Para a concretização de qualquer trabalho de investigação é necessário passar-se por um processo de organização de informação e clara definição de objetivos, ocorrendo posteriormente a definição de uma metodologia que permita a execução desses objetivos.
Posto isto, no presente capítulo, são relembrados os objetivos da investigação, apresentando- se os processos e metodologias seguidas para a sua concretização.
Por uma questão organizativa, optou-se pela apresentação de uma tabela que contempla as seis fases por que passou este trabalho de investigação (Tabela 5). A cada fase foi atribuído um nome, seguindo-se a descrição do período de tempo em que a mesma ocorreu, os objetivos que se pretenderam alcançar nessa fase e ainda as pessoas envolvidas na mesma.
Tabela 5: Fases do projeto de investigação
Fase 1
Revisão da Literatura
Esta fase decorreu entre os meses de setembro e dezembro de 2014
Objetivos: Compreender a importância do desporto na atualidade; conhecer o papel dos novos mídia no desporto; identificar mais-valias da comunicação digital; percecionar a influência do digital na marca desportiva; reconhecer fases, atores e características do marketing desportivo digital; e reunir estratégias inovadoras de comunicação digital desportiva.
Nesta fase inicial do trabalho de investigação, esteve envolvido o investigador, apoiado num conjunto de informação recolhida, lida e selecionada de diferentes fontes bibliográficas.
Fase 2
Grelha de observação direta da presença dos clubes nos novos mídia (foram
observados todos os clubes integrantes da atual Liga NOS e quatro clubes do distrito de Aveiro (Beira-Mar, GD Gafanha da Nazaré, Clube dos Galitos e Clube do Povo de Esgueira)
Esta fase decorreu de 23 de fevereiro a 6 de março de 2015
Objetivos: Com esta fase pretendeu-se garantir uma análise mais consistente sobre a presença dos clubes nos novos mídia, mais concretamente nos sites de redes
sociais (Facebook, Twitter, Instagram e Youtube), nas suas dimensões da comunicação, da parte social e do marketing. O objetivo central passou pelo conhecimento da realidade específica de cada clube na sua ligação com o digital. Nesta fase do trabalho o único envolvido foi o investigador.
Fase 3
Inquéritos por entrevista
Esta fase decorreu entre os dias 7 de março e 10 de abril, contemplando duas entrevistas (Clube dos Galitos e S.C.Braga)
Para esta fase ocorreu a produção do guião da entrevista (Anexo 1) e sua aplicação, procurando-se encontrar resposta para os seguintes objetivos: reconhecer a estrutura organizativa dos dois clubes desportivos; identificar as plataformas de comunicação preferidas pelos clubes; descrever os objetivos e público-alvo das campanhas de comunicação destas organizações desportivas; compreender as mais-valias que cada organização desportiva retira da comunicação mediada pelo digital; e compreender a visão estratégica dos clubes face à comunicação através dos novos mídia.
Nesta fase, os envolvidos foram o investigador e os dois entrevistados. No caso do Clube dos Galitos, o entrevistado foi o seu diretor e presidente, Dr. António Granjeia, relativamente ao S.C.Braga, o entrevistado foi o Dr. Rui Romeiro, responsável pelo departamento de marketing do clube.
Fase 4
Inquéritos por questionário (online)
O inquérito por questionário usado nesta fase esteve online entre os dias 27 de abril e 10 de maio de 2015. Este questionário foi elaborado após a concretização das entrevistas, concluídas a 10 de abril de 2015.
O questionário elaborado para esta fase do trabalho de investigação visou principalmente a concretização de objetivos direcionados para a observação da ligação dos adeptos aos clubes de futebol, via novos mídia. Assim, de forma específica, os objetivos desta fase foram: perceber a utilização que os adeptos dos clubes fazem dos novos mídia; identificar as principais plataformas digitais usadas pelos adeptos; perceber as motivações dos adeptos para seguirem um clube desportivo; avaliar o grau de envolvimento dos adeptos com a realidade das
organizações desportivas; e recolher as principais expectativas dos adeptos face à comunicação digital dos seus clubes.
