Lista de Questões Lista de Questões - cadeia de valor e as seis dimensões do desempenho as seis

cadeia de valor e as seis dimensões do desempenho as seis dimensões do desempenho.

8. Lista de Questões Lista de Questões

1. (CESPE/TRE-RJ/Técnico (CESPE/TRE-RJ/Técnico Judiciário/ÁreaJudiciário/Área Administrativa/2012) A organização pública que Administrativa/2012) A organização pública que pretende ter uma postura empreendedora deve buscar pretende ter uma postura empreendedora deve buscar inovações por meio de ações similares às organizações inovações por meio de ações similares às organizações privadas, como, por exemplo, realizar tudo que não for privadas, como, por exemplo, realizar tudo que não for proibido em lei.

proibido em lei.

2. (CESPE/TCU/ACE/2008) A pontuação obtida pela(CESPE/TCU/ACE/2008) A pontuação obtida pela organização pública, conforme proposta do GESPÚBLICA, organização pública, conforme proposta do GESPÚBLICA, mostra o quanto a organização está melhor ou pior em mostra o quanto a organização está melhor ou pior em sua administração, comparativamente a outras sua administração, comparativamente a outras organizações similares.

organizações similares.

3. (CESPE/TCU/ACE/2008) (CESPE/TCU/ACE/2008) A A grande grande ênfase ênfase dodo GESPÚBLICA no processo de avaliação é a descrição do GESPÚBLICA no processo de avaliação é a descrição do porquê de determinada prática ou processo ter sido porquê de determinada prática ou processo ter sido desenvolvido, visando-se, desse modo, encontrar os desenvolvido, visando-se, desse modo, encontrar os responsáveis pela prática bem ou malsucedida.

responsáveis pela prática bem ou malsucedida.

4. (CESPE/TRE-RJ/Técnico (CESPE/TRE-RJ/Técnico Judiciário-ÁreaJudiciário-Área Administrativa/2012) O modelo de excelência em gestão Administrativa/2012) O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente, naquele é neste, é denominado critério cliente, naquele é

��

�� 5.

5. (CESPE/TC-DF/Auditor (CESPE/TC-DF/Auditor de de Controle Controle Externo/2012)Externo/2012) Mudanças na organização pública Alfa estão sendo Mudanças na organização pública Alfa estão sendo implementadas para propiciar o alcance de resultados, implementadas para propiciar o alcance de resultados, seguindo modelos adotados por organizações privadas. A seguindo modelos adotados por organizações privadas. A Alfa também facilitará o acesso do cidadão aos seus atos, Alfa também facilitará o acesso do cidadão aos seus atos, resultados, processos, custos operacionais e resultados, processos, custos operacionais e administrativos por meio de portal na Internet, o que administrativos por meio de portal na Internet, o que elevará suas despesas com investimentos em TI.

elevará suas despesas com investimentos em TI.

Com respeito a essa situação hipotética, julgue os itens Com respeito a essa situação hipotética, julgue os itens que se seguem.

que se seguem.

A Alfa, por seguir modelos adotados por organizações A Alfa, por seguir modelos adotados por organizações privadas, está alinhada com os pressupostos da privadas, está alinhada com os pressupostos da excelência nos serviços públicos.

excelência nos serviços públicos.

6. (CESPE/TRE-ES/Técnico Judiciário-Administração/2011)(CESPE/TRE-ES/Técnico Judiciário-Administração/2011) O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos serviços públicos se pauta em critérios similares aos serviços públicos se pauta em critérios similares aos preconizados pela iniciativa privada.

preconizados pela iniciativa privada.

7. (CESPE/TRE-ES/Analista (CESPE/TRE-ES/Analista Judiciário-Área Judiciário-Área Judiciária/Judiciária/ 2011) A adoção do modelo do GESPÚBLICA assegura a 2011) A adoção do modelo do GESPÚBLICA assegura a excelência nos serviços públicos, mas não permite que se excelência nos serviços públicos, mas não permite que se realizem avaliações comparativas entre organizações realizem avaliações comparativas entre organizações congêneres.

