b. Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. (Margarida M. K. Kunsch)
c. Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista a influência político- social. (Margarida M. K. Kunsch) aos nomes:
I. Comunicação Institucional. II. Comunicação Interna. III. Endomarketing.
a) a-III, b-II, c-I. b) b-III, a-II, c-I. c) c-III, b-II, a-I. d) a-III, c-II, b-I. e) c-III, a-II, b-I.
(CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social) Para Gaudêncio Torquato, a comunicação
organizacional envolve pesquisas, estratégicas, políticas, normas, processos, métodos, canais, planos e projetos que devem refletir a cultura organizacional e a identidade institucional. Nesse sentido, defende a existência, nas organizações, de uma área de comunicação que integre o jornalismo, as relações públicas, a publicidade, o marketing e um setor de prospecção, seleção, tratamento e armazenamento de informações. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
O modelo defendido por Gaudêncio Torquato é impossível de ser aplicado às secretarias de comunicação social de instituições governamentais.
que projeta. Ao se comunicar com os consumidores, uma empresa está levando a mensagem de seu nome. E quando adquire um produto, na verdade, o consumidor está adquirindo o conceito globalizante de identidade e imagem. A respeito deste tema, assinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F a(s) falsa(s) e ao final marque a resposta que contém a sequência correta.
( ) Logomarca e logotipo têm o mesmo sentido e identificam a marca de uma organização.
( ) A escolha da marca deve considerar fatores como a força simbólica que envolve conotações emocionais e cognitivas com forte apelo junto ao consumidor.
( ) A identidade é a projeção, a sombra da imagem de uma organização e pode estar distante da realidade. ( ) A imagem institucional deve ser uma preocupação sempre presente para o comunicador corporativo.
( ) Na área pública, não se aconselha a criação de marcas, na medida em que o País já tem seus símbolos nacionais, que são suas marcas.
a) V, V, F, F, F b) V, F, F, V, V c) F, F, V, V, V d) F, V, F, F, F e) F, V, F, V, F
Logotipo é a identificação da empresa feita por letras Símbolo é um desenho que identifique a empresa Logomarca é a união do símbolo com o Logotipo.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) Um dos
principais objetivos da comunicação integrada é identificar as ações diversas de jornalismo, publicidade e relações públicas, de forma a permitir a hierarquização dessas ações e a definição das áreas de atuação de cada uma delas com significativa independência.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) O tipo de
estrutura organizacional, o tipo de liderança e o ambiente físico de trabalho influenciam diretamente o fluxo de comunicação existente em uma dada organização
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) Normas, índices,
avisos e manuais de procedimentos são tipos de mensagens da comunicação administrativa.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) Um dos objetivos
da comunicação interna, nas empresas, é promover atitudes necessárias à promoção da cooperação entre os trabalhadores e à satisfação nos cargos.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) A realização de
pesquisas voltadas para a avaliação de resultados de ações de comunicação empresarial aumenta a vulnerabilidade de ações futuras
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) Em situação de
crise, a comunicação empresarial deve pautar- se pelos princípios da verdade, da transparência, da agilidade e da responsabilidade.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) O balanço social
de uma empresa pública é instrumento indicado para a prestação de contas junto a órgãos de fiscalização como o Tribunal de Contas da União ou o tribunal de contas do estado.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) A comunicação
digital presente em mídias sociais e portais corporativos, por ser dinâmica e quase instantânea, não precisa estar alinhada com a estratégia global de comunicação da empresa.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social – Relações Públicas) A política de
comunicação empresarial requer metodologia específica e pode incluir a construção de cenários, diagnósticos e auditorias.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) A comunicação
corporativa é o processo por meio do qual os stakeholders percebem a identidade, a imagem e a reputação da empresa.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) O objetivo da pesquisa
institucional em uma empresa é conhecer a opinião de seus empregados e dos stakeholders.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) Em uma organização, o
setor de relações públicas deve desempenhar o papel de instrumento do planejamento estratégico.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) No âmbito das relações
públicas, exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionarem perante a sociedade, explicitando seus valores, sua identidade, sua missão.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social – Relações Públicas) Considerada instrumento
estratégico da organização, a comunicação organizacional desempenha o papel de suporte do discurso organizacional.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) Os instrumentos de
divulgação das organizações garantem a reflexão sobre o trabalho e sobre o comportamento das organizações.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social – Relações Públicas) A comunicação é
elemento constituinte e instituinte das organizações, não devendo, portanto, ser considerada apenas uma técnica.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) A preocupação com a
comunicação não verbal, que ocorre por meio dos gestos e das atitudes dos funcionários, extrapola as atribuições de um profissional de relações públicas.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) Ante o vertiginoso
crescimento de redes sociais, a hipótese do two-step flow (fluxo da comunicação em dois passos) tornou-se irrelevante na atualidade.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) O monitoramento das
redes sociais para avaliar o que se fala nelas da instituição deve ser tarefa rotineira da gestão da comunicação corporativa.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) A comunicação
organizacional envolve pelo menos quatro tipos de comunicação: a cultural, a administrativa, a social — realizada por meio da assessoria de comunicação — e a comunicação referente à memória institucional, esta reunida em um banco de dados.
