Entrevista

Para Martins (2008, p. 27), a entrevista é “uma técnica de pesquisa para coleta de dados cujo objetivo básico é entender e compreender o significado que os entrevistados atribuem a questões e situações, em contextos que não foram estruturados anteriormente, com base nas suposições e conjecturas do pesquisador”.

O objetivo dessa coleta de dados foi obter opinião de profissionais (superintendente, gerentes, auditores e especialistas) com experiência no processo em estudo, em relação às situações de auditoria identificadas na análise documental e na observação participante. Dentre as funções desses profissionais seria opinar sobre situações de auditoria que envolvam o uso da GC nas auditorias executadas no âmbito da empresa pública. Para atingir esse objetivo, foi realizada entrevista estruturada.

Em relação à entrevista estruturada pode-se dizer que “é aquela em que o entrevistador segue um roteiro estabelecido; as perguntas feitas ao indivíduo são predeterminadas [...]” (MARCONI e LAKATOS, 2007, p. 199). “Uma entrevista construída com tais perguntas e respostas pré-formuladas [...] usualmente chamada questionário” (RICHARDSON, 2008, p. 208)

O motivo de padronizar a entrevista estruturada, para Marconi e Lakatos (2007), é obter dos entrevistados respostas às mesmas perguntas, permitindo que as respostas sejam comparadas. “O pesquisador não é livre para adaptar suas perguntas à determinada situação,

de alterar a ordem dos tópicos ou de fazer outras perguntas”. (MARCONI e LAKATOS, 2007, p. 199).

O questionário deve ser respondido por escrito e sem a presença do entrevistador. Em geral, o pesquisador envia o mesmo ao informante, pelo correio ou de um portador, depois de preenchido, o respondente devolve-o do mesmo modo.

O questionário deve ainda estar acompanhado de notas que expliquem a natureza da pesquisa e evidenciem a importância e a necessidade das respostas, com objetivo de motivar o respondente. (MARCONI e LAKATOS, 2007).

Os autores comentam que, em média, 25% dos questionários expedidos são devolvidos pelos informantes.

3.3.3.1 Questionário

O questionário ficou dividido em 5 (cinco) partes, em sua maioria, com perguntas fechadas, conforme o Apêndice A. Por serem perguntas objetivas proporcionam ao respondente um menor esforço e para o pesquisador fica mais fácil o tratamento e análise das informações coletadas. Todas essas partes foram adaptadas do instrumento de pesquisa da dissertação de Santos (2012a, p.189/191).

Portanto, a primeira parte busca conhecer o perfil do respondente, com 4 (quatro) questões, solicitando informações sobre sexo, tempo de empresa, grau de escolaridade e cargo atual.

A segunda parte, sobre Noções de Gestão do Conhecimento, com 13 (treze) questões, tem como objetivo identificar o grau de percepção do respondente em relação à GC e como está estruturada a Gestão do Conhecimento da Auditoria Interna voltada para os auditores e clientes de auditoria.

As partes três e quatro apresentam 3 (três) questões sobre as práticas de GC que podem melhorar as atividades da PRAI e quais fatores podem impedir a inserção dessas práticas de GC na auditoria interna

Por fim, na quinta parte sobre Comunicação na Auditoria Interna, com 3 (três) questões, é solicitado ao respondente que informe se a PRAI possui canais de comunicação que possibilitam que as áreas passíveis de auditoria possam conhecer as suas recomendações oriundas de outros trabalhos de auditoria, qual a frequência de interação da Auditoria Interna com as outras áreas da Infraero e quais são as informações provenientes da Ouvidoria e

Inteligência Empresarial que podem ser utilizadas pela PRAI a fim de subsidiar nos trabalhos de auditoria.

3.3.3.2 Pré-teste do questionário

Martins (2008, p. 39) diz que “Depois de redigido, o questionário precisa passar por testes antes de sua utilização definitiva, escolhendo uma pequena amostra de 3 a 10 colaboradores. [...] O que se deseja no pré-teste [...] garantias de que o instrumento se adeque totalmente à finalidade da pesquisa.”

Antes de iniciar a coleta dos dados foi realizado um pré-teste do instrumento de pesquisa para a verificação da facilidade de compreensão dos termos utilizados e perguntas formuladas. Foram convidados a participar 3 auditores:

O primeiro é responsável pela Coordenação de Acompanhamento das Recomendações dos Órgãos de Controle. Foi escolhido pelo fato de acompanhar a implementação das recomendações do Tribunal de Contas da União – TCU, Secretaria de Controle do Ministério da Defesa – CISET-MD, Controladoria-Geral da União – CGU e da Auditoria Interna da INFRAERO-PRAI junto aos gestores. Esse profissional poderia auxiliar na identificação de possíveis equívocos no instrumento e realizar sugestões por estar trabalhando diretamente com as informações internas e externas.

O segundo e terceiro profissionais de auditoria são da Coordenação de Auditoria dos Controles Financeiros e Contábeis e da Coordenação de Auditoria de Gestão de Receitas, respectivamente, foram escolhidos por realizarem trabalhos de campo, colaborando com uma visão de usuário do instrumento de pesquisa e evitando que o mesmo fosse direcionado para auditores conhecedores sobre gestão do conhecimento e, assim, prejudicaria aquele que não detém o conhecimento no momento do preenchimento do instrumento.

Após responderem o pré-teste do instrumento, os auditores foram convidados a responder, também, um questionário de avaliação do referido instrumento (vide Apêndice C), com base no questionário de avaliação utilizado por Yoshino (2010, p. 115).

No pré-teste pode-se observar que a metodologia utilizada mostrou-se eficiente e teve o sucesso desejado, pois não houve ajustes significativos no instrumento de pesquisa e no e- mail de convocação dos respondentes. Os auditores não apresentaram nenhuma dúvida e levaram 10, 12 e 14 minutos, nessa ordem, para responder o instrumento. Diante disso, chegou-se a conclusão que o instrumento de pesquisa estava pronto para ser aplicado na PRAI.

Posteriormente, os dados foram coletados no período de 18/9/2014 a 22/9/2014. Foi enviado e-mail de convocação à pesquisa aos profissionais (superintendente, gerentes, auditores e especialistas) lotados na PRAI (vide Apêndice B). O questionário eletrônico foi desenvolvido com auxílio da ferramenta Google Docs1, sendo que as respostas coletadas foram armazenadas em planilha eletrônica. Os respondentes puderam acessar o link https://docs.google.com/forms/d/1u_yIIOZ6a5-8NfidXElHHgndj9pWZ4ZIwgukUICR7H4/ viewform?usp=send_form para preenchimento do questionário.