8. (CESPE/TRE-ES/Técnico (CESPE/TRE-ES/Técnico Judiciário-ÁreaJudiciário-Área Administrativa/2011) O modelo do GESPÚBLICA não Administrativa/2011) O modelo do GESPÚBLICA não focaliza resultados, pois a excelência nos serviços focaliza resultados, pois a excelência nos serviços públicos, objetivada por esse modelo, se pauta em públicos, objetivada por esse modelo, se pauta em critérios como cidadania, estratégia e responsabilidade critérios como cidadania, estratégia e responsabilidade socioambiental.

socioambiental.

9. (CESPE/TRE-BA/Analista-Área Judiciária/2010) A busca(CESPE/TRE-BA/Analista-Área Judiciária/2010) A busca da excelência, considerada, no setor privado, uma da excelência, considerada, no setor privado, uma prerrogativa para sobrevivência em um contexto prerrogativa para sobrevivência em um contexto competitivo, nos serviços públicos não se aplica, pois o competitivo, nos serviços públicos não se aplica, pois o cliente não tem a possibilidade de escolher outros cliente não tem a possibilidade de escolher outros fornecedores de serviços públicos.

fornecedores de serviços públicos.

10.

10. (CESPE/TRT-1ª (CESPE/TRT-1ª Região/Analista Região/Analista Judiciário-ÁreaJudiciário-Área Administrativa/2008) Acerca da evolução da gestão Administrativa/2008) Acerca da evolução da gestão pública na busca da excelência dos serviços públicos, pública na busca da excelência dos serviços públicos, assinale a opção correta.

assinale a opção correta.

a) A excelência na gestão pública está centrada no modelo de a) A excelência na gestão pública está centrada no modelo de administração pública patrimonialista, no qual a preservação do administração pública patrimonialista, no qual a preservação do patrimônio público deve ser a

patrimônio público deve ser a finalidade precípua.finalidade precípua.

b) O modelo de administração pública burocrática apresenta, b) O modelo de administração pública burocrática apresenta, originalmente, como vantagem em relação a outros modelos, a originalmente, como vantagem em relação a outros modelos, a busca do controle de abusos e do fim do nepotismo.

��

�� c) O modelo de administração pública gerencial, por se inspirar c) O modelo de administração pública gerencial, por se inspirar no modelo adotado na administração privada, é

no modelo adotado na administração privada, é confundido comconfundido com ele.

ele.

d) Uma das políticas formuladas na busca da excelência nos d) Uma das políticas formuladas na busca da excelência nos serviços públicos é o GesPública, elaborado com base na serviços públicos é o GesPública, elaborado com base na premissa de que a gestão de órgãos e entidades públicos pode premissa de que a gestão de órgãos e entidades públicos pode e deve ser excelente, mas não pode ser comparada com e deve ser excelente, mas não pode ser comparada com padrões internacionais de qualidade em gestão, devido às padrões internacionais de qualidade em gestão, devido às especificidades de cada país.

especificidades de cada país.

e) A qualidade da gestão pública deve ser orientada para o e) A qualidade da gestão pública deve ser orientada para o Estado e desenvolver-se no âmbito de valores demarcados por Estado e desenvolver-se no âmbito de valores demarcados por princípios similares àqueles preconizados em empresas de princípios similares àqueles preconizados em empresas de classe mundial.

9. GabaritoGabarito

1-E 6-E 1-E 6-E 2-E 7-E 2-E 7-E 3-E 8-E 3-E 8-E 4-C 9-E 4-C 9-E 5-E 10-B 5-E 10-B

10. 10.Bibliografia PrincipalBibliografia Principal

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Ciclo

2010

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Total Quality Management

Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term.: Origins and Evolution of the Term.

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No documento ADMINISTRAÇÃO GERAL E PUBLICA PARA CONCURSO.pdf (páginas 48-52)