Entrevistas exploratórias

Para um conhecimento mais aprofundado de uma realidade concreta, e perspetivando que os resultados desta investigação pudessem reverter para um contexto passível de aplicação, foi realizado um caso de estudo na BPMP, uma das bibliotecas mais importantes de Portugal que, embora seja patrimonial, assume também um papel preponderante na promoção da leitura pública no município do Porto.

Para o efeito, foi contactada a, então, Chefe de Divisão desta biblioteca, Dra. Maria João Sampaio, a quem foi apresentado o projeto de investigação e solicitada a marcação de uma reunião, visando expor-lhe com maior detalhe o que se pretendia com este caso de estudo.

Esta reunião teve lugar no dia 22 de Novembro de 2011, nas instalações da BPMP, estando também presente o Orientador desta investigação, Professor Doutor Heitor Alvelos. Teve a duração de cerca de 1 h e não foi gravada, uma vez que, à data, pretendia-se apenas averiguar a possibilidade de avançar com este caso de es- tudo na BPMP e saber como este podia ser desenvolvido, e não tanto recolher informações que revertessem para os resultados finais da Tese. Desde logo, foi referida a falta de autonomia dos órgãos da biblioteca para qualquer tipo de decisão a este nível. Sendo considerada como um serviço da Câmara Municipal do Porto, a BPMP segue as suas orientações, pelo que qualquer tipo de estudo nas suas instalações teria de passar pelo aval prévio da Câmara ou, mais precisamente, do Pelouro do Conhecimento e Coesão Social.

Face ao exposto, no início de Janeiro de 2012, foi feito um contacto telefónico e enviada por email ao ad- junto da Vereadora do Pelouro do Conhecimento e Coesão Social uma carta que expunha o enquadramento desta investigação e a solicitação de autorização para a realização de um estudo de caso na BPMP. Não tendo obtido qualquer resposta durante o mês que se seguiu, foi enviado novo email no dia 14 de Fevereiro. Uma vez que a ausência de resposta permanecia, foram feitos, nas semanas seguintes, diversos telefonemas para o adjunto da Vereadora. No dia 22 de Março de 2012 foi rececionado um email por parte da Dra. Maria João Sampaio, informando que, na sequência de orientações da Diretora do Departamento de Bibliotecas, se encontrava disponível para agendar uma reunião de trabalho, visando analisar a proposta de investigação em desenvolvimento.

Esta reunião teve lugar nas instalações da BPMP, no dia 28 de Março, e, para além da Dra. Maria João Sampaio, contou com a presença do coordenador da Biblioteca Sonora e da Unidade de Transferência de Su- portes, Júlio Costa. Foi feita nova exposição do tema em investigação, especificando o que se pretendia exa-

tamente da BPMP. Foram colocadas também questões exploratórias e de resposta aberta sobre aspetos fun- cionais desta biblioteca, sobre os seus utentes e sobre estratégias de comunicação utilizadas, designadamente através de plataformas web e tecnologias web 2.0. Foi ainda manifestada a intenção de entrevistar um con- junto de funcionários da biblioteca e a necessidade de conhecer dados estatísticos referentes aos seus utentes. Uma vez que todas as ações a realizar nesta instituição teriam de passar pelo aval do Pelouro do Conheci- mento e Coesão Social da Câmara Municipal do Porto, em Novembro de 2012 foi formalizado o pedido de colaboração dos órgãos responsáveis pela BPMP neste estudo, em carta assinada pelo Orientador, Professor Doutor Heitor Alvelos, e solicitado o acesso aos recursos humanos da biblioteca para realização de entrevistas. Em resposta a esta carta, foi rececionado um email da Dra. Maria João Sampaio com uma lista de coordena- dores dos departamentos da biblioteca, solicitando que, através desta, especificássemos quem pretendíamos entrevistar, para que este pedido fosse novamente submetido à aprovação do Pelouro do Conhecimento e Coesão Social da Câmara Municipal do Porto.

Foram, então, identificados os coordenadores de departamentos da BPMP, considerados mais relevantes para os objetivos da presente investigação, para que se desse seguimento ao referido pedido de autorização, o qual não tardou a chegar, tendo sido marcadas várias entrevistas nas semanas que se seguiram. Estas en- trevistas, de caráter exploratório, visavam, sobretudo, um conhecimento mais profundo do funcionamento da biblioteca, conhecer os meios e as estratégias utilizadas nas suas ações de comunicação, e saber o que pensavam estes profissionais sobre a utilização de plataformas web e, designadamente, de tecnologias web 2.0 pelas bibliotecas públicas em geral e pela BPMP em particular.

