ESTRATÉGIA 1: REINSTALAÇÃO DO SETOR DE COMUNICAÇÃO

O UEC precisaria de técnicas de comunicação que possuam à sua disposição um serviço de consultaria, capaz de elaborar e acompanhar a execução de um plano de comunicação, orientado no sentido de apresentar e defender publicamente a melhor imagem. A imagem da rapidez, qualidade e eficiência. Num primeiro momento seriam reinstalados os setores de comunicação, como o de relações públicas, assessoria de imprensa, webmarketing, publicidade, setor de pesquisa, de atendimento, e gerenciamento de crises.

O setor de relações Públicas se responsabilizaria pelas seguintes funções:

• _{Criação de eventos, com o apoio de uma produtora cultural que relacione tais} eventos à temas relacionado ao Universal English Course;

• _{Pesquisas de opinião (sondagens);}

• _{Planejar estratégias de comunicação (comunicação global);} • _{Patrocínios e mecenato;}

• _{Comunicação de crise;} • _{Lobi (lobby);}

47 • _{Criação de Blogs.}

a) Blogs de formadores de opinião, de especialistas em determinadas áreas destinando-se a comentar assuntos específicos e ligados à área de atuação do UEC.

b) Blogs de jornalistas – podem funcionar como fonte para outros veículos. São ferramentas que se destinam a produzir conteúdo de acordo com a ideologia do jornalista da assessoria de comunicação do UEC, de preferência que tenha vínculos com algum grupo de mídia.

c) Blogmarketing – promovendo os produtos e serviços que o UEC estivesse disponibilizando.

A ausência de um serviço de assessoria de imprensa no setor de comunicação do UEC (desde 2001) implica em algumas falhas perceptíveis neste setor, como a falta de clipagem dos assuntos relacionados à escola e ao teatro, ausência de uma rotina produtiva com relatórios de visibilidade, avaliações de resultado e reuniões periódicas e falta de atuação junto à imprensa, com sugestão de pautas e elaboração de releases.

Para resolver esta questão, sugere-se a terceirização do serviço de assessoria de imprensa (a implantação deste setor implicaria na contratação de novos funcionários e encargos trabalhistas), implementando as seguintes táticas de comunicação:

• Organização do mailing;

• Agendamento de entrevistas e acompanhamento nas mesmas;

• Sugestões de pautas para imprensa;

• Elaboração do Press Kit;

• Produção de relatórios e clipagem mensais;

• Planejamento de ações anuais para serem trabalhadas como pautas, aproveitando as datas estratégicas.

48 O desenvolvimento do serviço do webmarketing seria de vital importância para afirmar o valor de modernidade da empresa e dinamizar a atualização do site do UEC – que hoje apresenta uma série de deficiências em relação ao conteúdo. Sugere-se para o desenvolvimento de webmarketing:

• Atualização do site UEC: Contratação de um webdesigner para as atualizações em tempo real das pautas vinculadas aos setores de produção, assessoria de imprensa, marketing e relações públicas;

• Disponibilidade de uma ouvidoria on line;

• Disparos semanais de newsletters contendo promoções, informações e destaques do mês;

• Enquetes que abordem assuntos de interesse específico dos públicos e da escola. Serve também como uma pesquisa de público e de interesses.

• Comunidade no Orkut: criação e atualização de uma comunidade UEC no Orkut, com fóruns de discussão, dicas, sorteios de bolsas, etc.

O serviço de publicidade teria como objetivo levar ao UEC alternativas criativas, para que possa ter uma eficiente comunicação com o mercado, anunciando conceitos agregados especificamente à UEC através de uma campanha institucional e campanhas de divulgação de produtos oferecidos pelo UEC. Atividades:

• Elaborar o plano de comunicação;

• Utilizar ferramentas de comunicação: propaganda e promoção de vendas; divulgar a empresa no mercado com o conceito de eficiência já agregado ao slogan;

• Venda pessoal e marketing.

• Criação de uma imagem global da empresa (assinatura, logótipo, cor, etc.) que associe complemente o conceito de rapidez com eficiência.

Os serviços seriam: Mídia Impressa: divulgação através de Anúncios, Catálogos, Folder, Folhetos Promocional/Institucional, Mala-direta, Pôsteres, Cartazes, Placas, Banner Outdoors Busdoors, Backlights/Frontlights, Revistas, Jornais, Calendários, certificados, Cartões Postais comemorativos. Programação Visual: Logomarcas (com o acréscimo do conceito de eficiência, Logotipos e Símbolos, etiquetas, adesivos, painés. Marketing Promocional: Cobertura em convenções, feiras, congressos, eventos, ações promocionais em escolas, faculdades e empresas parceiras. Mídia

49 Eletrônica: Spots\ Jingles, Comerciais para TV/ cinema, trilhas sonoras, vídeo, fotografia para propaganda. Mídia Cibernética: Websites, marketing Mail, publicidade On-line, multimídia.

O trabalho de pesquisa seria realizado pela equipe de relações públicas, que iria compor tais atividades:

• Pesquisa interna: Seriam feitas pesquisas no ultimo mês de cada semestre, para que a partir desses resultados se altere ou mantenha o planejamento do próximo semestre.

• Pesquisa de opinião externa: pesquisa de opinião do publico externo potencial sobre o curso de idiomas da escola e a imagem transmitida pelo UEC

• Pesquisa de mercado: pesquisa dos valores da concorrência, seus produtos e suas promoções.

• Avaliação de Programas e Serviços: de terceiros, de atendimento ao cliente, qualidade, comunicação (interna e externa), alcance social do UEC.

• Índices de Satisfação: de usuários internos e externos, de funcionários.

Como canal de comunicação com os alunos e o público externo poderia ser implantado o atendimento no site que tirasse dúvidas e fornecesse informações em tempo real que seria realizado pela equipe de relações públicas e o webmarketing Além de um telefone e e-mail para contato. O Uec poderia disponibilizar também o UEC-online,com exercícios online, Fale conosco, espaço para dúvidas críticas e sugestões, serviços de downloads onde o aluno pudesse baixar exercícios e outros materiais, além de ter acesso a um email do grupo de professores, e através deste ,enviar dúvidas sobre exercícios.

A ASCOM (Assessoria de Comunicação) juntamente com a ADM, fixaria um cronograma, e acompanharia a execução de cada tarefa. Seriam emitidos relatórios mensais com as atividades realizadas e seus resultados. Esses relatórios seriam de acesso às equipes que se reuniriam uma vez por semana, para atualizarem as demandas e verificar o sucesso ou não das atividades.