Histórico e Caracterização da Organização

O presente estudo foi elaborado na organização Loja Líder, empresa do ramo do comércio do varejo que tem como segmento de mercado a venda de roupas, calçados, acessórios, cama, mesa e banho. A Loja Líder está situada na cidade de Santo Augusto – RS e se confirma como uma empresa bem tradicional pelos mais de 30 anos de atuação no mercado. Sempre prezando pela amizade e o andamento de uma gestão justa, a imagem da empresa foi se desenvolvendo com o passar do tempo, fazendo com que muitos clientes de cidades vizinhas de praticamente toda a região frequentem a Loja Líder em busca dos mais diversos produtos do seu segmento.

A história de criação e desenvolvimento da Loja Líder foi iniciada no ano de 1986, onde Jorge Luis Dörr e Altemir José Hunning resolveram montar uma sociedade empresária. No começo as atividades foram desenvolvidas com muitas incertezas e dificuldades, recursos financeiros escassos e as primeiras experiências como gestores faziam os primeiros períodos serem bem difíceis. Em janeiro do ano de 1988, Jorge adquiriu a parte societária da empresa de Altemir, contando com mais sua esposa Cladir Ana Dörr e dois colaboradores, concretizaram uma nova “era” na empresa Loja Líder.

Os primeiros períodos da maioria das empresas é bem difícil e com a Loja Líder não foi diferente, nem tudo aconteceu como previsto, e como na época pouco existia conhecimentos sobre plano de negócios e planejamento empresarial, muitos obstáculos apareceram, faltava recursos financeiros, o estabelecimento era alugado, despesas fixas da empresas, despesas contábeis, entre outras, obrigando o proprietário Jorge adquirir empréstimos bancários e a confiança dos fornecedores para a disponibilização de prazos. Muito trabalho e dedicação foram depositados por toda a equipe de trabalho e com o passar do tempo o desenvolvimento e crescimento foram acontecendo.

No mês de março de 2003 aconteceu um grande desenvolvimento para a empresa, Jorge e sua esposa transferiram-se para outro endereço no centro de Santo Augusto onde a organização está localizada até hoje. A partir daí com prédio próprio e um espaço mais amplo, adequado e com boa localização, a Loja Líder concretizou ser uma ótima opção de mercado principalmente pelas estratégias de um grande empreendedor, assim o sucesso foi aparecendo.

O público consumidor da Loja Líder abrange mais 8 municípios vizinhos (ver figura 1), como Campo Novo, Chiapetta, Coronel Bicaco, Nova Ramada, São Martinho, São Valério do Sul, Inhacorá e Redentora.

Figura 3:Municípios abrangidos pela Loja Líder

Fonte: Google Maps

Ao se tratar das estratégias que a organização desenvolve para cumprir seus objetivos, o gestor relata que as principais estratégias da Loja Líder estão voltadas ao desenvolvimento da organização e com a satisfação dos clientes podendo assim agregar valor à sociedade gradativamente com essa troca de necessidades. Pode-se constatar que essas estratégias estão voltadas a princípios idealizados pela organização, e para melhor exemplificar utilizou-se os conceitos de Missão, Visão e Valores formalizados abaixo:

 Missão: Satisfazer as necessidades dos clientes disponibilizando produtos

 Visão: Efetuar o melhor atendimento, com os melhores produtos, visando se tornar a melhor opção de mercado da região.

 Valores: Desenvolver um trabalho honesto e responsável criando valor

para a sociedade.

A partir da existência desses conceitos na empresa, cria-se um motivo de existência da organização, tanto gestores, como colaboradores e até mesmo clientes devem saber quais os princípios que essa organização segue, a formalização e o pleno cumprimento desses princípios desenvolvem na mente dos clientes que se trata de uma empresa séria, podendo assim garantir mais um diferencial de mercado. Em vista disso uma sugestão cabível seria a implementação desse quadro no ambiente da organização, deixando disponível para que qualquer pessoa possa visualizar, já que conforme observação do ponto de venda, ainda não existe esse quadro em nenhum lugar.

A marca da empresa também é um fator a ser levado em consideração, como a empresa existe há mais de trinta anos de mercado a marca foi se desenvolvendo e o logotipo da empresa teve algumas modificações. O nome fantasia da empresa sempre foi o mesmo, entretanto o logotipo já mudou algumas vezes, algumas modificações foram na modernização do logotipo e na utilização de um slogan. O logotipo que a empresa utiliza (Figura 4) é uma tradição de vários anos, mantendo suas características tradicionais e a pouco tempo sendo incrementado um slogan “O nome que Transmite Confiança”, tal slogan elaborado a partir do nome fantasia da organização que é Loja Líder, tem a ver com liderança, a confiança inserida no slogan está atribuída a um trabalho honesto e de muitos anos de mercado que já se torna “marca registrada” da empresa.

Figura 4: Logotipo Loja Líder.

A Loja Líder conta com um quadro de colaboradores juntamente com a faxineira e com os gestores um total de 11 pessoas, mesmo que informalmente, existem diferentes classes hierárquicas dentro da organização, porém conforme o gestor, não existem um organograma hierárquico formal então foi elaborado um organograma para melhor visualização do quadro de pessoas e seus respectivos níveis hierárquicos.

Figura 5: Organograma da Loja Líder.

Fonte: Elaborado pelo Acadêmico.

Como podemos visualizar no organograma se tratando de uma empresa familiar, existem os proprietários/gestores Jorge e Cladir no topo do nível hierárquico, seguido pelo William que desenvolve várias funções dentro da organização. Podemos ainda dar um enfoque para a colaboradora Tatiani que mesmo sendo do mesmo nível hierárquico que as demais colaboradoras, é a única que tem permissão para auxiliar os trabalhos de caixa, cobrança, compras, entre outros. O organograma ainda conta a faxineira e com o escritório de contabilidade que é uma empresa terceirizada que auxilia na contabilidade da organização.