formando e encaminhando ao mercado de trabalho

 Diretoria da Qualidade - Utilizamos as avaliações institucionais, os relatórios da CPA (Comissão Própria de

Auto-Avaliação), as auditorias acadêmicas, as reclamações dos alunos e as pesquisas realizadas pelo Instituto Maurício de Nassau para mensurar as percepções de alunos, professores, colaboradores e sociedade civil sobre os serviços prestados por nós. As tabulações dos diversos resultados das pesquisas são mensuradas e apresentadas para direção corporativa, servindo para alimentar nosso sistema de gestão. A diretoria da qualidade também é responsável pela gestão das normas, procedimentos e auditorias dos nossos processos, onde, desde o ano de 2012, obtivemos e mantemos e a certificação da ISO 9001 na Uninassau – Recife, além de ampliá-la para as unidades de Faculdade Mauricio de Nassau Natal e Salvador, desde 2014. Em abril de 2015, obtivemos a certificação do Sistema de Gestão

da Qualidade baseado na norma NBR-ISO9001-2008 no Centro Administrativo localizado em Recife e nas unidades da Uninassau-Recife, Faculdades Maurício de Nassau de Salvador, Natal, Maceió, João Pessoa, Campina Grande e Fortaleza.

Avaliação Institucional

A avaliação Institucional das faculdades do Grupo Ser Educacional é realizada semestralmente pelos alunos, onde os mesmos podem atribuir conceitos de 1 a 5 aos 27 itens de avaliação do seu curso e da instituição. Com estes resultados, o coordenador do curso e a direção das faculdades e as Comissão Própria de Avaliação - (“CPAs”) podem realizar ações específicas e gerais, a fim de trazer as melhorias necessárias aos cursos e às próprias instituições de ensino superior. A última avaliação institucional realizada em nossas unidades em 2015 obteve uma adesão de 69.756 alunos, onde conseguimos estratificar os seguintes resultados:

 Nota global de 3,29, numa escala de 1 a 5.

 90,7% dos alunos do grupo consideram que os conhecimentos adquiridos em seus cursos atendem às suas necessidades profissionais;

 90,7% estão satisfeitos com seus cursos;

 77,6% acreditam que a imagem da instituição junto à sociedade é boa, muito boa ou excelente; e  95,4% dos alunos reconhecem a qualificação dos nossos professores.

Tecnologia e Comunicação a Serviço do Aluno

Nós possuímos uma área de tecnologia da informação que interage diretamente com a área acadêmica e financeira, visando estreitar e facilitar o cotidiano do aluno na instituição. Uma gama variada de serviços é ofertada por meio dos nossos sistemas de tecnologia para minimizar a necessidade de atendimentos presenciais, citamos algumas ferramentas de comunicação:

Website

Possuímos um site institucional que contém as informações institucionais, descrição da estrutura física das unidades, informativos, inscrição do vestibular, serviços on-line, informação sobre a secretaria acadêmica e setor financeiro, artigos e comentários de personalidades, vídeos de eventos institucionais, cursos de extensão e palestras, etc. O site possui uma interface direta com o portal do aluno.

Portal do Aluno

Neste portal o aluno pode visualizar as suas notas e faltas, consultar o quadro de horários, realizar matrícula online, acessar as informações financeiras, emissão de boleto bancário, realizar negociação financeiras, realizar a avaliação institucional, consultar o acervo da biblioteca, reservar e renovar livros na biblioteca, consultar o plano de ensino e plano de aula, acessar o material depositado pelo professor, inscrever-se em congressos e cursos de extensão e realizar outras atividades.

Também estamos presente nas redes sociais interagindo com os alunos e monitorando as informações publicadas, como uma forma de responder rapidamente as demandas publicadas e monitorar a percepção do alunado com relação aos serviços prestados por nós.

