Segurança e situações de risco Curso atendimento nota 10 atendentes

Carga horária: 88 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos de atendimento com visão única do cooperado, conscientizando-os da importância do papel que executam dentro da estrutura corporativa.

Conteúdo I. Comunicação  Uniforme  Estrutura física  Habilidades interpessoais II. Processos  Procedimentos de atendimento  Fluxo de informação III. Tecnologia

 Uso de sistemas de informação, central de relacionamento, etc.  Habilidades técnicas

IV. Pessoas

 Desenvolvimento profissional  Palestras

Curso atendimento nota 10- auxiliares de tesouraria Carga horária: 72 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e procedimentos de uma tesouraria, que permitam a obtenção de um melhor desempenho em suas funções.

Conteúdo

I. Desenvolvimento pessoal

 A importância das relações interpessoais  O respeito às lideranças

 A embalagem e o conteúdo chamado você – marketing pessoal/sucesso global  Trabalho em equipe

 Ética profissional

 Identificação de função – reconhecimento hierárquico dentro da empresa  Administração do tempo

 Atendimento ao cliente  Comunicação eficaz

 Lidando com situações difíceis II. Desenvolvimento administrativo

 Noções fiscais  Icms

 Outros impostos – ipi, alíquotas – issqn  Estoques

 Departamento financeiro; cheques e cartões de crédito  Cédulas e moedas

 Documentos financeiros; recibo; duplicata; nota promissória e bloqueto  Códigos fiscais; tabelas cfop e cst

 Modelos de notas fiscais; modelos d ou d1, 1 ou 1ª e nota fiscal de prestação de serviços

 Cupom fiscal

 Movimento do caixa

 Proteção ao crédito e ao consumidor: central de proteção ao crédito, serasa, procon e cdc

III. Desenvolvimento tecnológico  Automação comercial

 Equipamentos usados na automação: pdv, impressora fiscal, impressora de cheque, balanças comerciais, tef, os terminais de consulta, os leitores óticos e leitor de documentos

 Código de barras: código nacional de produtos padrão ean  Saúde no trabalho: ler; posturas e exercícios

Curso atendimento nota 10- caixas Carga horária: 44 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e procedimentos que envolvem o trabalho no caixa, possibilitando um melhor desempenho da sua função.

Conteúdo

I. Qualidade no atendimento

II. O operador de checkout na cooperativa III. Como operar o PDV

IV. Sustentabilidade

V. Meios de pagamento: carões, dinheiro e outros VI. Entendendo e prevenindo perdas no checkout

VII. Produtividade no setor de caixa: indicadores mensuráveis através de relatórios VIII. Rapidez no atendimento

IX. Troca de experiências em processos de trabalho de vários setores: ti, marketing, gestão do cooperado

X. Turnover XI. Absenteísmo XII. Banco de horas XIII. Infrações trabalhistas

Curso aperfeiçoamento das lideranças Carga horária: 128 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhes permitam melhorar o seu desempenho nas cooperativas onde exercem as funções de líderes e encarregados.

Conteúdo

I. Módulo pessoas

 Relações interpessoais  Comunicação

 Liderança e motivação

 Mediação e solução de conflitos

II. Módulo negócios

 Visão organizacional – a unidade e o todo  Ideias e conceitos – como trabalhar melhor

 As funções da organização – mudanças e seus reflexos

III. Módulo técnico

 Desenvolvimento de conhecimentos e habilidades que facilitam a execução do trabalho

 Técnicas adequadas  Procedimentos adequados

IV. Módulo cooperativismo  O sistema cooperativista

 A cultura  Os valores

 A importância do indivíduo no sistema cooperativista

Curso desenvolvimento gerencial Carga horária: 208 horas

Objetivo: dar aos participantes, componentes do corpo gerencial da cooperativa, conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de refletir sobre suas ações, gerenciar as atividades de seus liderados, alinhar as sinergias das suas equipes, promovendo o seu autoconhecimento, dando-lhes visão estratégica do negócio, estimulando-os às mudanças e à busca constante da produtividade, permitindo-lhes passar do conceitual e teórico ao prático, permitindo que eles melhorem o seu desempenho.

