entendimento mútuo.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) O rompimento da unilateralidade no
fluxo da comunicação, decorrente da contratação de jornalistas para fornecerem ao público informações selecionadas e em grande escala, caracteriza a segunda fase das relações públicas.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) A terceira fase das relações públicas,
correspondente ao modelo duplo fluxo assimétrico da comunicação, foi sobrepujada, com o advento das tecnologias que possibilitaram a bilateralidade entre os polos emissor e receptor.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) A comunicação
interna pouco contribui para a construção da imagem das organizações.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) O teste DART
(day after recall) é utilizado na avaliação dos efeitos da comunicação, visto que possibilita mensurar se os objetivos de uma campanha foram alcançados.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) Denomina-se
campanha institucional a que tem por objetivo divulgar um produto, informando ao público os benefícios e atributos desse produto, de forma a tornar a marca conhecida e a induzir o consumidor a adquiri-lo.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) House organ é
uma publicação da organização voltada para pautar a imprensa.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) É necessário
vincular a marca, que não deve ser tratada apenas como um nome, a associações positivas, visto que ela deve identificar os bens e serviços da empresa, diferenciando-os dos da concorrência.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) Por meio de
sítios de relacionamento, blogs e podcasts, as empresas interagem com seus consumidores e identificam o que eles realmente querem, mas também correm o risco de ser alvo de difamação, em grande escala, via Web.
interesse para a melhoria do desempenho da organização.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) O tipo de canal
de comunicação não pessoal inclui a mídia, a identidade visual, a decoração de ambientes promocionais ou da própria empresa, os eventos institucionais e os patrocínios de grandes eventos, todos planejados criteriosamente para transmitir mensagens específicas aos públicos-alvo.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) No contexto
organizacional, a comunicação integrada abrange todas as etapas dos produtos e serviços da empresa, até a chegada no cliente externo, e, também, o período pós-venda; portanto, nem toda a rede de relacionamento de uma instituição envolve comunicação, que está restrita aos fatores que afetam direta ou indiretamente os negócios ou a imagem externa ou interna da organização.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) Os objetivos de
comunicação, relacionados à resposta cognitiva, afetiva e comportamental que se pretende do público-alvo, não servem como parâmetro de medição da eficácia do planejamento de comunicação, visto que estão alinhados aos objetivos de marketing, que, por sua vez, decorrem dos objetivos organizacionais definidos no planejamento estratégico.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) Branding, termo
utilizado em comunicação para expressar o trabalho de construção e posicionamento de marca, implica a definição de variáveis, como design, cores, aplicabilidade, slogan e divulgação, que dão significado aos diferenciais estratégicos que uma marca representa e que lhe agregarão valor. Uma marca pode afirmar-se por atributo, por benefício, por adequação ao perfil do segmento a que se relaciona e, ainda, por contradição a um concorrente.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL) A gestão de uma
marca institucional implica a fiscalização das aplicações diversas da marca de acordo com as possibilidades definidas e com um manual de identidade visual, elaborado exclusivamente para estabelecer os padrões de identificação da
marketing de mercado sob o rótulo de comunicação pública.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
O assessor de um órgão público, mais do que buscar elevados níveis de aceitação social e legitimidade para sua organização e para seu assessorado, deve observar aspectos como lealdade e eficiência para com o cidadão, o qual é investido de direitos de contribuinte, usuário e fiscal da coisa pública.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
A comunicação eficaz da pauta institucional independe das necessidades da mídia.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
A pauta deve levar em conta a noticiabilidade de um assunto, definida como a capacidade que a mídia tem de reconhecer o tema como de interesse público.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
A comunicação empresarial, ao convocar os participantes de uma instituição para atuar no jogo organizacional, funciona como um alerta.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
O entretenimento, como palavras cruzadas, quadrinhos, curiosidades e adivinhações, é percebido como desperdício de tempo nas mensagens de uma publicação interna.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
A notícia institucional pode ser utilizada como ferramenta para o exercício da accountability em organizações públicas, privadas e do terceiro setor.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
Um acontecimento, para tornar-se público, realiza um trajeto que passa por duas instâncias de grupos ou indivíduos: news promoters e news consumers. (news promoters, news assemblers e news consumers)
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
O informativo, publicação que traz notícias curtas e tem circulação diária ou semanal, é voltado ao público interno de uma organização, podendo também ser distribuído a outros stakeholders ligados a problemas circunstanciais da organização.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
Entre as vantagens das emissoras de TV corporativas, está o fato de conseguirem atingir amplo público interno de maneira simultânea, utilizando-se de modelos de comunicação de massa similares aos adotados pelas emissoras de TV abertas.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
O assessor de imprensa deve fazer um acompanhamento (follow up) constante para verificar se o material informativo (releases) enviado foi transformado em pautas ou publicado pelos veículos.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
A comunicação popularmente denominada rádio-peão ou rádio-corredor é um exemplo de comunicação informal ascendente, que só se torna danosa de fato em organizações com baixo grau de relacionamento entre lideranças e subordinados.
(CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO)
Os fluxos de comunicação diagonais permitem maior agilidade e menor grau de ruído, uma vez que são menos burocráticos e permitem que subordinados se dirijam diretamente a suas chefias.
(CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos) Os meios utilizados na comunicação interna
restringem-se aos tangíveis, como os boletins internos ou jornais murais, que asseguram às empresas resguardo contra eventuais ações trabalhistas.
(CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos) A comunicação interna passou por grandes
transformações nas últimas décadas, tornando-se mais participativa. Essa evolução explica-se, em parte, pelo processo de redemocratização do Brasil, que repercutiu também nas organizações, com a adoção da concepção da empresa como sistema aberto.
(CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos) As campanhas voltadas ao progresso das
instituições públicas são aquelas que induzem a opinião do público na direção desejada pela organização.
(CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social) Informar permanentemente os públicos sobre a atuação
das organizações é uma atividade de comunicação voltada para a transparência nas relações instituição-sociedade.
(CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social) Quando as ferramentas e técnicas de comunicação de
uma organização são voltadas à promoção do desenvolvimento da comunidade, o papel social da comunicação está sendo desempenhado.
(CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social) Ao veicular comunicado oficial pela televisão, informando
a população acerca da abertura de postos de trabalho, ou de saúde, a organização está praticando publicidade institucional.
(CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social) A TV corporativa vem sendo cada vez mais utilizada como
recurso no campo da comunicação institucional, tanto para a veiculação de conteúdos midiáticos tradicionais quanto para treinamentos e outros serviços, com a possibilidade de ser transmitida via satélite ou pela Internet e de ser projetada em espaços de convivência.
(CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social) Newsletters, boletins informativos eletrônicos ou impressos,
house organs, jornais e revistas institucionais, de alcance interno ou externo, incluem-se entre os produtos midiáticos de natureza organizacional.
(CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social) O ato de prestar contas ao público por meio da mídia, e não
apenas por meio da forma contábil, tem incorporado o princípio de accountability às estratégias de comunicação organizacional.
(CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social) O jornalismo institucional, como subgênero da comunicação
(CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social) A CF estabelece que a comunicação social dos poderes públicos
deve reger-se pelos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade e eficiência; pelo veto à promoção midiática de autoridades com recursos do Tesouro; e pelo direito do cidadão de receber informações de interesse particular, coletivo ou geral dos órgãos públicos.
(CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social) Entre os tipos de televisão comunitária existentes no panorama
histórico brasileiro, incluem-se a TV de rua, a TV de baixa potência, a TV local e os canais comunitários no sistema de televisão a cabo.
(CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social) Divulgar a informação precisa e correta é dever dos meios de
comunicação, que tem de ser cumprido independentemente da linha política de seus proprietários e(ou) diretores ou da natureza econômica de suas empresas.
(CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) A gestão empresarial em
empresas públicas difere da gestão das empresas privadas, em especial no que diz respeito à produtividade e ao fluxo de informação entre os dirigentes.
(CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) O reconhecimento público de uma
situação de crise deve ser evitado pela empresa.
(CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) A consolidação de um modelo
próprio de responsabilidade social em uma empresa é uma questão eminentemente financeira, na medida em que exige investimentos vultosos.
(CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) A noção de responsabilidade
social aplica-se fundamentalmente ao processo de produção de uma empresa.
(CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) A chamada rádio-corredor,
manifestação de descontentamento dos empregados de uma corporação, precisa ser enfrentada como um momento de crise e combatida como tal.
regras próprias, que é o ciberespaço.
(CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) A divulgação das instituições na
mídia não é um processo simples e linear; ao contrário, tem um caráter intencional e negociado.
(Elaboração própria) Em relação aos fluxos de comunicação produzidos por uma organização, pode-se dizer, de acordo
com os estudos de Gaudêncio Torquato (2002), que uma organização possui dois fluxos que se movem em três direções.
(Elaboração própria) De acordo com Margarida Kunsch (2003), uma tendência das organizações orgânicas e flexíveis é
permitir que a comunicação ultrapasse as fronteiras tradicionais do tráfego de suas informações. Estas reflexões de Kunsch estão ligadas à idéia de um fluxo comunicativo transversal.
(Cesgranrio – ANP – 2008) Com relação ao jornalismo praticado na grande imprensa, o jornalismo empresarial se
diferencia pela a)Abordagem b)Diagramação c)Ética d)Linguagem e)Periodicidade
(Esaf – 2012 – CGU) Planejamento estratégico de comunicação organizacional está relacionado com o futuro. Abaixo,
identifique a expressão que define como uma organização deseja ser vista por seus públicos estratégicos a)Objetivos organizacionais
b)Planejamento c)Visão
d)Missão
I – Blindar aqueles que têm responsabilidade pelas tomadas de decisão
II – Identificar o processo e alertar a quem tem responsabilidade pela mudança de rumos III – Identificar os envolvidos, afastando-os por tempo indeterminado
IV – Organizar entrevista em veículo de grande circulação para expor a versão dos fatos V – Responder a todas as matérias na mídia, destacando os itens essenciais
VI – Retardar, ao máximo, a exposição das explicações na mídia de grande circulação
São atitudes a serem tomadas, em momentos de crise, pelo profissional de comunicação apenas aquelas descritas em: a)I, II e III
b)II, III e IV c)II, IV e V d)III, IV e VI e)IV, V e VI
(Comunicação Social Junior – Relações Públicas – Petrobrás 2010 - CESGRANRIO) O processo de elaboração do
planejamento estratégico requer uma visão holística da organização, o que significa que:
a)Cada elemento da organização deve ser analisado como se fosse uma parte única do sistema organizacional b)Todas as funções e departamentos têm um papel igualmente importante na busca pelo equilíbrio organizacional c)Tudo, numa organização, está interligado e qualquer mudança, em qualquer ponto, pode afetar o todo
d)Soluções específicas devem ser buscadas para problemas isolados, procurando seguir sempre o princípios da simplificação