Blogs dos Cursos

Alguns de nossos cursos possuem blogs que registram os fatos do cotidiano do curso, mercado de trabalho, notícias de emprego, registro dos eventos dos cursos, artigos de interesse do aluno, etc.

Atendimento ao Aluno/Ouvidoria

No nosso site o aluno poderá entrar em contato com os principais gestores para tirar dúvidas e realizar críticas, sugestões, elogios. Controlamos as etapas deste processo de comunicação do grupo, para que a resposta à demanda não ultrapasse 48 horas.

Estrutura Administrativa e Didático e Acadêmica

A estrutura administrativa e didático-acadêmica do Grupo Ser Educacional foi estabelecida a partir de modelos organizacionais propostos pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (“LDB”), Lei Federal nº 9.394/96 conforme determinado pelo MEC.

De acordo com as normas regimentais e seus Planos de Desenvolvimentos Institucionais (“PDI”), nossas unidades mantêm articuladas as coordenações de cursos e os núcleos acadêmicos de ensino, pesquisa e extensão, bibliotecas e laboratórios a fim de atingir toda a comunidade acadêmica e realizar os projetos propostos com profundidade. A verticalização das informações, a flexibilidade, a atenção aos discentes e docentes, a educação permanente para as trocas de conhecimento são as bases da organização didático-pedagógica das faculdades, uma vez que pretendemos promover a inclusão social por meio de ensino de qualidade e assim obter reconhecimento da sociedade.

O IGC, Índice Geral de Cursos, de todas as nossas unidades que fizeram Enade, excluídas as sociedades adquiridas que fizeram o Enade antes da nossa gestão, atingiu na média ponderada dos cursos um conceito de no mínimo 3, nota essa que dispensa visitas da comissão do MEC, além de possibilitar que a instituição de ensino superior participe dos programas do governo, tais como PRONATEC.

Nossa principal metodologia de ensino é a de aulas presencias em cursos de graduação universitária, pós-graduação universitária e técnicos profissionalizantes. Em 31 de dezembro de 2014, contávamos com aproximadamente 4,6 mil integrantes em nosso corpo docente, sendo em sua maioria profissionais de mercado, atuando como docente em período parcial, o que traz para a sala de aula experienciais reais do ambiente de trabalho.

Todos os nossos campi têm infraestrutura adequada para a prestação de serviços de educação de qualidade, incluindo salas de aula climatizadas e com recursos multimídia, bibliotecas, laboratórios de informática, laboratórios específicos dos cursos, espaços reservados para os professores, auditório, entre outros. A localização de todas as nossas unidades atende aos principais requisitos estratégicos de instituições de ensino: de proximidade de grandes contingentes populacionais, com diversas e eficazes alternativas de transportes nas principais avenidas das cidades. O fluxograma abaixo permite ter uma visão geral da realização e das estruturas dos processos acadêmicos desenvolvidos pelas unidades do Grupo Ser Educacional.

Processo Seletivo ATENDIMENTO CRA - Define os docentes - Organiza os horários de aula COORDENADORES DE CURSO - Disponibiliza os planos de ensino - Disponibiliza os diários eletrônicos COORDENADORES DE CURSO - Planeja as aulas - Aplica as aulas CORPO DOCENTE Avalia o conhecimento adquirido pelo aluno CORPO DOCENTE Aulas práticas LABORATÓRIO Obras bibliográficas e local para estudo BIBLIOTECA Controle das aulas COORDENADORES DE CURSO - Projetos para novos cursos

Acompanhamento de auditorias do MEC

- Projetos de novos cursos de Pós-Graduação REGULAÇÃO / PÓS-GRADUAÇÃO - Seleção de Pessoal - Definição e avaliação de competências - Treinamento e Desenvolvimento RECURSOS HUMANOS - Atendimento Presencial ao Educando

- Comunicação com o cliente / Reclamações de clientes

CRA

- Almoxarifado PAS

- Gestão dos recursos deTI NTI

- Marketing Institucional e de Curso

- Gestão Comercial MARKETING - Contas a Pagar e Receber - Cobrança e Negociação

CSC

Controle de Documentos Padronização de Processos Auditorias Internas Acadêmicas e de Processos

