DESENVOLVIMENTO DO PLANO ESTRATÉGICO LOGÍSTICO

O desenvolvimento de um plano logístico eficiente depende de várias

entradas-chave do marketing, da produção, do departamento financeiro/

contabilidade e da logística.

O marketing deve fornecer as estratégias para o produto proposto,

estabelecer o preço e as promoções para cada canal de distribuição utilizado. Isto

deve incluir total conhecimento da linha de produto, conjugado à introdução do

produto planejado e à sua retirada; programas de fixação de preços, incluindo

descontos por volume e termos de venda; planejamento de programas de

promoções e incentivos para vendas, previsão de volumes mensais de vendas

por área geográfica, por tipo de conta e por cliente, se disponível; e políticas de

serviço ao cliente por tipo de conta e área geográfica.

O planejamento de políticas de serviço ao cliente é especialmente

significativo ao estrategista logístico, que deverá estabelecê-lo. As políticas

de serviço ao cliente devem incluir os seguintes elementos, com base na classe

do cliente ou na área geográfica: método para transmissão do pedido, entrada

do pedido e processamento do pedido; período do ciclo de pedido desejado;

nível aceitável de variabilidade no período do ciclo de pedido; nível do ponto

do estoque disponível; as políticas de expedição e transbordo; e as políticas de

substituição do produto.

A fabricação deve fornecer uma relação das instalações para produção,

incluindo capacitação fabril e a produção planejada para cada produto. Quando

os produtos podem ser fabricados em mais de uma fábrica, a logística e a

fabricação devem determinar onde os produtos podem ser produzidos com

maior economia, considerando totalmente a previsão de vendas e as trocas

compensatórias dos custos. Já a área de Finanças/Contabilidade é a fonte de

dados sobre o custo exigido para fazer uma análise segmentada do desempenho e

uma análise das trocas compensatórias do custo. Além disso, o departamento de

finanças/contabilidade fornece informações sobre as taxas mínimas de retorno e

a disponibilidade de capital para financiar os ativos logísticos, tais como estoque,

instalações e equipamento.

A logística deve fornecer informações que descrevem a rede logística

existente em termos de local para armazenagem do produto em fábricas ou

depósitos; ligações de transporte entre vendedores e fábricas, fábricas e centros

de distribuição, centros de distribuição e clientes; e as características operacionais

dos centros de distribuição em termos de tamanho, volume e mix de produto.

Além disso, a logística deve identificar os custos associados ao fluxo de materiais

e à armazenagem.

TÓPICO 3 | TÉCNICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO ESTRATÉGICO

Caracteristicamente, os custos logísticos incluem os custos fixos e variáveis

de armazenagem e movimentação por local; custos de transporte por ligação no

canal de distribuição; custos de processamento de pedido; custos de manutenção

de estoque e custos de compras/aquisição.

Após o estabelecimento das estratégias globais da empresa e os planos de

marketing, o planejador logístico deve avaliar alternativas básicas e recomendar

a configuração do sistema que melhor satisfaz as exigências do consumidor, ao

custo total mais baixo.

Consequentemente, o processo deve iniciar com a identificação e a

documentação das metas e estratégias do serviço ao cliente. A gerência pode

utilizar uma pesquisa sobre serviço ao cliente, para determinar as necessidades

e os requisitos específicos dos clientes de uma empresa - tanto quanto o

desempenho da empresa em comparação com os concorrentes. A pesquisa pode

ser suplementada com entrevistas pessoais. O plano deve considerar os requisitos

específicos dos clientes, dos níveis competitivos de serviço, das mudanças do

ambiente e da quantidade de serviço que a empresa deseja oferecer.

Assim, o plano estratégico deve apresentar:

1 Resumo da gerência, descrevendo a estratégia logística em termos gerais e seu

relacionamento com outras funções do negócio.

2 Um relatório dos objetivos da logística relacionados ao custo e serviço para

produtos e consumidores.

3 Uma descrição individual das estratégias de serviço ao cliente, estoque,

armazenagem, processamento de pedido e transporte necessários para

sustentar o plano global.

4 Esquema descritivo e detalhado dos principais programas logísticos ou planos

operacionais, para documentar planos, custos, escolha do tempo oportuno

para agir e seus impactos sobre o negócio.

