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Índice:

Índice:

Página Página

1.

1. Caracterização

Caracterização da

da Disciplina

Disciplina …….

……. …….

……. …

…

22

2.

2. Visão

Visão Geral

Geral do

do Programa

Programa ………….

…………. …...

…...

22

3.

3. Competências

Competências a

a Desenvolver.

Desenvolver. ……….

………. ….

….

33

4.

4. Orientações

Orientações Metodológicas

Metodológicas / / Avaliação

Avaliação ….

….

55

5.

5. Elenco

Elenco Modular

Modular ……...………...

……...………...

66

6.

1.

1. Ca

Caracteriza

racterização

ção da Disc

da Discipli

iplina

na

Integrada na componente de Formação Técnica, a disciplina de Técnicas de Secretariado visa Integrada na componente de Formação Técnica, a disciplina de Técnicas de Secretariado visa proporcionar aos formandos a aquisição de competências e atitudes que lhes permitam apreender proporcionar aos formandos a aquisição de competências e atitudes que lhes permitam apreender conceitos e aplicar conhecimentos, utilizando os instrumentos adequados ao exercício de uma conceitos e aplicar conhecimentos, utilizando os instrumentos adequados ao exercício de uma profissão, cada vez mais exigente perante novos desafios, quer a nível científico,

profissão, cada vez mais exigente perante novos desafios, quer a nível científico, quer tecnológico.quer tecnológico. Assim, deverão ser assegurados, numa perspectiva teórico-prática, toda uma série de conceitos e Assim, deverão ser assegurados, numa perspectiva teórico-prática, toda uma série de conceitos e práticas que envolvam os temas programados, visando um conjunto de actividades importantes para o práticas que envolvam os temas programados, visando um conjunto de actividades importantes para o desenvolvime

desenvolvimento nto da da empresa/orgaempresa/organização/institunização/instituição.ição.

A disciplina de Técnicas de Secretariado, com uma carga horária de 680 horas, desenvolver-se-á ao A disciplina de Técnicas de Secretariado, com uma carga horária de 680 horas, desenvolver-se-á ao longo dos 3 anos do curso.

longo dos 3 anos do curso.

Ficará ao critério de cada escola a distribuição anual dos temas apresentados, tendo presente que a Ficará ao critério de cada escola a distribuição anual dos temas apresentados, tendo presente que a permuta de pontos de vista e a concertação de estratégias entre os docentes responsáveis pela permuta de pontos de vista e a concertação de estratégias entre os docentes responsáveis pela leccionação dos temas/módulos, é de vital importância, constituindo a principal determinante para o leccionação dos temas/módulos, é de vital importância, constituindo a principal determinante para o sucesso da estrutura modular que se apresenta.

sucesso da estrutura modular que se apresenta.

2.

2. Visão G

Visão Geral do Prog

eral do Prog rama

rama

Os conteúdos programáticos da disciplina foram elaborados tendo por base um conjunto de temas que Os conteúdos programáticos da disciplina foram elaborados tendo por base um conjunto de temas que se ajustam às funções que serão desempenhadas pelo Técnico de Secretariado e que se articulam se ajustam às funções que serão desempenhadas pelo Técnico de Secretariado e que se articulam com a dimensão económica da realidade social, quer nacional quer local.

com a dimensão económica da realidade social, quer nacional quer local.

A sequência modular proposta está dividida em 12 temas, sendo cada um deles composto por um ou A sequência modular proposta está dividida em 12 temas, sendo cada um deles composto por um ou vários módulos, em função da especificidade de cada área temática.

vários módulos, em função da especificidade de cada área temática.

TEMA

TEMA I

I –

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SUA ORGANIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO

60

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Módulo

Módulo 1 1 – – ESTRUTURA ESTRUTURA E E FUNCIONAMENTO FUNCIONAMENTO DAS DAS ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES 18 18 horashoras Módulo

Módulo 2 2 – – ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO DO DO TRABALHO TRABALHO 21 21 horashoras Módulo

Módulo 3 3 – – O O LOCAL LOCAL DE DE TRABALHO TRABALHO 21 21 horashoras

TEMA

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II –

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Módulo

Módulo 4 4 – – O O PROFISSIONAL PROFISSIONAL DE DE SECRETARIADO SECRETARIADO 21 21 horashoras Módulo

Módulo 5 5 – – O O SECRETARIADO SECRETARIADO NA NA ACTUALIDADE ACTUALIDADE 18 18 horashoras