Ação Corretiva e Preventiva Controle de Não-Conformidades

Avaliação Institucional

AUDITORIA ACADÊMICA GERÊNCIA DA QUALIDADE / REPRESENTANTE DA DIREÇÃO

Disponibilização de Recursos Política e Objetivos de Gestão Análise Crítica do sistema de Gestão

Definição das Diretrizes Gerais

DIRETORIA GERAL / CEO

- Medição da satisfação do cliente - Avaliação Institucional

COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO

REALIZAÇÃO DO SERVIÇO ÁREAS DE APOIO Estrutura de apoio ao professor APOIO ACADÊMICO GRADUAÇÃO - Qualificação e avaliação de fornecedores / Parceiros TODAS AS ÁREAS

DIRETORIA ACADÊMICA / DIRETORIA FINANCEIRA / DIRETORIA DE OPERAÇÕES/ DIRETORIA DE TI / DIRETORIA CRA / DIRETORIA SCS DIRETORIA DE UNIDADE - Auditoria Financeira - Controle de Riscos - Controladoria AUDITORIA - implementação de técnicas de ensino a distância GERÊNCIA DE ENSINO À DISTÂNCIA - Controle de Pessoal CSC – DEPTO. PESSOAL Concluiu o curso? Realiza os registros acadêmicos CRA \ PROCESSAMENTO Diplomação CRA -PROCESSAMETO SIM NÃO - Apoio psicopedagógico - Apoio profissional

NAE / NÚCLEO DE TALENTOS

A

L

U

N

O

S

SECRETARIA ACADÊMICA Enturmação Captação MARKEING / ACADÊMICO

- Define as diretrizes Gerais

PROREITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO - Capta alunos COMERCIAL - Matricula alunos CRA -Emite Boletos - Cria planos de Pagamento FINANCEIRO PÓS-GRADUAÇÃO - Disponibiliza a Bibliografia e local para estudos. BIBLIOTECA - Elabora e Acompanha os Projetos de Curso - Analisa e avalia os docentes COORDENAÇÃO DE CURSO - Analisa e Aprova os Projetos de cursos - Analisa e Aprova o Calendário de aulas GERENCIA PÓS GRADUAÇÃO - Planejam as aulas - Aplicam as aulas PROFESSORES - Aprovação, revisão e Implantação do Plano de Emergência. SEGURANÇA NO TRABALHO - Compras CSC - COMPRAS

Universidades e Cursos Profissionalizantes Faculdade Maurício de Nassau

Fundada em 2003, a Faculdade Maurício de Nassau nasceu no Recife e, em 31 de março de 2015, possuía 35 unidades em 24 cidades de 12 estados brasileiros: Recife, Paulista, Caruaru, São Lourenço da Mata e Olinda (PE); João Pessoa e Campina Grande (PB); Natal (RN); Maceió (AL); Salvador, Lauro de Freitas e Vitória da Conquista (BA); Fortaleza (CE); Aracaju (SE); Teresina e Parnaíba (PI); São Luís (MA); Belém, Ananindeua e Santarém (PA); Manaus (AM) e Guarulhos, São Paulo e Itaquaquecetuba (SP).

UNINASSAU

Em 2012, foi conferido à Faculdade Maurício de Nassau de Recife o credenciamento como centro universitário, ao atender todas as exigências do Ministério da Educação para a conquista da credencial. O MEC, por meio da portaria Nº 701, atestou a nova etapa da instituição, agora UNINASSAU - Centro Universitário Maurício de Nassau.

Faculdade Joaquim Nabuco

Faculdade Joaquim Nabuco foi fundada pelo Grupo Ser Educacional em agosto de 2007, com a abertura da unidade Paulista em Recife e em março de 2008 sofreu uma expansão para o centro do Recife.

