3. Estudo Empírico
3.3. Metodologia de Investigação
A recolha de dados, decorrida entre 10 de maio e 10 de junho de 2016, consistiu num inquérito online, enviado por e-mail aos utilizadores que recebem a newsletter da GS e partilhado no Facebook e Twitter da empresa. O inquérito foi enviado através da newsletter aos fornecedores de serviços turísticos parceiros da GS. A amostra foi de conveniência, sendo a base de dados da empresa constituída essencialmente por cidadãos portugueses, mas também por cidadãos de outros países.
A metodologia de inquérito por questionário utilizada nesta investigação é uma técnica padronizada, permitindo obter informação de forma sistemática e ordenada e garantindo a comparabilidade das respostas de todos os indivíduos (Oliveira & Ferreira, 2014). O questionário online tem como vantagens adicionais a obtenção de respostas mais rápidas, o alcance de mais inquiridos e custos reduzidos, assim como a maior conveniência no tratamento dos dados recolhidos.
O inquérito inclui maioritariamente perguntas fechadas, o que uniformiza as respostas e simplifica a análise das mesmas ao mesmo tempo que poupa tempo ao inquirido (Oliveira & Ferreira, 2014).
O inquérito para os utilizadores, disponível na versão portuguesa e inglesa (2 links distintos), consistiu em 4 partes (Anexo 1, 2 e 3). Na primeira parte apresentaram-se 22 itens sobre os 6 fatores em estudo passíveis de influenciar a compra online na loja da GS, avaliados numa escala de Likert de 7 pontos (1=discordo plenamente; 4=não concordo nem discordo; 7=concordo plenamente). A segunda parte consistiu em 2 perguntas de resposta aberta (sobre o que mais gostaram e que sugestões de melhoria tinham relativamente à loja online) e a terceira parte incluiu 3 perguntas de resposta fechada (sim ou não), sobre se o utilizador era ou não seguidor na GS nas plataformas que a empresa utiliza para divulgar a loja online: Newsletter, Facebook e Twitter. Por último facultou-se alguns dados sociodemográficos: género, idade, habilitações literárias e nacionalidade. Para motivar a participação dos utilizadores no inquérito, promoveu-se um sorteio de um passeio de moliceiro para 2 pessoas em Aveiro, por entre os participantes no estudo (mencionado no corpo de texto inicial do inquérito). O inquérito para as empresas parceiras da GS (Anexo 4 e 5) consistiu nas mesmas 22 afirmações (utilizando uma escala de Likert de 7 pontos) e nas mesmas 2 perguntas de
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resposta aberta. As 3 perguntas seguintes foram adaptadas para este grupo-alvo e para caracterizar esta amostra apenas se solicitou informação sobre o tipo de empresa (hotel, alojamento rural, empresa de animação turística, etc.). O enunciado do inquérito foi adaptado para este grupo-alvo.
No corpo de texto inicial e antes de ser respondido o inquérito, solicitou-se uma visita à loja online, a escolha de um produto presente na mesma e o seguimento dos passos até à fase anterior ao pagamento, simulando uma compra.
Os itens acerca dos fatores passíveis de influenciar a intenção de compra, avaliados em escala de Likert, foram adaptados a partir de escalas existentes na literatura (Tabela 3).
Tabela 3 - Parâmetros a serem avaliados e referências bibliográficas utilizadas.
Código do
item Descrição do Item presente no inquérito elaborado Fonte
Facilidade de Utilização percebida
FUP1 Eu considero que esta loja online é fácil de utilizar. / I find this online store easy to use. Davis (1989)
FUP2 Eu consigo encontrar facilmente a informação de que preciso nesta loja online. / I can quickly find the information that I need on this online store.
Van der Heijden (2003)
FUP3 A minha interação com esta loja online é clara e compreensível. / My interaction with this online store is clear and understandable. Davis (1989) Segurança percebida
SP1
Eu sentir-me-ia seguro ao mandar informação confidencial através desta loja online. / I would feel secure sending sensitive information
across this online store.
Salisbury et al. (2001) SP2 Esta loja online é um meio seguro de enviar informação confidencial. / This online store is a secure means through which to send sensitive
information.
SP3 No geral, esta loja online é um local seguro para transmitir informação confidencial. / Overall, this online store is a safe place to transmit sensitive information.
Reputação percebida
RP1 Esta loja online tem uma boa reputação. / This online store has a good reputation. Jarvenpaa et al. (2000) RP2 Esta loja online é conhecida. / This online store is well known.
RP3 Esta loja online tem uma má reputação no mercado. / This online store has a bad reputation in the market. Doney & Cannon (1997) Utilidade percebida
UP1 Eu considero que esta loja online é um website útil. / I find this online store overall a useful site.
Van der Heijden (2003) UP2 A informação presente nesta loja online é interessante para mim. / The information on this online store is interesting to me.
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Confiança percebida
CP1 Eu confio nesta loja online. / I trust this online store. Gefen (2000)
CP2 Eu considero que é necessário ser cauteloso com esta loja online. / I find it necessary to be cautious with this online store. Doney e Cannon (1997)
CP3 corresponde à descrição fornecida. / I believe this online store will Eu acredito que esta loja online entregar-me-á um produto que
deliver a product that matches the posted description. Ba e Pavlou (2002) CP4 Eu acredito que esta loja online é confiável. / I believe that this online store is trustworthy. Doney e Cannon (1997)
Imagem/design da loja online percebida
IP1 O layout desta loja online é apelativo. / The layout of the online store is attractive. Van der Heijden (2003) IP2 A informação desta loja online está apresentada de forma apelativa. / The info on this online store is attractively displayed. Van Riel et al.
(2004) IP3 As cores que são utilizadas nesta loja online são atrativas. / The colours that are used on the online store are attractive. Van der Heijden (2003)
Intenção de compra online
IC1 Eu utilizaria esta loja online para comprar um produto. / I would use this online store for purchasing a product. Salisbury et al. (2001)
IC2
É provável que eu transacione com esta loja online num futuro próximo. / It is likely that I transact with this online store in the near
future.
Chen e Barnes (2007) IC3 produto. / I could see myself using this online store to buy a product. Eu consigo ver-me a utilizar esta loja online para comprar um Salisbury et al. (2001)
Antes da aplicação dos inquéritos é importante que seja realizado um pré-teste de forma a verificar a existência de incoerências e poder reajustá-lo para facilitar a resposta dos inquiridos (Saunders et al., 2003). Desta forma, para ambos os inquéritos, foi efetuado previamente um pré-teste a cerca de 10 indivíduos para verificar se todas as perguntas eram de fácil compreensão, o tempo demorado a responder ao mesmo, etc. Com esta informação foram feitas ligeiras alterações, dando origem aos inquéritos finais.
Na versão final os itens referentes aos diversos fatores foram apresentados com uma ordem aleatória. Todas as questões presentes no inquérito foram de preenchimento obrigatório (exceto o e-mail para participação no sorteio), evitando a existência de inquéritos incompletos.
Após o processo de recolha da informação, os dados foram tratados utilizando o software SPSS® (Statistical Package for the Social Sciences).
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