herança organizacional para os públicos interno e externo constituem três funções importantes da gestão estratégica da comunicação nas organizações.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social – Relações Públicas) A promoção de
campanhas internas de aprimoramento, como, por exemplo, as de prevenção de acidentes e de estimulo à criatividade e à competitividade, constitui uma das preocupações da comunicação empresarial.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) A influência dos
denominados líderes informais não deve ser incentivada por meio de comunicação interna, uma vez que tal ação pode provocar efeitos indesejados, como quebras de hierarquia, e gerar duplos comandos.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social – Relações Públicas) Um dos principais
desafios da comunicação externa é a comunicação de valores à sociedade. Tal comunicação somente será bem-sucedida se os valores a serem comunicados forem também disseminados internamente, a ponto de adquirirem a consistência e a adesão dos próprios funcionários da empresa, que passarão a propagá-los no ambiente externo.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) A construção de uma
identidade visual é fundamental para as grandes corporações; por isso, é necessária a realização de um trabalho interno, por meio da uniformização de cartazes, avisos e vestuário, e externo, mediante a fixação de logomarca e conceito.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) Nas publicações internas,
devem ser divulgados conteúdos estritamente atinentes aos objetivos estratégicos da organização, evitando-se a inclusão de matérias sobre variedades.
(CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas) A auditoria de imagem é
- Se o objetivo é avaliar a imagem e/ou reputação de uma empresa ou organização na opinião pública (ou uma comunidade) de maneira geral, pode-se lançar mão de várias técnicas disponíveis, como o uso de questionários ou entrevistas, certamente respaldados em processos confiáveis de seleção de amostras e na estatística descritiva ou inferencial.
-Se a intenção é verificar como a imagem de uma empresa ou organização está sendo construída na mídia (impressa, eletrônica, on line) ou em redes sociais, pode-se proceder a uma análise do material divulgado sobre ela.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) A comunicação institucional procura,
por meio da construção propositiva de uma imagem, consolidar ou melhorar a reputação da organização no mercado.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) A comunicação organizacional
concentra-se na busca da sinergia do conjunto das modalidades de comunicação praticadas dentro das organizações.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) Na comunicação integrada, o foco
está na maximização dos lucros administrativos decorrentes do mix de marketing, ou seja, produto, praça, preço e promoção.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) A comunicação mercadológica focaliza
o posicionamento global da organização nos espaços midiáticos, buscando a legitimação social de seus produtos e serviços por meio de sua imagem.
circulares e transversais.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) Compete às relações públicas tratar
do processamento das informações no âmbito das funções administrativas internas e externas relativas a diversos públicos.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) A comunicação interna é responsável
por atender a objetivos definidos para viabilizar a maior interação possível entre a organização e seus empregados.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) As mídias que compõem o conjunto de
instrumentos de comunicação interna incluem os eventos de confraternização, a comunicação face a face, a intranet, o rádio-empresa e o telejornal.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) Marketing, publicidade, propaganda,
promoção, vendas, merchandising e feiras são considerados instrumentos de comunicação mercadológica.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) As campanhas institucionais podem
ser delegadas apenas à assessoria de comunicação — ou de relações públicas, publicidade e imprensa — da própria organização, já que, pela natureza de seus objetivos, as estratégias são estritamente organizacionais.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) Campanha institucional é o conjunto
de atividades coordenadas em torno de um objetivo comum no decurso da execução de um plano de relações públicas ou, excepcionalmente, em ocasiões que requerem ação intensa de comunicação.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) A força de uma marca depende da
conjugação de aspectos como funcionalidade, associação simbólica, nome, concisão e precisão.
(CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos ) Lealdade, consciência do nome e