Estratégia de Recursos
Humanos é um conjunto de elaborados e sistemáticos planos de ação. Os objetivos e
metas da organização
deveriam estar alinhados com os objetivos e metas de seus Departamentos individuais.
O plano de GRH consiste de seis passos:
a) Conduzir uma análise estratégica.
b) Desenvolver treinamento e desenvolvimento para ajudar a melhorar as habilidades
de empregados existentes e novos empregados.
c) Identificar problemas de RH
que possam impactar a
empresa.
d) Determinar as necessidades da organização, baseadas em previsão de vendas.
e) Determinar compensações e avaliações de performance dos empregados.
f) Recrutar e selecionar a pessoa certa para a função. Para se tirar o maior partido de
um plano estratégico, é
importante escrever as metas de forma a que possam ser mensuráveis.
1
2
P ág in a
68
Planejando a equipeO planejamento dos recursos humanos na organização social inclui as seguintes considerações:
- Quem é designado para fazer o quê, para levar a bom termo o objetivo final? - Que tipo de pessoa é preciso para atingir o objetivo?
- Quantas pessoas são necessárias?
- Como estas pessoas deveriam trabalhar para alcançar o objetivo? - Quanto tempo demorará a o objetivo ser atingido?
Recrutando os membros da equipe
Recrutar os membros certos para a equipe é um dos fatores chave para o sucesso. Atrair os candidatos mais adequados para uma determinada posição começa com uma descrição precisa dos requisitos da posição e uma lista de habilidades, qualificações e experiência necessários, que os candidatos deverão apresentar.
A empresa social pode recrutar funcionários pagos ou voluntários. Quando recrutando pessoal pago, as abordagens usuais são:
- Postar um anúncio online, ou na media apropriada;
- Lista restrita de candidaturas recebidas dos potenciais candidatos; - Entrevistas aos candidatos;
- Elaboração de um contrato de trabalho (no qual as condições da contratação, pagamento e rescisão são estabelecidas, assim como remuneração e outros bônus pagos ao empregado).
Seleção
Processo de seleção refere-se aos passos envolvidos em escolher o melhor candidato para a vaga. Esses envolvem:
• Triagem – os candidatos mais adequados são selecionados com base nos documentos submetidos, entrevistas e pesquisa adicional.
• Avaliação de qualificação – examina as qualificações dos candidatos de acordo com requisitos do cargo.
• Decisão – para quem a oferta de emprego deve ir. • Nomeação – a contratação real do funcionário certo. Organizando
A boa organização de tarefas de trabalho é o que determina a eficácia da empresa. Além disso, organização leva à satisfação dos trabalhadores e minimiza o desgaste dos funcionários. Uma boa organização diária envolve:
✓ Identificar e atribuir tarefas viáveis para os membros da equipe realizarem: tarefas viáveis são aquelas que o trabalhador consegue realizar com as habilidades que tem, em um período de tempo que permite que as tarefas sejam executadas de maneira eficaz e sem stress.
P
ág
in
a
69
✓ Encontrar e mobilizar as melhores pessoas para fazer isso.
Independentemente da estrutura do empreendimento, é importante ter documentos e diretrizes de governança interna. Estas descrevem os princípios, regras e procedimentos-chave a que a organização adere e em relação aos quais responsabiliza todos os empregados.
Retenção e motivação
A motivação é um aspecto importante do planejamento estratégico dos recursos humanos. Nas empresas comerciais padrão, a motivação encontra-se frequentemente associada à remuneração. Porém, no caso da empresa social, a motivação poderá ter muitas dimensões e tocar os valores humanos, senso de realização e o trabalho em prol de uma causa relevante, social ou ambientalmente benéfica. Isso é particularmente importante quando trabalhando com voluntários, que não são motivados por estímulos financeiros.
Compensação e benefícios
O pacote de compensação constitui uma importante parte do GRH estratégico já que a maior parte do orçamento da organização vai para ele. Isso inclui: salários, bônus, planos de saúde e outros tipos de compensações. Treinamento e desenvolvimento
O treinamento inclui várias técnicas e atividades, tais como: instruir, demonstrar, rotação de trabalhos, palestras, discussões, simulações, aprendizagem no trabalho, role games (dramatizações), estágios, etc.
Os membros da equipe deverão estar motivados para participar ativamente no treinamento. Este treinamento poderá ter o poder de um motivador quando os participantes olham para ele como uma oportunidade para melhorarem suas habilidades. Além disso, treinamento poder ser uma atividade divertida e agradável e pode ser usado como ferramenta de formação da equipe.
Avaliação de Pessoal
É importante fornecer feedback regular e confiável aos seus empregados, por muitas razões: aumenta a motivação, fornecendo uma avaliação aberta e confiável sobre a qualidade do trabalho, aponta lacunas de desempenho em áreas que precisam de melhoria, ajuda gerentes e funcionários a manter padrões de comunicação abertos e confiáveis e, os problemas são analisados e tratados de maneira construtiva. A Avaliação de Pessoal é também uma ferramenta no avanço de carreira. Ela compreende diversas atividades:
• Coleta de informações sobre o desempenho do funcionário; • Análise de informação;
• Considera oportunidades para promoções;
• Delineia lacunas que precisam ser abordadas com treinamento/motivação adequados.
