Implicações e Limitações do Estudo

O presente relatório visa, desde o início, ser uma espécie de contemplação de vários conhecimentos e aprendizagens sobre a integração da comunicação online na estratégia das

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marcas, através da experiência de profissionais relacionados com a área e de estudos atuais e atualizados. O objetivo é que este seja uma espécie de ajuda para quem quer perceber um pouco melhor o mundo digital e, principalmente, como é que as marcas se devem adaptar e atuar. São inúmeras as redes sociais existentes, os perigos de comunicar algo errado e de não corresponder eficazmente às necessidades dos seus seguidores, e até os conselhos de boas práticas que se multiplicam todos os dias, o que por vezes acaba por confundir aquando da delineação de uma estratégia. Assim, é importante estudar, pesquisar e conhecer bem quais as principais necessidades, meios disponíveis e recursos.

O estágio na LK Comunicação foi, sem dúvida, um período de grande aprendizagem e experiências únicas, que despertaram ainda mais a vontade de trabalhar na área da comunicação e conviver com as pessoas que do outro lado necessitam do nosso trabalho, empenho e pesquisa. Contudo, e devido à grande quantidade de trabalhos realizados durante os três meses de experiência, foi de início difícil delinear os temas a abordar neste relatório, visto a área ser muito alargada e todos os dias se encontrarem informações novas e atualizadas. No mundo online nada é certo e garantido, tudo muda num pequeno instante e tanto as marcas como as pessoas que trabalham a comunicação têm que se adaptar a cada minuto. Foi, por isso, por vezes um entrave essas constantes alterações nas informações e aplicações, pois foi necessária, todos os dias, uma pesquisa exaustiva de novidades e tendências futuras. Mas esta evolução constante não foi prejudicial, visto ter permitido uma aprendizagem e um melhoramento na forma de trabalhar e de apresentar propostas aos clientes, que de nós dependem para o sucesso da sua comunicação. E, segundo Ricardo Florêncio (2015, p. 3), “74% das marcas podiam desaparecer que ninguém sentiria falta” Hoje, existem aquelas marcas que usamos, temos, vemos, e que gostamos, mas depois, há outras que não gostamos assim tanto. Havendo, ainda aquelas que usamos, e porventura desconhecemos o seu nome, o seu brand, pois nem despertam assim tanto interesse.

No entanto, “há um vasto conjunto de marcas que conhecemos, mas por algum tipo de razão não convivemos com elas, não as usamos. E por fim haverá decerto uma grande variedade de marcas que nós desconhecemos”. Assim, “26% de marcas são realmente importantes para a generalidade das pessoas”. Por isto, é cada vez mais evidente que são as marcas que têm que se fazer notar, distinguir e relembrar. Têm que se adaptar ao seu consumidor, correspondendo às suas expectativas e satisfazendo as suas necessidades. Se estes estão no Facebook é lá que

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as marcas têm que comunicar, se estão no Twitter então é a tweetar que vão informar e se estão no Instagram é para lá que vão sugerir. Pois, “a atenção das pessoas, sob a forma de like, post ou tweet, tem, neste momento, um valor efetivo no processo de compra. Isto leva a que as marcas invistam seriamente na criação de conteúdos profissionais e na sua divulgação paga” (Baptista, 2014, p. 106). “Neste processo, o consumidor ganha um poder acrescido e passa a exigir uma interação two-way, nos seus próprios termos e condições, na qual o processo não termina, mas antes começa na comunicação ‘tradicional’, incentivando à descoberta perante a marca” (Baptista, 2014, p. 106).

Além de o consumidor médio continuar a passar muito tempo diante da televisão para ver vídeos – perto de cinco horas por dia e 149 horas por mês, este consumo está diminuir, à medida que os ecrãs dos smartphones e tablets ganham protagonismo (Marketeer, 2015, p. 14). E é a estas tendências que as marcas e os assessores de comunicação, que trabalham em agência de comunicação, têm de dar atenção, mas para isso é preciso procurar e trabalhar arduamente, para “reforçar a componente estratégica e blended da sua comunicação” (Baptista, 2014, p. 106).

Mas, e como foi visível ao longo do estágio, não é só na comunicação online que se baseia a vida de uma marca/empresa, é necessário manter um contacto próximo e cordial com a comunicação social, com o envio regular de notas de imprensa. É importante encontrar temas de interesse para a comunidade em geral e selecionar os órgãos de comunicação social a quem se comunica determinada informação, pois dependerá do assunto e tipo de público a atingir. É evidente que nem todas as marcas têm capacidade para manter esta dinâmica, muitas vezes devido à falta de assuntos a abordar, mas mesmo que seja o lançamento de um produto, a realização de um evento, entre outro assunto. Muitas vezes, as marcas/empresas também recorrem à publicidade paga em órgãos de comunicação da área, por exemplo.

