Instagram da Vans no Brasil

O Instagram oficial da marca Vans no Brasil teve início com sua primeira publicação no dia 12 de julho de 2011, tem um total de 2.067 publicações e 134 mil seguidores (Figura 5).

Figura 5 : Perfil Instagram Vans Brasil

Fonte: Instagram oficial Vans Brasil

O perfil tem uma média de duas a três publicações diárias, usando uma linguagem informal para se comunicar, as postagens tem um intervalo de 8 a 10 horas entre as publicações. Foram identificadas quatro categorias de publicações, alternando entre publicações de fotos e vídeos promocionais de produtos, publicações informativas, publicações interativas e de atletas patrocinados. A caracterização de cada uma dessas categorias identificadas estão explícitas no Quadro 3.

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Quadro 3 : Categorias de publicações

Publicações promocionais Publicações em que aparecem modelos utilizando os produtos da marca ou somente fotos ou vídeos dos produtos.

Publicações informativas São as publicações em que são informados os eventos da marca, horários, canais que serão veiculados e premiações de campeonatos.

Publicações interativas São as publicações com a hashtag #MyVans em que os seguidores postam fotos utilizando produtos da marca para que o perfil ou Fan Page possa fazer um re-post.

Publicações de atletas patrocinados Publicações em que mostram os atletas patrocinados pela marca, com fotos ou vídeos andando de skate.

Fonte: Elaborado pelo autor

A análise foi nas publicações do dia 15 de abril ao dia 9 de maio de 2017, um total de 25 dias, foram encontradas 51 publicações no período.

No período analisado, foram identificadas 25 publicações na categoria de Publicações promocionais, 24 fotos e um vídeo. Gerando um total de 373 comentários, 6 deles negativos, e 204 deles em forma de marcações, o que mostra que os seguidores indicam os produtos para outras pessoas. O total de curtidas foi de 67 mil e 283 curtidas. O perfil interagiu 6 vezes nos comentários (Figura 6).

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Figura 6 : Publicação promocional mais curtida

Fonte: Instagram oficial Vans Brasil

Na categoria de Publicações de atletas patrocinados, foram identificadas 17 publicações, sendo 10 fotos e 7 vídeos, com um total de 49 comentários, 14 deles com marcações, nenhum negativo, não houve interação do perfil com os seguidores, e um total de 44 mil e 724 curtidas. Exemplo de publicação de vídeo de atleta patrocinado com mais curtidas (Figura 7).

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Figura 7 : Publicação de atleta patrocinado com mais curtidas

Fonte: Instagram oficial da Vans Brasil

Na categoria de Publicações Interativas, foram encontradas 6 publicações, todas elas através de fotos. Gerando um total de 124 comentários, 68 com marcações, nenhum negativo e houve 5 interações do perfil com os seguidores, com um total de 24 mil 241 curtidas. Exemplo de publicação interativa com mais curtidas (Figura 8).

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Figura 8 : Publicação interativa com mais curtidas

Fonte: Instagram oficial da Vans Brasil

Nas Publicações Informativas foram identificadas 4 publicações, todas em forma de foto e texto. Gerando um total de 10 comentários, 6 em forma de marcações, nenhum comentário negativo e não houve interação do perfil com os seguidores, houve um total de 7 mil 892 curtidas. Exemplo de publicação informativa mais curtida (Figura 9).

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Figura 9 : Publicação informativa com mais curtidas

Fonte: Instagram oficial da Vans Brasil

A categoria analisada no Instagram com mais curtidas foi à categoria Publicações Interativas (Figura 10). Isso indica que essa é uma boa estratégia e forma de se comunicar com os seguidores, pois gera uma participação deles com a página, faz com que eles postem fotos usando os produtos da marca para depois através de uma seleção aparecerem no perfil da Vans, essa categoria de publicação ajuda de duas formas, uma que o próprio seguidor está divulgando a marca postando fotos utilizando os produtos e outra que gera uma interação, assim facilita para a marca obter um bom relacionamento.

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Figura 10 : : Categoria com mais curtidas

Fonte: Elaborado pelo autor

A categoria com mais comentários é a categoria interativa (Figura 11). Isso mostra o quanto os seguidores buscam essa interação, nota-se um interesse individual dos seguidores para que possam aparecer na página, isso é visto de maneira positiva por eles, pois é a categoria que mais os atrai.

Figura 11 : Categoria com mais comentários

Fonte: Elaborado pelo autor

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interativa (Figura 12). Mostra mais uma vez que é algo que atrai os seguidores, estas marcações funcionam como uma alavanca, para que este engajamento os contaminem, pois essas marcações são formas de influência para que outros seguidores também participem e recomendem os produtos. Também mostra que a marca pode explorar isso nas outras categorias em que as marcações estão baixas, uma opção é utilizar dos atletas, a marca poderia postar vídeos dos mesmos respondendo a perguntas dos seguidores, referentes a produtos, skate, manobras e músicas, algo que possa aproximar os seguidores dos atletas, gerando ainda mais engajamento.

Figura 12 : Categoria com mais marcações

Fonte: Elaborado pelo autor

As únicas duas categorias em que o perfil da marca respondeu e interagiu com os seguidores foram nas publicações interativas e promocionais (Figura 13). Isso aponta uma falha na comunicação da marca, pois representa 13% do total de comentários das outras duas categorias que não tiveram sequer uma interação. No período analisado foram 556 comentários dentre as 4 categorias identificadas e somente 11 interações do perfil, ou seja a marca em média interage em somente 6,1% dos comentários, isso mostra que o perfil tem um potencial a ser explorado, podendo se aproximar ainda mais do seu público.

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Figura 13 : Categoria com mais interação

Fonte: Elaborado pelo autor

A única categoria analisada com comentários negativos foi a categoria promocional, com 6 comentários negativos, todos referentes ao preço alto dos produtos. Considerando uma média baixa de comentários negativos, apenas 3,3%, isso poderia ser resolvido com algum tipo de promoção divulgada no perfil, por exemplo, a cada 15 dias a marca fazer uma promoção de um modelo de tênis através do e-commerce.