P
ág
in
a
70
As empresas que promovem trabalho em um ambiente multicultural incluem empregados de diferentes países, contextos, culturas, estilos de vida, com diferentes valores, crenças e atitudes. O ambiente multicultural é benéfico visto que:
• Os empregados têm diferentes perspectivas na resolução de problemas, o que resulta em melhores resultados finais;
• Devido à heterogeneidade das equipes de trabalho, a criatividade é alta, proporcionando aos empregados novas ideias e perspectivas;
• Capacidade de atrair candidatos valiosos, que confiam em empresas que efetivamente administram diversidade (tais empresas não encorajam a discriminação, proporcionam oportunidades para igual desenvolvimento que atraem os candidatos).
Trabalhando com voluntários
Voluntários trabalham para empresas sociais por motivos diferentes dos funcionários pagos e devem ser gerenciados de forma igualmente diferente. Geralmente, os motivos que envolvem os voluntários são um ou todos dos seguintes:
✓ Altruísmo (busca altruísta do bem-estar e interesses de outros); ✓ Envolvimento com a comunidade:
• Desejo de resolver um problema dentro da comunidade;
• Fazer parte da comunidade (ou aumentar a interação com os seus membros);
• Um desejo de retribuir para com a comunidade. ✓ Generosidade;
✓ Compaixão e solidariedade (sentir o sofrimento de outra pessoa, cuidar de alguém);
✓ Lazer: como hobby, ou busca sistemática de algum interesse pessoal que não está relacionado com trabalho e pagamento (Exemplo: alguém pode voluntariar para treinar yoga no clube local da comunidade, como uma forma de atividade de hobby, ou exercício pessoal sem ser pago para isso, ou alguém está disposto a cantar em um evento porque gosta de cantar);
✓ Voluntariado: Em alguns casos, o trabalho voluntário se torna um objetivo em si próprio. Ser voluntário fala bem alto no curriculum vitae e estudantes/jovens estão dispostos a sacrificar tempo e recursos para trabalhar pro-bono para uma boa causa, para ter uma experiência mais expressiva para mostrar, especialmente quando se candidata a universidades ou posições sociais ou religiosas.
Recrutar voluntários é algo que pode ser feito junto aos Centros Locais de Voluntariado (ou outras organizações) e através de recursos online, como no site VolunteerMatch.com. Os contratos com voluntários são incomuns. Voluntários não são pagos, mas eles ainda olham para recompensas não monetárias como:
P
ág
in
a
71
✓ Desenvolvimento de habilidades e aptidões, habilidades e conhecimento; ✓ Aprimoramento de autoimagem;
✓ Experiência divertida ou memorável;
✓ Socializar com outras pessoas (colegas de trabalho ou membros de comunidade);
✓ Reconhecimento.
Algumas pessoas se voluntariam por menos do que razões puramente altruístas. Uma das razões é para ganhar experiência em uma área que eventualmente as levará a um trabalho pago. Embora seus motivos possam variar dos desses voluntários que estão servindo por razões puramente altruístas, as suas contribuições podem ainda ser valiosas.
Por um lado, os voluntários são mais difíceis de reter, porque nada perdem se desistirem da missão social a qualquer altura. Isso torna trabalhar com voluntários arriscado, especialmente em momentos em que as operações da organização precisam de maior estabilidade e perseverança. Por outro lado, voluntários são mais motivados do que funcionários pagos e podem trabalhar em piores condições e mais horas para o bem das pessoas necessitadas porque não são muito movidos pela razão, mas pelos seus corações.
Gerenciando o stress
Ao lidar com pessoas, o empreendedor social encontra muitas situações estressantes, que requerem abordagem e gerenciamento adequados.
Às vezes, as pessoas se esgotam – física ou emocionalmente exaustas por causa de stress prolongado, frustração, ou obrigações excessivas. Frequentemente, esgotamentos podem levar a perca de motivação, rotatividade de pessoal e absentismo no trabalho. Por vezes, os voluntários que se esgotam podem abandonar a missão e desanimar, ou perder a sua compaixão pelas pessoas necessitadas. Eis porque evitar esgotamentos é importante e aqui ficam algumas dicas de como fazê-lo (Durieux e Stebbins, 2010):
✓ Conheça o seu pessoal. Aprenda o máximo que puder sobre cada empregado e cada voluntário. Quanto mais souber sobre as habilidades, conhecimento e experiência de uma pessoa, mais será capaz de encontrar o melhor ajuste entre essa pessoa e seu papel na empresa, diminuindo a chance de esgotamento. ✓ Seja realista em relação a suas expectativas. As atribuições de empregados e
voluntários precisam ser gerenciáveis.
✓ Faça um rodízio dos membros da sua equipe: designe pessoas diferentes para as operações diárias.
✓ Seja claro/a no que pede.
✓ Emita muitos lembretes sobre prazos de entrega e faça verificações com frequência. Seja por telefone ou e-mail, ou face-a-face, certifique-se de que sabe se alguém ficou para trás, a tempo de acompanhar e ajudar essa pessoa a voltar aos trilhos. Ofereça feedback construtivo, que remediará a situação.
P
ág
in
a
72
✓ Destaque a importância de cada projeto que você atribuiu.
✓ Seja um modelo de exemplo, como quando demonstra através dos seus próprios hábitos de trabalho um ritmo razoável para o cumprimento das responsabilidades e uma capacidade de gerenciar stress no trabalho.