Elementos gráficos da Notação BPMN

Braconi e Oliveira (2013) declara que a notação possui quatro elementos básicos: atividades, eventos, gateways (símbolo de decisão) e conectores. Ele afirma que com esses quatro elementos, é possível construir modelos expressivos de processos, assim, facilitando o entendimento do BPMN.

O conceito de processo é extremamente hierárquico, começando pelo macroprocesso da organização até processos realizados por somente uma pessoa. Já o Processo de Negócio é conceituado como uma série de atividades que são realizadas por uma organização ou por meio de diversas organizações (BRACONI; OLIVEIRA, 2013).

A partir disso, a seguir, serão exemplificados os elementos da BPMN e também a estrutura do processo de negócio.

Figura 9 - Estrutura de um DPN

31 Figura 10 - Elementos básicos do BPMN

Fonte: Braconi e Oliveira (2013, p. 81).

Figura 11 - Tipos de atividades do BPMN

Fonte: Braconi e Oliveira (2013, p. 82).

Segundo Braconi e Oliveira (2013), um evento é algo que ocorre durante um processo de negócio. Esses eventos afetam diretamente o fluxo do processo, tendo algo que os dispara ou um resultado, e sendo representados como marcadores no centro do elemento.

32 Figura 12 -Tipos de eventos

Fonte: Braconi e Oliveira (2013, p. 84).

O uso de gateway mostra a sequência de fluxo na ordem em que as atividades serão executadas no processo. Assim, é apresentado o fluxo de mensagens entre duas entidades que estão preparadas para mandar e receber mensagens (BRACONI; OLIVEIRA, 2013).

Figura 13 - Tipos de conectores

Fonte: Braconi e Oliveira (2013, p. 88).

Braconi e Oliveira (2013) explana o conceito de uso de swinlanes para ajudar a dividir e organizar atividades. Exemplificando os dois tipos de swinlanes, o autor indica pool (piscina) e lane (raia).

33 Figura 14 - Representação de pool e lane

Fonte: Braconi e Oliveira (2013, p. 89).

Artefatos permitem que sejam mostradas informações além da estrutura básica do fluxograma do processo. Há três tipos de artefatos padrão prontos para o uso: objetos de dados, grupos e anotações, de acordo com Braconi e Oliveira (2013).

Figura 15 - Artefatos no padrão do BPMN

Fonte: Braconi e Oliveira (2013, p. 90).

Após ser exposta a fundamentação teórica de todos os tópicos do estudo, a seguir, será apresentada a caracterização da empresa.

34

3 CARACTERIZAÇÃO DA CLÍNICA DE MICROPIGMENTAÇÃO

Hoje em dia o ramo da micropigmentação vem ganhando grande notoriedade no Brasil, podendo-se trabalhar em várias áreas do corpo, segundo o Jornal do Brasil, a micropigmentação, método de preenchimento e correção de falhas, surpreende o mercado atual também pela aparência natural que oferece aos fios, assim, encontrou seu lugar no mercado brasileiro desde seu surgimento com a aprovação de famosas e anônimas. Além das sobrancelhas, a micropigmentação também permite outros procedimentos como revitalização labial, camuflagem de estrias, reconstrução de auréolas mamárias e até a chamada ‘tatuagem’ para olheiras (GAMA, 2020).

A micropigmentação resumidamente, é a implantação de pigmento na pele, sendo feita de duas maneiras, a mais antiga é utilizado o dermógrafo, uma máquina elétrica que também é utilizada por tatuadores. E a mais recente, que obtem um resultado mais natural e também mais suoerifcial na pele, o tebori, nele é colocado uma agulha miniatura, como se fosse um micro estilete, e assim é desenhado fio por fio de uma sobrancelha. Com a micropigmentação é possível fazer a reconstrução de uma sobrancelha ou apenas a correção de suas falhas. Hoje em dia não parando apenas na sobrancelha, mas a micropigmentação é utilizada para a revitalização da cor dos lábios, cobertura de olheiras, falhas capilares, reconstrução de mamilos, cobertura de cicatrizes, assim existindo ambos os tipos de micropigmentação, a estética e a paramédica (BARRETO, 2020).

O procedimento de micropigmentação já é antigo no mercado, porém com os anos o procedimento foi sendo aprimorado, hoje em dia é chamado de maquiagem semi definitiva, podendo ir desbotando com o passar dos anos ou também tem a opção de retirada com laser.

Com tamanha popularidade e demanda do serviço nos dias atuais, este trabalho irá apresentar uma proposta de modelagem de processo, na área de atendimento ao cliente, nesta clínica que se encontra em fase de planejamento, a fim de trazer maior eficiência para a profissional e seus devidos clientes.

Ela irá localizar-se na cidade de São José no estado de Santa Catarina, os serviços oferecidos é focado na micropigmentação de sobrancelhas e lábios, abrindo também para serviços utilizando aparelho de laser. Os colaboradores desse clínica é a própria proprietária, que realiza os procedimentos, e também uma secretária, que irá fazer a recepção, agendamento dos clientes, assim como, a administração de mídias sociais para a divulgação dos serviços oferecidos.

35

4 PROGNÓSTICO

O presente prognóstico é baseado em conversas com a futura proprietária e analise observatoria em outras clinicas existentes, é apresentado o quadro com as ameaças e oportunidades nesse ramo para o desenvolvimento da empresa, e a partir disso será demonstrado a proposta de modelagem de processo para o atendimento ao cliente.

Quadro 2 - Oportunidades e Ameaças

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Mercado em ascenção Clínica não está em funcionamento

Margem de lucro alta Demora para captar clientes

Profissional de qualidade Alta concorrência

Fonte: Elaborado pelo autor, 2020.

A partir do quadro em que apresenta as oportunidade e ameaças, é feita a análise de que este mercado de micropigmentação está crescendo rapidamente no país, assim sendo um serviço de alta procura pela sociedade, tendo um custo baixo de materiais, tendo alto poder lucrativo para a profissional. Uma vez em que, sendo uma profissional de extrema qualidade, mantendo a ética e investindo em cursos renomados para sempre estar atualizada e oferecendo um serviço de alta qualidade.

A chance de crescimento é imensurável, pois este é um mercado em acensão, a partir do momento em que a clínica estiver em funcionamento. Enquanto isso, as ameaças por ela estar em planejamento já indicam uma demora e dificuldade em captar os clientes, ganhando a confiança e fidelização dos mesmos. Assim, destacando-se entre a concorrência existente por oferecer um serviço diferenciado e de qualidade.

Essas ameaças se solucionam a partir do momento em que a clínica estiver em funcionamento, sendo divulgada através de redes sociais, parcerias com pessoas chave nesse ramo e que tenham uma visibilidade maior dentro do local em que a clínica está inserida, assim iniciando seu giro de clientes e a fidelização dos mesmos.