Conteúdo

I. O gerente e seu papel de mentor

 Compreensão de si mesmo e dos outros  Comunicação eficaz

 Desenvolvimento de colaboradores II. O gerente e seu papel de facilitador

 Construção de equipes

 Uso do processo decisório participativo  Administração de conflitos

III. O gerente e seu papel de monitor

 Monitoramento do desempenho individual

 Gerenciamento do desempenho e processos coletivos  Análise de informação com pensamento crítico IV. O gerente e seu papel de coordenador

 Gerenciamento de projetos  Planejamento do trabalho  Gerenciamento multidisciplinar V. O gerente e seu papel de diretor

 Desenvolvimento e comunicação de uma visão  Estabelecimento de metas e objetivos

 Planejamento e organização VI. O gerente e seu papel de produtor

 Trabalho produtivo

 Fomento de um ambiente de trabalho  Gerenciamento do tempo e do estresse VII. O gerente e seu papel inovador

 Convívio com a mudança  Pensamento crítico

 Gerenciamento da mudança VIII. O gerente e seu papel de negociador

 Construção e manutenção de uma base de poder  Negociação de acordos e compromissos

 Apresentação de ideias

Curso novas regras contábeis Brasileiras para varejistas Carga horária: 16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as novas regras contábeis Brasileiras, orientando-os para a implantação das mesmas nas situações de varejo.

Conteúdo

I. Introdução

 Legislação societária, tributária e profissional

 Legalidade e obrigatoriedade da implantação do sistema de custos  Conceitos e princípios contábeis relativos a custos

 Conceito de Impairment

 Conceito de valor realizável líquido

 Conceito de capacidade normal de produção II. Pronunciamento técnico CPC 16

 Custo de aquisição  Custo de transformação

 Alocação dos custos indiretos de produção  Outros custos incluídos em estoque  Custos excluídos dos estoques

 Técnicas de avaliação de custos (custo padrão, método do varejo, etc.)  Métodos de avaliação de custos

 Redução ao valor recuperável de estoque

 Reconhecimento como despesa (CPV – custo dos produtos vendidos)

Curso atendente do setor de vinhos em cooperativas de consumo Carga horária: 20 horas

Participantes: 30

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos sobre vinhos, que permitam dar aos cooperados um atendimento personalizado, sugerindo sobre o consumo do produto e as harmonizações gastronômicas que ele permite.

Conteúdo

I. Vitinicultura;

II. Glossário básico do vinho; III. Uvas brancas;

IV. Uvas tintas; V. Estilos de vinhos;

VI. Panorama dos países produtores de vinho no mundo, com destaque para o velho mundo e a frança;

VII. O novo mundo – apresentação do filme “o julgamento de paris”; Robert Mondavi – o revolucionário e os vinhos da Califórnia;

VIII. O serviço do vinho – a atividade de sommelier;

IX. Noções básicas de degustação; degustação de tintos do velho mundo; X. Degustação de tintos do novo mundo (varietais pinot noir e shiraz); XI. Degustação de tintos do novo mundo (sauvignon blanc x chardonnay); XII. Degustação de tintos do novo mundo (torrontés, moscatel e riesling); XIII. Enogastronomia; casamentos consagrados da enogastronomia;

XIV. Perfil do consumidor de vinhos em São Paulo, ações futuras da cooperativa e conscientização profissional; vinhos sugeridos em celebrações específicas; espumantes e frisantes; vinhos de sobremesa;

XV. Psicologia do atendimento ao cliente; técnicas de abordagem ao cliente.

Curso promoção de competências Carga horária: 40 horas

Participantes: 30

Objetivo: promover nos participantes as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) que permitam o seu bom desempenho nas atividades que lhes forem atribuídas nos diversos setores das cooperativas de consumo, utilizando todos os recursos que são disponibilizados.

Conteúdo

I. Relacionamento interpessoal; II. Atitudes profissionais; III. Atendimento ao cliente; IV. Trabalho em equipe;

V. Visão sistêmica da cooperativa; VI. Feedback;

VII. Administração do tempo; VIII. Plano de autodesenvolvimento;

IX. Encerramento e fechamento do trabalho.

Curso gestão de pessoas para líderes de caixas em cooperativas de consumo Carga horária: 72 horas

Participantes: 30

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos em gestão de pessoas, possibilitando-lhes melhor exercer a liderança dos operadores de caixas em cooperativas de consumo.

Conteúdo

I. Introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre liderança; II. Comunicação;

III. Relações interpessoais e inteligência emocional na liderança; IV. Ferramentas da gestão de pessoas – práticas mais usuais;

V. Feedback; VI. Coaching;

VII. Mediação de conflitos; VIII. Motivação;

IX. Encerramento e fechamento do trabalho

Curso medição, análise e melhoria do atendimento das lojas Carga horária: 8 horas

Objetivo: compreender conceito, modelo de cálculo e análises que podem ser realizadas a partir dos indicadores que mensuram o desempenho do atendimento das lojas.

