Entrevistas online

No intuito de conhecer a opinião dos membros da comunidade “Eu amo Viajar” sobre seus hábitos de interação com a comunidade e perceber possíveis impactos desta interação no seu comportamento de busca por informações sobre serviços turísticos, foram conduzidas entrevistas online. Nas ciências sociais empíricas, a entrevista qualitativa, em profundidade ou grupal, é uma metodologia de coleta de dados amplamente empregada. É, como escreveu Farr (1982), essencialmente uma técnica ou método para estabelecer ou descobrir que existem perspectivas, ou pontos de vista sobre os fatos, além daqueles expressas pela pessoa que inicia a entrevista. A entrevista qualitativa fornece os dados básicos para o desenvolvimento e a compreensão das relações entre os atores sociais e sua situação. O objetivo é uma compreensão detalhada das crenças, atitudes, valores e motivações, em relação aos comportamentos das pessoas em contextos sociais específicos.

No entanto, existem algumas diferenças entre a entrevista na Internet e a tradicional. Ward (1999) afirma que em situações de entrevista tradicional existe uma série de expectativas compartilhadas entre pesquisador e pesquisado. Na situação tradicional espera-se que o entrevistador faça as perguntas ou guie a conversa por tópicos, demonstrando ter total poder de condução do processo. Nas entrevistas na ciber-etnografia opera-se na premissa do processo dialógico entre entrevistador e entrevistado. Por isso a presença constante do pesquisador no campo é necessária para que este conheça profundamente os outros membros e suas formas de comunicar-se com o grupo.

Por isso, o instrumento de coleta de dados apresentado no apêndice 2, foi organizado de tal forma que seu conteúdo foi estruturado baseando-se nas questões da pesquisa, na medida em que estas constituem o tópico guia. Para Gaskell (2001) a idéia não é fazer um conjunto de perguntas padronizadas ou esperar que o entrevistado traduza os pensamentos do pesquisador em categorias de respostas, mas que as perguntas sejam um convite para o entrevistado falar longamente com suas próprias palavras e com tempo pra refletir.

A entrevista online coletou dados a partir de diálogos com os entrevistados, por meio de salas de bate-papo ou comunicadores instantâneos, como o MSN®. Fazendo uso desta técnica o pesquisador pôde lançar perguntas para os entrevistados, e estimular respostas e debates que ajudaram a responder às perguntas de pesquisa específicas ou coletar dados que não estavam disponíveis nas fontes secundárias.

Para a realização da entrevista, foi necessário que o pesquisador fizesse contato com o respondente por e-mail e agendasse o encontro online. No momento do agendamento o entrevistado era avisado que a entrevista duraria aproximadamente uma hora e que a temática central era as relações dos membros dentro da comunidade “Eu amo Viajar”. Na maioria dos casos este agendamento prévio teve sucesso, havendo a necessidade de poucos reagendamentos. O quadro 6(3) a seguir mostra os dias e horários dos encontros para as entrevistas.

Identificação do entrevistado

Número de agendamentos

Data e hora da entrevista Duração da entrevista. Membro entrevistado 1 01 17/09/2006 às 13:30h 1h10m Membro entrevistado 2 01 20/09/2006 às 23:50h 1h20m Membro entrevistado 3 01 23/09/2006 às 14:00h 1h02m Membro entrevistado 4 01 23/09/2006 às 19:00h 1h40m Membro entrevistado 5 02 24/09/2006 às 10:00h 0h32m Membro entrevistado 6 01 24/09/2006 às 12:00h 1h:04m Membro entrevistado 7 01 24/09/2006 às 22:00h 1h23m Membro entrevistado 8 01 30/09/2006 às 13:00h 0h55m Membro entrevistado 9 02 07/10/2006 às 12:30h 0h58m Membro entrevistado 10 01 12/10/2006 às 10:15h 0h49m Membro entrevistado 11 01 12/10/2006 às 17:30h 0h55m Membro entrevistado 12 01 13/10/2006 às 14:00h 1h10m Membro entrevistado 13 01 13/10/2006 às 23:00h 0h39m Membro entrevistado 14 01 14/10/2006 às 09:00h 0h53m Membro entrevistado 15 01 14/10/2006 às 13:00h 1h11m Membro entrevistado 16 01 14/10/2006 às 20:00h 1h03m Membro entrevistado 17 01 14/10/2006 às 23:30h 0h57m Membro entrevistado 18 01 15/10/2006 às 01:30h 0h46m Membro entrevistado 19 01 15/10/2006 às 02;30h 1h00m Membro entrevistado 20 01 15/10/2006 às 19:00h 1h20m Membro entrevistado 21 03 22/10/2006 às 14:00h 0h 49m Membro entrevistado 22 01 25/10/2006 às 18:30h 1h12m Membro entrevistado 23 01 01/11/2006 às 23:00h 1h02m Membro entrevistado 24 03 02/11/2006 às 11:45 0h33m Membro entrevistado 25 01 02/11/2006 às 21:00 1h22m Membro entrevistado 26 03 03/11/2006 às 18:30 1h12m Membro entrevistado 27 03 11/11/2006 às 12:00 0h22m Membro entrevistado 28 03 18/11/2006 às 15:00 0h43m Quadro 6 (3) – Agenda de entrevistas.

As entrevistas ocorreram, em sua maioria, nos turnos da noite e tarde, nos finais de semana e tiveram duração média de 1h05m (uma hora e cinco minutos). Dentre os 28 entrevistados, 21 deles compareceram ao primeiro agendamento feito, o que agilizou a coleta de dados. Apenas cinco dos entrevistados tiveram que ser contactados três vezes para que a entrevista fosse realizada.

Aparentemente os primeiros entrevistados demonstraram maior interesse em responder as perguntas. Suas colocações foram mais extensas e as entrevistas mais empolgantes. Depois do sétimo entrevistado sentiu-se uma queda nesta empolgação por parte dos participantes. As respostas passaram a ser mais diretas e sem muitos argumentos. Já no meio do processo de coleta de dados, as entrevistas voltaram a render novos conhecimentos, pois aparentemente o perfil dos entrevistados começou a mudar. Quando chega-se aos últimos 4 entrevistados, os mais difíceis de agendamentos, nota-se um grande desinteresse destes em dar grandes contribuições, além do pesquisador sentir a saturação dos dados coletados, que já não geravam novos conhecimentos consideráveis.

O pesquisador também aprendeu sobre o processo de pesquisa online, durante o processo de entrevistas. A maior dificuldade no inicio era manter o entrevistado concentrado no dialogo. Para prender a atenção do sujeito pesquisado fez-se necessário desenvolver a habilidade de tornar a entrevista dinâmica, com comentários que instigassem o entrevistado a enriquecer seus argumentos e perguntas bem conectadas para não permitir que este se disperse. No final, por conta da saturação dos dados coletados, o entrevistador passou a ser mais exigente com as respostas, tentando estimular os entrevistados. No entanto, sem sempre esta postura teve sucesso.

Para preservar o anonimato dos entrevistados estes foram identificados apenas por números. Este cuidado ajuda o processo de interpretação e análise dos dados. Coletados os dados, da entrevista com os membros da comunidade “Eu amo Viajar”, parte-se para a fase de

coleta de dados com outros pesquisadores, dados estes que ajudaram na interpretação e conhecimento do fenômeno investigado.