TEMA

TEMA III

III –

– ATENDIME

ATENDIMENTO

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IMAGEM

60

60 ho

horas

ras

Módulo

Módulo 6 6 – – TÉCNICAS TÉCNICAS DE DE ATENDIMENTO ATENDIMENTO 30 30 horashoras Módulo

Módulo 7 7 – – PROTOCOLO PROTOCOLO E E IMAGEM IMAGEM 30 30 horashoras

TEMA

TEMA IV

IV –

– DOCU

DOCUMENTAÇÃO

MENTAÇÃO COMER

COMERCIAL

CIAL E

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BANCÁRIA

NCÁRIA

60

60 hor

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Módulo

Módulo 8 8 – – CONTRATO CONTRATO DE DE COMPRA COMPRA E E VENDA VENDA 36 36 horashoras Módulo

Módulo 9 9 – – OPERAÇÕES OPERAÇÕES BANCÁRIAS BANCÁRIAS 24 24 horashoras

TEMA

TEMA V

V –

– A

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COMUNICAÇÃO

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ORGANIZACIONAL

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124 ho

horas

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Módulo

Módulo 10 10 – – A A COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO E E A A INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO 36 36 horashoras Módulo

Módulo 11 11 - - A A COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERNA INTERNA 21 21 horashoras Módulo

Módulo 12 12 – – A A CORRESPONDÊNCIA CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL COMERCIAL E E SÓCIOPROFISSIONAL SÓCIOPROFISSIONAL 33 33 horashoras Módulo

Módulo 13 13 – – A A CORRESPONDÊNCIA CORRESPONDÊNCIA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA 36 36 horashoras

TEMA

TEMA VI

VI –

– GESTÃO

GESTÃO DA

DA INFOR

INFORMAÇÃO

MAÇÃO

39

39 ho

horas

ras

Módulo

Módulo 14 14 – – CIRCUITO CIRCUITO DA DA DOCUMENTAÇÃO DOCUMENTAÇÃO – – 18 18 horas horas 18 18 horashoras Módulo

TEMA

TEMA VII

VII –

– ESCRITÓRIO

ESCRITÓRIO ELECTRÓNICO

ELECTRÓNICO

60

60 ho

horas

ras

Módulo 16 – O

Módulo 16 – O COMPUTADOR COMO FERRAMENTA DE TRABALHO NOCOMPUTADOR COMO FERRAMENTA DE TRABALHO NO SECRETARIADO

SECRETARIADO 30 horas30 horas

Módulo

Módulo 17 17 – – REGISTO REGISTO ELECTRÓNICO ELECTRÓNICO DA DA INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO 30 30 horashoras

TEMA VIII – REUNIÕES DE TRABALHO

TEMA VIII – REUNIÕES DE TRABALHO

36 horas

36 horas

Módulo

Módulo 18 18 – – REUNIÕES REUNIÕES DE DE TRABALHO TRABALHO 36 36 horashoras

TEMA

TEMA IX

IX –

– VIAGENS

VIAGENS E

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ORGANIZAÇÃO DE

DE EVEN

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57

57 ho

horas

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Módulo

Módulo 19 19 – – VIAGENS VIAGENS DE DE NEGÓCIOS NEGÓCIOS 21 21 horashoras Módulo

Módulo 20 20 – – ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO DE DE EVENTOS EVENTOS 36 36 horashoras

TEMA

TEMA X–

X– COMÉ

COMÉRCIO

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INTERNACIONAL

NACIONAL

36

36 ho

horas

ras

Módulo

Módulo 21 21 – – COMÉRCIO COMÉRCIO INTERNACIONAL INTERNACIONAL – – 36 36 horas horas 36 36 horashoras

TEMA XI – FORMAÇÃO E PROMOÇÃO PROFISSIONAL

TEMA XI – FORMAÇÃO E PROMOÇÃO PROFISSIONAL

36 horas

36 horas

Módulo

Módulo 22 22 – – FORMAÇÃO FORMAÇÃO E E PROMOÇÃO PROMOÇÃO PROFISSIONAL PROFISSIONAL - - 36 36 horas horas 36 36 horashoras

