Entrevista

Gil (2011, p. 109) define entrevista como a “técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obtenção dos dados que interessam à investigação”. Citando Selltiz et al. (1967), o autor complementa que essa é uma técnica voltada à obtenção de informações “acerca do que as pessoas sabem, creem, esperam, sentem ou desejam, fazem ou fizeram” (GIL, 2011, p. 109), entre outros tipos de usos.

A entrevista, tal como qualquer outro instrumento de coleta, possui vantagens e limitações. As principais vantagens da escolha desse método para coleta de algumas informações neste trabalho são:

a. proporciona a obtenção de dados referentes a aspectos distintos;

b. proporciona a obtenção de maior número de respostas, se comparada a um

questionário, por exemplo;

c. oferece maior flexibilidade, assim, caso um entrevistado não tenha

compreendido a pergunta, é possível clarificá-la. Quanto às limitações, os principais aspectos são:

a. disponibilidade de tempo do entrevistado para conceder a entrevista; b. interesse do entrevistado em oferecer informações;

c. impossibilidade de fornecer determinadas informações relacionadas ao sigilo

d. variação de tempo entre as entrevistas, impossibilitando uma previsão média

de tempo para a realização das entrevistas.

Gil (2011) comenta algumas limitações que podem ser vistas como desvantagens para a entrevista, tais como: falta de motivação do entrevistado, compreensão inadequada das perguntas, fornecimento de falsas respostas, influência exercida pelo entrevistador e influência de opiniões pessoais do entrevistador sobre o entrevistado. À exceção das últimas duas, que não são passíveis de verificação, os demais itens, caso tenham de fato ocorrido, não foram observados durante a coleta.

Como já dito anteriormente, entrevistas são formas de coletas de dados flexíveis. Em razão dessa característica, as entrevistas podem ser classificadas conforme o seu nível de estruturação. Quanto mais estruturada a entrevista, maior o grau de precisão das respostas a serem obtidas; quanto menos estruturada, mais espontâneas e imprevisíveis serão as respostas coletadas. (GIL, 2011).

Para o trabalho, foram realizadas entrevistas de dois tipos: uma estruturada, com poucas perguntas, e outra semiestruturada, também denominada por alguns autores como entrevista por pauta, para um segundo grupo de entrevistados (GIL, 2011).

6.3.1.1 Entrevista estruturada

Para as bibliotecas de instituição de ensino superior do Distrito Federal, optou-se pelas entrevistas estruturadas e realizadas pelo telefone. A opção se deu em razão das seguintes vantagens:

a. custos mais baixos; b. facilidade de contato; c. rapidez;

d. possibilidade de realizar as ligações no horário de funcionamento da biblioteca;

e. perguntas com questões objetivas, que não demandavam interpretação pelo entrevistado.

As perguntas estruturadas respondidas por telefone foram as seguintes: 1. A biblioteca disponibiliza livros para consulta online?

2. Quais são as plataformas disponibilizadas?

As perguntas foram feitas a todas as instituições de ensino superior de Brasília com as quais obteve-se contato. Para a realização da entrevista, utilizou-se o relatório do MEC que apontava todas as instituições de ensino superior que se encontram devidamente credenciadas. De posse da lista, a pesquisadora, então, buscou no metabuscador (Google), informações sobre as instituições. Quando o telefone se encontrava disponível, o contato era feito diretamente com a biblioteca, caso contrário a autora ligava para o telefone geral e pedia para ser transferida. Algumas instituições não atenderam as ligações. A consulta era realizada com qualquer funcionário responsável pelo atendimento telefônico na biblioteca. Em alguns casos, a ligação era transferida para alguma pessoa específica; em outros casos, o primeiro atendente já sabia responder.

Tabela 1. Dados da coleta

Total de Instituições de Ensino Superior 84 Instituições de Ensino Superior desconsideradas 24 Instituições de Ensino Superior contatadas 60 Instituições de Ensino Superior não encontradas 13 Fonte: A autora

Para o caso das instituições que não disponibilizavam qualquer contato telefônico em seus sites, verificava-se se o site possuía algum link que pudesse direcionar o aluno para a biblioteca ou, ainda, para algum tipo de consulta ao acervo. No site de várias instituições de ensino classificadas como faculdades, não havia uma página específica da biblioteca, porém era possível acessar as plataformas de acervos digitais por meio de uma “aba” ou tópico.

