3.1.3.4 Aprendizagem
A categoria de aprendizagem abrange ferramentas de suporte ao aprendizado individual e coletivo, sistemas de gerenciamento de cursos e ferramentas de autoria. Esta categoria pode utilizar recursos da ´area de E-learning, como ambientes virtuais de aprendizagem, que gerenciam as atividades de estudo de um grupo de trabalho ou pesquisa.
E-learning ´e uma ´area com objetivos e caracter´ısticas similares `a de GC, e que compreende
atividades de ensino e aprendizagem, formalmente e sistematicamente organizadas, nas quais o instrutor e o(s) aprendiz(es) podem estar geograficamente separados, utilizando recursos de TI para facilitar a sua colaborac¸ ˜ao e interac¸˜ao.
A atividade de autoria refere-se `a criac¸˜ao de documentos, tutoriais, e cursos. Ela permite a
externalizac¸ ˜ao de conhecimentos t´acitos, e tamb´em a combinac¸ ˜ao de conhecimentos expl´ıcitos.
3.1.4 Personalizac¸ ˜ao e Acesso
A camada de acesso e personalizac¸˜ao ´e a que possibilita a entrada e a interac¸˜ao dos usu´arios com o sistema. Com relac¸˜ao ao acesso, as suas tarefas s˜ao de verificac¸˜ao e autenticac¸ ˜ao de usu´arios, e tamb´em de adaptac¸˜ao da apresentac¸ ˜ao do sistema conforme a interface de usu´ario utilizada, como por exemplo atrav´es de um browser, de um PDA (Personal Digital Assistant), ou de um telefone m´ovel.
J´a a parte de personalizac¸˜ao ´e respons´avel pela customizac¸˜ao dos servic¸os apresentados aos usu´arios. Esta customizac¸ ˜ao pode ser realizada pelos pr´oprios usu´arios, atrav´es de configurac¸ ˜oes pessoais, ou de forma autom´atica, atrav´es da an´alise de seus perfis e do hist´orico de suas atividades no sistema. A ´area de trabalho pode, portanto, adequar-se automaticamente ao perfil de uso de aplicac¸ ˜oes de cada usu´ario. Uma outra possibilidade de personalizac¸ ˜ao da ´area de trabalho ´e atrav´es da associac¸ ˜ao dos usu´arios a diferentes pap´eis, tais como os de colaborador, supervisor, editor e gerente. Os servic¸os que estar˜ao dispon´ıveis para cada usu´ario podem ser inicialmente definidos em func¸˜ao do papel que o mesmo exerce junto ao sistema.
Esta camada de acesso e personalizac¸˜ao utiliza os servic¸os de gest˜ao de conhecimentos da camada subjacente, afim de localizar, apresentar, editar e publicar itens de conhecimento do sistema. Estes servic¸os s˜ao acessados atrav´es dos m´etodos disponibilizados pelas classes de gest˜ao de conhecimentos, e est˜ao descritos na Sec¸˜ao 3.1.3.
3.2
Requisitos de um SSGC
A classificac¸ ˜ao do conhecimento em t´acito e expl´ıcito, definida por Nonaka e Takeuchi (1997), indica que a criac¸˜ao, armazenamento e a obtenc¸ ˜ao de cada um destes tipos de conhecimento s˜ao realizados
de formas distintas.
Os conhecimentos expl´ıcitos podem ser gravados ou codificados, e ent˜ao armazenados em bases de dados ou de conhecimento. A sua recuperac¸ ˜ao ´e feita por mecanismos de busca, que podem utilizar t´ecnicas de IA para identificar conte´udos de interesse. J´a os conhecimentos t´acitos est˜ao na mente das pessoas, e podem ser convertidos em expl´ıcitos, atrav´es do processo de externalizac¸˜ao.
Os processos de convers˜ao do conhecimento, descritos na Sec¸˜ao 2.1.3 — socializac¸ ˜ao (t´acito para t´acito), externalizac¸ ˜ao (t´acito para expl´ıcito), combinac¸ ˜ao (expl´ıcito para expl´ıcito) e internalizac¸ ˜ao (expl´ıcito para t´acito), exigem uma intensa atividade colaborativa das pessoas de uma organizac¸ ˜ao. Estes processos s˜ao suportados, em um SSGC, por um conjunto de ferramentas, divididas nas categorias de descoberta de conhecimentos, publicac¸ ˜ao, colaborac¸ ˜ao e aprendizagem.
A socializac¸ ˜ao ocorre atrav´es das ferramentas de colaborac¸ ˜ao e de aprendizagem, a externalizac¸ ˜ao se d´a atrav´es da publicac¸ ˜ao e da autoria de conhecimentos, a combinac¸˜ao ocorre em v´arios processos, como na autoria, co-autoria, e na montagem de cursos, e a internalizac¸ ˜ao ´e suportada pelas ferramentas de aprendizagem, busca e navegac¸˜ao de conhecimentos.
Conclui-se que para um sistema ser classificado como um SSGC, ele deve suportar os processos de convers˜ao do conhecimento, e conter minimamente os seguintes elementos: (1) uma infra-estrutura de dados, (2) uma estrutura de representac¸ ˜ao e classificac¸˜ao do conhecimento; e (3) servic¸os de suporte `as diversas atividades de gest˜ao dos conhecimentos.
Dentre os servic¸os de suporte ao GC considerados essenciais, est˜ao os mecanismos de busca e visualizac¸ ˜ao de conhecimentos, as ferramentas de comunicac¸ ˜ao s´ıncronas e ass´ıncronas, gerenciamento de competˆencias dos usu´arios, ferramentas de publicac¸ ˜ao e de aprendizagem.
Como elementos desej´aveis para um SSGC, est˜ao as ferramentas de workflow, filtragem de conhecimentos, e ferramentas da ´area de IA, como agentes de busca, minerac¸˜ao de dados e racioc´ınio baseado em casos. Estes elementos complementam os processos de convers˜ao do conhecimento, trazendo vantagens para o sistema de suporte `a gest˜ao de conhecimentos.
As ferramentas de workflow organizam o trabalho dos colaboradores do sistema, dividindo cada etapa de convers˜ao do conhecimento em fluxos de trabalho, os quais compreendem um certo n´umero de passos (ou tarefas), dependˆencias entre tarefas, regras de roteamento e participantes.
A filtragem de conhecimentos, citada na Sec¸˜ao 3.1.3.1, pode ser realizada por um colaborador do sistema que exerc¸a o papel de editor, ou atrav´es de um mecanismo autom´atico de classificac¸˜ao de textos e mensagens. A filtragem permite que apenas os itens mais relevantes `a pesquisa realizada sejam apresentados ao usu´ario em uma busca por conhecimentos (O’Leary, 1998).