Dados Demográficos dos Respondentes

Os participantes dessa pesquisa totalizaram 101 indivíduos, sendo 46% do sexo feminino e 54% do sexo masculino. Já no grupo pesquisado, referente área de RH, o percentual de indivíduos do sexo feminino é de 68%, em relação ao sexo masculino, 32%, demonstrando que a área de recursos humanos, na amostra, é composta principalmente por profissionais do sexo feminino. Quanto ao grupo de profissionais das outras áreas organizacionais, predominam indivíduos do sexo masculino 62,7%, em relação a 37,3% do sexo feminino. Os Gráficos 2, 3 e 4 ilustram os detalhes destes dados.

Gráfico 2 – Sexo dos profissionais de RH e de outras áreas organizacionais ______________________________________________________________

Gráfico 3 – Sexo dos profissionais de RH

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Fonte: Dados da Pesquisa, 2011

Gráfico 4 – Sexo dos profissionais de outras áreas organizacionais __________________________________________________________________________

Analisando os resultados, identificou-se uma predominância das mulheres na área RH. Esse fenômeno chamou atenção. Então, buscaram-se explicações para isso e se identificou no site da Associação Brasileira de Recursos Humanos Regional de Blumenau – SC, hospedado na internet e visitado em 21.10.2011, uma entrevista, realizada em 05.03.2010, junto à presidente desta associação, a Sra. Leyla Nascimento e a vice-presidente Sra. Elaine Saad, na qual as mesmas deram as seguintes declarações sobre a predominância feminina na área de RH:

“Socialmente, a mulher é cobrada para dar atenção em primeiro lugar à família e só depois a ela mesma. E a área de RH é basicamente voltada ao atendimento das pessoas em suas necessidades e seu desenvolvimento, o que envolve temas como qualidade de vida, dinâmica de grupo, processos de recrutamento, seleção, avaliação e feedbacks, com os quais o público feminino, a partir da vivência em sociedade, tem mais habilidades para lidar.” [LN]

“... há competências que são intrínsecas a cada ser humano, mas existe um conjunto delas que, normalmente, aparece mais em mulheres, como a intuição, a visão emocional dos fatos, o acolhimento das pessoas, a sensibilidade para compreender o outro e se colocar no lugar dele. Como RH lida com gente, pode haver correlação com essas competências.” [ES] “ A área de RH é sempre aberta a diversos tipos de profissionais. Nos últimos anos, tivemos o ingresso de muitos homens, mas, também, a ascensão de muitas mulheres a cargos de comando...”[ES]

Outro dado que ratifica estas informações foi o que ocorreu no CONARH, evento promovido pela ABRH-Nacional. Este evento registrou que, dos seus mais de doze mil participantes, 60% são do sexo feminino.

Diante destes dados, verificou-se que a predominância feminina nesta área pode refletir questões culturais.

Quanto ao nível de escolaridade dos profissionais da área de RH o mesmo encontra-se distribuído conforme Gráfico 5, na página seguinte.

Gráfico 5 - Nível de escolaridade dos profissionais de RH

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Fonte: Dados da Pesquisa, 2011.

Os dados mostram que 24% dos profissionais de RH, que participaram da pesquisa, possui o nível de escolaridade concentrado em especialização concluída. Os demais profissionais encontram-se distribuidos entre os seguintes níveis de escolaridade: 40% mestrado não concluído, 12% ensino superior concluído, 8% mestrado concluído e doutorado não concluído, respectivamente, 4% especialização não concluída e 4% ensino superior não concluído.

Quanto ao nível de escolaridade dos profissionais das outras áreas organizacionais desta amostra, ele se encontra concentrado na formação de mestrado concluído 27,6%. Os demais profissionais se encontram distribuidos nos níveis de: 21,1% mestrado não concluido, 19,7% especialização concluída, 14,5% doutorado não concluído, 7,9% ensino superior concluido, 3,9% especialização não concluida, 2,6% doutorado concluído e curso superior não concluído respectivamente, conforme aborda o Gráfico 6, na página a seguir.

Gráfico 6 - Nível de escolaridade dos profissionais de outras áreas organizacionais ________________________________________________________________

Fonte: Dados da Pesquisa, 2011.

Os dados do gráfico acima mostram que 47,3% dos profissionais das outras áreas organizacionais possuem o nível de escolaridade compreendido entre especialização concluída e mestrado concluído, denotando bom nível acadêmico do grupo. Inclusive, quando comparado ao grupo de RH identifica-se que os mesmos encontram-se em melhores situações de escolaridade, o que mostra que esses profissionais acumulam maior conhecimento acadêmico que os profissionais de RH. Diante desses dados, considera-se que os colaboradores da área de recursos humanos devem aprimorar o nível de escolaridade, ou seja, de conhecimento acadêmico.

Quanto à área de atuação profissional da amostra desta pesquisa, ela é formada por profissionais da área de RH 24,8%, finanças 10,9%, operações 19,8%, marketing 5,9%, saúde e segurança 4,0% e 34,7% outras áreas organizacionais, tais como, jurídica, engenharia,

comercial, comunicação, tecnologia da informação e qualidade e processos, conforme apresentação no Gráfico 7 na página seguinte.

Gráfico 7 - Área de atuação profissional da amostra da pesquisa

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Fonte: Dados da Pesquisa

O nível hierárquico dos profissionais de RH, que compõe a amostra desta pesquisa, concentra-se no cargo de gerência intermediária 36% e nível técnico 28%. Os demais níveis estão distribuídos com os seguintes percentuais: 16% outros, ou seja, coordenação, 12% gerência superior, 4% direção estratégica e assessoria respectivamente. O Gráfico 8 ilustra esses dados.