6.3.1.2 Entrevista semiestruturada

A entrevista semiestruturada ou em pauta é aquela que apresenta certo grau de estruturação, ou seja, o entrevistador se guia por uma relação de pontos de interesse. Gil (2011, p. 112) dispõe que “o entrevistador faz poucas perguntas diretas e deixa o entrevistado falar livremente à medida que refere às pautas assinaladas, e quando ele se afasta delas, o entrevistador intervém [...]”.

A escolha da entrevista semiestruturada se deu pelo fato de o tema desta pesquisa ser pouco estudado e possuir pouca ou nenhuma investigação no campo prático. Destaca-se que não foi encontrado nenhum estudo na revisão de literatura que indicasse qualquer levantamento similar no âmbito geográfico do Distrito Federal.

Já que as entrevistas semiestruturadas são as indicadas para investigação em métodos exploratórios e descritivos, optou-se por ela e por sua realização na forma presencial. Para que pudessem se sentir à vontade, os entrevistados eram informados de que poderiam optar pelo consentimento da divulgação de sua entrevista ou pela manutenção do sigilo. A escolha pelo sigilo ou pela divulgação era feita sempre após o término de cada entrevista.

Acreditava-se que as bibliotecas de instituições de ensino superior classificadas como universidades e/ou centro universitários provavelmente possuíam mais recursos para contratação de plataformas de livros eletrônicos ou mesmo para aquisição de livros eletrônicos.

Acreditava-se que instituições maiores, por terem mais poder aquisitivo e uma gama maior de cursos ofertados, poderiam apresentar maior quantitativo de contratação de plataformas de livros eletrônicos, já que esses, conforme apontou a revisão de literatura, costumam possuir custos elevados.

O pressuposto, todavia, não é dotado de cientificidade. Dessa forma, para justificar a escolha da redução do que poderia ser o universo da pesquisa, optou-se por primeiro realizar as entrevistas com todas as instituições de ensino superior, para depois realizar as entrevistas semiestruturadas, que demandariam mais tempo e contariam com um maior número de questões.

Para as entrevistas presenciais realizadas junto as instituições de ensino superior classificadas como universidades e centro universitários foram realizadas ao menos 8 perguntas direcionadas à temática da seleção e aquisição de livros eletrônicos. O formulário da entrevista está no Apêndice B. O objetivo de cada pergunta e sua relação com a revisão de literatura foi sintetizado no Quadro 2.

Quadro 2. Perguntas da entrevista presencial

PERGUNTAS OBJETIVOS

Qual o software que a biblioteca utiliza para realizar o gerenciamento do acervo?

De acordo com o fluxo de Evans, de forma resumida, o ciclo do desenvolvimento de coleções implica em adquirir conteúdo, processar o conteúdo e disponibilizar para o usuário. Normalmente as bibliotecas realizam o processamento de seus conteúdos nos softwares gerenciadores de biblioteca. Seria oportuno, portanto, investigar se os softwares escolhidos oferecem o suporte necessário para livros em formato eletrônico.

(Pergunta voltada para o alcance do objetivo geral)

A biblioteca possui política de aquisição? Esta política contempla livros eletrônicos?

Vergueiro aponta que é importante que a biblioteca possua uma política de seleção e aquisição definida em algum documento formal. O MEC para sua avaliação, também solicita da biblioteca uma política de atualização do acervo.

Uma vez que a política deveria refletir as práticas adotadas para a seleção e aquisição de materiais, julgou-se necessário descobrir se tais procedimentos englobam os livros eletrônicos.

Quais plataformas de livros eletrônicos a biblioteca disponibiliza?

Pergunta direcionada ao alcance do objetivo 2, que é determinar quais são os fornecedores de livros eletrônicos das bibliotecas universitárias.

Qual o modelo de negócios adotado na contratação das bases?

Pergunta direcionada ao alcance do objetivo 1, que é determinar quais são os modelos de negócios utilizados pelas bibliotecas universitárias na contratação de livros eletrônicos.

As plataformas contratadas possuem algum tipo de integração com o software de gerenciamento da biblioteca? Se sim, como essa integração funciona?

Descobrir como o aluno encontra a informação, se pesquisando diretamente no software de gerenciamento do conteúdo da biblioteca, ou se necessita buscar a informação que precisa em mais de um lugar distinto. Descobrir se a biblioteca possui controle de gerenciamento sobre aquele conteúdo, ou seja, se exerce sua função de “filtrar e organizar” a informação. (Pergunta direcionada ao alcance do objetivo geral desta pesquisa).

O que foi levado em consideração para a escolha e contratação destas plataformas?

A escolha e contratação das plataformas de conteúdo ou mesmo de títulos avulsos está diretamente relacionada com o processo de seleção e aquisição e a gestão das coleções. Quando o

Fonte: A autora