Departamento Comercial e to Comercial e dede MarketingMarketing, uma vez que há conceitos que é necessário apreender para, uma vez que há conceitos que é necessário apreender para desempen
desempenhar o har o seu papel com rigor seu papel com rigor e profissionalismo.e profissionalismo.
2. O
2. Objectibjecti vos dvos de Aprendizageme Aprendizagem
•
• Distinguir Distinguir compra compra de de aprovisionamaprovisionamento.ento.
•
• Indicar as fuIndicar as funções prinnções principais de cipais de um depaum departamento drtamento de compras.e compras.
•
• Descrever aDescrever as etapas s etapas para a para a efectivação efectivação de uma de uma compra.compra.
•
• Analisar os Analisar os documentos envolvidos documentos envolvidos numa numa compra.compra.
•
• Dar Dar a a noção noção dede stocks.stocks.
•
• Caracterizar Caracterizar a a teoria teoria JIT JIT ((Just in Time).Just in Time).
•
• Analisar o Analisar o processo de processo de armazenagem.armazenagem.
•
• Definir Definir as taas tarefas adrefas administrativas ministrativas do do armazém.armazém.
•
• Compreender Compreender o o papel papel dodo MarketingMarketing para o desenvolvimento do mercado. para o desenvolvimento do mercado.
•
• Definir Definir os oos objectivos bjectivos da da função função comercial.comercial.
•
• Analisar Analisar as as divisões divisões do do mercado.mercado.
•
• Conhecer Conhecer e cae caracterizar racterizar as vaas variáveis driáveis doo Marketing Mix.Marketing Mix.
•
• Definir Definir Marca.Marca.
•
• Explicar as Explicar as fases do fases do ciclo de ciclo de vida de vida de um produm produto.uto.
•
• Conhecer Conhecer as difeas diferentes térentes técnicas de cnicas de comunicaçãocomunicação..
3.
3. Âmbito dos Âmbito dos ConteConteúdosúdos
•
• Funções Funções de de um um serviço dserviço de coe comprasmpras
Serviços requisitores Serviços requisitores Tarefas
Tarefas
Departamento Comercial e
Módulo 23:
Módulo 23: Departamento Comercial eDepartamento Comercial e MarketingMarketing
•
• Etapas Etapas para para a efectivaa efectivação de ção de uma couma comprampra
Elaboração de um esquema orientador Elaboração de um esquema orientador
•
• Documentação Documentação e e ciclo ciclo documentaldocumental
Documento de apoio Documento de apoio
Contratos celebrados com
Contratos celebrados com fornecedoresfornecedores Negociações anteriores
Negociações anteriores Shopping
Shopping na concorrência na concorrência Tabelas de preços dos
Tabelas de preços dos fornecedoresfornecedores Cardex de
Cardex de produtos comercializadoprodutos comercializadoss Ficheiro de fornecedores
Ficheiro de fornecedores ...
...
•
• Documento Documento comprovatcomprovativo ivo de de movimentação de movimentação de mercadoriasmercadorias
Requisições Requisições Notas de encomenda Notas de encomenda Guias de remessa Guias de remessa Facturas Facturas ... ... Gestão de
Gestão de StocksStocks Gestão material de
Gestão material de stocksstocks Recepção Recepção Arrumação Arrumação Entrega Entrega Gestão administrativa de
Gestão administrativa de stocksstocks Documentos administrativos Documentos administrativos Arquivo
Arquivo
Gestão económica de
Gestão económica de stocksstocks Just in Time
Just in Time Encomendas Encomendas
•
• As vendAs vendas e as e as prestaas prestações dções de Serviçoe Serviçoss
O conceito de
O conceito de MarketingMarketing e a sua evolução e a sua evolução Definição e objectivos da
Definição e objectivos da função comercialfunção comercial
•
• O mO mercado ercado e e a a concorrênciaconcorrência
As classificações do mercado As classificações do mercado Os tipos de concorrência Os tipos de concorrência A segmentação de mercado A segmentação de mercado •
Módulo 23:
Módulo 23: Departamento Comercial eDepartamento Comercial e MarketingMarketing
O Produto O Produto Acepções do produto Acepções do produto Tipos de produto Tipos de produto
Termos associados ao produto Termos associados ao produto Ciclo de vida dos produtos Ciclo de vida dos produtos Atributos do produto (marca,
Atributos do produto (marca, embalagembalagem, rótulo, design, em, rótulo, design, cor, qualidade, garantias, assistência précor, qualidade, garantias, assistência pré e pós-venda, ...
