Como o objetivo deste trabalho, é o de propor uma tecnologia que melhor forneça uma solução que atenda as necessidades técnicas, operacionais, estratégicas e econômicas da Empresa, adotou-se como material utilizado aquele que representasse fator determinante na seleção desta opção para o ambiente de rede estudado, dentre eles, deve-se citar:
a) lista de requisitos necessários na implantação da solução de Telefonia IP, extraídos da infra-estrutura de dados existentes, infra-estrutura de telecomunicações, infra-estutura de energia e cabeamento. Estes requisitos variarão conforme o ambiente de rede existente e são melhor definidos na descrição do Planejamento de uma rede de Telefonia IP, capítulo 5 deste trabalho;
b) lista de requesitos esperados com a implantação da solução de Telefonia IP, onde foram considerados a disponibilização de uma alta qualidade de voz, integração de aplicações de comunicação sobre uma rede aberta e padronizada, permitindo redução de custos significativos, e diminuição da dependência da tecnologia do PBX tradicional, culminando numa completa solução de telecomunicações. O trabalho melhor documenta estes requisitos, no capítulo 6, quando apresenta a solução Cisco AVVID de Telefonia IP;
c) orçamento definido, delimitando o domínio de investimento a ser utilizado; d) topologia de rede LAN;
e) toplologia de rede WAN;
processamento, recursos de sistema operacional, versão do sistema operacional, interfaces, etc..;
g) estudo indicando o consumo das bandas dos links existentes. Para a rede estudada, o consumo da banda dos links existentes, na maioria dos links, esta dentro dos padrões especificados para o consumo de banda de uma rede onde convergem dados e voz e vídeo ou seja inferior a 75% da banda disponível. Contudo este ítem não é um fator de preocupação quando se adota um projeto onde a solução de conectividade WAN passa a ser de 11Mbps para todos os links;
h) bibliografia sobre o assunto. Definição de conceitos e entendimento primeiro da tecnologia;
i) artigos sobre as tecnologias de Telefonia IP, disponíveis no mercado, que
atendessem aos requisitos esperados, como referência para pesquisa, citam-se os principais sites: www.ieee.org, IEEE Computer Society: http://computer.org, www.ipetl.org, www.cisco.com, site do departamento de computação da Universidade de Columbia www.cs.columbia.edu , www.ietf.org;
j) comparativos sobre estas tecnologias; embora com materias cujo
conteúdo se conflitam, onde pode-se observar a tendência pessoal de cada escritor, uma idéia geral pode ser tirada de revistas online tais como: IEEE Distributed System Online, Internet Computing, IP Comunications, Computerworld, NetworkWordFusion, Telephony Online, site www.commweb.com/articles, CallCenter.inf.br, CiscoSystems and PACKET magazine, site dos fabricantes 3COM, Avaya, Nortel, Lucent, Siemens;
K) entrevistas com opiniões pessoais sobre experiências que vem passando empresários que adotaram as mais diversas tecnologias de Telefonia IP, em suas corporações. Também podem ser encontradas nas referências acima citadas;
Quanto a metodologia adotada para o desenvolvimento deste trabalho, deve- se citar em ordem cronológica, primeiramente a existência de uma necessidade técnica bem definida com objetivos e delimitações. Aonde deseja-se chegar e quais as delimitações iniciais para atingir o fim desejado. Tratando-se de uma corporação, nesta fase, existiu uma necessidade tecnológica e estratégica aliada inicialmente a um limitação de recursos previamente estabelecida.
Diante deste ponto de partida, adotou-se então por melhor conhecer a rede existente, levando em conta recursos, topologia LAN e WAN, possíveis garga-los, infra-estrutura de instalação e alta disponibilidade, infra-estrutura de Telecom, mapeamento de pontos onde a adocão de novas tecnologias poderiam vir a proporcionar redução de custos. A opinião dos usuários que utilizam dados e voz, a capacitação dos profissionais envolvidos, a qualidade de suporte oferecido pelos fabricantes, a disponibilidade de fornecimento dos produtos no Brasil, ferramentas de gerenciamento, seus custos, enfim tudo que pudesse envolver e pesar na adoção de uma solução.
Levantadas as informações do domínio da rede considerada, buscou-se conhecer melhor os fundamentos teóricos envolvidos em Telefonia IP, consultando e documentando ítens importantes da bibliografia.
A opinião do mercado, suas tendências, e experiências que alguns empresários estão enfrentando foram buscadas e levadas em consideração. Pesquisas nas organizações que desevolvem os padrões para implementação da
solução de Telefonia IP também foram realizadas, leitura de artigos de especialistas na soluções, tais como os artigos publicados por Henning Schulzrinne e Jonathan Rosenberg, respectivamente dos Departamento de Computação da Universidade de Columbia e dos Laboratórios Bell, defensores do Protocolo SIP e artigos publicados defendendo a recomendação H.323 do ITU-T, destacaram-se como fatores de entendimento da tecnologia.
Cercadas as informações que fizessem um maior entendimento dos fundamentos da tecnologia, os produtos oferecidos no mercado, a realidade do domínio da Empresa proprietária da rede, partiu-se para a fusão de uma solução que dentro do contexto de informações que foram compiladas, melhor se adaptasse tecnicamente e atendesse ao orçamento disponibilizado. Deve-se deixar documentado que o fato de haver um orçamento disponibilizado, este não foi em nenhum momento a maior preocupação quanto a procura de uma solução. Pesando sim, fatores que pudessem continuar garantido a qualidade de conectividade e processamento do sistema Corporativo da Empresa, a qualidade de serviço QoS, a integração com novas aplicações, a escalabilidade em função do parque já instalado, o relacionamento com os fabricantes, a disponibilização de certificações na tecnologia, além de todos os requisitos exigidos e que foram fatores essenciais para o despertar de uma nova solução de Telefonia IP.