II. A percepção e as relações interpessoais A auto percepção
A “hetero” percepção A realidade e o percebido.
III. Efetividade no processo de comunicação Lidando com pressupostos e preconceitos. Construindo a escada da inferência. Desbloqueios da percepção condicionada. IV. Estratégias de comunicação
Perfis interpessoais . Abertura e feedback. A auto descoberta.
V. Por um modelo de integridade Sensações pessoais.
Consciência da experiência pessoal. Comunicação da experiência pessoal. MÓDULO II – exercitando o trabalho cooperativo
I. Compreendendo o processo de trabalho em time Cargos, papéis e competências.
Distinguindo processo, conteúdo e tarefa. O que observar em um grupo de trabalho.
II. Trocando percepções sobre o desempenho na equipe
Como me percebo: minha contribuição, meu ritmo de produtividade. Como sou percebido: minha contribuição, meu ritmo de produtividade. III. Diagnosticando perfis e estilos pessoais
Aplicação de instrumentos de diagnóstico. Orientações sobre os resultados obtidos. Plano individual de melhoria pessoal. Curso Compliance
Carga horária: 16 horas Participantes: 30
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua atuação em compliance, permitindo que ajam como orientadores sobre regras e procedimentos exigidos interna e externamente, locais e internacionais, que apontem as áreas mais sensíveis e as formas mais frequentes de riscos e que orientem sobre procedimentos práticos preventivos, de forma a dificultar ou identificar com facilidade esses riscos, proporcionando qualidade e segurança aos processos. .
Conteúdo
I. A função de compliance Governança corporativa Papel do compliance
Estrutura e gestão de risco e compliance
“compliance officer” e agentes de compliance
Disseminação da cultura de compliance Código de ética e de conduta
Sistema de controles internos – resolução 2554/basileia i Basileia ii
Matriz de risco II. Conheça seu cliente
Programa KYC (conheça seu cliente) Programa KYE (conheça seu colaborador) III. Compliance legal e regulatório
Vinculando legislação e normas aos processos Procedimento de “follow – up”
Testes de conformidade
Relatórios e memorandos de análise Conceituação dos principais tipos de riscos
Risco de crédito, de mercado, de liquidez, operacional e legal Identificação e avaliação de riscos
Evitar, mitigar e aceitar IV. Comitê de compliance
Identificação e análise de deficiência
Avaliação de risco e comunicação de deficiências Plano de ação e correção
Acompanhamento (“folow – up”)
Curso recuperação de crédito Carga horária: 08 horas
Objetivo: desenvolver em profissionais do ramo crédito conhecimentos e habilidades para aprimorar sua atuação em recuperação de crédito.
Conteúdo
I. Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito
II. A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da organização, alinhada ao planejamento estratégico da cooperativa
III. Razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito
IV. Planejar o contato - etapas do ativo e receptivo em recuperação de crédito
V. Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de recuperação de crédito.
VI. Tipos de abordagens de acordo com os diferentes perfis dos clientes inadimplentes VII. Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa
VIII. A importância do código de defesa do consumidor IX. Estudo de casos.
Curso documentoscopia Carga horária: 8 horas
Objetivo: oferecer aos participantes, técnicas e informações que permitam minimizar os riscos de incorrerem na efetivação de operações fraudulentas através da análise documental e comportamental.
Mínimo participante: 10 Conteúdo
I. Prevenção às fraudes; II. Características das fraudes;
III. Fatores que contribuem para fraude;
IV. Comportamento do fraudador, como identificar e como agir;
V. Medidas básicas de segurança nas transações diárias, softwares e sites de pesquisas; VI. Cases de fraudes – pessoas físicas e jurídicas;
VII. Legislação penal para o crime de estelionato; VIII. Cheques;
IX. Cédulas;
X. Carteiras de identidade (RG); XI. Carteiras de habilitação (CNH); XII. Cadastro de pessoas físicas (CPF); XIII. Carteira de trabalho (CTPS);
XIV. Como analisar registro nacional de estrangeiros (RNE/CIE); XV. Adulterações em boletos bancários;
XVI. Principais fraudes com cartões de crédito; XVII. Grafoscopia – (síntese).
Curso grafoscopia Carga horária: 8 horas
Objetivo: oferecer aos participantes técnicas e informações que permitam minimizar os riscos na efetivação de operações fraudulentas através de golpes com assinaturas forjadas.