Conteúdo

I. Objetivos e modelos de cálculo dos indicadores de desempenho; II. Fatores que influenciam os resultados de cada indicador;

III. Como analisar os resultados dos indicadores;

IV. Como elaborar planos de ação para melhorar o resultado dos indicadores; V. Estudos de caso.

Curso programa humanizar – atendimento humanizado para cooperativas de consumo Carga horária: 72 horas

Objetivo: desenvolver ações de capacitação comportamental com foco no atendimento humanizado.

Conteúdo

I. MÓDULO I introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre humanização;

II. MÓDULO II mercado e competitividade; III. MÓDULO III clientes e suas necessidades; IV. MÓDULO IV humanização;

V. MÓDULO V habilidades de atender humanizado; VI. MÓDULO VI liderança humanizada;

VII. MÓDULO VII a humanização do profissional; VIII. MÓDULO VIII cuidando do profissional;

IX. MÓDULO IX encerramento do trabalho e fechamento.

Carga horária: 20 horas

Número mínimo e máximo de participantes: 20 – 30

Objetivo: capacitar colaboradores para controlarem o recebimento, armazenamento e comercialização de produtos perecíveis, manuseando-os e temperando-os sobestrita observância da legislação em vigor, evitando contaminações e aumentando a validade dos produtos. Treinamento técnico com base no manual de boas práticas (ministrado por profissional da área de nutrição).

Conteúdo

I. O que é o manual de boas práticas e o que são os POP’S; II. Quem é o manipulador de alimentos;

III. O que são contaminações e como ocorrem;

IV. Higiene dos manipuladores: uniformes, mãos e hábitos comportamentais (adornos, perfumes, etc.);

V. Higiene de instalações, equipamentos e utensílios (procedimentos, métodos, produtos, frequência);

VI. Manutenção preventiva de equipamentos;

VII. Recebimento de mercadorias (conferência, técnicas de armazenamento e controles de matérias primas);

VIII. Rótulos e validade dos alimentos; IX. Armazenagem de diversos;

X. Armazenamento e conservação dos alimentos; XI. Cuidados com a água;

XII. Cuidados com o lixo;

XIII. Cuidados com pragas urbanas;

XIV. Saúde e segurança no trabalho - EPI’S; XV. Visitantes da área operacional.

Curso manipulação higiênica e sanitária de carnes frescas e temperadas Carga horária: 20 horas

Número mínimo e máximo de participantes: 20 - 30

Objetivo: capacitar profissionais para controlarem o recebimento, armazenamento e comercialização de produtos cárneos, manuseando-os e temperando-os sob estrita observância da legislação em vigor, evitando contaminações e aumentando a validade dos produtos.

O participante aprende desde o manuseio até a comercialização de carnes frescas e temperadas, permitindo um melhor aproveitamento e maior segurança na manipulação. Em

aulas expositivas adquire também conhecimentos quanto à aquisição, armazenamento e características de temperos (in natura e prontos para o consumo) e proibição da utilização dos sais de cura. Os diferentes tipos de carnes frescas estão envolvidos diretamente com os riscos de contaminação e transmissão de doenças quando manipulados inadequadamente

*esse curso atende ao decreto nº 45.248 de 28 de setembro de 2000 para o comércio varejista de carnes.

Conteúdo

O conteúdo programático está de acordo com o definido pela legislação pertinente que estabelece as bases para o treinamento em manipulação higiênico sanitária de carnes frescas temperadas:

I. Noções de microbiologia, noções sobre doenças transmitidas por alimentos; II. Boas práticas de manipulação de alimentos;

III. Controle de pragas; IV. Segurança do trabalhador.

Curso Programa humanizar – atendimento humanizado para cooperativas de consumo – nível 2

Carga horária: 60 horas

Objetivo: o programa tem como principal objetivo aperfeiçoar as habilidades de humanização no atendimento adquiridas no programa humanizar nível 1 e concretizar práticas de trabalho que se revertam em soluções para os clientes das cooperativas.

Conteúdo

I. Módulo 1 entender para atender;

II. Módulo 2 atendimento SCOT (segurança, clareza, objetividade e transparência no atendimento);

III. Módulo 3 um grande vinculo resulta em uma grande equipe; IV. Módulo 4 ética e gentileza no atendimento;

V. Módulo 5 o verdadeiro líder é aquele que faz e exemplifica; VI. Módulo 6 pratique a escuta e respeite a individualidade;

VII. Módulo 7 não se deixe levar pelas aparências, respeite as diferenças; VIII. Módulo 8 errar é humano e reconhecer o erro é grandeza;

IX. Módulo 9 paciência e equilíbrio são fatores essenciais para bom atendimento X. Módulo 10 cuidar melhor de si para poder cuidar do próximo.