5 Uma previsão da força de trabalho necessária e exigências de capital.

6 Um relatório financeiro de logística, detalhando os custos operacionais,

exigências de capital e fluxo de caixa.

UNIDADE 1 | A IMPORTÂNCIA DA ESTRATÉGIA NA ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA

IMPORTANTE

O desenvolvimento de um plano estratégico de logística requer o seguinte:

• Completo conhecimento e análise das estratégias e planos de marketing do ano

estratégico da empresa, para servir como base para o planejamento estratégico e produzir

um sistema logístico que equilibre eficiência em custo e serviço.

• Um estudo sobre o serviço ao cliente para determinar quais são os elementos-chave do

serviço, como ele é mensurado, quais são os níveis de desempenho esperados e como é

o desempenho da empresa em comparação com determinados concorrentes.

• Determinação dos custos totais associados aos sistemas logísticos alternativos, para identificar

a rede de menor custo que satisfaz as exigências da empresa, do marketing e do cliente.

Após a apresentação dessa etapa, cabe ressaltar que o processo de

planejamento logístico é uma extensão natural do processo de planejamento da

empresa. Este capítulo é dedicado à discussão de detalhes do desenvolvimento

de um plano estratégico de logística.

TÓPICO 3 | TÉCNICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO ESTRATÉGICO

LEITURA COMPLEMENTAR

O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO LOGÍSTICO

Romeu Zarske de Mello

Há muitas razões para se planejar. Como diz um ditado popular: “se você

não sabe para onde está indo, como quer chegar lá?”. Quando se está planejando,

a gerência deve considerar a missão da organização por completo e desenvolver

planos de ações específicos e atividades para levar a organização na direção

desejada. No atual ambiente de rápida transformação de negócios, é essencial

para os administradores antecipar as mudanças e preparar suas organizações,

para melhor incorporar, responder e lucrar com tal mudança.

Sem ter uma abordagem preventiva, os administradores estarão

constantemente reagindo de modo emergencial (de crise) e não serão capazes de

progredir no alcance da missão de suas companhias.

Então, o processo de planejamento estratégico existe para patrocinar

a estratégia da organização; é importante desenvolver uma compreensão do

conceito geral de estratégia organizacional antes de discutir estratégia logística.

O dicionário “Random” define estratégia como “um plano, método, ou série de

manobras ou estratagemas para obter um resultado específico ou objetivo”.

Então, estratégia representa as ações gerais ou abordagem a ser realizada

em vista de alcançar os objetivos e metas da empresa. A declaração da missão

coletiva é o preponderante objetivo da organização a qual serve para guiar a

estratégia da organização, atividades e metas. Isto é, descreve o ramo e o negócio

da organização.

Assim, se os gerentes logísticos não entendem a estratégia corporativa,

eles não poderão tomar decisões que sejam do melhor interesse da organização.

Até mesmo se os gerentes de logística usarem abordagens sistêmicas para tomar

decisões e analisar trade-offs, eles ainda não poderão tomar as melhores decisões

sem um bom entendimento da estratégia coorporativa e a correspondente

estratégia logística.

O Planejamento Estratégico Logístico pode ser definido como um

processo unificado e integrado para alcançar vantagem competitiva através de

UNIDADE 1 | A IMPORTÂNCIA DA ESTRATÉGIA NA ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA

O planejamento estratégico de logística é um processo que requer uma

compreensão de como diferentes elementos e atividades de logística interagem

em termos de troca e o custo total para a organização. Somente por entender

a estratégia corporativa é que a Logística pode formular melhor sua própria

estratégia.

No que tange à hierarquia, o planejamento de uma organização existe em

muitos níveis, como também em muitas áreas funcionais. No mínimo, a maioria das

organizações formalmente atualiza seus planos em uma base anual. Entretanto,

planejamento é um processo contínuo. É importante também correlacionar todos

os planos funcionais para assegurar que eles se interrelacionem e patrocinem o

plano contingencial corporativo. É importante ter também planos para diferentes

períodos nos quais há a realização de algo, e que estes planos se ajustem para

suportar planos de longo alcance.