De entre estes serviços há muitos outros que uma marca/empresa deve adquirir, quer seja recorrendo a uma agência de comunicação quer ao seu departamento de marketing e comunicação, como a realização de short vídeos (publicitários ou não) para divulgação nas redes sociais, vídeos institucionais, para feiras e/ou eventos, brochuras, para entrega a atuais e potenciais clientes, entre muitos outros. As tendências mudam mas há sempre pequenos detalhes que permanecem nas estratégias de comunicação comuns.

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7.4 Sugestões para Investigações Futuras

Segundo Miguel Arranhado (2014)201, até ao fim da próxima década, irá criar-se uma nova Era.

Uma Nova Era em que todas as tecnologias desenvolvidas nestes anos, que serão ferramentas para aumentar as nossas capacidades no mundo móvel e interligado, irão tornar-se quase como formas de vida, ou seja iremos passar o tempo a usá-las constantemente e para tudo.

Como afirma Silveira et al. (2011, p. 2), “diversos autores acreditam que por volta de 2017 a população estará muito mais conectada entre si e em grupos que sejam do seu interesse. A comunidade virtual é a cada dia mais presente no quotidiano, seja na vida pessoal ou no trabalho”. Além disso, “as nossas identidades irão tornar-se inseparáveis desta digitalidade e as nossas vidas serão impossíveis de existir sem que estas tecnologias existam” (Arranhado, 2014)202.

A previsão de uma cultura dependente das inovações tecnológicas e digitais tem, assim, preocupado muitas pessoas, inclusive muitos estudiosos, pelo mundo. No entanto, e positivamente, os comportamentos online verificados até agora têm demonstrado que estas previsões poderão ser um pouco precipitadas e, até, exageradas. Estamos numa fase de experimentação e compreensão de como podemos incorporar ainda melhor as inovações tecnológicas nas nossas vidas, com o objetivo de manter sempre disponível os serviços básicos que necessitamos para ter uma vida decente e tranquila, como ensino de qualidade, cuidados de saúde satisfatórios, água potável e energia, mercados livres e sistemas políticos responsáveis. Esta primeira fase, de experiência e habituação, ainda agora começou pelo que tem um longo caminho a percorrer mas a forma mais eficaz de influenciarmos o resultado final é sem dúvida envolvermo-nos mas sempre com objetivos responsáveis e ponderados do que queremos obter no futuro (Arranhado, 2014)203.

Toda esta adaptação não se refere apenas às pessoas como cidadãos mas também às marcas/empresas, pois por exemplo “o investimento publicitário em mobile irá aumentar para os 91 mil milhões de euros no próximo ano. O crescimento irá atingir os 182 mil milhões de euros até 2019, refletindo-se em mais de um quarto do investimento total, a nível mundial”

201 Miguel Arranhado (2014). Em 2 anos… O Digital Mudou o Social. Disponível em: http://reportersombra.com/2014/09/em-2-anos-o-digital- mudou-o-social/

202 Miguel Arranhado (2014). Em 2 anos… O Digital Mudou o Social. Disponível em: http://reportersombra.com/2014/09/em-2-anos-o-digital- mudou-o-social/

203 Miguel Arranhado (2014). Em 2 anos… O Digital Mudou o Social. Disponível em: http://reportersombra.com/2014/09/em-2-anos-o-digital- mudou-o-social/

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(Marketeer, 2015, p. 14). Contudo, “mais de metade das empresas da Península ibérica e da América Latina não dão, ainda, grande importância à comunicação digital, conclui um estudo realizado entre os meses de janeiro e fevereiro deste ano. Os diretores de comunicação das cerca de 152 empresas de sectores diversos - desde o sector automóvel à saúde e energia -

foram questionados sobre as estratégias de comunicação no universo do online. (…) A

investigação, que foi levada a cabo pela Llorente & Cuenca, empresa de consultoria de comunicação e assuntos públicos, concluiu que, atualmente, só 50,7% das empresas possuem o seu departamento dedicado à comunicação digital. E, destas firmas, mais de metade recorrem a consultoras externas (77%). Entre as empresas que possuem a sua própria equipa para a comunicação digital, 85% dependem dos departamentos de marketing e de comunicação

