Lançamento do Stralis NR Eletronic

O lançamento do Stralis NR Eletronic, em abril de 2011, a Iveco realizou uma das principais ações integradas de comunicação da marca, orientada pelo processo de planejamento e gestão com que desenvolve todo o processo comunicacional da corporação. A novidade nessa iniciativa foi a integração off e online, privilegiando a disseminação de conteúdo, ao mesmo tempo que reforça a necessidade de um planejamento de comunicação integrado, onde a comunicação digital esteja alinhada ao objetivo estratégico da área, para que não se perca em um emaranhado de ações soltas.

O foco da mensagem eram o produto e o cliente. A mensagem a ser comunicada era “O melhor câmbio automatizado do mercado” e o benefício ao cliente era “Profissionalização do motorista e da frota de caminhões”. Em uma alusão à alta de tecnologia, as keywords remetiam à aviação.

Com esse briefing, chegou-se ao texto final: “Novo Iveco Stralis NR Eletronics – Tecnologia e força para sua empresa decolar”.

A história foi contada em diversas plataformas, explorando aspectos que construíram em conjunto a imagem do produto:

A - Marketing direto: e-mail marketing para jornalistas especializados, clientes e prospects.

B – Intervenções: simulador de caminhões proporcionando a experiência real de pilotar um Iveco no universo digital e físico. Para isso foram utilizadas as plataformas off line (ações em aeroportos) e online (games).

C – Evento realizado na Ilha de Comandatuba (BA) para jornalistas especializados, clientes, concessionários e público interno. A ação utilizou como ferramentas:

- convite para o evento em formato de placas de aeroporto

Ilustração 7: Convite

Disponível em: <http://www.slideshare.net/aberje/iveco-a-integracao-do-on-e-off

- cenografia com elementos da aviação

Ilustração 8: Cenografia

Foto da autora

- convenção de produto que proporcionou a vivência de um vôo, tendo como chefe de cabine Daniela Cicarelli

- press kit para a imprensa em formato de lanche de bordo

Ilustração 9: Press Kit

Disponível em: <http://www.slideshare.net/aberje/iveco-a-integracao-do-on-e-off

- Cobertura colaborativa via Twitter

Ilustração 10: Página colaborativa Twitter para produção de conteúdo

Ilustração 11: Resultado da ação colaborativa Twitter: Revista

Disponível em: <http://www.slideshare.net/aberje/iveco-a-integracao-do-on-e-off

D – Internet

1 - Hot site: conteúdo complementar à publicidade, com link para intenção de compra. Foram registradas 231 intenções, 44 processos em negociação e 2 vendas efetivadas.

Ilustração 12: Hot site

2 – Redes Sociais:

- avatar Twitter, Facebook e Orkut

- imagem de fundo no You tube e blog Iveco E – Mídia

1 - Mídias aeroportuárias em Recife, Cuiabá, Brasília, Salvador, Goiania, Curitiba, Porto Alegre, Confins (BH), Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ). Foram utilizados:

- Painéis em aeroportos, customizado por companhia aérea através das cores

Ilustração 13: Painel customizado em aeroportos

Disponível em: <http://www.slideshare.net/aberje/iveco-a-integracao-do-on-e-off

- Mídias externas nas proximidades - Carrinhos de bagagem temáticos

2 – Speech nos aviões em parceria com companhia aérea 3 – Anúncios customizados nas principais revistas de bordo

Ilustração 14: Anúncio customizado em revista

Disponível em: <http://www.slideshare.net/aberje/iveco-a-integracao-do-on-e-off

F – Comunicação de Suporte: folhetos de apoio G – Sorteio de bandejas de laptop

O diretor de comunicação da Iveco, Marcos Piquini, considera que o maior desafio para o processo de comunicação 360 graus é a mudança de pensamento das pessoas. Segundo ele, as empresas estão acostumadas a trabalhar por departamentos, de forma isolada. O propósito da comunicação integrada é tornar o processo horizontal, permitir que as ideias fluam e que todos entendam a complexidade das interpelações e de trabalhar em conjunto. Para Piquini, a iniciativa precisa contar com o apoio da direção e transmitir uma mensagem clara e positiva.