Ramo crédito Curso Basiléia II

Carga horária: 16 horas

Objetivo: dar aos participantes os conhecimentos e habilidades que possibilitem a realização da gestão de crédito nas cooperativas de crédito conforme os preceitos oriundos do acordo Basiléia II.

Conteúdo

I. Introdução

 Conceitos básicos de riscos financeiros  A central de risco de crédito

 Quadro regulatório atual: evolução da regulação de capital

(da resolução 2099 para a resolução 3490) e regulação de provisão (resolução 2682)  Basiléia II: histórico dos acordos, limitações de Basiléia I e inovações Basiléia II  Posição das cooperativas de crédito no país e no estado de São Paulo

(dificuldades/ implementação/classificação de risco) II. Arquitetura de Basiléia II

 Basiléia II no Brasil: a circular 3360 e o cronograma de implementação das abordagens de modelos internos

 A estrutura de Basiléia II: os três pilares e as abordagens IRB FOUNDATION e IRB ADVANCED

 Terminologia e conceitos DO IRB: PD, EAD, LGD E M  Mitigação de risco de crédito em Basiléia II

 Entendendo o modelo IRB (E.G. Correlação entre tomadores, risco de concentração, diversificação setorial, etc.)

 Requerimentos mínimos para qualificação dos bancos para o IRB, teste de uso  Diferenças do varejo em relação ao corporate

 Impactos de Basiléia II para os agentes econômicos III. Lógica dos sistemas internos de rating

 PD ao nível de tomador: natureza da informação, stress de PD

 Classificação em ratings internos: credit scoring ou modelos julgamentais

 Dinâmica dos ratings: point – in time, through – the – cicle ou abordagem de agências

 PD por classificação: quantificação e correlação com o ciclo econômico  Matrizes de transição entre ratings: estimações e interpretação  Questões importantes da prática de sistemas de rating

IV. Modelos para Basiléia II

 Credit scoring para cálculo de PDS: regressão logística e outras técnicas  Análise de poder discriminatório de ratings

 Calibração e validação de PDS

 Estudo de caso: modelo de PD estimado com base em dados de central de risco  LGD: definições, métodos de obtenção, configuração e uso da base de dados  Componentes de recuperação, custos e taxa de desconto

 EAD: fatores determinantes

 Tópicos avançados: efeito default duplo do tomador e garantidor, DOWNTURN LGD, etc.

 Basiléia II como ferramenta de gestão de risco da carteira de crédito: aplicações (definição de limites, RAROC, etc.) E comparações com modelos de mercado

 Prós e contras do uso de Basiléia II como ferramenta gerencial.

Curso certificação CPA 10 – preparação Carga horária: 24 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema financeiro nacional, suas funções e estruturas, ética nas operações de investimento e o código de autorregulação ANBID, possibilitando-lhes atuar em conformidade com as normas e princípios envolvidos nessas atividades.

Conteúdo

I. Sistema financeiro nacional: funções básicas, estrutura, conta corrente de depósito para investimento.

II. Ética e regulamentação: princípios éticos, código de autorregulação da ANBID, prevenção contra a lavagem de dinheiro, ética na venda.

III. Noções de economia e finanças.

IV. Princípios de investimento – conceitos: principais fatores de análise de investimentos, principais riscos do investidor, fatores determinantes para adequação dos produtos de investimento às necessidades dos investidores.

V. Fundos de investimento: definições legais, dinâmica de aplicação e resgate, principais características, política de investimento, carteira de investimentos, taxas de administração e outras, classificação CVM, tributação.

VI. Demais produtos de investimento: ações, letras hipotecárias, CDB, debêntures, notas promissórias, títulos públicos.

Curso contabilidade de instituições financeiras Carga horária: 16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo de globalização financeira e sua influência n a atualização das normas contábeis no Brasil, apresentando um resumo das normas criadas pelo banco central para regular a contabilização de operações com títulos e valores mobiliários.