TEMA XII –

TEMA XII – A

A ACTIVIDA

ACTIVIDADE DO

DE DO SECRETARIADO NOS D

SECRETARIADO NOS DIVERSOS

IVERSOS

DEPARTAMENTOS

DEPARTAMENTOS

72 horas

72 horas

Módulo 23 – DEPARTAMENTO COMERCIAL E

Módulo 23 – DEPARTAMENTO COMERCIAL E MARKETINGMARKETING 36 horas36 horas

Módulo

Módulo 24 24 – – DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO FINANCEIRO FINANCEIRO E E RECURSOS RECURSOS HUMANOS HUMANOS 36 36 horashoras Sugere-se que no 1º ano do curso sejam abordados os temas I, II, III e IV: “A Empresa e a Sua Sugere-se que no 1º ano do curso sejam abordados os temas I, II, III e IV: “A Empresa e a Sua Organização”, “A Função Secretariado”, “Atendimento e Imagem” e “Documentação Comercial e Organização”, “A Função Secretariado”, “Atendimento e Imagem” e “Documentação Comercial e Bancária”; no 2º ano, os

Bancária”; no 2º ano, os temas V, VI temas V, VI e VII: “A e VII: “A ComunicaçãComunicação Organizacional”, “Gestão da Informação” eo Organizacional”, “Gestão da Informação” e “Escritório Electrónico”; no 3º ano, os temas VIII, IX, X, XI e XII: “Reuniões de Trabalho”, “Viagens e “Escritório Electrónico”; no 3º ano, os temas VIII, IX, X, XI e XII: “Reuniões de Trabalho”, “Viagens e Organização de Eventos”, “Comércio Internacional”, “Formação e Promoção Profissional” e “A Organização de Eventos”, “Comércio Internacional”, “Formação e Promoção Profissional” e “A Actividade do Secretariado nos

Actividade do Secretariado nos Diversos Departamentos”.Diversos Departamentos”. Nestes temas/módulos poderá ser

Nestes temas/módulos poderá ser feita uma feita uma abordagem abordagem ao nível ao nível das Organizações de das Organizações de EconomiaEconomia Social que se

Social que se concretiza ao nível da exemplificação, estudos de casos e outras actividades, em todosconcretiza ao nível da exemplificação, estudos de casos e outras actividades, em todos os módulos, bem

os módulos, bem como ao como ao nível concreto nível concreto dos dos módulos 1, módulos 1, 6,11, 21 6,11, 21 e 24 e 24 em que em que se procedeu se procedeu àà diferenciação

diferenciação, em algun, em alguns dos seus s dos seus itens, itens, em virtude da em virtude da especificidadespecificidade destas orge destas organizações -anizações -Associações, Cooperativas e Mútuas.

Associações, Cooperativas e Mútuas.

3.

3. Competê

Competências

ncias a De

a Desenvolv

senvolver

er

No final da formação proporcionada nesta disciplina, pretende-se que o aluno apresente o seguinte No final da formação proporcionada nesta disciplina, pretende-se que o aluno apresente o seguinte perfil de

perfil de competêncicompetências:as:



 demonstrar demonstrar uma uma visão crítica visão crítica e actuae actual da l da estrutura estrutura e funcie funcionamento onamento das orgdas organizações;anizações; 

 planear e planear e organizar a organizar a rotina diária rotina diária e e mensal da mensal da chefia/dichefia/direcção, providenciando o recção, providenciando o cumprimento doscumprimento dos

compromissos agendados; compromissos agendados;



 organizar e organizar e executar tarefas relacionadas com o executar tarefas relacionadas com o expediente geral do expediente geral do secretarsecretariado daiado da

chefia/direcção; chefia/direcção;



 trabalhar trabalhar com com disciplina disciplina e e metodologimetodologia;a; 



 utilizar as utilizar as regras da regras da ergonomia, higiene, ergonomia, higiene, segurança e segurança e saúde saúde no no trabalho;trabalho; 

 revelar revelar as qas qualidades ualidades pessoais pessoais e e profissionais profissionais inerentes inerentes à à função;função; 

 revelar erevelar espírito crítico spírito crítico e háe hábitos dbitos de tolerâe tolerância e ncia e de coode cooperação;peração; 

 apresentar apresentar e funde fundamentar amentar os seuos seus ponts pontos de os de vista respvista respeitando eitando as ideas ideias doias dos outros outros;s; 

 demonstrar demonstrar criatividade criatividade e e abertura abertura à à inovação;inovação; 

 realizar realizar as as tarefas tarefas de de forma forma autónoma autónoma e e responsável;responsável; 

 cooperar e cooperar e trabalhar em grupo trabalhar em grupo de forma de forma a manifestar espírito de a manifestar espírito de equipa e equipa e capacidade decapacidade de