Em relação às áreas de planejamento, os níveis de serviço ao cliente, a

localização, os estoques e o transporte são as principais áreas do planejamento

logístico por causa do impacto que as decisões nessas áreas causam na

lucratividade, no fluxo de caixa e no retorno sobre o investimento da empresa.

Cada área de decisão está inter-relacionada com as outras e não deve ser planejada

sem ao menos a consideração dos efeitos das compensações – trade-offs.

O serviço ao cliente é o resultado da estratégia formulada nas outras três

áreas. Em síntese, o planejamento logístico tenta responder aos questionamentos

de: O Que? Quando? Como? Em nível operacional, tático e estratégico, tendo em

vista a preocupação de como movimentar produtos de maneira eficaz e eficiente

através do canal logístico planejado.

FONTE: MELLO, Romeu Zarske de. O Planejamento estratégico logístico. Disponível em: <http://www.

revistaportuaria.com.br/?home=artigos&a=zod>. Acesso em: 30 abr. 2008.

RESUMO DO TÓPICO 3

Chegamos ao final de mais um tópico, em que foi apresentada a importância,

os conceitos e as etapas do processo de desenvolvimento de um plano estratégico

com enfoque na área logística. Embora o pensamento estratégico se baseie menos

na análise do passado e mais na análise do futuro, a visão estratégica deve, no

entanto, estar o máximo possível incorporada às decisões e atividades cotidianas.

E, assim, sua importância está traduzida como uma ferramenta que contribui

para minimizar os efeitos das velozes mudanças no ambiente empresarial.

O desenvolvimento de um plano estratégico busca não só minimizar

consequências de variações ambientais, bem como dar um “norte” aos gerentes

de uma empresa, pois é sabido que uma empresa sem plano de ação demanda

um desperdício enorme em tempo, energia e recursos financeiros.

Para a área de logística, o desenvolvimento de um plano estratégico

pressupõe o fiel cumprimento dos objetivos estratégicos da empresa, com o foco

voltado para a satisfação do seu cliente no que tange aos serviços oferecidos:

suprimento físico e distribuição física, ilustrados a seguir:

QUADRO 5 – A LOGÍSTICA E SUAS FUNÇÕES

Logística empresarial

Fontes de

Suprimentos Operações^{Plantas/ Clientes}

• Transporte • Manutenção de estoques • Processamento de Pedidos • Compras • Embalagem preventiva • Armazenamento • Controle de materiais • Manutenção de informações • Programação de suprimentos • Transporte • Manutenção de estoques • Processamento de Pedidos • Programação de Produtos • Embalagem preventiva • Armazenamento • Controle de materiais • Manutenção de informações

Fonte: BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 5. ed. Porto

Alegre: Bookman, 2006. p. 31.

Para fixar o conteúdo apresentado, desenvolva um plano estratégico

logístico, de acordo com as etapas apresentadas nesse tópico para a situação a seguir:

A empresa Tradix é uma fabricante de equipamentos de escritório que precisa

adotar uma providência radical destinada a poupar tempo, um recurso de alto

valor no ramo, no conserto de equipamentos. Tradicionalmente, a empresa

mandava seus técnicos de uma central de serviços para o local do equipamento

danificado de cada cliente (independente da distância e problema a ser

solucionado). Com isso, o pessoal altamente qualificado e bem remunerado

passava a maior parte do tempo viajando, deixando a empresa sempre com

poucos profissionais no escritório, representando um alto custo e, ainda,

demandando um tempo elevado para a resolução do problema e deixando o

cliente permanentemente insatisfeito. A Tradix tem seu escritório em Blumenau

e atende a uma série de empresas situadas desde o oeste catarinense até a cidade

de Araranguá. Não possui nenhuma representação fora da cidade. Assim:

1 Como reduzir os custos operacionais no atendimento ao cliente?

2 Como maximizar o grau de satisfação do cliente?

3 Como ser mais efetivo no diagnóstico do problema do cliente?

AUTOATIVIDADE

UNIDADE 2

No documento estratégia e planejamento logístico Prof ª. Patrícia de Oliveira Ferreira Prof. Eduardo Garcia (páginas 42-49)