Interface de gestão de artigos para a Web

A interface de gestão de artigos para a Web permite gerir os artigos que são publicados na Web e as condições de presença na Web como por exemplo: o preço para o cliente é sob consulta ou é visível; se o artigo deve ser exposto na área de promoções ou na zona de outlet do site da empresa.

Para facilitar a gestão dos artigos com presença na Web, além dos filtros pré-definidos, a gestão pode ser feita através da aplicação de filtros (em cor de laranja na Figura 58). Caso seja necessário visualizar a ficha de um artigo, existem dois modos possíveis: fazer um duplo clique no campo código de artigo ou um duplo clique na imagem do artigo.

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5 Conclusões e trabalhos futuros

A gestão de relações de uma empresa com os seus clientes depende em parte das informações disponíveis e da gestão efectiva da informação existente. A gestão de informação constitui a base de partida a partir da qual é possível suportar formas de colaboração empresa-clientes, bem como atender às necessidades operacionais dos processos de negócio conducentes à satisfação do cliente.

Durante a fase de identificação, analise e especificação, o simples facto de questionar os processos em curso, pensar em abordagens alternativas e desenvolver novos processos operacionais gerou nas partes intervenientes uma maior consciencialização da importância de um sistema CRM para a empresa e da necessidade de compatibilizar o sistema CRM com os processos e respectivos intervenientes.

Embora tenham sido feitos testes de funcionamento, era desejável um maior período de testes, nos quais algumas prováveis falhas poderiam ser resolvidas e um maior número de funcionalidades certamente teriam sido implementadas.

Da aplicação desenvolvida, espera-se que permita agilizar os processos essenciais ao funcionamento e crescimento da empresa. No entanto, um dos objectivos iniciais (a integração com o software de facturação) não foi atingido, devendo-se em parte à subestimação do tempo necessário a tal tarefa. Por outro lado, a empresa esta a ponderar a mudança do software de facturação, o que tornaria inútil o desenvolvimento da integração com o actual software de facturação.

Como conclusão final, pode-se considerar que o trabalho desenvolvido permitiu ampliar o conhecimento da empresa sobre os seus clientes, obter uma perspectiva enquadrada da importância da gestão das relações com os clientes (levando à noção de “qualidade” de vida dos clientes) e das vantagens inerentes á utilização de um sistema CRM adaptado às necessidades da empresa.

Numa perspectiva de trabalhos futuros, surgem várias linhas de desenvolvimento, partindo da óbvia integração com o software de facturação até a integração de funcionalidades discutidas - mas não implementadas – como a criação de mais análises sobre o comportamento dos clientes e passando através do aumento das interacções da aplicação com outras aplicações como por exemplo o Microsoft Outlook.

Todas estas sugestões têm como objectivo último a melhoria da prestação de serviços ao cliente, a força motriz que juntamente com a capacidade de gestão sustentam as empresas.

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6 Referências e bibliografia

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7 Anexos

7.1 Anexo A – Dados para caracterização dos dez melhores