Com esta categoria pretende-se identificar eventuais linhas estratégicas em que a comunicação actua e interage, perceber quem, como e onde é que se passa a informação para o exterior e reconhecer suportes comunicacionais externos. Esta temática irá incidir na própria estratégia de comunicação que é implementada pela ONGD.
Quais são as principais linhas estratégicas da organização? Qual a estratégia actual e futura da organização?
Esta questão serve para introdução à temática da Comunicação e enquanto forma de entender a visão da organização e seu enquadramento no contexto actual, tentando vislumbrar quais as acções orientadoras da própria ONGD.
Têm profissionais de comunicação a desenvolver a estratégia da organização?
Tentar perceber se existe uma política/estratégia de comunicação da ONGD através da alocação de recursos à Comunicação e se estes têm um papel activo no desenvolvimento da estratégia implementada.
Quais os objectivos a curto, médio e longo prazos?
Mais uma vez tenta-se descortinar quais as finalidades, em termos de comunicação, para a ONGD, especificando desde as mais prementes até às de longo prazo.
Página | 63 Quais pensa serem as principais prioridades, necessidades e dificuldades da organização?
Nesta questão é preciso identificar quais os assuntos urgentes por um lado, e quais os obstáculos perante a organização, por outro. Aqui, existe a liberdade de resposta face exclusivamente à organização ou então face à comunicação em si, pretendendo-se desta forma, perceber se os entrevistados recorrem mais a situações da organização ou especificas do departamento de comunicação.
Como se trata e quem decide da informação que é veiculada para o exterior?
Identificar procedimentos específicos de comunicação externa, e verificar se existe algum superior a decidir a informação que é difundida para o exterior ou se são os próprios profissionais de comunicação que têm autonomia para o fazer.
Há alguém responsável por esta função? Quem?
No seguimento da questão anterior e como forma de complementar as respostas anteriores, saber se há alguém destinado a trabalhar a comunicação para o exterior.
Quais os principais suportes existentes em termos de circulação da informação para o exterior?
Pretende-se identificar instrumentos e formas de comunicação externa por forma a melhor depreender o tipo de comunicação exercido em cada ONGD, saber se já foram implementados vários instrumentos importantes, ou, se pelo contrário, ainda é necessário investir nesta área.
Quem planeia os documentos da organização? Quem os prepara?
Mais uma vez, perceber qual o responsável pelos documentos/informações da ONGD, se é o profissional de comunicação ou não.
Qual é o instrumento por excelência para contactar os seus públicos institucionais?
Seleccionar/identificar qual o suporte de comunicação mais utilizado e mais importante para a ONGD se relacionar com os seus públicos.
Como fazem a segmentação dos vossos públicos?
Perceber se existe uma estratégia de segmentação e divisão dos diferentes públicos e se sim identificar quais são.
O que é que o planeamento e preparação de uma campanha envolve? E quem?
Com esta questão deseja-se alcançar se as campanhas desenvolvidas são estritamente da autoria dos profissionais de comunicação ou se existe outro tipo de colaboração e envolvimento de outros colegas ou, eventualmente, departamentos.
Página | 64 Considera que o logótipo e missão desta ONGD são conhecidos e reconhecidos pelos públicos a que se dirigem?
Para terminar, mais uma questão de controlo apenas para perceber se os profissionais de comunicação consideram que a sua ONGD é conhecida e reconhecida pelos seus públicos, sendo que servirá também para confrontar mais tarde com a análise efectuada através dos questionários.
4.2. Protocolo de Observação directa
A observação é uma técnica de recolha de impressões e registos sobre um fenómeno, através do contacto directo com as pessoas a serem observadas ou através de instrumentos auxiliares. Para se poder proceder a uma recolha de informação através da observação, certos requisitos têm que ser previamente satisfeitos: os dados devem estar acessíveis para observar; o comportamento deve ser repetitivo, frequente ou previsível; o comportamento deve abranger um período de tempo relativamente curto (Cf. Patricia Ann Paine et al., 1998).
Na Grelha de Observação (consultar Anexo II), os objectos de observação vão estar enquadrados em quatro variáveis distintas: o Espaço, a Decoração, o Ambiente de Trabalho e o Comportamento dos Colaboradores. Dentro destas categorias de observação estão aspectos particulares que ajudaram a ilustrar e caracterizar em particular cada categoria.
4.3. Protocolo do Inquérito por Questionário
De um modo geral, o questionário aplicado (consultar Anexo II) tem uma parte inicial em que se explica ao inquirido a razão pela qual é necessário que responda àquelas questões e a pertinência do estudo, bem como a identificação e proveniência do próprio investigador. De seguida, há um espaço
reservado à identificação do inquirido – Idade, Género e Estabelecimento de Ensino. Posteriormente,
incide no conhecimento efectivo das ONGD estudadas, seu logótipo, flyers, cartazes, localização geográfica, cores, área de actuação. Ao longo do questionário é notório a presença de instruções e indicações para o preenchimento fácil e autónomo. Também terá uma parte específica para os projectos para o desenvolvimento e áreas geográficas mais beneficiárias da acção destas organizações. Termina, obviamente, com um agradecimento especial à sua colaboração.
As questões são, de um modo geral, fechadas e com hipótese de escolha múltipla simplificando o método de resposta. No entanto, foi imperativo adicionar algumas questões abertas de resposta livre, sendo, portanto um questionário do tipo misto.
Foram realizados três pré-testes ao questionário e aplicado mais tarde à amostra calculada por universidades, representando a população universitária de Relações Internacionais do ensino público português. Não houve interacção directa com os inquiridos nem necessidade de esclarecimentos.
Apesar de se apresentar um questionário longo (4 páginas), era apenas composto por 11 questões, 2 questões abertas, 8 questões fechadas e 1 questão mista. Assim sendo, estimou-se (e mais tarde viria a
Página | 65 confirmar-se) que o tempo médio de preenchimento dos questionários seria entre 5 a 7 minutos por pessoa.
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