Estudo de viabilidade do sistema

A primeira etapa na definic¸˜ao da arquitetura de suporte ao GC foi um estudo de viabilidade do sistema. Este estudo foi realizado atrav´es de dois mapeamentos complementares: (1) entre os modos de convers˜ao do conhecimento, descritos na Sec¸˜ao 2.1.3, e as correspondentes ferramentas de software, ou atividades, que os suportam; (2) entre as etapas de aquisic¸ ˜ao do conhecimento e as respectivas ferramentas ou atividades de suporte.

O primeiro mapeamento, representado na Figura 4.1, demonstra que, para cada modo de convers˜ao do conhecimento, existe pelo menos uma ferramenta ou atividade que o viabiliza.

de artigos a classes da ontologia

busca de artigos associados leitura, estudo, a classes na ontologia,

PARA DE

Associac¸ ˜oes entre artigos, Combinac¸˜ao Conhecimento

Conhecimento

Conhecimento expl´ıcito Conhecimento t´acito

Criac¸˜ao e edic¸˜ao de artigos,

discuss˜oes no F´orum

envio de arquivos, associac¸ ˜ao

expl´ıcito

Externalizac¸ ˜ao F´orum, e-mail,

Internalizac¸ ˜ao

links para p´aginas Web localizac¸ ˜ao de parceiros

Socializac¸ ˜ao t´acito

Figura 4.1: Soluc¸ ˜oes propostas para os tipos de convers˜ao do conhecimento

eletrˆonica e de f´orum, e pode ser facilitada com o uso de algum mecanismo de identificac¸ ˜ao de parceiros de comunicac¸˜ao, com interesses comuns.

A externalizac¸˜ao acontece atrav´es da criac¸˜ao e edic¸˜ao de itens de conhecimento, tais como artigos ou mensagens, atrav´es da recomendac¸ ˜ao e envio de arquivos, e tamb´em da associac¸ ˜ao de artigos a classes da ontologia.

A combinac¸˜ao, por sua vez, ´e realizada atrav´es de associac¸ ˜oes entre conte´udos e links para p´aginas Web. Fechando o ciclo, tˆem-se a internalizac¸˜ao, que ocorre atrav´es das atividades de leitura e estudo dos artigos disponibilizados pelo sistema, da busca por artigos associados a classes na ontologia, e tamb´em atrav´es das discuss˜oes no f´orum.

4.3.1.1 Etapas para a aquisic¸˜ao de conhecimentos por um SSGC

A Sec¸˜ao 2.3.3.2 apresenta as bases tecnol´ogicas para o suporte ao GC, e cita as fases de construc¸ ˜ao de uma mem´oria corporativa, conforme descritas por Dieng et al. (1999). Com base nestas fases, e no modelo em espiral de evoluc¸˜ao do conhecimento, descrito na Sec¸˜ao 2.1.3, chegou-se a um conjunto de cinco etapas para a aquisic¸ ˜ao de conhecimentos por um SSGC: (1) invent´ario dos conhecimentos t´acitos e expl´ıcitos; (2) captac¸˜ao dos conhecimentos; (3) uso do sistema de gerenciamento; (4) transferˆencia do conhecimento; e (5) evoluc¸˜ao do sistema.

Um segundo mapeamento foi realizado entre estas etapas de aquisic¸˜ao de conhecimento de um SSGC e as ferramentas, ou atividades, que as viabilizam. O mesmo est´a representado na Figura 4.2. Fˆez-se uma distinc¸˜ao entre o tipo de conhecimento, t´acito ou expl´ıcito, que est´a sendo criado ou adquirido em cada etapa, e de que forma isto ocorre.

A etapa de invent´ario do conhecimento (1) pode ser realizada, com relac¸˜ao ao conhecimento t´acito, atrav´es da coleta de informac¸ ˜oes acerca dos usu´arios, em forma de perfis; com relac¸˜ao aos conhecimentos expl´ıcitos, o invent´ario pode ser realizado atrav´es de uma pesquisa sobre a documentac¸ ˜ao existente na ´area de conhecimento escolhida.