Gráfico 8 - Nível hierárquico dos profissionais de RH

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Fonte: Dados da Pesquisa

O Gráfico 8 mostra que a maioria dos profissionais de RH (64%) ocupa cargos de nível compreendido entre gerência intermediária e nível técnico, o que pode refletir que a área de RH ainda não concentra os seus profissionais no nível estratégico das organizações e sim nas áreas mais voltadas para as questões de especialista administrativo, responsável pelos processos de recrutamento, seleção, treinamento, desempenho, qualidade de vida e outros, do que de administrador de estratégias de RH, vinculdas às estratégias da organização.

O nível hierárquico dos profissionais de outras áreas organizacionais, que compõe a amostra desta pesquisa, concentra-se no cargo de gerência intermediária 31,2%. Os demais níveis estão distribuídos com os seguintes percentuais: 20,8% outros, ou seja, coordenação e consultoria, 18,2% nível técnico, 14,3% gerência superior, 11,7% direção estratégica e 3,9% assessoria. O Gráfico 9 ilustra os dados apresentados.

Gráfico 9 - Nível hierárquico dos profissionais de outras áreas organizacionais __________________________________________________________

Os dados do Gráfico 9 mostram que a maioria dos profissionais das outras áreas organizacionais 70,2% ocupam cargos de nível compreendido entre gerência intermediária, nível técnico e outros (coordenação e consultoria). Porém, mesmo esta amostra não se concentrando hierárquicamente no nível estratégico, há 7,7% a mais de profissionais nesse nível em relação aos profissionais de RH.

Após a apresentação dos dados demográficos dos participantes da pesquisa, segue-se ao processamento dos dados e às análises dos resultados.

a. Processamento dos Dados e Análises dos Resultados

O objetivo do estudo foi identificar como a área de recursos humanos é percebida por profissionais de organizações privadas de grande porte no Brasil, à luz do Modelo de Múltiplos Papéis para a Administração de RH de Ulrich (1998).

Em relação à avaliação global, os resultados se encontram resumidos na Tabela 1. Tabela 1 - Médias globais das pontuações atribuídas aos papéis dos profissionais de RH por

grupo de respondentes

Papéis de RH Médias (RH) Médias (Outras Áreas) Administração de Estratégias de RH 34,88 26,16

Administração da Infraestrutra da Organização 38,24 32,38 Administração da Contribuição dos Funcionários 32,84 25,92 Administração da Transformação e da Mudança 33,00 25,41

Resultados Globais 138,96 109,87

Fonte: Dados da Pesquisa, 2011.

A Tabela 1 apresenta as pontuações obtidas através do questionário desta pesquisa. De acordo com Ulrich (1998), organizações cuja pontuação global se encontra acima de 160 pontos, indicam uma percepção de alta qualidade dos serviços realizados pelo RH. Por outro lado, notas globais abaixo de 90 pontos indicam serviços percebidos como de baixa qualidade. Para tanto, cada papel da área de RH recebe no máximo 50 pontos, perfazendo um total de 200 pontos para os quatro papéis.

Prosseguindo com a análise, para atender ao objetivo geral desta pesquisa, identifica- se com os resultados globais que a percepção sobre a qualidade dos serviços realizados pelos profissionais de recursos humanos pode ser considerada satisfatória, de acordo com a percepção dos respondentes desta área e mediana conforme a visão dos profissionais das outras áreas organizacionais. Esses resultados se encontram ancorados na pontuação apresentada pela área de RH 138,96 pontos e pelos profissionais das outras áreas organizacionais 109,87 pontos. A comparação entre os resultados encontrados mostra que os profissionais de RH percebem os seus serviços com qualidade superior à percepção dos profissionais das outras áreas.

Dessa forma, verifica-se que as expectativas são desiguais entre os grupos de respondentes, e os profissionais de RH se autoavaliam como melhores do que são percebidos por seus clientes – os profissionais das outras áreas organizacionais. Essa autoavaliação positiva pode significar que os profissionais de RH estejam julgando seus serviços por suas próprias boas intenções, enquanto os seus clientes os estejam julgando pelo impacto e resultados dos serviços recebidos. Então, para que as expectativas de ambos os grupos possam ser discutidas e compartilhadas e os papéis de RH esclarecidos e divulgados, a pesquisa de avaliação de papéis de RH pode ser considerada uma ferramenta de diagnóstico que viabilize esse entendimento (ULRICH, 1998).

Segue-se com a análise dos resultados obtidos referente aos quatro papéis de RH delineados por Ulrich (1998), de acordo com as percepções dos profissionais de recursos humanos e dos profissionais das outras áreas organizacionais, para que se possa atender aos objetivos específicos desta pesquisa e seja possível compreender as razões das pontuações globais, através das pontuações de cada papel e das respostas abertas colhidas no questionário. Assim como, prossegue-se com a análise do quinto objetivo específico visando comparar os principais achados da pesquisa entre os grupos de respondentes.

As percepções dos profissionais da área de RH e das outras áreas organizacionais, sobre cada um dos papéis de RH definidos por Ulrich (1998), encontram-se resumidas nos Gráficos 10 e 11. Estes papéis foram analisados um a um, conforme cada objetivo específico deste estudo.

Gráfico 10 – Pontuações obtidas para cada papel da área de RH de acordo com as percepções dos profissionais desta área organizacional

Fonte: Dados da Pesquisa, 2011. 30,00 31,00 32,00 33,00 34,00 35,00 36,00 37,00 38,00 39,00