GABARITO DA PROVA VERDE
4) método, dúvida e resposta
5) questionamento, solução e resposta
Questão 14: A diferenciação existente entre uma investigação científica e uma coleta de dados e
informações não está restrita apenas aos procedimentos adotados para a obtenção deles, mas também em termos do que fazer com os dados obtidos. Enquanto na pesquisa científica temos a obrigação de seguir o rigor metodológico no tratamento dos dados, na coleta de informações sim- ples ficamos restritos a que ação?
(a) registro digital de informações (b) geração de relatório científico (c) gravação das informações
(d) transcrição dos dados
(e) tratamento estatístico dos dados
Questão 15: No que tange a conceituação dos tipos de pesquisa científica temos dentre elas a
pesquisa ORIGINAL. Ela tem identidade própria e suas características se justificam exatamente pela forma como é realizada e pelo tipo de resultado que produz. Partindo desta assertiva assina- le, dentre as opções abaixo, uma das suas características diferenciadoras:
(a) praticidade metodológica (b) relevância socioeconômica (c) contextualização evidente (d) aplicabilidade dos resultados
(e) ineditismo de conhecimento
Questão 16: É fato que a investigação científica não é a única forma de adquirir e disponibilizar
conhecimentos embora saibamos que outras formas podem propiciar tal aquisição ainda que não sejam metodologicamente aceitáveis por não atender aos rigores da ciência. Partindo desta as- sertiva qual das opções abaixo apresenta uma forma não-científica de produção de conhecimen- to:
(a) pesquisa de opinião
(b) pesquisa de campo
(c) investigação experimental (d) revisão sistemática
Questão 17: Qual é o tipo de pesquisa no qual o pesquisador tem como estratégia submeter
pessoas a determinadas condições específicas e inexistentes no cotidiano, de modo a verificar reações, comportamentos ou efeitos da submissão a estas condições?
(a) básica (b) aplicada
(c) experimental
(d) bibliográfica (e) laboratorial
Questão 18: A pesquisa descritiva, muito utilizada nas investigações desenvolvidas nas ciências
humanas e sociais, pode assumir diferentes formas em função dos objetivos do pesquisador. O fato de um pesquisador desejar conhecer, por exemplo, as razões da mudança de comportamen- to de um determinado grupo social em uma comunidade a partir do processo de pacificação ca- racteriza que tipo de pesquisa descritiva?
a. Opinião
b. estudo de caso c. documental d. experimental
e. motivação
Questão 19: A pesquisa descritiva é composta de fases que, seguindo uma sequência lógica,
podem proporcionar o conhecimento de fatos, fenômenos ou alguma situação específica. A fase na qual definimos o público-alvo, o instrumento e, ainda, o tipo de informação que se preten- de obter na pesquisa é a:
(a) definição do tema
(b) construção do instrumento (c) levantamento bibliográfico
(d) coleta de dados
(e) tratamento estatístico
Questão 20: Em relação aos meios (ou modo de fazer), qual é o tipo de pesquisa no qual o pes-
quisador é movido pela necessidade de responder questões ou problemas de natureza prática e imediata? (a) prática (b) aplicada (c) básica (d) laboratorial (e) opinativa
Questão 21: Qual é o tipo de pesquisa que deve, necessariamente, ser desenvolvido a partir de
uma busca de fatos e fenômenos que acontecem na realidade concreta com vistas a permitir ao pesquisador compreender o “status quo” da temática em questão?
(a) bibliográfica (b) documental (c) jornalística
(e) eletrônica
Questão 22: Qual é o tipo de pesquisa que, quanto aos meios, tem como característica observar,
registrar, correlacionar fatos ou fenômenos sem a manipulação deles, de modo a descobrir a frequência e forma como um fato ou fenômeno ocorre e sua conexão com outros?