A captac¸˜ao dos conhecimentos (2) ocorre de duas formas, dependendo do tipo de conhecimento que se deseja adquirir. Para os conhecimentos t´acitos, pode-se utilizar formul´arios a serem preenchidos pelos usu´arios, atrav´es dos quais eles explicitam seus conhecimentos; os conhecimentos t´acitos tamb´em podem ser obtidos de forma indireta, atrav´es do registro e posterior an´alise da comunicac¸ ˜ao entre os usu´arios, realizada atrav´es do f´orum e de e-mails.

Com relac¸˜ao aos conhecimentos expl´ıcitos, os mesmos podem ser adquiridos por meio da catalogac¸˜ao de artigos na base de conhecimentos, do envio de arquivos e tamb´em do preenchimento de formul´arios por parte dos usu´arios. Os conhecimentos expl´ıcitos podem ser ent˜ao associados a classes na

4.3 Projeto da Arquitetura 47 Troca de Mensagens Leitura, estudo, busca de parceiros Leitura, estudo, troca de arquivos Atividades de aprendizagem, Etapas Tipo de Conhecimento Busca de artigos na ontologia Acr´escimo de artigos,

associac¸ ˜ao de artigos a classes

associac¸ ˜oes entre os mesmos busca e criac¸˜ao de artigos (1) Invent´ario (2) Captac¸˜ao (3) Uso (4) Transferˆencia (5) Evoluc¸˜ao Discuss˜oes no F´orum Expl´ıcito

Formul´arios, e-mail, Formul´arios, coleta de arquivos

F´orum links para p´aginas Web,

T´acito

Perfil de Usu´arios

Sugest˜oes, avaliac¸ ˜oes

Figura 4.2: Soluc¸ ˜oes propostas para as etapas de aquisic¸˜ao do conhecimento

ontologia.

O uso do sistema de gerenciamento (3) d´a-se atrav´es de estudo e leituras de artigos e mensagens da base de conhecimentos. Uma pequena distinc¸ ˜ao existe entre a localizac¸ ˜ao de conhecimentos t´acitos, que pode ser realizada com base nos perfis de usu´arios, e a de conhecimentos expl´ıcitos, realizada atrav´es de busca por palavras-chave, t´ıtulos e resumos de artigos. A localizac¸ ˜ao de conhecimentos expl´ıcitos pode ser feita tamb´em por meio das classes na ontologia `as quais os mesmos est˜ao associados.

O uso do sistema de gerenciamento tamb´em permite outras atividades, como a criac¸˜ao de conhecimentos auxiliada por ferramentas de autoria, realizada de forma individual ou coletiva.

A transferˆencia do conhecimento (4) t´acito pode ser feita por meio de discuss˜oes no f´orum, e atrav´es da troca de mensagens entre os usu´arios. J´a o conhecimento expl´ıcito ´e transmitido atrav´es da troca de arquivos, e de atividades de aprendizagem.

A ´ultima etapa, de evoluc¸˜ao do sistema (5), pode ser auxiliada por question´arios de avaliac¸˜ao dos usu´arios, e especificamente com relac¸˜ao aos conhecimentos expl´ıcitos, atrav´es do acr´escimo de artigos e combinac¸ ˜oes (associac¸ ˜oes) entre os artigos existentes.

Este estudo preliminar de viabilidade mostrou ser poss´ıvel a confecc¸ ˜ao de um SSGC, que atenda `as formas de convers˜ao entre os tipos de conhecimento, e tamb´em `as etapas de aquisic¸ ˜ao e criac¸˜ao de conhecimentos, atrav´es do uso de diversas ferramentas ou aplicac¸ ˜oes de software da ´area de TI.