relacionamento; relacionamento;



 agir agir de de forma forma ética ética nas nas mais mais diversas diversas situações;situações; 

 reconhecer oreconhecer os diversos públicos s diversos públicos de uma empde uma empresa ou instituição resa ou instituição e aplicar as noe aplicar as normas dermas de

atendimento; atendimento;



 reconhecer reconhecer a importâna importância do secrecia do secretariado na tariado na imagem imagem de uma ode uma organização rganização e aplicar ae aplicar as regrass regras

protocolares; protocolares;



 preencher preencher toda toda a a documentação documentação comercial comercial e e bancária;bancária; 

 aplicar aplicar as as Normas Normas PortuguesaPortuguesas s e e Internacionais Internacionais utilizadas utilizadas na na elaboração elaboração da da correspondêncorrespondência;cia; 

 estruturar estruturar respostas respostas com com correcção correcção formal formal e e de de conteúdo;conteúdo; 

 assegurar a assegurar a comunicação comunicação da chefia/direda chefia/direcção com icção com interlocutores innterlocutores internos e eternos e externos em xternos em língualíngua

portuguesa e estrangeira; portuguesa e estrangeira;



 recolher, selerecolher, seleccionar e occionar e organizar inforganizar informação para rmação para esclarecimento esclarecimento de situaçõde situações e resolues e resolução deção de

situações práticas; situações práticas;



 apresentar comapresentar comunicações oraunicações orais recorrendo a suis recorrendo a suportes diversificadoportes diversificados de apresentaçãs de apresentação dao da

informação; informação;



 recepcionar, recepcionar, registar, registar, distribuir distribuir a da documentaocumentação e ção e proceder proceder ao ao seu seu arquivo;arquivo; 

 Utilizar as aplicaUtilizar as aplicações informáticações informáticas e a Internet na s e a Internet na elaboraçãoelaboração, organização , organização e pesquisa de pesquisa daa

informação; informação;



 utilizar técnicas de utilizar técnicas de representarepresentação ção da da realidade como realidade como esquemas-síesquemas-síntese, quadros ntese, quadros de de dados dados ee

gráficos; gráficos;



 proceder proceder à à preparação e preparação e organização das organização das reuniões reuniões de de trabalho;trabalho; 

 planificaplanificar, r, preparar e preparar e acompanhar viagens acompanhar viagens de de negócios, elaborando negócios, elaborando os os respectivrespectivos os documentos dedocumentos de

suporte; suporte;



 planificar planificar e e organizar organizar eventos;eventos; 

 reconhecer e reconhecer e proceder ao proceder ao respectivo preenchimento dos respectivo preenchimento dos documentos inerentes documentos inerentes ao ao ComércioComércio

Internacional; Internacional;



 actualizar-se actualizar-se permanentepermanentemente mente face face às às constantes constantes mudanças;mudanças; 

4.

4. Orienta

Orientações Metodoló

ções Metodoló gicas

gicas / Avaliação

/ Avaliação

Face à caracterização da disciplina, da visão geral dos conteúdos, das competências a desenvolver e Face à caracterização da disciplina, da visão geral dos conteúdos, das competências a desenvolver e de se tratar de um programa de cariz profissional, a leccionação desta disciplina deve privilegiar a de se tratar de um programa de cariz profissional, a leccionação desta disciplina deve privilegiar a utilização de metodologias activas que potenciem um processo contínuo de

utilização de metodologias activas que potenciem um processo contínuo de construção e reconstruçãoconstrução e reconstrução dos saberes, por parte do aluno.

dos saberes, por parte do aluno.

A abordagem dos conteúdos deverá, sempre que possível, facilitar a integração de novos A abordagem dos conteúdos deverá, sempre que possível, facilitar a integração de novos conhecimentos e transformar a realidade pessoal dos formandos, pelo que a leccionação do programa conhecimentos e transformar a realidade pessoal dos formandos, pelo que a leccionação do programa pressupõe um processo de ensino-aprendizagem centrado no aluno.

pressupõe um processo de ensino-aprendizagem centrado no aluno.

Neste sentido é importante a diversificação de estratégias, capazes de responder às necessidades Neste sentido é importante a diversificação de estratégias, capazes de responder às necessidades próprias dos alunos, bem como, às suas características e ritmos de aprendizagem, tendo em conta o próprias dos alunos, bem como, às suas características e ritmos de aprendizagem, tendo em conta o perfil do profissional de

perfil do profissional de Secretariado.Secretariado.