(a) laboratorial
(b) descritiva
(c) explicativa (d) experimental (e) de campo
Questão 23: Em relação à construção de questionários para pesquisas descritivas, temos as per-
guntas dos tipos ABERTAS, SEMIABERTAS e FECHADAS. Qual delas apresenta mais facilida-
des para tabulação e análise de suas respostas? (a) Fechadas
(b) Abertas (c) Semiabertas (d) nenhuma delas (e) todas elas
PARTE III: (ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. (Biblioteca Pioneira de Administração e Negócios). Capítulos 01 A 07 pág. 01 até pág. 140; SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina: Arte e Prática da Organiza - ção que Aprende (Uma Nova e Revolucionária Concepção de Liderança e Gerenciamento Em - presarial). Editora Best Seller. Parte I: Como as nossas ações criam a nossa realidade... E como podemos modificá-la pág. 37 até pág.60; CALZON, Jan – A Hora da Verdade. Ed Sextante. Capí - tulos 01 E 10 p.15 A 20 E p.109 A 114)
Questão 24: Marque a alternativa correta considerando as afirmativas: Para uma organização
voltada para o cliente a distribuição de papéis (funções e responsabilidades) é radicalmente dife- rente de organizações tradicionais, por quê?
(a) a responsabilidade é delegada ao topo da pirâmide hierárquica, em vez daqueles que executam as atividades operacionais.
(b) a responsabilidade é delegada àqueles que executam as atividades operacionais, em vez do topo da pirâmide hierárquica.
(c) a responsabilidade não é delegada.
(d) a responsabilidade é delegada ao chefe do setor.
(e) a responsabilidade é delegada individualmente, independente do nível hierárquico.
Questão 25: Para Carlzon, as organizações possuem os “momentos da verdade”, esses momen-
tos são chamados assim por quê? Marque a alternativa correta.
(a) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são as melhores al- ternativas.
(b) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são mais baratas. (c) Porque são momentos em que não precisam provar nada a seus clientes.
(d) Porque são momentos em que seus clientes provam que são fiéis. (e) Porque são momentos em que precisam provar que são lucrativas.
Questão 26: Na prestação dos serviços muitos gestores possuem uma “miopia” com realização
das avaliações que é prometer uma coisa e avaliar outra, isso interfere na? Marque a opção cor - reta.
(a) Avaliação dos lucros.
(b) Avaliação dos rendimentos. (c) Avaliação do setor.
(d) Avaliação das diretrizes.
(e) Avaliação dos resultados.
Questão 27: A avaliação dos resultados, em serviços, é mais eficaz se for realizado em conjunto
com o Feedback, porque? Marque a alternativa correta.
(a) serve de crítica para os colaboradores que prestam serviços aos clientes sobre seu de- sempenho funcional.
(b) serve de crítica para a organização que prestam serviços aos clientes sobre seu desempenho fun- cional.
(c) serve de crítica para os processos de trabalho que prestam serviços aos clientes sobre seu desempenho funcional
(d) serve de crítica para os treinamentos àqueles que prestam serviços aos clientes. (e) não serve de crítica para os colaboradores e a organização.
Questão 28: Marque a alternativa que representa os elementos do Triângulo de Serviços.
a. Estratégia de serviços, Processos e Sistema. b. Processos, Sistemas e Cultura.
c. Cultura, Pessoal e Comunicação.
d. Estratégia de serviços, Sistemas e Pessoal.
e. Processos, Pessoal e Comunicação.
Questão 29: Marque a opção correta considerando as afirmativas abaixo.
I - Prestar serviço é dar atenção.
II - Prestar serviço é colocar o cliente em primeiro lugar.
III - Prestar serviço é fazer com que todas as pessoas de linhas de frente sejam gentis com o cli- ente.
(a) as duas primeiras afirmações são verdadeiras, e a última é falsa.
(b) as três afirmações são verdadeiras.
(c) a primeira afirmação é verdadeira, e as outras duas são falsas. (d) as duas primeiras afirmações são falsas, e a última é verdadeira. (e) as três afirmações são falsas
Questão 30: Um dos maiores problemas nos programas de melhorias de serviços está relaciona-
do a Cultura da organização, por tratar-se de um aspecto? Marque a alternativa que representa este aspecto. (a) Interno (b) Externo (c) Individual (d) Particular (e) Organizacional
Questão 31: Para Sege, na Quinta Disciplina, as cinco disciplinas devem funcionar em conjunto,
pois isso é considerado o alicerce de uma organização que aprende. Marque a opção que repre- senta esse alicerce.
(a) Trabalho em equipe.
(b) Raciocínio sistêmico.
(c) Visão compartilhada. (d) Processo sistêmico. (e) Planejamento estratégico.