e pós-venda, ...
•
• O O PreçoPreço
Formação dos preços Formação dos preços Redução dos preços Redução dos preços A distribuição
A distribuição Tipos de
Tipos de intermediáriintermediáriosos Força de vendas Força de vendas O O MerchandisingMerchandising O O FranchisingFranchising A Comunicação A Comunicação Noção e objectivos Noção e objectivos Instrumentos de
Instrumentos de comunicaçãcomunicaçãoo Publicidade Publicidade Promoção de vendas Promoção de vendas Relações Públicas Relações Públicas
4.
4.
BibBiblioliografia grafia / / Outros Outros ReRecurscurs osos
O professor que leccionar o módulo proporá os livros, revistas, endereços da
O professor que leccionar o módulo proporá os livros, revistas, endereços da internetinternet ou outros ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma que os recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensáveis ao processo de alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensáveis ao processo de aprendizagem.
aprendizagem. A título
A título de exemplo, sugere-se a sde exemplo, sugere-se a seguinte bibliografiaeguinte bibliografia/recursos:/recursos: Livros
Livros
Campos, Ana Paula et al (1999),
Campos, Ana Paula et al (1999), Técnicas de Organização EmpresarialTécnicas de Organização Empresarial Bloco 1, 1º Vol., Lisboa, Bloco 1, 1º Vol., Lisboa, Plátano Editora.
Plátano Editora.
Campos, Ana Paula et al (2004),
Campos, Ana Paula et al (2004), Comércio e DistribuiçãoComércio e Distribuição -Curso Tecnológico de -Curso Tecnológico de MarketingMarketing -10º Ano, -10º Ano, Lisboa, Plátano Editora.
Lisboa, Plátano Editora.
Campos, Ana Paula et al (2004),
Campos, Ana Paula et al (2004), Introdução ao MarketingIntrodução ao Marketing (Curso Tecnológico de (Curso Tecnológico de MarketingMarketing 10º Ano), 10º Ano), Lisboa, Plátano Editora.
Módulo 23:
Módulo 23: Departamento Comercial eDepartamento Comercial e MarketingMarketing
Campos, Ana Paula et al (1998),
Campos, Ana Paula et al (1998),TecnologiasTecnologias (Curso Tecnológico de Serviços Comerciais 12º Ano), (Curso Tecnológico de Serviços Comerciais 12º Ano), Lisboa, Plátano Editora.
Lisboa, Plátano Editora.
Campos, Ana Paula et al (1998),
Campos, Ana Paula et al (1998), Trabalhos de AplicaçãoTrabalhos de Aplicação (Curso Tecnológico de Serviços Comerciais (Curso Tecnológico de Serviços Comerciais 12º Ano), Plátano Editora.
12º Ano), Plátano Editora. Brito, Pedro Quelhas (1997),
Brito, Pedro Quelhas (1997), Como Fazer Promoção de VendasComo Fazer Promoção de Vendas, 2ª , 2ª Ed., LisbEd., Lisboa, oa, McGrawHill.McGrawHill. Brochand, Bernard et al. (2000),
Brochand, Bernard et al. (2000), Mercator 2000Mercator 2000, 9ª , 9ª Ed., Lisboa, Publicações D. Quixote.Ed., Lisboa, Publicações D. Quixote. Beirola,
Beirola, Mário Mário e e Rui Rui Almeida Almeida (1998),(1998), Merchandising: A nova técnica de MarketingMerchandising: A nova técnica de Marketing , Lisboa, Texto, Lisboa, Texto Editora.