Tendo em conta a dificuldade sentida, até à data, em todos os procedimentos realizados na BPMP pela constante necessidade de autorizações superiores, as quais nem sempre se revelaram céleres, optou-se por não gravar nenhuma das entrevistas realizadas aos funcionários da biblioteca. Ficara implícito o receio dos órgãos desta instituição em tomar qualquer tipo de decisão ou fornecer informações que não fossem previamente aprovadas pela tutela, pelo que, a gravação destas entrevistas poderia eventualmente condicionar as respostas fornecidas pelos funcionários. Não obstante, uma vez que as entrevistas foram realizadas a partir de um guião semiestruturado, disponível no portátil da investigadora, foram tomadas notas de todas as respostas e automaticamente associadas às respetivas questões deste guião. As entrevistas foram semidiretivas e com questões de resposta aberta.

A primeira entrevista foi realizada a Sílvio Costa, coordenador do Serviço de Manuscritos e Reservados, no dia 30 de Novembro de 2012, e decorreu pelo período de cerca de 1 h. Foram abordadas questões sobre o funcionamento da sala que coordena, sobre os processos utilizados para a digitalização dos documentos, nomeadamente daqueles em maior estado de degradação, e sobre formas de divulgação dos fundos mais antigos da biblioteca.

No dia 3 de Dezembro, foram realizadas duas entrevistas, uma a Paula Bonifácio, coordenadora da Sala de Leitura Geral e da Sala do Catálogo e Referência, e outra a Júlio Costa, coordenador da Biblioteca Sonora

e da Unidade de Transferência de Suportes. A primeira entrevista teve a duração de cerca de 1 h 10 min e teve como foco principal o conhecimento dos diferentes tipos de catálogo da BPMP e formas de pesquisa em cada um deles, e obter informações sobre o tipo de utentes que recorrem aos serviços da Sala de Leitura Geral e da Sala do Catálogo e Referência. A outra entrevista, a Júlio Costa, teve a duração de cerca de 1 h. As questões abordadas foram essencialmente sobre a Biblioteca Sonora Digital e formas de divulgação deste serviço, nomeadamente através de plataformas web.

No dia 5 de Dezembro, foi realizada uma entrevista a Jorge Costa, coordenador da Extensão Cultural e Atendimento da BPMP, a qual decorreu pelo período de cerca de 1 h 10 min. Foram colocadas questões sobre as atividades culturais desenvolvidas pela biblioteca e formas de divulgação destas atividades, métodos utilizados para identificar necessidades e expectativas dos seus utentes no âmbito cultural, e sobre o tipo de ações que desenvolve visando alcançar novos utentes.

No dia 11 de Dezembro, foi realizada uma entrevista a Ana Chaves, coordenadora da Sala de Leitura de Livre Acesso e da Biblioteca Infanto-Juvenil da BPMP, com uma duração de cerca de 1 h 20 min. Foram colocadas questões sobre os utentes que recorrem com maior frequência aos serviços das salas que coorde- na, sobre o plano de atividades de promoção da leitura e formas de divulgação destas atividades, métodos que utilizam para identificar necessidades e expectativas dos utentes e estratégias criadas para cativar novos leitores, e formas de comunicação utilizadas para comunicar com os cidadãos, designadamente através de plataformas web.

No dia 9 de Abril de 2013, foi realizada uma entrevista a Susana Cunha, uma das responsáveis pelo departa- mento de Comunicação e Imagem na BPMP, com uma duração de cerca de 50 min. As questões abordadas incidiram, sobretudo, no plano de comunicação da biblioteca e formas de avaliação do seu grau de sucesso, nas estratégias de comunicação online utilizadas para divulgação de serviços e atividades e nos procedimen- tos necessários para a publicação e atualização de conteúdos nas páginas web institucionais com informações da biblioteca, designadamente nas plataformas web da Câmara Municipal do Porto onde eram divulgados eventos e atividades culturais do município.

Em Junho de 2013, depois de ter sido colocada online uma nova página web das Bibliotecas Municipais do Porto, foi estabelecido contacto telefónico com a Dra. Maria João Sampaio. Procurava-se compreender os objetivos desta nova abordagem de comunicação na web e, mais especificamente, perceber o que tinha motivado a tutela a permitir que as bibliotecas atuassem autonomamente na web com um site próprio. Até à data, a informação que tinha sido fornecida por todos os entrevistados era que não havia uma autorização superior para atuarem de forma autónoma na web e nunca fora mencionada a intenção de criar este site das bibliotecas. A Dra. Maria João Sampaio sugeriu, então, que entrasse em contacto com a Diretora da BPMP, Dra. Carla Fonseca, uma vez que já não se encontrava a exercer o cargo de Chefe de Divisão, mas de Biblio- tecária. No dia 18 de Junho, foi estabelecido contacto telefónico com a Dra. Carla Fonseca, tendo-lhe sido colocado um conjunto de perguntas de resposta aberta sobre essa questão.