Deverão promover-se visitas de estudo, devidamente planificadas e orientadas a empresas e outras Deverão promover-se visitas de estudo, devidamente planificadas e orientadas a empresas e outras organizações, tendo em vista a gradual integração do aluno na realidade empresarial. Sempre que organizações, tendo em vista a gradual integração do aluno na realidade empresarial. Sempre que possível dever-se-á recorrer a actividades de simulação e de dinâmica de grupos.

possível dever-se-á recorrer a actividades de simulação e de dinâmica de grupos.

O trabalho de grupo assume grande relevância, para além do individual, com o objectivo de favorecer O trabalho de grupo assume grande relevância, para além do individual, com o objectivo de favorecer o desenvolvimento de atitudes de trabalho em equipa e de promover a comunicação e o o desenvolvimento de atitudes de trabalho em equipa e de promover a comunicação e o relacioname

relacionamento nto inter-pessoal.inter-pessoal.

Poder-se-á recorrer ao uso de meios audiovisuais para gravação de simulações e sua posterior Poder-se-á recorrer ao uso de meios audiovisuais para gravação de simulações e sua posterior visualização.

visualização.

Sempre que possível fomentar nos alunos hábitos de pesquisa de informação em documentos Sempre que possível fomentar nos alunos hábitos de pesquisa de informação em documentos diversificados (jornais, revistas, Internet,

diversificados (jornais, revistas, Internet, cd-romcd-rom, etc.)., etc.).

Quando oportuno, poder-se-á recorrer à realização de entrevistas e inquéritos a profissionais da área, Quando oportuno, poder-se-á recorrer à realização de entrevistas e inquéritos a profissionais da área, com vista a um conhecimento mais próximo da realidade.

com vista a um conhecimento mais próximo da realidade.

A avaliação nesta disciplina deverá ser realizada de uma forma sistemática e contínua, tendo por A avaliação nesta disciplina deverá ser realizada de uma forma sistemática e contínua, tendo por objecto não só os produtos, mas também os processos.

objecto não só os produtos, mas também os processos.

Assume relevo especial a avaliação formativa que, pelo dinamismo de que se reveste, permitirá ao Assume relevo especial a avaliação formativa que, pelo dinamismo de que se reveste, permitirá ao professor acompanhar o aluno ao longo de todo o percurso de formação.

professor acompanhar o aluno ao longo de todo o percurso de formação.

A avaliação sumativa que culmina este processo dever-se-á realizar periodicamente, no final de cada A avaliação sumativa que culmina este processo dever-se-á realizar periodicamente, no final de cada módulo, com o intuito de obter uma apreciação global do trabalho desenvolvido pelo aluno e verificar módulo, com o intuito de obter uma apreciação global do trabalho desenvolvido pelo aluno e verificar se atingiu os objectivos que lhe foram

se atingiu os objectivos que lhe foram propostos.propostos.

Podem destacar-se os seguintes instrumentos de avaliação: Podem destacar-se os seguintes instrumentos de avaliação:

•

• grelhas de observação das grelhas de observação das actividades desenvolvidas;actividades desenvolvidas; •

• fichas de registo de atitudes e fichas de registo de atitudes e de comportamentode comportamentos;s; •

• grelhas de avaliação referentes aos testes escritos;grelhas de avaliação referentes aos testes escritos; •

55.. Ele

Elenco

nco Modular

Modular

Número Designação Número Designação Duração de Duração de referência referência (horas) (horas)

