Instrumento e Procedimento

2.5.1. AnÆlise qualitativa

Numa primeira fase procedeu-se s entrevistas aos rgªos de gestªo da empresa, que seguiram um guiªo de entrevista estruturado, ad aptado a partir de teorias referenciadas e dos objectivos da pesquisa (Anexo 1). O guiªo foi estruturado em torno de nœcleos temÆticos que foram desenvolvidos metodicamente e de acordo com a pertinŒncia para a pesquisa, conforme informaªo sobre as fontes, desc rita na tabela abaixo mencionada. Procurou-se formular as questıes de forma clara, sem serem diri gidas ou avaliativas (nomeadamente acerca daquilo que o entrevistado disser) e de forma a serem acessveis aos conhecimentos e competŒncias do entrevistado. As palavras usadas foram devidamente ponderadas, tal como a ordem das questıes, de forma a evitar problemas durante a entrevista e verificar a aplicabilidade e pertinŒncia das

mesmas. Foi realizado um prØ teste a 8 pessoas, estudantes do ISPA. Por consenso

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N”- Questıes do guiªo de

entrevista Fonte

1; 2; 3; 10 Entrevista - Informaªo demogrÆfica

4 Kunsch, 2003; Almeida 2000

5 Kunsch, 2003; Almeida 2000; Taylor 1996

6 Cunha, 2006; Nakra, 2004; Reis 2003; Kulvisaecahana, 2001; Kotter, 1999; Galpin, 1996; Katz & Kahn, 1976

7 Cunha 2006; Scott 2003; Katz & Kahn 1976;

8 Almeida 2000; Mintzberg 1995

9; 11 Cunha, 2006; Nakra, 2004; Kulvisaecahana, 2001; Reis, 2000; Galpin, 1996; Katz & Kahn, 1976

12 a); 12 b); 12 c) Cunha, 2006; Nakra, 2004; Kulvisaecahana, 2001; Kotter, 1999; Galpin, 1996; Katz & Kahn, 1976

13 Cunha, 2006; Nakra, 2004; Kotter, 1999; Galpin, 1996; Katz & Kahn, 1976 14 Baptista 2001; Kotter 1999; Galpin 1996; Ficher 1993; Katz & Kahn 1976 Tabela n” 2 Questıes do Guiªo de entrevista

O formato estruturado do guiªo tambØm permitiu que novas abordagens fossem feitas ao longo da realizaªo da entrevista.

As entrevistas foram realizadas durante os meses de Maio de 2008.

Considerando a natureza exploratria nesta fase da investigaªo, a anÆlise destes dados foi efectuada atravØs do mØtodo de anÆlise de conteœdo (Bardin, 1977). Esta anÆlise possibilita a descriªo do conteœdo apresentado pel os entrevistados e o tratamento dos dados recolhidos.

A anÆlise de conteœdo incluiu um processo de organizaªo gradual, a partir da identificaªo de categorias iniciais, subcategorias e designaªo de subcategorias, que pretendem descrever todas as informaıes obtidas at ravØs das entrevistas.

A categorizaªo emergiu das entrevistas transcrita s, a partir da leitura transversal das mesmas. Desta forma foram identificadas as informa ıes expressas pelos entrevistados. Este mØtodo de anÆlise foi dividido em trŒs fases: prØ anÆlise, exploraªo do material e interpretaªo. Assim, o texto das entrevistas foi r ecortado em unidades de registo, sendo que o parÆgrafo foi tomado como referŒncia de anÆlise. Dos parÆgrafos escolheu-se as palavras-chave, fez-se o resumo de cada parÆgrafo e foi feita uma primeira categorizaªo. As categorias foram agrupadas tematicamente e deram origem s subcategorias e estas œltimas, tambØm agrupadas em funªo do tema, deram origem designaªo da subcategoria.

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Foi necessÆrio reler vÆrias vezes o texto para verificar se a categorizaªo reflectia a totalidade do conteœdo pesquisado.

2.5.2. AnÆlise Quantitativa

No que se refere ao instrumento utilizado para esta anÆlise, foi construdo um questionÆrio (Anexo 2) adaptado a partir dos seguintes questionÆrios:

• QuestionÆrio de comunicaªo interna Kim, H. K. (20 05) Dimensıes: estrutura organizacional; comunicaªo interna; Liderana; commitment; satisfaªo)

• QuestionÆrio de mudana NAKRA (2004) Dimensıes: Participaªo, comunicaªo; Liderana; implementaªo da mudana.

• Informaªo recolhida atravØs das categorias mais o bservadas na anÆlise de conteœdo.

Na tabela abaixo mencionada, sªo apresentadas as qu alidades mØtricas dos itens escolhidos dos questionÆrios, referidos pelos autores.