Mínimo participante: 10 Conteúdo
I. Grafoscopia – conceito e objetivo; II. Colheita de padrões;
III. Evolução do grafismo;
IV. Fases na produção do grafismo; V. Princípios e leis do grafismo; VI. O grama e a forma;
VII. O inconsciente comandando a escrita; VIII. Causas que modificam a escrita;
IX. Assinaturas e suas classificações; X. Elementos do gesto gráfico; XI. Espontaneidade;
XII. Dinâmica da escrita;
XIII. Principais elementos de uma assinatura e sua imagem; XIV. Elementos grafonéticos;
XV. Indícios primários de falsidade em assinaturas; XVI. Principais tipos de falsificações.
Curso desenvolvimento de caixas – ramo crédito Carga horária: 16 horas
Pré-requisito: curso voltado para caixas de cooperativas de crédito.
Objetivo: desenvolver os caixas de cooperativas de crédito, a fim de aprimorarem continuamente seus conhecimentos, alinhando técnica com a prática do dia a dia, visando uma maior competitividade no mercado.
Conteúdo
I. Estrutura de funcionamento de um caixa; II. Papel do caixa;
III. Riscos envolvidos nas atribuições do caixa para a cooperativa; IV. Possíveis situações que podem implicar em falta e sobra de caixa;
V. Débitos em contas de depósitos e transferência de valores;
VI. Procedimentos de segurança para pagamento de cheques e outros documentos; VII. Procedimentos de segurança relacionados às atribuições do caixa;
IX. Política de prevenção e combate a fraudes; X. Análise documental e segurança.
Curso gestão do crédito, risco e responsabilidade. Carga horária: 16 horas
Pré-requisito: atuarem em cargos gerenciais
Objetivo particular: compreenderem sua responsabilidade sobre a eficácia organizacional da cooperativa, diante dos riscos inerentes ao negócio de crédito e finança.
Conteúdo
I. O conceito de risco: Na vida pessoal; Nas empresas;
Nas instituições financeiras;
II. A proteção do sistema financeiro internacional contra crises: O acordo de Basiléia 1988;
A adesão tardia do Brasil (1994); A recuperação do tempo perdido; Os três pilares do acordo de Basiléia; III. As exigências de capital em função dos riscos:
Conceitos de patrimônio líquido; Patrimônio de referência;
Patrimônio de referência exigível (Basiléia II);
IV. Os limites operacionais da cooperativa em função do patrimônio líquido; V. Os perfis dos riscos a serem geridos:
Gestão de riscos de liquidez; Gestão de riscos de mercado; Gestão de riscos operacionais; Gestão de riscos de crédito; VI. Gestão do risco de crédito:
As quatro etapas de uma operação de crédito;
Como identificar sinais de risco nas operações e nos associados; Os danos para a cooperativa com os atrasos;
Renegociação segundo as normas do banco central; VII. Gestão do risco operacional:
A estrutura interna obrigatória pelo banco central;
Exemplos de eventos de riscos e sua forma de manifestação;
Curso o papel do agente, controles internos e riscos – ramo crédito Carga horária: 16 horas
Objetivo particular: definir a importância da atuação do agente de controles internos de maneira correlata com as atribuições do conselho fiscal, da contabilidade, da auditoria interna e externa.