11

Estrutura

Estrutura e

e Funcionamento

Funcionamento das

das Organizações

Organizações

18

18

22

Organização

Organização do

do Trabalho

Trabalho

21

21

33

O

O Local

Local de

de Trabalho

Trabalho

21

21

44

O

O Profissional

Profissional de

de Secretariado

Secretariado

21

21

55

O

O Secretariado

Secretariado na

na Actualidade

Actualidade

18

18

66

Técnicas

Técnicas de

de Atendimento

Atendimento

30

30

77

Protocolo

Protocolo e

e Imagem

Imagem

30

30

88

Contrato

Contrato de

de Compra

Compra e

e Venda

Venda

36

36

99

Operações

Operações Bancárias

Bancárias

24

24

10

10

A

A Comunicaçã

Comunicação

o e

e a

a Informação

Informação

36

36

11

11

A

A Comunicação

Comunicação Interna

Interna

21

21

12

12

A

A Correspondência

Correspondência Comercial

Comercial e

e Socioprofissional

Socioprofissional

33

33

13

13

A

A Correspondência

Correspondência Administrativa

Administrativa

36

36

14

14

Circuito

Circuito da

da Documentaçã

Documentação

o

18

18

15

15

Arquivo

Arquivo

21

21

16

16

O Computador como Ferramenta de Trabalho no

O Computador como Ferramenta de Trabalho no

Secretariado

Secretariado

30

30

17

17

Registo

Registo Electrónico

Electrónico da

da Informação

Informação

30

30

18

18

Reuniões

Reuniões de

de Trabalho

Trabalho

36

36

19

19

Viagens

Viagens de

de Negócios

Negócios

21

21

20

20

Organização

Organização de

de Eventos

Eventos

36

36

21

21

Comércio

Comércio Internacional

Internacional

36

36

22

22

Formação

Formação e

e Promoção

Promoção Profissional

Profissional

36

36

23

23

Departamento Comercial e

Departamento Comercial e Marketing

Marketing

36

36

24

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6.

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Governo

-- ICEP ICEP – – www.icep.ptwww.icep.pt

-- Instituto Instituto de de Apoio Apoio às às PequenaPequenas s e e Médias Médias Empresas Empresas – – www.iapmei.ptwww.iapmei.pt

-- Instituto Instituto do do ConsumidoConsumidor r – – www.ic.ptwww.ic.pt

-- Instituto Instituto for for internationainternational l research research - - www.iirportugal.cowww.iirportugal.comm

-- Instituto Instituto Nacional Nacional de de Estatística Estatística – – www.ine.ptwww.ine.pt

-- Instituto Instituto Português Português de de Apoio Apoio ao ao DesenvolvimeDesenvolvimento nto – – www.ipad.mnewww.ipad.mne.gov.pt.gov.pt

--   Jornais:Jornais:

-- Diário Diário Económico Económico – – www.diarioeconowww.diarioeconomico.commico.com

-- Jornal Jornal de de Negócios Negócios – – www.negocios.pwww.negocios.ptt

-- Notícias Notícias da da União União Europeia Europeia – – www.euobservewww.euobserver.comr.com

-- Nova Nova base base sistemas sistemas de de informação informação - - www.novabasewww.novabase.pt.pt

-- Semanário Semanário Económico Económico – – www.semanariwww.semanarioeconomico.ioeconomico.iol.ptol.pt

-- Ministério Ministério das das Actividades Actividades Económicas Económicas e e do do Trabalho Trabalho – – www.min-econowww.min-economia.ptmia.pt

-- MinistérMinistério io das das ActividaActividades des Económicas e Económicas e do do Trabalho Trabalho – – Gabinete Gabinete de de Estudos Estratégicos Estudos Estratégicos ––

www.gee.min-economia.pt www.gee.min-economia.pt

-- Ministério Ministério das das Finanças Finanças e e da da Administração Administração Pública Pública – – www.min-financawww.min-financas.pts.pt

-- Ministério Ministério das das Finanças Finanças e da e da Administração Administração Pública Pública – Direcçã– Direcção Geral o Geral de Estude Estudos dos e Previsãe Previsãoo

 – www.dgep.  – www.dgep.pt.pt.

-- NAFTA NAFTA – – www.nafta.netwww.nafta.net

-- Nova Nova base base sistemas sistemas de de informação informação - - www.novabasewww.novabase.pt.pt

-- OCDE OCDE – – www.oecd.orgwww.oecd.org

-- OIKOS OIKOS – – Cooperação Cooperação e e DesenvolvimeDesenvolvimento nto – – www.oikos.ptwww.oikos.pt

-- OMC OMC – – www.wto.orgwww.wto.org

-- ONU ONU – – www.un.org www.un.org e www.une www.unsyst.orgsyst.org

-- ONU ONU (Gabinete (Gabinete em em Portugal) Portugal) – – www.onuportuwww.onuportugal.ptgal.pt

-- OPEP OPEP – – www.opec.orgwww.opec.org

-- Portal Portal do do Cidadão Cidadão – – www.portaldociwww.portaldocidadao.ptdadao.pt

-- Parlamento Parlamento Europeu Europeu (Gabinete (Gabinete em em Portugal) Portugal) – – www.parleurop.pwww.parleurop.ptt