Foi utilizada a escala dos questionÆrios originais, ou seja, escala de Likert, em que as respostas s questıes sªo dadas pela escolha do valor da escala, que depende do grau de concordncia do inquirido em relaªo afirmaªo contida na questªo que lhe Ø colocada. No questionÆrio de comunicaªo interna a escala sit ua-se entre 1 e 7, correspondendo 1 a discordo totalmente e 7 a Concordo totalmente. No questionÆrio de mudana a escala situa-se entre 1 e 5, em que 1 corresponde a disco rdo totalmente e 7 Concordo totalmente.

Foi efectuada uma traduªo e uma retroversªo dos questionÆrios originais de comunicaªo interna e mudana e de seguida adiciona ram-se os itens correspondentes s categorias mais observados na anÆlise de conteœdo. Nesta fase, nªo foram englobados os itens correspondentes s dimensıes commitment e satisfaªo do questionÆrio original de

comunicaªo interna, em virtude de as mesmas nªo ir em ao encontro dos objectivos do estudo. Posteriormente foi efectuado um prØ-teste com 8 alunos e uma Docente do ISPA, a partir do qual se procedeu selecªo e alteraªo d os itens do questionÆrio. O questionÆrio aplicado neste prØ-teste era constitudo por 65 questıes, das quais foram removidas 17, devido principalmente repetiªo de conteœdo e dif iculdade na resposta. Aps a remoªo e alteraªo dos itens, foi novamente submetido a outr o prØ-teste de 8 pessoas e concludo. Por fim, este questionÆrio foi ainda submetido ap reciaªo da Ærea de comunicaªo da empresa, onde foram removidos mais 4 itens, devido aos seus conteœdos serem

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considerados de natureza pessoal e de dificuldade de resposta. A versªo final do questionÆrio Ø constituda na totalidade por 44 questıes, das quais, 24 englobam o anexo A referente comunicaªo interna e 20, o anexo B referente mudana (Anexo2).

Nas tabelas abaixo mencionada podemos verificar as caractersticas dos itens relativas aos questionÆrios originais, obtidas pelos autores, as respectivas fontes do questionÆrio, bem como a operacionalizaªo das vari Æveis.

QuestionÆrio - Secªo A - Comunicaªo Interna QuestionÆrio - Secªo B Mudana

Fonte ITEN α Fonte ITEN Α

Adaptado do QuestionÆrio de Kim, H. S. (2005). 1 0,8 Adaptado do QuestionÆrio de Nakra, M. (2004). 1 0,87 2 0,73 2 0,94 3 0,68 3 0,79 4 0,74 4 0,78 5 0,71 5 0,76 6 0,76 6 0,84 7 0,7 7 0,77 8 0,72 8 1,052 9 0,71 9 0,71 10 0,69 11 0,81 11 0,73 12 0,7 12 0,72 13 0,7 21 0,7 Construªo a partir da AnÆlise de Conteœdo (categorias mais evidenciadas) 10 Construªo a partir da AnÆlise de Conteœdo (categorias mais evidenciadas) 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 20 20 22 23 24 Tabela n” 3 - Construªo do QuestionÆrio

VariÆvel independente - Comunicaªo Interna VariÆvel dependente - Mudana

Dimensıes Itens Dimensıes Itens

Fluxo de comunicaªo _{1, 2, 3, 4, 5, 11, 13, 15, 21} Participaªo ₁

Comunicaªo informal ₁₇ Comunicaªo Interna ₂

Estrutura _{7, 8, 9, 10, 16,18,19} Liderana _3,4,5,6,7,8,

Liderana 6,12 Motivaªo (Recompensa

- Reconhecimento) 9,14,15,16,17, 19

Gestªo da Mudana _20,22,23,24 Mudana Interna _{10,11,12,13, 20}

Tabela n”4 Operacionalizaªo da variÆvel

independente comunicaªo Interna Cultura 18

Tabela n”5 Operacionalizaªo da variÆvel Independente Dependente - Mudana

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Considerando o procedimento inerente anÆlise qu antitativa, identificaram-se 130 pessoas aleatoriamente, de uma lista de 600. Numa primeira fase, Os questionÆrios foram enviados a estas pessoas por email. Estas pessoas tinham participado na acªo de comunicaªo learning map. Dos questionÆrios envia dos, foram recebidos apenas 18.

Devido ao nœmero de questionÆrios recebidos ser muito inferior ao nœmero ideal para se realizar esta anÆlise, procedeu-se a uma segunda fase de recolha de dados.

Numa segunda fase, presencial, procedeu-se dist ribuiªo no local de trabalho, de mais 100 questionÆrios, dos quais foram recolhidos 74. Nesta fase foi efectuada uma apresentaªo a todas as pessoas, s quais foram dis tribudos os questionÆrios. Esta apresentaªo incluiu a minha identificaªo, objecti vos do estudo e informaªo geral relativamente ao preenchimento do questionÆrio. A maioria dos questionÆrios foi recebida no mesmo dia, mas existiram pessoas que preferiram entregar posteriormente em envelope fechado. O anonimato foi completamente assegurado, mas devido ao contexto actual da empresa, percebeu-se uma constante desconfiana e p reocupaªo com este facto. Na totalidade, foram recolhidos 92 questionÆrios.