Questão 32: As ferramentas e ideias apresentadas no livro A Quinta Disciplina servem para aca-
bar com a ilusão de que o mundo é feito de forças separadas, sem relação entre si. Quando de - sistirmos dessa ilusão, poderemos construir? Marque a alternativa que representa o que pode ser construído.
(a) as “organizações que trabalham”. (b) as “organizações do futuro”. (c) as “organizações que lucram”.
(d) as “organizações que aprendem”.
(e) as “organizações de serviços”.
Questão 33: Marque a alternativa que representa as Disciplinas de Peter Senge.
(a) Modelos Mentais, Visão Pessoal e Comunicação e Relacionamento. (b) Visão Compartilhada, Visão Pessoal e Comunicação e Relacionamento. (c) Raciocínio Sistêmico, Visão Compartilhada e Trabalho em Equipe.
(d) Raciocínio Sistêmico, Visão Compartilhada e Modelos Mentais.
(e) Raciocínio Sistêmico, Trabalho em Equipe e Comunicação e Relacionamento.
Questão 34: As organizações que descobrirem como cultivar nas pessoas o comprometimento e
a capacidade de aprender em todos os níveis da organização serão organizações que? Marque a opção correta.
(a) realmente terão lucratividade no futuro. (b) realmente terão prestação de serviços.
(c) realmente terão sucesso no futuro.
(d) realmente terão insucesso no futuro.
Questão 35: Senge afirma que as organizações que aprendem estão ganhando destaque. Mas,
isso só é possível porque as organizações e as pessoas aprendem em conjunto. Estas organiza - ções são consideradas? Marque a alternativa correta.
(a) revolucionárias. (b) de conhecimento.
(c) inovações.
(d) inteligentes. (e) organizadas.
PARTE IV: (VELHO, Gilberto. Violência e Conflito nas Grandes Cidades Contemporâneas - VIII Congresso Luso-Afro-Brasileiro de Ciências Sociais. Setembro de 2004. Centro de Estudos Soci- ais, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra. Portugal. Disponível em:
www.ces.uc.pt/lab2004/inscricao/pdfs/painel6/GilbertoVelho.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012; ZALUAR, Alba. Um Debate Disperso: Violência e Crime no Brasil da Redemocratização. Disponível em: www.scielo.br/pdf/spp/v13n3/v13n3a01.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012)
Questão 36: Com base no texto de Alba Zaluar, o único item que não consta no texto como um
dos temas mais estudados pela produção acadêmica, é: (a) Função da polícia no Estado e na sociedade.
(b) Sistema Penal.
(c) Funcionamento da Justiça.
(d) Formas alternativas, preventivas e democráticas de lidar com a violência.
(e) Estudos sobre os efeitos da globalização sobre a violência.
Questão 37: Para a antropóloga Alba Zaluar, o debate sobre a violência e a segurança pública
no Brasil pós-abertura democrática apresenta diversos temas que estão sempre presentes na discussão acadêmica sobre o tema. Assinale a única opção que não representa um dos temas ci- tados pela autora como aqueles que sempre estão presentes no debate teórico:
(a) O estudo comparado entre as facções do crime organizado.
(b) Imagens ou representações sociais do crime e da violência. (c) Criminalidade como um problema de política pública.
(d) Contagem de vítimas e de crimes.
(e) Reflexões sobre a violência, seus planos e significados.
Questão 38: Para a antropóloga Alba Zaluar, a __________________________________ figura
como uma questão central e representa uma das mazelas e é um dos profundos problemas de nossas políticas públicas, especialmente quando praticada pela política.
(a) Violência simbólica.
(b) Violência institucional
(c) Violência verbal. (d) Violência moral. (e) Violência sexual.
Questão 39: Para Alba Zaluar, “manifestação da violência popular, criou um grande mal-estar
naquela antes clara e nítida separação entre a violência legítima dos movimentos populares e a legítima dos órgãos estatais e paraestatais”.
(a) Criação da Falange Vermelha. (b) Torcidas organizadas de futebol.
(c) Linchamentos.
(d) Brigas de rua. (e) Milícias.
Questão 40: Desde a década de 1970, segundo Alba Zaluar, o discurso acadêmico predominan-
te era de que:
(a) Os verdadeiros problemas seriam a miséria, o desemprego, a falta de serviços eficien- tes e a ausência de políticas sociais.