-- Secretaria Secretaria de de todas todas as as secretarias secretarias - - www.secretariaplus.cowww.secretariaplus.comm

-- Site Site profissional profissional de de secretariado secretariado - - www.secretariandwww.secretariando.com.bro.com.br

-- UNCTAD UNCTAD (Comércio (Comércio e e DesenvolvimenDesenvolvimento) to) – – www.unicc.org/unwww.unicc.org/unctadctad

Legislação Legislação

-- Código Código CivilCivil

-- Código Código ComercialComercial

-- Código Código do do IVAIVA

Outros Recursos Outros Recursos Quadro

Quadro

Computadores e

Computadores e VideoprojectorVideoprojector Scanner e

Scanner e impressoraimpressora

Expositores para apresentação de

Expositores para apresentação de trabalhostrabalhos

Meios Audiovisuais ( retroprojector e ecran, máquina fotográfica, televisor e vídeo) Meios Audiovisuais ( retroprojector e ecran, máquina fotográfica, televisor e vídeo) Aplicações informáticas para escritório

Pa

Parrtte II

e II

M

M

M

Mó

óód

ó

ddu

d

uul

u

llo

l

oos

o

ss

s

Índice:

Índice:

Página Página

Módulo 1

Módulo 1

Estrutura e Funcionamento das OrganizaçõesEstrutura e Funcionamento das Organizações

15

15

Módulo 2

Módulo 2

Organização do TrabalhoOrganização do Trabalho

17

17

Módulo 3

Módulo 3

O Local de TrabalhoO Local de Trabalho

19

19

Módulo 4

Módulo 4

O Profissional de SecretariadoO Profissional de Secretariado

22

22

Módulo 5

Módulo 5

O Secretariado na ActualidadeO Secretariado na Actualidade

25

25

Módulo 6

Módulo 6

Técnicas de AtendimentoTécnicas de Atendimento

27

27

Módulo 7

Módulo 7

Protocolo e ImagemProtocolo e Imagem

30

30

Módulo 8

Módulo 8

Contrato de Compra e VendaContrato de Compra e Venda

32

32

Módulo 9

Módulo 9

Operações BancáriasOperações Bancárias

36

36

Módulo 10

Módulo 10

 A  A CCoommuunnicicaaççãão o e e a a InInfoforrmmaaççããoo

40

40

Módulo 11

Módulo 11

 A  A CCoommuunnicicaaççãão o InInteternrnaa

42

42

Módulo 12

Módulo 12

 A  A CCoorrreressppoonnddêênnccia ia CCoommeerrcciaial l e e SSooccioiopprorofifissssioionnaall

44

44

Módulo 13

Módulo 13

 A  A CCoorrrreessppoonnddêênnccia ia AAddmmininisistrtraatitivvaa

46

46

Módulo 14

Módulo 14

Circuito da DocumentaçãoCircuito da Documentação

48

48

Módulo 15

Módulo 15

 A Arrqquuivivoo

50

50

Módulo 16

Módulo 16

O Computador Como Ferramenta de Trabalho no SecretariadoO Computador Como Ferramenta de Trabalho no Secretariado

52

52

Módulo 17

Módulo 17

Registo Electrónico da InformaçãoRegisto Electrónico da Informação

54

54

Módulo 18

Módulo 18

Reuniões de TrabalhoReuniões de Trabalho

56

56

Módulo 19

Módulo 19

Viagens de NegóciosViagens de Negócios

60

60

Módulo 20

Módulo 20

Organização de EventosOrganização de Eventos

63

63

Módulo 21

Módulo 21

Comércio InternacionalComércio Internacional

66

66

Módulo 22

Módulo 22

Formação e Promoção ProfissionalFormação e Promoção Profissional

70

70

Módulo 23

Módulo 23

Departamento Comercial eDepartamento Comercial e MarketingMarketing

73

73

Módulo 24

MÓDULO 1

MÓDULO 1

Duração de Referência:

Duração de Referência: 18 horas18 horas

1. Apresentação

1. Apresentação

Este módulo insere-se na área curricular do Curso de Técnico de Secretariado, dado o papel Este módulo insere-se na área curricular do Curso de Técnico de Secretariado, dado o papel relevante e fundamental que o Técnico de Secretariado deve possuir ao tomar contacto com a relevante e fundamental que o Técnico de Secretariado deve possuir ao tomar contacto com a realidade empresarial ou de outras organizações ( ex. Organizações de Economia Social – realidade empresarial ou de outras organizações ( ex. Organizações de Economia Social – Associações, Cooperativas …). Este módulo assume-se como uma introdução à disciplina de Associações, Cooperativas …). Este módulo assume-se como uma introdução à disciplina de Técnicas de

Técnicas de Secretariado.Secretariado.

