METODOLOGIA

A partir do pensamento de Minayo (2006) em relação a metodologias quantitativa e qualitativa, partimos do pressuposto de que é necessário, no presente estudo, relacionar a análise quantitativa dos dados obtidos com a análise qualitativa, visto que os mesmos dados envolvem números, mas também pessoas e procedimentos em um processo envolvendo pacientes e alunos em um ambiente de formação profissional na área de saúde. Nesse sentido, este estudo apoia-se em uma metodologia quantitativa e qualitativa para análise dos dados.

Minayo e Sanches (1993) explicam que não deve haver uma simples integração entre as abordagens quantitativa e qualitativa, mas, sim, uma complementaridade, levando-se em conta as particularidades de cada pesquisa e de seu objeto de estudo. Nesse sentido, segundo os autores,

A relação entre quantitativo e qualitativo, entre objetividade e subjetividade não se reduz a um continuum, ela não pode ser pensada como oposição contraditória. Pelo contrário, é de se desejar que as relações sociais possam ser analisadas em seus aspectos mais “ecológicos” e “concretos” e aprofundadas em seus significados mais essenciais. Assim, o estudo quantitativo pode gerar questões para serem aprofundadas qualitativamente, e vice-versa (MINAYO; SANCHES, 1993, p. 247).

Nessa perspectiva, podemos entender que a adoção de uma metodologia que combine a abordagem qualitativa com a quantitativa de forma contextualizada, conforme o objeto de estudo e as relações sociais ou fenômenos presentes no caso em questão, produz melhores resultados que uma abordagem estritamente quantitativa ou estritamente qualitativa, uma vez que as duas perspectivas juntas oferecem dados que não poderiam ser obtidos isoladamente, trazendo mais credibilidade e validade à análise (FLICK, 2004).

Flick (2004) defende que uma pesquisa a partir de uma metodologia quanti- qualitativa ou quali-quantitativa oferece o controle de vieses adotados em um método quantitativo, permitindo ainda a compreensão baseada nas reflexões dos atores envolvidos no estudo, o que se refere à perspectiva qualitativa. A fim de não se descontextualizar a análise, ao extrair apenas os dados quantitativos, é necessário realizar o trabalho com variáveis empregadas de forma quantitativa, sem dispensar a análise qualitativa do fenômeno observado, o que produz melhores resultados, haja vista que as observações alcançam maior validade e confiabilidade.

Definida a abordagem deste estudo como quanti-qualitativa, é necessário ainda esclarecer o porquê da proposta de estudo de caso para o presente trabalho. Nesse sentido, de acordo com Yin (2001, p. 32), “um estudo de caso é uma investigação empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos”. Esse é um conceito que busca apontar uma direção para o presente estudo, uma vez que o conceito não pretende limitar, mas indicar o objetivo de um estudo de caso, que é a investigação, a produção de conhecimento a partir de um determinado enfoque. Assim, temos que o estudo de caso é um trabalho de construção de conhecimentos acerca de um fenômeno contemporâneo analisado em seu contexto prático, levando-se em conta diversas fontes de evidência para fundamentação das análises e conclusões (YIN, 2001).

Na evolução das pesquisas acadêmicas a partir de estudos de caso, conforme Yin (2001), as abordagens qualitativas sempre permearam as definições do que é um estudo de caso, valorizando cada vez mais o foco na observação de um fenômeno particular em seu contexto e abrangendo ainda as múltiplas dimensões e inter- relações envolvidas no fenômeno em estudo.

Dessa forma, segundo Marli André (2005, p. 97), para os pesquisadores, os núcleos centrais de preocupação no desenvolvimento de um estudo de caso devem

ser “o mundo do sujeito, os significados que atribui às suas experiências cotidianas, sua linguagem, suas produções culturais e suas formas de interações sociais” dentro do contexto do fenômeno observado. Assim, o pesquisador deve adotar uma atitude aberta e flexível, apoiando-se em um referencial teórico, mas sem se limitar ao mesmo, uma vez que devido à continuidade dos processos e fenômenos envolvidos no contexto real e contemporâneo, novos aspectos, informações e evidências continuarão a surgir (ANDRÉ, 2005).

Em um estudo de caso, é necessário que o pesquisador se empenhe em obter “uma variedade de fontes de dados, de métodos de coleta, de instrumentos e procedimentos para contemplar as múltiplas dimensões do fenômeno investigado e evitar interpretações unilaterais ou superficiais” (ANDRÉ, 2005, p. 97).

Assim, a partir da metodologia desenvolvida pelos diversos autores citados, e de forma mais detalhada por Marli André (2005), o presente estudo de caso busca reunir as evidências utilizadas nas análises, com uma descrição minuciosa dos eventos observados e dos atores envolvidos, a partir de diversas fontes de dados, incluindo as entrevistas realizadas com “depoimentos, extratos de documentos e opiniões dos sujeitos / participantes” (ANDRÉ, 2005, p. 97).

Apoiado nessa abordagem quanti-qualitativa, o presente estudo de caso, busca abordar os dados quantitativos estratificando-se os dados obtidos a partir da documentação coletada nas Clínicas de Estágio de Urgência Odontológica I e II (fichas de atendimento por ordem de chegada e prontuários), de forma a identificar a realidade da gestão da demanda por atendimento, associando ainda a percepção dos atores diretamente envolvidos no fenômeno social em análise, tratando-se do viés qualitativo da análise (entrevistas semiestruturadas). Os dados quantitativos obtidos a partir dos documentos devem ser confrontados com os resultados das entrevistas semiestruturadas, a fim de se garantir uma visão global do fenômeno, o que está diretamente atrelado ao conjunto de acontecimentos envolvidos no processo de atendimento. Essa metodologia requer o cuidado com o levantamento de informações quantitativas e qualitativas, sem perder de vista o contexto natural de sua ocorrência, a fim de se embasar as reflexões, garantindo validade e a confiabilidade para as conclusões (FLICK, 2004; MINAYO, 2006; MINAYO; SANCHES, 1993).

A fim de se compreender mais claramente as questões envolvidas no fenômeno observado neste estudo, após a definição do objeto e dos objetivos, foi realizada, uma ampla consulta bibliográfica, buscando-se compreender importantes conceitos

atinentes ao tema, como protocolos de classificação de risco, resolutividade, referência e contrarreferência, urgência e emergência, bem como informações sobre estrutura e funcionamento dos estágios nas Clínicas de Urgência Odontológica da FO- UFJF, e ainda normas e legislações que regem a atuação dos envolvidos nesta atividade.