CONCLUSÃO

O mundo corporativo passa hoje por um inédito processo de abertura. Os relacionamentos se ampliam e transcendem os muros das organizações, de todas as formas. O público interno troca impressões, transmite seus sentimentos e opiniões para familiares, amigos e vizinhos. Os clientes e fornecedores, da mesma forma, absorvem as impressões no trato com a empresa e as dissemina. A comunidade, a imprensa, o governo, enfim, uma roda permanente de diferentes públicos necessitam ser informados, ouvidos, atendidos.

É esse processo comunicacional, contínuo, orquestrado, que determinará como esses públicos veem a organização, compreendem suas mensagens, confiam nela e consomem seus produtos e serviços. Imagem e reputação são ativos intangíveis, mas que ganham valor a cada dia.

O correto gerenciamento desses ativos intangíveis, portanto, se configuram um dos mais importantes processos organizacionais. Compreender isso é um dos grandes desafios do mundo corporativo moderno.

Este trabalho tem por objetivo estudar o planejamento e a gestão da comunicação estratégica na construção da imagem e reputação da organização como forma de apoiar o desenvolvimento de uma marca e garantir sua manutenção ao longo do tempo. Toda a abordagem teórica desta pesquisa demonstrou a importância do planejamento e da gestão estratégica da comunicação nesse processo, que deve ser estruturado através de um planejamento que alinhe às políticas e os objetivos de negócio da organização, respeitando sua identidade e cultura, e que conte com o apoio da alta direção da empresa, que detém o poder de decisão.

Um departamento de comunicação, para que tenha condições de conduzir um trabalho planejado, precisa de profissionais com formação adequada e visão estratégica.

A partir do planejamento bem elaborado, sustentado pela bases que elencamos acima, é que se estabelece um plano de comunicação completo, capaz de manter, com eficiência, o equilíbrio do relacionamento da empresa com todos os seus públicos, alcançando as expectativas e necessidades de cada um.

O estudo de caso da estrutura de comunicação da montadora de caminhões Iveco nos permitiu observar e identificar as práticas de comunicação excelente, assim como de planejamento e gestão estratégica do processo comunicacional da companhia.

Sabendo-se de forma clara quais são os objetivos da organização, o plano de comunicação e sua correta gestão estabelecem, de forma segura, as etapas do processo, levando a informação a todos, assegurando sua implementação, o controle das ações e a mensuração dos resultados.

Conclui-se que o processo de construção de imagem, reputação e marca, são fundamentais para que qualquer organização conquiste credibilidade e, consequentemente, participação no mercado. E isto só pode ser assegurado pelo planejamento e gestão integrada da comunicação organizacional. Este tem que ser um processo administrativo da organização, conduzido por profissionais com boa formação acadêmica e capacidade de gestão, tão fundamental quanto os demais ligados ao core business.

A pesquisa realizada contribui para o enriquecimento do campo acadêmico da área de comunicação organizacional, que ainda se socorre em grande parte de trabalhos realizados em outras áreas do conhecimento, como a administração. Procura situar a comunicação como um processo, que precisa ser planejado, implementado e executado dentro de um escopo de procedimentos que garantam sua efetiva aplicação e a mensuração de seus resultados, de forma a tornar-se perene dentro da organização.

O tema desenvolvido não tem a pretensão de esgotar as discussões em relação ao desenvolvimento do planejamento e gestão estratégica da comunicação organizacional nas corporações. Ao contrário, busca abrir espaço para novas discussões que estão em ebulição neste ambiente. Entre eles, podemos citar, em especial, as inter-relações da comunicação com outros departamentos, em especial o marketing e o RH.

Em diversos momentos, as áreas necessariamente precisam se integrar. A questão que se coloca é como delinear os limites de atuação de uma e outra, sem que o processo de comunicação da organização fique comprometido, ou ainda, que se perca de vista o planejamento comunicacional elaborado para nortear os trabalhos.

Esses são temas que as organizações ainda estão buscando aprimorar. A pesquisa acadêmica e as análises que produz são um norteador para este mercado ainda em formação no Brasil.

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