Apresenta uma visão geral da empresa/Organizações de Economia Social, da estrutura Apresenta uma visão geral da empresa/Organizações de Economia Social, da estrutura empresarial ou das OES e do posicionamento do secretariado como ponte entre o poder empresarial ou das OES e do posicionamento do secretariado como ponte entre o poder deliberativo e o poder executivo de uma organização.

deliberativo e o poder executivo de uma organização.

2.

2. Objectivo

Objectivos

s de

de Aprendi

Aprendi za

zagem

gem

•

• Conhecer Conhecer e e analisar analisar a a evolução evolução do do conceito conceito de de empresa/ empresa/ OESOES

•

• Referir Referir algumas algumas finalidades finalidades de de carácter carácter económico económico e soe social dcial da ea empresa/OES.mpresa/OES.

Conhecer as relações que se estabelecem entre a empresa/OES e os outros agentes Conhecer as relações que se estabelecem entre a empresa/OES e os outros agentes económicos.

económicos.

•

• Dar Dar a a noção noção de de estrutura.estrutura.

•

• Construir Construir vários vários tipos tipos de de estrutura.estrutura.

•

• Elaborar Elaborar e e analisar analisar organigramaorganigramas.s.

•

• Distinguir Distinguir a a hierarquizaçãhierarquização o de de departamendepartamentalização.talização.

•

• Dar a conDar a conhecer os hecer os diversos tipos diversos tipos de secretade secretariado e riado e o seu po seu posicionameosicionamento na nto na estrutura daestrutura da

empresa/OES. empresa/OES.

3.

3. Âmbito dos

Âmbito dos Conte

Conteúdos

údos

•

• Visão Visão Sistémica Sistémica da da empresa empresa / / das das OESOES

Evolução histórica da empresa/ das OES e conceito actual Evolução histórica da empresa/ das OES e conceito actual Finalidade

Finalidades económicas e sociais s económicas e sociais da empresa/ das OESda empresa/ das OES A empresa/ OES face ao meio

A empresa/ OES face ao meio envolventeenvolvente

•

• A A Edificação Edificação da da Estrutura Estrutura Empresarial Empresarial / / das das OESOES

Compone

Componentes da ntes da estrutura empresarial / estrutura empresarial / associativaassociativa

Estrutu

Módulo 1:

Módulo 1: Estrutura Estrutura e Funcionamene Funcionamento das Organito das Organizaçõeszações

A hierarquização empresarial / associativa A hierarquização empresarial / associativa A

A departamedepartamentalização empresarial/ associativantalização empresarial/ associativa

•

• O O Secretariado Secretariado nas nas OrganizaçõeOrganizaçõess

O posicionamento do Secretariado na empresa/ nas OES O posicionamento do Secretariado na empresa/ nas OES Funções do Secretariado

Funções do Secretariado

4.

4. Bibl

Bibl iog

iografia

rafia /

/ Outros

Outros Re

Recur

cursos

sos

O professor que leccionar o módulo proporá os livros, revistas, endereços da

O professor que leccionar o módulo proporá os livros, revistas, endereços da internetinternet  ou outros  ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma que os recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensáveis ao processo de alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensáveis ao processo de aprendizagem.

aprendizagem. A título

A título de exemplo, sugere-se a de exemplo, sugere-se a seguinte bibliograseguinte bibliografia/recursos:fia/recursos: Livros

Livros

Campos, Ana Paula et al (2003),

Campos, Ana Paula et al (2003), Técnicas de Organização Empresarial,Técnicas de Organização Empresarial, Bloco Bloco I VI Vol. ol. I, I, Lisboa,Lisboa, Plátano Editora.

Plátano Editora.

Antas, Ana et al (2000),

Antas, Ana et al (2000), Curso Tecnológico de Administração – Trabalhos de Aplicação, 11º Ano,Curso Tecnológico de Administração – Trabalhos de Aplicação, 11º Ano, Lisboa, Plátano Editora.

Lisboa, Plátano Editora. Outros recursos

Outros recursos Quadro

Quadro Computado

Computador e r e VideoprojectorVideoprojector Sala de Informática

Sala de Informática Revistas e