Escola Técnica Joaquim Nabuco

Criada em 2009, a Escola Técnica Joaquim Nabuco atua como uma instituição de Educação Profissional de Nível Técnico, responsável pela formação, qualificação e profissionalização de pessoas no atendimento às necessidades do mercado de trabalho.

Escola Técnica Maurício de Nassau

A Escola Técnica Maurício de Nassau possui unidades em João Pessoa (PB), Caruaru e Recife (PE) e é uma instituição para formação de profissionais em nível técnico.

UNAMA

A Universidade da Amazonia (UNAMA) possui quatro campi, dos quais 2 na região metropolitana de Belém (PA), Ananindeua (PA), em Santarém, operando sob a marca FIT – Faculdades Integradas dos Tapajós.

UNG

A Universidade de Guarulhos (UnG) conta com 5 campi, sendo 3 em Guarulhos (Dutra, Bonsucesso e Centro), um na cidade de São Paulo (Shopping Light) e outro em Itaquaquecetuba, interior de São Paulo.

Ensino a Distância - EAD

No 1T14, iniciamos a captação no segmento, com 725 alunos, e encerramos o ano de 2015 com 3.2 mil alunos. A tecnologia que utilizamos para oferecer os nossos cursos EAD já está instalada e vem sendo aprimorada por nós desde 2007, por meio do oferecimento de cursos e atividades de estudos dirigidos a distância para os alunos presenciais. Ainda, parte de nossos cursos presenciais já está oferecendo a modalidade EAD para seus alunos em até 20% da carga horária total para uma parcela de seus alunos, de acordo com os limites estabelecidos pelo MEC. Tais fatos exemplificam a nossa já existente experiência operacional e tecnológica com o segmento de ensino a distância. O EAD tende a nos agregar uma rentabilidade ainda maior, uma vez que o seu custo marginal para novos alunos é baixo e suas despesas operacionais serão diluídas pelas despesas da operação presencial. O segmento de EAD no Brasil apresenta forte tendência de crescimento, dada sua atratividade de preço e maior conveniência de locomoção, podendo atrair alunos com menor poder aquisitivo e que vivem em cidades afastadas dos maiores centros urbanos. O nosso EAD já foi aprovado pelo MEC, com notas 4 e 5 no credenciamento e em todos os Polos (notas de 1 a 5), e foi autorizado em dezembro de 2013. Iniciamos a operação de nosso EAD em 2014, uma vez que já temos Polos aprovados em nossas unidades em seis estados do Nordeste. A entrada nesse novo segmento possibilitará, além da diluição de custos com instalações e corpo docente, a entrada em um novo mercado ainda não explorado por nós. Acreditamos que o reconhecimento das marcas

“UNINASSAU” e “Mauricio de Nassau”, ocorrido durante o quarto trimestre de 2015 dará sustentabilidade e força ao crescimento de nosso EAD. Por esse motivo que protocolamos junto ao MEC um pedido para credenciamento de 400 polos de ensino a distância.

Entendemos ainda que nossas unidades serão um fator decisivo no crescimento e expansão de nosso EAD, podendo servir também como Polos para tal serviço, uma vez que mesmo no EAD os alunos devem periodicamente comparecer presencialmente em unidades de ensino. Acreditamos que nossa marca “Mauricio de Nassau” exercerá um papel importante no sucesso de nosso EAD, uma vez que sua reputação e reconhecimento nos ajudarão a rapidamente atrair novos alunos assim que tal produto estiver disponibilizado.

Política de Preços do EAD

A estratégia a ser utilizada dinâmica em relação aos principais concorrentes identificados no âmbito local e nacional, observando constantemente as variações de preços em cada cidade e região. Essa política de preços é condizente com as expectativas do mercado, possibilitando margens positivas de lucro, e visa atrais os clientes para as instituições de ensino superior uma vez que se trata de um produto novo no mercado utilizando da marca UNINASSAU.