Conteúdo

I. Princípios fundamentais de contabilidade. II. COSIF: normas básicas.

III. Escrituração. IV. Exercício social.

V. Elenco de contas.

VI. Relações interfinanceiras e interdependências.

VII. Conceito, funções e registro de operações ativas e passivas.

VIII. Operações de crédito: classificação das operações de crédito por nível de risco e aprovisionamento.

X. Recursos de aceites cambiais e de empréstimos e repasses. XI. Operações interfinanceiras de liquidez.

XII. Títulos e valores mobiliários.

XIII. Títulos de renda variável títulos de renda fixa. XIV. Operações compromissadas.

XV. Derivativos.

XVI. Operações acessórias. XVII. Ativo permanente.

XVIII. Avaliação de investimentos. XIX. Bens não de uso próprio.

XX. Análise de demonstrações contábeis voltada para instituições financeiras. XXI. Incorporação, fusão e cisão.

XXII. Consolidação de balanços.

XXIII. Método de equivalência patrimonial. XXIV. Ativo imobilizado e intangível.

XXV. Patrimônio líquido. XXVI. Capital social.

XXVII. Subscrição, realização, aumento e redução do capital social. XXVIII. Contas de compensação

XXIX. Crédito tributário.

XXX. Constituição de provisões.

XXXI. Imposto de renda e contribuição social. XXXII. Venda ou transferência de ativos financeiros. XXXIII. Provisões, contingências passivas e ativas. XXXIV. Demonstrações contábeis e de resultado.

XXXV. Doar.

XXXVI. Demonstração das mutações do patrimônio líquido e lucros ou prejuízos acumulados. XXXVII. Notas explicativas.

XXXVIII. Relatórios da administração.

XXXIX. Análise de demonstrações financeiras de instituições financeiras

XL. Operações de arrendamento mercantil: classificação, adiantamentos a fornecedores. XLI. Operações de subarrendamento.

XLII. Operações de câmbio.

XLIII. Valores em moedas estrangeiras. XLIV. Operações de remessa.

XLV. Aplicação e financiamentos em moeda estrangeira. XLVI. Marcação a mercado.

XLVII. Gestão de riscos no mercado financeiro.

XLVIII. Risco de mercado, de moedas, de taxas de juros, de preços, de crédito, de liquidez, operacional e legal.

Curso formação de multiplicadores de educação financeira Carga horária: 16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem desempenhar o papel de multiplicadores de educação financeira junto aos quadros sociais de suas

cooperativas de crédito, incentivando seus cooperados a utilizarem, no seu cotidiano, técnicas para o bom gerenciamento dos seus ganhos.

Conteúdo

I. Papel do multiplicador

II. Como gerenciar situações adversas III. Valor do dinheiro

IV. Planejamento financeiro V. Orçamento familiar

VI. Definição da melhor escolha de compra VII. Renegociação de dívidas

VIII. Prática da poupança e outras alternativas de investimento

IX. Dicas úteis (relações entre produtos ofertados pela cooperativa ou mercado). Curso gestão e análise de crédito corporativo e risco – PF

Carga horária: 08, 12 ou 16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a oferta de crédito no Brasil, as análises que envolvem essa oferta, a concessão propriamente dita e os riscos envolvidos nessa atividade, possibilitando uma melhor atuação na gestão desses processos. Conteúdo

I. Introdução

 Apresentação dos participantes  Expectativas

II. Conhecendo o cliente

 A oferta de crédito no Brasil

 Como as pessoas físicas se financiam III. Análise de crédito

 Definição  Importância

 Modelos/sistemas de análise  Aspectos gerais do crédito

 Os 6 “CS”  Tipos de garantias  O processo de análise  Entrevista  Cadastros  Relatórios  Análise de restritivos  A proposta de crédito IV. Análise de crédito

 O processo de decisão  Políticas de crédito  Limites e alçadas  O comitê

 Contratos  Pedidos

 Formalização das garantias VI. O acompanhamento pós – crédito

 Histórico do relacionamento do cliente com a cooperativa  Atualização constante (quem é responsável)

VII. Cobrança

 Fluxograma dos processos  Quando começar a cobrança  Protesto em cartório

 Escritórios de cobrança

 Execução judicial/escritórios de advocacia VIII. Gestão de riscos

 Conceito de riscos  Importância  Risco de mercado  Risco país  Risco de liquidez  Risco de crédito

 Como administrar o risco da cooperativa x o risco do tomador IX. Controles internos

 Tipos de controles  Importância X. Direito obrigacional

 O código civil de 2002

 O código de defesa do consumidor  A questão dos juros legais

 Lei de recuperação judicial (nova lei de falências)  Código de processo civil – execuções

XI. Governança corporativa e cooperativa  Conceito

 Importância

 A expectativa do banco central sobre governança corporativa  Principais desafios à implantação

 Exemplos

Curso gestão e análise de crédito corporativo e risco – PJ Carga horária: 08, 12 ou 16 horas

Objetivo: dar aos participantes conhecimentos sobre crédito corporativo, sua gestão e análise dos riscos na cessão, proporcionando-lhes melhores condições de atuar com vistas ao aumento dos negócios da cooperativa, com redução das perdas por concessão e dando-lhes

No documento Administração geral. Curso rotinas administrativas. Participantes: 30 (páginas 141-164)