Conteúdo
I. O que são os controles internos Introdução; Conceitos; Importância; Papel; Tipos de controles; Objetivos;
Classificação dos controles internos; Controles internos estratégicos. II. Compreendendo a gestão de riscos
Definição;
Tipos de risco: mercado, operacional, crédito e legal; Medição do risco;
Gerenciamento do risco;
Gestão de risco em operações bancárias; Valor econômico em risco
III. Roteiro referencial de atuação do agente de controles internos. Curso análise e concessão de crédito – avançado
Carga horária: 16 horas
Objetivo: adquirir conhecimentos e habilidades nas diferentes situações de concessão, cobrança e/ou renegociação de crédito, promovendo a análise eficaz do risco e melhorando o desempenho da cooperativa. Desenvolver técnicas, boas práticas e condutas recomendáveis relativas às áreas de cadastro, crédito e cobrança e ao manuseio de documentação e informações válidas à gestão do relacionamento com os cooperados em situação de inadimplemento e risco.
Conteúdo
I. Análise de crédito Definição;
Modelos / sistemas de análise; Aspectos gerais do crédito;
Os 6c’s do crédito;
II. O processo tradicional de análise com ênfase em: Cadastros e relatórios;
Análise de balanços e outras informações contábeis; Análise de setor;
Participação do analista de crédito em visitas; Análise de restritivos;
A proposta de crédito;
III. O processo de decisão – políticas de crédito – limites e alçadas O comitê; O processo de concessão; Contratos; Solicitação; Tipos de garantias; O acompanhamento pós-crédito. Ramo infraestrutura
Curso contabilidade operacional para empresas do setor de energia elétrica Carga horária: 40 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as operações contábeis de suas cooperativas de infraestrutura, em conformidade com as especificidades das empresas de energia elétrica e as exigências da ANEEL.
Conteúdo
I. Aspectos gerais da contabilidade II. Aspectos fiscais e legais
III. Plano de contas ANEEL IV. Técnicas de contabilização
V. Segregação de contas: comercialização, distribuição, geração e administração VI. Demonstrações financeiras: utilização das informações contábeis
VII. Gestores internos, órgão regulador de mercado VIII. Balanço mensal padronizado
IX. Relatório de informações trimestrais X. Prestação anual de contas
XI. Conceito de resultados do serviço XII. Demonstrações financeiras publicadas Curso 21.2. Operação de guindauto
Carga horária: 24 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para operar guindauto (guindastes veiculares) com segurança e eficiência.
I. Tipos de guindautos - aplicação II. Principais conceitos
Momento de carga Centro de carga Centro de gravidade Capacidade de carga Altura de elevação Distância de movimentação III. Partes do guindauto
Sistema hidráulico Alavancas de comando Mangueiras Braço Lança Chassi Motor a combustão
IV. Regras de operação – base na norma regulamentadora NR 11 V. Regras de segurança – norma regulamentadora NR 11 VI. Exercícios práticos
Curso perdas técnicas e comerciais Carga horária: 24 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a distribuição de energia elétrica e as perdas que podem ocorrer nesse processo, visando possibilitar estudos e ações com vistas a minimizá-las.
Conteúdo
I. Conceitos sobre distribuição de energia: principais elementos que compõem a rede de distribuição, curvas de carga, fator de carga e potência, aparecimento de perdas técnicas e comerciais.
II. Perdas técnicas.
III. Principais equipamentos utilizados para mitigação das perdas técnicas e a influência da tensão e potência reativa.
IV. Forma de medição de perdas.
V. Principais técnicas e soluções para minimizar as perdas comerciais.
VI. Formas de perdas: faturamento, fraudes, erros de cadastro, medição e aplicação inadequada da legislação.
VII. Sistema de medição: controle de medidores reforma análise de protótipos, cargas de prova e avaliação em campo.
VIII. Detecção de fraudes em clientes da média tensão. IX. Análise de risco na contratação de terceiros.
X. Procedimentos técnicos e comerciais: sistema de lacre, controle de selos, normalização e padronização de equipamentos.