PRONATEC

Em 31 de dezembro de 2015, contávamos com cerca de 3 mil alunos em 34 cursos no PRONATEC (Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego), criado pelo Governo Federal em 2011 com o objetivo de ampliar a oferta de cursos de educação profissional e tecnológica, o programa proporcionou expansão de nossa base total de alunos entre os anos de 2013 até 2014 em nossa empresa chegou a atingir a marca de 35 mil alunos em 31 de dezembro de 2013 (31% da nossa base total de alunos). Porém, a partir do final de 2014, em virtude das mudanças observadas no Ministério da Educação, o programa sofreu grandes cortes orçamentários, e por consequência não tivemos novos processos significativos de matriculas de novos alunos, sendo que a expectativa nesse momento é que o PRONATEC seja um programa praticamente descontinuado no que diz respeito a participação das instituições de ensino privado. As informações mais recentes sobre o programa demonstram que os recursos do PRONATEC foram direcionados ao chamado “Sistema S”, endidades do setor privado que representam segmentos econômicos, que por sua vez passaram a executar programas de ensino técnico. O Sistema S é composto pelas seguintes entidades: SENAR - Serviço Nacional de Aprendizagem Rural, SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SESC - Serviço Social do Comércio, SESCOOP - Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo, SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, SESI - Serviço Social da Indústria, SEST - Serviço Social de Transporte, SENAT - Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte e SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).

b. características do processo de distribuição

O desenvolvimento dos nossos cursos de graduação universitária, pós-graduação universitária e cursos profissionalizantes considera diversas características aplicáveis a nossa rede de ensino. Abaixo, descrevemos as características do nosso grupo educacional para difundir os nossos serviços.

Marketing e Vendas

A estratégia de marketing está alinhada com nossa missão e visão, alicerçada na captação e retenção de alunos e na consolidação das nossas marcas nas cidades onde atuamos, buscando a liderança em recall de marcas.

Segundo o Prêmio JC Recall de Marcas de Recife, a UNINASSAU é a instituição de ensino mais lembrada pelos recifenses, pelo 5° ano consecutivo. Segundo o Top Of Mind do Sistema Correio O abaixo quadro que ilustra nossos resultados com base em pesquisas realizadas durante o ano de 2015 em nossas principais praças de atuacão:

Nosso grupo investe fortemente em marketing de relacionamento. Trabalhamos para inserir nossas marcas em escolas, empresas e na comunidade geral, através do apoio em projetos culturais, esportivos, sociais e ambientais. Todos estes trabalhos de relacionamento somados às campanhas de vendas intensivas e bem direcionadas (campanhas publicitárias e marketing de guerrilha) resultam no ingresso de alunos e no cumprimento das metas de captação e consolidação de nossas marcas.

Ação promocional durante o Enem - Desenvolvemos todo ano no dia da prova do Exame Nacional do Ensino Médio

(ENEM) uma ação promocional para divulgação e captação de mailling para geração de contatos e potencial conversão em matrículas. Em Recife, foram obtidos mais de 18 mil contatos em 2013 e somados com as demais unidades, foram captados mais de 35 mil.

Aulões de revisão do ENEM - Algumas unidades desenvolvem “aulões” gratuitos de revisão para prova do ENEM direcionados para alunos de escolas parceiras.

Relacionamento com Escolas

Mostra Campus - Um dia inteiro de atividades e espaços abertos aos alunos do ensino médio com o objetivo de mostrar a vida no Campus, a infra-estrutura, os cursos, os trabalhos e atividades realizadas pelo aluno da Graduação. É a oportunidade do nosso público alvo conhecer na prática e poder escolher melhor sua profissão, bem como, vivenciar as rotinas das Instituições. Exposições de trabalhos de alunos, Espaços Acadêmicos, Orientações de Carreiras, Oficinas, diversão, prêmios, palestras, vestibular gratuito, estão presentes ao evento. No ano de 2013 as unidades de Campina Grande, Fortaleza, Recife (UNINASSAU), João Pessoa realizaram o evento e juntas contabilizaram mais de 28 mil alunos participantes.

