Criação do Valor – caso 2 (ingresso on-line)

O surgimento do negócio, evento que marca inicialmente o processo de criação do valor no caso analisado, se dá a partir da combinação de dois aspectos do empreendedor: Paixão por eventos e Experiência na criação de um site de venda de ingressos. Ao criar um site para um evento que o empreendedor organizou, ele identifica uma ineficiência no mercado de eventos e decide explorar a oportunidade negócio:

Premissa: Há uma revolução a ser feita em eventos

Silogismo: Se há ineficiências no mercado, então há possibilidades de negócios.

Desde o início a ideia do negócio é ser mais que uma empresa de venda de ingresso, então Gabriel se associa a um amigo com “cabeça” de desenvolvimento de tecnologia. Entretanto, do ponto de vista da identificação da vantagem competitiva, nota-se um dilema entre ser uma empresa que vende ingressos versus uma empresa de tecnologia aplicada a eventos. Então, como solução ao dilema a empresa direciona seus esforços para a construção de uma plataforma tecnológica

Premissa: Somos uma empresa que busca um diferencial tecnológico.

Silogismo: Se sou uma empresa de tecnologia aplicada a eventos, então a minha

vantagem competitiva não é apenas a venda de ingressos on line, mas sim a oferta de uma plataforma tecnológica que permita uma experiência mais eficiente do processo de compra e venda de ingressos

Associada a essa escolha pelo diferencial tecnológico, nota-se um dilema na definição do escopo de produtos e serviços. A empresa se posiciona como um market place de eventos, tendo como clientes os compradores de ingressos, mas principalmente os produtores de eventos. A escolha adotada pela startup foi oferecer experiência diferenciada em todo o processo de compra de ingresso pelo cliente usuário final e também na concepção e gestão de eventos pelos produtores

Premissa: Somos um Market place, com clientes organizadores e usuários finais.

Não produzimos evento, apenas vendemos ingresso (sem assento marcado).

Silogismo: Se sou um Market place, então tenho que explorar vários aspectos do

processo de compra oferecendo serviços voltados para a inteligência do processo de compra (API backstage) e, ao mesmo tempo, explorando serviços que atendam também a experiência de compra do usuário final (como o serviço antifraude) A ênfase na oferta de um produto com diferencial tecnológico sinalizou desde o início para uma definição da base de clientes em nível nacional, mas, ao mesmo tempo, focada em alguns segmentos, de modo a preservar a qualidade do serviço.

A solução adotada foi uma base de clientes de abrangência nacional com foco em 4 grandes segmentos (Universitários, cultural, show e festivais).

Premissa: Somos uma empresa de base nacional, com foco em alguns

segmentos (universitário, cultural, shows e festivais)

Silogismo: Se quero ser uma empresa nacional, porém com qualidade do serviço

prestado, então tenho que focar em alguns grandes segmentos

Uma vez determinados que a escolha de produto/serviço foi a oferta de uma experiência eficiente no processo de compra e venda que seus usuários finais e produtores iriam usufruir, chega o momento da formação de equipes.

Nas decisões sobre a contratação de recursos humanos, o dilema foi entre

investir em pessoas muito qualificadas ou terceirizar parte do desenvolvimento tecnológico. A escolha foi pela contratação de colaboradores

focados em tecnologia e desenvolvimento.

Premissa: Somos uma empresa de tecnologia aplicada a eventos, fazendo uso de

recursos humanos próprios.

Silogismo: Se quero oferecer um diferencial tecnológico então tenho que investir

numa equipe própria, com perfil tecnológico.

Se, de um lado, a empresa optou por uma equipe própria, de outro, grande parte da operação é terceirizada, inclusive a entrada de eventos, um spin off da empresa. O objetivo é se concentrar na atividade principal da empresa, mantendo a competência tecnológica:

Premissa: Os fornecedores auxiliam na operação da empresa para que ela se

concentre no seu foco, que é a tecnologia.

Silogismo: Se quero ser uma empresa focada em tecnologia, então tenho que

Quadro 9 – Dimensão Criação do valor (caso 2 ingresso on line)

Evento Papel dos atores Oposições Silogismos

Surgimento do negócio

Paixão por eventos e Experiência na criação de um site de venda de ingressos. Ineficiência no mercado X Oportunidade de negócio

- Há uma revolução a ser feita em eventos

Se há ineficiências no mercado, então há possibilidades de negócios.

Identificação de vantagem competitiva

Empresa que vende ingressos

x

Empresa de tecnologia aplicada a eventos

Somos uma empresa que busca um diferencial tecnológico.

Se sou uma empresa de tecnologia aplicada a eventos, então a minha vantagem competitiva não é apenas a venda de ingressos on line, mas sim a oferta de uma plataforma tecnológica que permita uma experiência mais eficiente do processo de compra e venda de ingressos Escolha de produtos, recursos e parceiros Definição do produto ou serviço Produção de evento X Experiência do processo de compra e venda de ingressos

Somos um Market place, com clientes organizadores e usuários finais, não produzimos evento, apenas vendemos ingresso (sem assento marcado).

Se sou um Market place, então tenho que explorar vários aspectos do processo de compra oferecendo serviços voltados para a inteligência do processo de compra (API backstage) e, ao mesmo tempo, explorando serviços que atendam também a experiência de compra do usuário final (como o serviço antifraude)

Definição da base de clientes

Ampla base de clientes (generalista)

X

Foco em determinados segmentos

- Somos uma empresa de base nacional, com foco em alguns segmentos (universitário, cultural, shows e festivais)

Se quero ser uma empresa nacional, porém com qualidade do serviço prestado, então tenho que focar em alguns grandes segmentos

Contratação de mão de obra

Terceirização X

Equipe própria qualificada

- Somos uma empresa de tecnologia aplicada a eventos, fazendo uso de recursos humanos próprios.

Se quero oferecer um diferencial tecnológico então tenho que investir numa equipe própria, com perfil tecnológico

Seleção de Parceiros Realização de todas as atividades operacionais

X Contratação de

fornecedores

- Os fornecedores auxiliam na operação da empresa para que ela se concentre no seu foco, que é a tecnologia.

Se quero ser uma empresa focada em tecnologia, então tenho que terceirizar grande parte das atividades operacionais.