corporativa” (Rocha, 2015)204. Assim, conclui-se que em plena era digital que se vive há grandes

grupos empresariais que tentam incorporar a importância da sua comunicação com os clientes através dos meios digitais, apesar de apenas 7% apresentarem uma comunicação digital num estado maduro, ou seja, a estratégia digital já faz parte, também, da estratégia do negócio, obtendo resultados tangíveis. “Cerca de 11% das empresas encontram-se na etapa de aprendizagem, o que significa que conhecem as estratégias e vantagens das redes sociais, mas ainda não apostaram na comunicação por esta via. Num nível de planificação encontram-se 12% das empresas, dando os primeiros passos para lançar a sua estratégia de comunicação de modo digital. E cerca de 20% apresentam-se agora a dar os primeiros passos neste mundo”

(Rocha, 2015)205.

Posto isto, a partir deste estudo conclui-se que “uma parte importante das empresas que já possuem uma estratégia de comunicação entrou numa fase de fidelização (28%) tentando,

assim, o aumento da ligação entre a empresa e o cliente” (Rocha, 2015)206.

Além de tudo isto, “os consumidores estão cada vez mais ligados através de smartphones e tablets, o que poderá impulsionar a tendência “Smart Homie Living” em Portugal. Estes aparelhos permitem aos consumidores (40%) comparar preços e contactar amigos e familiares para pedir conselhos, nas lojas” (Marketeer, 2015, p. 14). “Segundo um estudo de 2013, da Social Media Marketing, a maior plataforma online sobre social media, 86% dos marketeers

204 José Manuel Rocha (2015). «Estudo indica que só metade das empresas aposta na comunicação digital». Disponível em: http://www.publico.pt/tecnologia/noticia/estudo-indica-que-apenas-metade-das-empresas-aposta-na-comunicacao-digital-1697823?frm=ult 205 José Manuel Rocha (2015). «Estudo indica que só metade das empresas aposta na comunicação digital». Disponível em: http://www.publico.pt/tecnologia/noticia/estudo-indica-que-apenas-metade-das-empresas-aposta-na-comunicacao-digital-1697823?frm=ult 206 José Manuel Rocha (2015). «Estudo indica que só metade das empresas aposta na comunicação digital». Disponível em: http://www.publico.pt/tecnologia/noticia/estudo-indica-que-apenas-metade-das-empresas-aposta-na-comunicacao-digital-1697823?frm=ult

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acreditam que os social media são importantes para o seu negócio”, devido a benefícios como maior visibilidade, aumento de tráfego do site e a importância dos conteúdos sociais para a determinação da posição nos resultados de pesquisa” (Baptista, 2014, p. 106). A maioria das marcas já se apercebeu, por isso, da necessidade de monitorização da sua presença nas plataformas sociais.

Perante tudo isto e toda a experiência vivenciada ao longo do estágio na agência de comunicação, e o contacto direto com diversas marcas, é evidente que “a revolução tecnológica lançou novas regras para o mercado; os clientes têm novas necessidades; [e] para fazerem face às mesmas, as empresas precisam, também, de se reinventarem” (Spark Agency, 2015, p. 28). É um esforço constante que as marcas/empresas têm que manter ao longo dos tempos mas que quando bem planeado e estruturado é possível andarem de mãos dadas com os seus clientes, superar a concorrência e liderar no mercado. A comunicação online tem, por isso, um papel cada vez mais importante na estratégia de contacto mais próximo e íntimo com os seus clientes, pois “mais que do que partilhar conteúdos interessantes, as marcas querem que sejam os próprios consumidores a partilhar essas mesmas ideias. Mas para isso, a marca tem que ser relevante: no que faz, no que diz e no momento em que o diz”. Quando o fazem, os consumidores tornam-se “eles mesmos agentes proativos de construção da identidade e da relevância da mensagem da marca” (Baptista, 2014, p. 106).

E para terminar o presente relatório, nada melhor que uma opinião de Philip Kotler, citado muitas vezes como o guru do Marketing, “o novo Marketing é claramente mais sobre as mídias sociais e a nossa capacidade de atingir indivíduos” e “à medida que o ritmo de mudança acelera, as empresas não podem mais confiar nas suas antigas práticas de negócios para manter a prosperidade” (Tsuru Blog, 2014)207.

207 Tsuru Blog (2014). Philip Kotler e a importância do Marketing Digital. Disponível em: http://www.agenciatsuru.com.br/blog/philip-kotler-e- defesa-marketing-digital/

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Capítulo VIII