Feira de Profissões - Participamos de várias palestras em escolas sobre a escolha das profissões, nossos professores são

convidados a ministrar palestras nas escolas e na ocasião entregamos material promocional e o Guia de Profissões, material institucional com resumos sobre todas as profissões e onde são ofertadas no Grupo e nas universidades públicas.

Encontro de Educadores -realizamos um evento com Palestrante reconhecido nacionalmente na área de Pedagogia para

professores de escolas parceiras do Grupo. O Objetivo é estreitar os laços com os Professores do ensino médio e proporcionar por meio do evento atualizações profissionais.

Relacionamento com Empresas

Parcerias e Convênios - O grupo atualmente conta com aproximadamente 2.700 empresas parceiras em todo Brasil, com

as quais conseguimos a geração de vagas de estágio para nossos alunos e ofertamos descontos como incentivo para que os funcionários venham estudar em um de nossos cursos de graduação, pós-graduação ou cursos profissionalizantes.

Ações Comerciais - Ações promocionais nas empresas, com postos de divulgação, panfletagem e consultores contratados

para prover esclarecimentos e estimular explicando e estimulando funcionários a estudar em nossa instituição.

Posição Cidade 1 João Pessoa 1 Recife N o rd e s te Fortaleza 2 1 Maceió 2 Natal 1 Belém NO 1 Guarulhos SE 2 Teresina PÁGINA: 100 de 362

Desenvolvemos ainda, palestras sobre assuntos relevantes e participações nas Semanas Internas de Prevenção de acidentes de Trabalho - SIPAT com palestrantes ou profissionais solicitados pela empresa.

Vestibular In Company - Após ações promocionais dentro da empresa, é realizada uma prova dentro da própria

corporação, isenta de taxa para os funcionários interessados.

Eventos - Desenvolvemos várias ações para as empresas parceiras, desde palestras exclusivas in company a eventos

reunindo diversas empresas conveniadas:

Captação de novos Alunos

A captação de novos alunos decorre de programas estratégicos com foco em jovens adultos trabalhadores, com faixa etária entre 18 e 35 anos, além de processos sistemáticos de sensibilização de estudantes e professores do ensino médio, tais como feiras de profissões e encontros de alunos.

As nossas campanhas são idealizadas dentro do posicionamento de cada uma das marcas, Faculdade Joaquim Nabuco e Faculdade Maurício de Nassau, voltadas para determinado motivo (localização, ensino de qualidade, preço e empregabilidade, entre outros), e sempre planejadas com o foco nas tendências do mercado. Utilizamos mídias como rádios, jornais, televisão, outdoors, folders, hotsites, redes sociais entre outras. O planejamento da campanha é iniciado geralmente 90 dias antes do início do período letivo dos nossos cursos, no entanto, as atividades de relacionamento com os nossos potenciais clientes (potenciais alunos) são realizadas o ano inteiro.

Nosso departamento de marketing possui em Recife uma central de relacionamento que atuam na recepção e gestão de campanhas de vestibular, identificando e acompanhando o status dos alunos até a efetivação da sua matrícula.

Nossos coordenadores de cada curso têm, ainda, papel preponderante em nosso processo de captação. Cabe a eles a função de receber todos os alunos que ainda não efetivaram a sua matrícula, orientando-lhes as especificidades da profissão, bem como os benefícios oferecidos pelo curso e pelas nossas instituições de ensino.

Nosso departamento comercial tem a missão de promover a venda de nossos serviços nas escolas, empresas e comunidades. Com o advento das novas regras do FIES, as ações do departamento comercial têm sido especialmente importantes na comunicação desses benefícios e a consequente criação de um relacionamento entre nós e a comunidade.