Editora. Dayan & A.
Dayan & A. e L. Troade L. Troadec ec (1994),(1994),O MerchandisingO Merchandising, Mem Martins, , Mem Martins, PublicaçõePublicações Europa América.s Europa América. Hughes, Ve
Hughes, Vera e ra e David WelleDavid Weller (1989),r (1989), Manual Prático do RetalhistaManual Prático do Retalhista. Mem Martins, Edições Cetop. Mem Martins, Edições Cetop Masson, J.E. e A. Welloff (1985),
Masson, J.E. e A. Welloff (1985), O que é o MerchandisingO que é o Merchandising?. 2ª Ed., Mem Martins?. 2ª Ed., Mem Martins,, Edições Cetop. Edições Cetop. Re
Revistas - Artivistas - Arti gos Consultadosgos Consultados Armanda Alexandre, Você pediu um
Armanda Alexandre, Você pediu um mailingmailing?, Revista?, Revista MarketingMarketing e Publicidade e Publicidade Benedita Trindade et al.,
Benedita Trindade et al., MarketingMarketing Directo – Quanto mais directo mais perto, Revista Directo – Quanto mais directo mais perto, Revista BriefingBriefing, 15 de, 15 de Março de 1999
Março de 1999
João Proença, Cliente por um fio, Revista
João Proença, Cliente por um fio, Revista MarketingMarketing e Publicidade, nº 11, Abril de 1999 e Publicidade, nº 11, Abril de 1999 Patricia M. Cunha, Quanto mais directo melhor,
Patricia M. Cunha, Quanto mais directo melhor, MarketingMarketing & Publicidade, nº 25, Julho 2000 & Publicidade, nº 25, Julho 2000 Ende
Endereços nacionais reços nacionais e internacionaise internacionais Banco Mundial –
Banco Mundial – www.worldbank.orgwww.worldbank.org
Banco de Portugal –
Banco de Portugal – www.bportugal.ptwww.bportugal.pt
Bolsa de Valores de Lisboa –
Bolsa de Valores de Lisboa – www.bvl.ptwww.bvl.pt
Centro de Informação Europeia Jacques Delors –
Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.ptwww.cijdelors.pt
Centro Europeu do Consumidor –
Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/www.consumidor.pt/cec/
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa –
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.orgwww.nscentre.org
Comissão Europeia (Representação em Portugal) –
Comissão Europeia (Representação em Portugal) – www.euroinfo.ce.ptwww.euroinfo.ce.pt
Conselho da Europa –
Conselho da Europa – www.coe.intwww.coe.int
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor –
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.ptwww.deco.proteste.pt
Euro Info Centres (EIC) –
Euro Info Centres (EIC) – www.eicpme.iapmei.ptwww.eicpme.iapmei.pt
Gabinete de Prospectiva e Planeamento –
Gabinete de Prospectiva e Planeamento – www.dpp.ptwww.dpp.pt
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas –
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas – www.iapmei.ptwww.iapmei.pt
Instituto do Consumidor –
Instituto do Consumidor – www.ic.ptwww.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística –
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.ptwww.ine.pt
Jornais: Jornais:
- Diário Económico –
Módulo 23:
Módulo 23: Departamento Comercial eDepartamento Comercial e MarketingMarketing
- Jornal de Negócios –
- Jornal de Negócios – www.negocios.ptwww.negocios.pt
- Notícias da União Europeia –
- Notícias da União Europeia – www.euobserver.comwww.euobserver.com
- Semanário Económico –
- Semanário Económico – www.semanarioeconomico.iol.ptwww.semanarioeconomico.iol.pt
Ministério das Actividades Económicas e do Trabalho – Gabinete de Estudos Estratégicos – Ministério das Actividades Económicas e do Trabalho – Gabinete de Estudos Estratégicos – www.gee.min-economia.pt
www.gee.min-economia.pt
Ministério das Finanças e da Administração Pública – Direcção Geral de Estudos e Previsão – Ministério das Finanças e da Administração Pública – Direcção Geral de Estudos e Previsão – www.dgep.pt
www.dgep.pt
Portal do Cidadão –
Portal do Cidadão – www.portaldocidadao.ptwww.portaldocidadao.pt
Outros recursos Outros recursos Computadores Computadores Impressoras Impressoras Scanner Scanner Videoprojector Videoprojector
MÓDU
MÓDULO LO 2424
Duração de Referência:
Duração de Referência: 36 horas36 horas
1. Apresentação
1. Apresentação
A assessoria ao Departamento Financeiro e Recursos Humanos passa por um conjunto de A assessoria ao Departamento Financeiro e Recursos Humanos passa por um conjunto de aprendizag
aprendizagens tão ens tão diversificadas quanto a diversificadas quanto a natureza dos próprios natureza dos próprios DepartamentoDepartamentos.s.
