Entrevista com o Instituto Municipal de Turismo (CTUR)

Em entrevista com uma representante da organização, fica evidenciada a questão histórica do planejamento urbano, ambiental e qualidade de vida como representantes do marketing turístico na atitude dos turistas, principalmente nos pontos de informações turísticas

(PITs). Segundo ela, “por mais que muita gente diga que isso já está ultrapassado e que de repente é uma nova linguagem, ainda é muito forte para o turista”.

Ela descreve que o Instituto não indica diretamente a organização e planejamento urbano no marketing da cidade, mas busca passar a imagem na divulgação dos atrativos – com a Linha Turismo como principal produto – e na comunicação visual dos lugares, apresentando as construções criativas como espaços que podem ser utilizados tanto pelos moradores quanto pelos turistas, ao mesmo tempo.

Quanto aos visitantes, a entrevistada reconhece como em maioria um perfil de turistas de negócios e eventos, mais executivos, mas com um perceptível crescimento dos turistas de lazer, principalmente para visitar amigos e parentes. Esse público de lazer seria percebido pela cidade como famílias e idosos, com a adição de que:

eu não percebia alguns anos atrás, hoje já está mais em evidência é que qualquer feriado que tenha, ou quando não é feriado aqui, mas é feriado em São Paulo, por exemplo, a cidade fica lotada. Tanto nos parques quanto nos restaurantes, principalmente Santa Felicidade, você vê muito carro de fora, muito ônibus, muitos grupos organizados e é um pessoal assim que tá vindo pra passear.

Ela aponta, pois, para uma possível mudança no percentual dos perfis dos viajantes em relação ao histórico de pesquisas de demanda para a pesquisa de demanda que está em desenvolvimento com um incremento no turismo de lazer.

Sobre a relação com as diversas mídias, a representante diz a presença em redes sociais por parte do Turismo não está tão bem quanto deveria, por mais que o perfil da Prefeitura mantenha uma frequência de postagens com conteúdo de interesse úteis para o turismo. Em especial, destaca a iniciativa “Prefs” 1 _{da Prefeitura, que, mesmo entre críticas e elogios, foi} uma ferramenta para atrair o público externo ainda mais do o próprio curitibano. Para transformar essa realidade, ela fala que as feiras de artesanato e gastronomia da cidade são de importante impacto para esse público de lazer, a partir do trabalho que é feito com os agentes de viagens, mas que acredita que o aumento da presença em redes sociais é resultado de um trabalho em longo prazo.

1 _{Estratégia do Departamento de Internet e Mídias Sociais que passou a utilizar humor e “linguagem da internet”}

nas páginas das mídias sociais institucionais da Prefeitura de Curitiba, com publicações direcionadas a população que aliam descontração e serviço público em ambiente sóbrio e formal (O GLOBO, 2015). A iniciativa, que acumulou 900 mil curtidas na página do Facebook da Prefeitura em seus três anos, teve fim em julho de 2016 (ADNEWS, 2016).

A partir dessa iniciativa, das participações frequentes em eventos, e outras formas de divulgação até mesmo não-intencionais como a operação Lava Jato1 – que teve repercussão nacional – o trabalho contínuo e constante para o marketing da cidade dissemina e espalha a mensagem e assim atrai público para Curitiba.

No marketing turístico, os elementos do planejamento turístico que considerou mais importante foram a qualidade de vida, as áreas verdes, os atrativos, o transporte coletivo e a limpeza pública, nessa ordem, com o foco do conteúdo nos três primeiros. Apontou também que a limpeza pública é algo que impressiona o turista, colocando como qualidade superior a outros destinos, mas que o Instituto não trabalha ações nesse sentido.

Acerca da marca Curta Curitiba, reiterou o objetivo da sua criação a partir de duas questões: uma delas era tentar mostrar um lado mais descontraído e alegre da cidade - inclusive a partir da inserção do ponto de exclamação - e mudar a percepção que o curitibano não gosta de conversar, tem um jeito mais quieto e fechado, mas que isso não quer dizer que não vai atender bem o turista, e a outra é que pudesse demonstrar tudo que tem em Curitiba que o turista pode vivenciar e tornar a vinda dele uma experiência agradável. Para essa segunda função, reafirma a importância de aproximar o turista e a população nos espaços, que eles partilham, mesmo que por motivos diversos. Ela dá o exemplo dos parques, em que o morador vai caminhar por sua própria rotina juntamente ao turista que vai principalmente para contemplar.

Por fim, a representante afirmou acreditar que a promoção do turismo esportivo é sim uma oportunidade no marketing turístico de Curitiba, sendo bem pertinente ao turismo. Mesmo não possuindo um envolvimento direto com as ações esportivas da cidade, o Instituto acompanha as ações da SMELJ, inclusive em ações conjuntas e em parceria com eles. Para citar alguns exemplos, ela nota que a Maratona de Curitiba (agora em sua 22ª edição) atrai um número grande de pessoas de fora para participar e admirar o cenário urbano além da prática em si do esporte, pois o caminho que os competidores percorrem acaba coincidindo com os atrativos.

Outro exemplo que cita é o programa “Passaporte Verde”, que se desenvolveu para a Copa do Mundo de 2014, em que as cidades-sede deveriam apresentar roteiros com o foco em esportes para além do futebol, e, para esse fim, apresentou-se os passeios noturnos de bicicleta que a Secretaria Municipal do Esporte, Lazer e Juventude oferecia para os curitibanos e que foi oferecida também aos turistas. A caminhada pelo Centro Histórico também é destacada por

1 _{Considerada a maior operação da Polícia Federal contra crimes de corrupção e lavagem de dinheiro iniciada em}

março de 2014 que teve como centro da operação a 13ª Vara Federal Criminal de Curitiba - especializada em crimes financeiros e de lavagem de ativos (MPF. Ministério Público Federal, 201-).

atrair turistas; mesmo foco estando na prática do exercício, agregou-se ao produto a questão da informação turística e o guia de turismo mostra, durante a caminhada, os pontos da região central, explicando sobre eles.

Além disso, ela ressalta que, por mais que eles não acompanhem de perto ou se trabalhe com algo específico a essa demanda, a hotelaria reporta grande movimentação e incremento da taxa de ocupação por evento de jogos de futebol do Campeonato Brasileiro ou de outras competições internacionais que trazem torcedores de outros estados; essa demanda, que acaba acontecendo espontaneamente, tem grande impacto, principalmente quanto a sua falta, ao setor hoteleiro em Curitiba.

Ela ressalta “Então é bem interessante assim porque a gente consegue mesmo fazer com que essa parte esportiva tenha vínculo com o turismo” e, por mais que o Instituto devesse se dedicar mais em iniciativas junto com a Secretaria, aquilo que a cidade tem para oferecer a população para a prática esportiva já tem também capacidade de atrair turistas.