(b) A violência é fruto do livre-arbítrio dos indivíduos.
(c) A ditadura militar contribuiu para a redução dos índices de criminalidade. (d) O homem não é fruto do seu meio.
(e) A violência não era uma questão preponderante naquela época.
Questão 41: O tipo de violência que passa a ser distinguida das outras formas de violência é, se -
gundo Alba Zalualr: (a) Violência Simbólica. (b) Violência Institucional.
(c) Violência Estrutural.
(d) Violência Interpessoal. (e) Violência Doméstica.
Questão 42: Para Alba Zaluar, as maiores vítimas da violência são:
(a) As classes médias (b) As elites.
(c) Os mais pobres.
(d) Os mais pobres.
(e) A população, de forma geral.
Questão 43: Para Gilberto Velho, a sociedade contemporânea vive permanentemente: (a) Situações de risco e ameaça de violência.
(b) Risco de segurança ambiental. (c) Situações de insegurança financeira.
(d) Risco de ameaças aos direitos e garantias fundamentais. (e) Situações que demandam gerenciamento de crise.
(a) Ocorrem somente nas grandes cidades do terceiro mundo.
(b) É um fenômeno que assiste a sua redução com o aumento da riqueza. (c) Está superada nos países ricos.
(d) Acontece em todos os Estados Nacionais, mesmo nas sociedades mais prósperas.
(e) É um problema que não afeta a Europa.
Questão 45: Segundo o antropólogo Gilberto Velho, o fenômeno da violência:
(a) Apresenta-se de forma semelhante e homogênea por todo o mundo. (b) Não se manifesta em assuntos religiosos.
(c) Sempre tem no narcotráfico o seu principal problema em todos os países.
(d) Não é homogêneo e as situações são altamente diferenciadas em cada país.
(e) Não possuem estudos conclusivos sobre as semelhanças e as diferenças ao redor do mun - do.
Questão 46: Sobre os veículos de comunicação e as modernas tecnologias da informação, o an-
tropólogo Gilberto Velho considera que:
(a) Não influenciam a percepção dos fatos violentos.
(b) Influenciam o discurso da violência sem grandes alterações nos últimos sessenta anos.
(c) Influenciam somente no discurso sobre a violência somente um pequeno seguimento da po - pulação.
(d) Possuem uma grande e generalizada influência no discurso sobre a violência, tendo um grande poder que se amplifica no mundo globalizado.
(e) Nenhuma das respostas anteriores.
Questão 47: Para o antropólogo Gilberto Velho: “À medida que o
__________________________ foi assumindo formas mais agonísticas e que a impessoalidade foi progressivamente, ocupando espaços antes caracterizados por contatos face to face, a violên- cia física foi se rotinizando, deixando de ser excepcional para se tornar uma característica cotidia- na”.
(a) Narcotráfico.
(b) Individualismo.
(c) Narcisismo.
(d) Discurso sobre a violência. (e) Criminoso.
Questão 48: Uma característica das políticas sociais do poder público no Brasil, e que provoca
consequência na segurança pública e nos índices de violência, segundo Gilberto Velho, seria: (a) A ação racionalmente orientada.
(b) A descontinuidade das políticas.
(c) O monitoramento constante.
(e) O efeito das privatizações ocorridas no setor público.
Questão 49: Para Gilberto Velho, uma das possibilidades de superação da violência nas grandes
cidades, e de alternativa a vida em condomínios fechados, em bunkers ou ao retraimento em for - mas de refúgios, seria:
(a) Estimular a migração e o crescimento das cidades médias, diminuindo o tamanho das gran - des cidades.
(b) Realizar a reforma da educação pública e apostar na melhoria da qualidade da educação. (c) Criar leis e códigos de posturas que inibam a edificação de condomínios fechados.
(d) Investir na construção de grandes conjuntos habitacionais.
(e) Pensar modos de participação política a partir de bairros, de localidades, de vizinhança e pequenos grupos, investindo na relação direta entre as pessoas.
Questão 50: Para Gilberto Velho, a repressão policial e a ação rotineira da justiça:
(a) São fundamentais no combate a violência. (b) Apresentam resultados históricos consistentes. (c) São eficazes em todo o mundo.
(d) Não possuem dados conclusivos sobre sua eficácia.
(e) Têm sido impotentes diante do agravamento do quadro da violência.