Desta forma, este módulo apresenta-se com matéria da maior importância que se interrelaciona com Desta forma, este módulo apresenta-se com matéria da maior importância que se interrelaciona com os outros módulos, e muito especialmente com o trabalho a desenvolver não neste Departamento os outros módulos, e muito especialmente com o trabalho a desenvolver não neste Departamento específico, mas numa estrutura empresarial em
específico, mas numa estrutura empresarial em geral.geral. Para uma abordagem
Para uma abordagem nas OES nas OES deverá considerar-deverá considerar-se a se a especificespecificidade do idade do DRH ao longo DRH ao longo da vida da vida dasdas OES.
OES.
2.
2. ObjectivoObjectivo s s de de AprAprendizageendizagemm
•
• Elaborar mapas Elaborar mapas de de apoio apoio à à gestão.gestão.
•
• Efectuar pedidos Efectuar pedidos de de liquidação e liquidação e pagamentos a pagamentos a fornecedorefornecedores.s.
•
• Apoiar Apoiar administrativaadministrativamente mente processos processos de finde financiamenanciamento.to.
•
• Assessorar o Assessorar o processo de processo de recrutamento recrutamento e selecção e selecção de pessoade pessoal.l.
•
• Organizar Organizar e actuae actualizar os lizar os ficheiros ficheiros de pde pessoal.essoal.
•
• Conhecer aConhecer as obrigações ps obrigações periódicas da eeriódicas da empresa (Segumpresa (Segurança Social, França Social, Finanças, Seguinanças, Seguros).ros).
•
• Elaborar documElaborar documentos relativos ao pentos relativos ao pessoal (horários de traessoal (horários de trabalho, mapabalho, mapas de férias e faltas, folha des de férias e faltas, folha de
vencimentos, inscrição na Segurança Social e outros). vencimentos, inscrição na Segurança Social e outros).
•
• Gerir proceGerir processos relassos relativos a tivos a acidentes acidentes de trabde trabalho.alho.
3.
3. Âmbito dos Âmbito dos ConteConteúdosúdos
•
• Mapas e Mapas e outros documentos de outros documentos de apoio à apoio à gestãogestão
•
• Liquidação Liquidação e e pagamentos pagamentos a a fornecedorefornecedoress
•
• Processos Processos de de financiamenfinanciamentoto
•
• Processos Processos de de recrutrecrutamento amento e e selecção selecção de de pessoalpessoal
•
• Organização Organização e actualie actualização dzação de ficheiros e ficheiros de pede pessoalssoal
•
• Obrigações periódicas da empresa / OES (Segurança Social, Finanças, Seguros/ tutelas Obrigações periódicas da empresa / OES (Segurança Social, Finanças, Seguros/ tutelas
institucionais das OES) institucionais das OES)
•
• DocumentoDocumentos relativos ao ps relativos ao pessoal (horários dessoal (horários de trabalho, mae trabalho, mapas de férias e pas de férias e faltas, folha defaltas, folha de