XI. Relacionamento técnico com a área jurídica: aspectos de fraude e negociação de débitos de consumo irregular.
XII. Gestão do processo de recuperação de perdas. Curso proteção de sistemas de distribuição
Carga horária: 40 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar as ações de proteção dos sistemas de distribuição de energia elétrica, utilizando as técnicas apropriadas. Conteúdo
I. Proteção em redes de distribuição de alta e média tensão II. Proteção de subestações de distribuição
III. Proteção de bancos de capacitores IV. Equipamentos de proteção da distribuição
V. Filosofia da proteção contra sobrecorrente VI. Coordenação da proteção
VII. Sobretensão em sistema de distribuição VIII. Aterramento de sistema de distribuição
IX. Custos x benefícios X. Visitas técnicas
Curso operador de centro de operação e distribuição Carga horária: 40 horas
Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a melhoria do desempenho das suas funções nos centros de operação e distribuição das suas cooperativas de eletrificação rural.
Conteúdo
I. Definições gerais;
II. Definição do sistema elétrico;
III. Características do sistema elétrico e distribuição; IV. Rede de distribuição;
V. Diretrizes básicas para o planejamento;
VI. Políticas da empresa e o processo de planejamento; VII. Classificação de consumidores;
VIII. Níveis de qualidade nos serviços; IX. Níveis de continuidade de fornecimento;
X. Níveis de tensão;
XI. Sistema elétrico de distribuição; subestações de distribuição; XII. Rede de distribuição.
Curso 21.6. Aspectos regulatórios relativos ao atendimento ao consumidor -
(cancelado)
Curso fechamento de balanço para atendimento às normas da ANEELObjetivo: dar aos participantes, contadores e colaboradores da área contábil das cooperativas, conhecimentos e habilidades sobre as novas regras contábeis, em observância às normas internacionais de contabilidade e às demais obrigações junto à ANEEL, possibilitando sua atuação em moldes mais atuais.
Conteúdo
I. Considerações preliminares
Principais mudanças na legislação fiscal
Norma específica para as sociedades cooperativas Normas contábeis editadas pela ANEEL
II. Principais ajustes da convergência
Pronunciamento conceitual básico - res. CFC 1121/08 Redução ao valor recuperável dos ativos - res. CFC 1110/08 Ativo intangível - res. CFC 1139/08 e 1140/08
Operações de arrendamento mercantil - res. CFC 1141/08 Subvenções e assistência governamental - res. CFC 1143/08 Ajuste a valor presente - res. CFC 1151/09
Custos de empréstimos - res. CFC 1172/09 informações por segmento - res. CFC 1176/09
Políticas contábeis, mudanças de estimativa e retificação de ER-RO - res. CFC 1179/09
Evento subsequente - res. CFC 1184/09
Provisões, passivos contingentes e ativos contingentes - res. CFC 1180/09 Ativo imobilizado - res. CFC 1177/09
Receitas - res. CFC 1187/09 III. Aspectos fiscais e tributários
Apuração do resultado de atos cooperativos e atos não cooperativos Ajustes no encerramento do exercício: lucro real e RTT
Comentários gerais sobre o PIS e COFINS (regime cumulativo) Tributação do ganho de capital (alienação de bens)
tributação do ganho de aplicações financeiras Recolhimentos de IRPJ e CSLL por estimativa Juros sobre o capital social
IV. Elaboração das demonstrações contábeis
Apresentação das demonstrações contábeis - res. CFC 1185/09 Balanço patrimonial - nova estrutura
Demonstração das sobras ou perdas
Demonstração das mutações do patrimônio líquido (DMPL) Demonstração do fluxo de caixa (DFC) - res. CFC 1125/08 Demonstração do valor adicionado (DVA) - res. CFC 1138/08 Notas explicativas
Curso capacitação básica para construção e manutenção de redes aéreas e compactas de distribuição convencional e baixa tensão multiplexada
Objetivo: fornecer, a partir da padronização da concessionária / permissionária de energia, conhecimentos sobre as tarefas de manutenção, construção e operação de redes aéreas e compactas de alta tensão e multiplexadas e convencionais de baixa tensão de distribuição até 36,2 KV, integradas à segurança do trabalho e qualidade.
Conteúdo
MÓDULO I noções de eletricidade básica (20horas)