Esquemas Realizados

Para todos os medicamentos, foi respeitada a mesma organização na esquematização da informação ao utente. Inicialmente, é identificada a preparação, consoante o medicamento, e são fornecidas informações acerca dos alimentos proibidos e permitidos nos dias que precedem a colonoscopia. De seguida é apresentado o esquema de preparação, identificando de forma clara o horário a respeitar, tanto a nível da última refeição antes de iniciar a toma como a nível de horários de tomas das doses necessárias. O esquema encontra-se dividido por dois dias, devido ao facto de, consoante o horário de execução do exame, as preparações necessitarem do dia anterior ao exame para iniciar o esvaziamentodos intestinos.

No final é reservado um espaço para observações, que vão depender de utente para utente. Este espaço será destinado aos casos de utentes que tenham de suspender, no dia do exame, a toma habitual de algum tipo de medicamentos, sob pena de influenciar o resultado. Desta forma, é pretendido que, na altura da dispensa do medicamento, o farmacêutico ou outro colaborador da farmácia, forneça a folha de preparação

correspondente e, consoante as informações fornecidas pelo utente em questão, preencha os espaços em branco (devidamente identificados), para que os dias e as horas sejam facilmente identificáveis e os medicamentos que o utente não pode tomar também.

Caso se trate de um utente que usufrua de acompanhamento farmacêutico na Farmácia Cruz Viegas, é muito útil para os farmacêuticos pois é possível, de uma forma rápida, identificar se o utente possui na terapêutica que executa algum medicamento que possa interferir com os resultados do exame, e que não possa ser tomado no dia do exame. Encontram-se presentes no anexo XIII os esquemas realizados para cada um dos quatro medicamentos referidos.

3. Conclusão

Observou-se, no atendimento ao público, que na maioria dos utentes que se dirigiam à Farmácia Cruz Viegas, independentemente da faixa etária, ocorria dificuldade de compreensão do procedimento de preparação, pela complexidade do mesmo. As informações que são geralmente fornecidas aos utentes, por parte das clínicas onde irão realizar a colonoscopia, apresentam-se apenas sob forma de texto. Resulta daqui que, não apenas utentes com dificuldades visuais ou analfabetos, mas a maioria dos utentes tenha dificuldade na compreensão geral dos procedimentos. A ideia dos esquemas surge pela facilidade natural da sua apreensão.

Ao existir esta possibilidade, que é fornecida de forma gratuita na Farmácia Cruz Viegas, não só são evitados erros de execução dos procedimentos - evitando repetição do exame - como também é garantida uma crescente confiança dos utentes no atendimento farmacêutico.

Hoje em dia, todos os cuidados demonstrados no atendimento ao público, são valorizados, implementados como modo de atuação que inclua o esclarecimento, geram um sentimento de gratidão no utente, que fica profundamente sensibilizado pela disponibilidade demonstrada pelo farmacêutico ou outro colaborador da farmácia. Este tipo de postura, por parte dos colaboradores, é indispensável na farmácia tornando-se uma mais-valia, conduzindo à fidelização dos utentes.

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Anexos