Nesta fase, os intervenientes foram o investigador, como produtor do questionário e posterior divulgação através da ferramenta Google Docs, e ainda todos os respondentes ao inquérito, 197 sujeitos. Estes foram contactados via email, através do chat das redes sociais e através de contactos diretos com amigos.
Fase 5
Análise dos dados recolhidos e elaboração de conclusões
Esta fase de análise decorreu entre 11 e 29 de maio de 2015.
Esta fase contempla essencialmente as conclusões extraídas da aplicação dos instrumentos de recolha de dados usados nas fases anteriores, sobretudo as entrevistas e os inquéritos por questionário. Nesta fase da investigação analisou-se e sistematizou-se o trabalho desenvolvido pelas duas organizações desportivas estudadas na comunicação via novos mídia e ainda se apresenta um conjunto de boas práticas que podem servir de mais-valia futura a outras organizações desportivas que procurem o desenvolvimento dos seus processos comunicativos apoiados nos novos mídia.
Nesta fase, o único interveniente foi o investigador.
Fase 6
Realização do flyer com a apresentação de boas práticas para a comunicação digital
Esta fase decorreu entre 15 e 20 de junho de 2015.
Encontradas as várias sugestões dos autores lidos, efetuada a análise dos dois clubes que serviram de base a este estudo, inquiridos os adeptos do desporto, foi efetuada uma síntese de boas práticas a serem usadas pelos clubes, na comunicação com recurso aos novos mídia. Esta síntese assume a forma de um
flyer (Anexo 4), de fácil distribuição e com informação sucinta, podendo ser um
contributo no apoio à comunicação dos clubes, com recurso aos novos mídia. Nesta fase, o único interveniente foi o investigador. Futuramente, este flyer (Anexo
4) poderá ser distribuído às organizações desportivas/clubes.
Concluída a apresentação das fases do presente trabalho de investigação, e referidos os respetivos instrumentos de recolha de dados utilizados, torna-se fundamental mencionar as vantagens e limitações de cada um deles. O recurso à entrevista possibilitou o acesso a informação que não era possível encontrar em fontes documentais, sobretudo a forma como o Clube dos Galitos e o Sporting Clube de Braga trabalham a comunicação digital. Foi igualmente pertinente e vantajoso a concretização das entrevistas, na medida em que ambos os entrevistados apresentaram-se como peças fulcrais na exploração do tema desta investigação. Tratando-se de duas pessoas que apresentam um conhecimento profundo da forma de trabalhar dos clubes, estas entrevistas tornaram-se evidentemente vantajosas para este estudo.
Por outro lado, ainda que ambas as entrevistas tenham decorrido num ambiente cordial e favorável à exploração do tema pretendido, há sempre a considerar a desvantagens de nem sempre os entrevistados estarem dispostos a apresentar todas as informações necessárias, ocorrendo ainda a possibilidade destes serem influenciados, mesmo que inconscientemente, pelo entrevistado. Pese embora possíveis dificuldades na compreensão do alcance das questões, crê-se que este foi um instrumento muito válido para o estudo.
Por outro lado, o recurso aos questionários autoadministrados, com recurso à ferramenta
Google Docs, acabou por trazer enormes vantagens na condução deste trabalho. Por um lado,
sendo uma ferramenta gratuita e dotada de bons recursos, tornou este um trabalho pouco dispendioso, tendo sido possível abranger uma grande população (total de 197 indivíduos). Por outro lado foi uma tarefa mais cómoda para os inquiridos, que a partir dos seus próprios computadores, sem interferência do investigador, puderam colaborar neste trabalho de pesquisa. Por fim, importa mencionar que o facto de todas as respostas serem enviadas para uma base de dados, tornou o trabalho de análise das respostas uma tarefa mais rápida, porquanto não foi necessário nenhuma etapa de introdução dos dados no computador. No entanto, não pode deixar de ser mencionado que o facto de o questionário ter sido administrado via web, implicou que apenas pessoas com competências digitais elementares e na posse de um computador ligado à web tivessem possibilidade de participar no estudo.
De seguida, depois de apresentada, através da Tabela 5, a metodologia da investigação, passa- se, no capítulo 3, a expor a análise da informação recolhida, através das diversas técnicas de recolha de dados utilizadas.
CAPÍTULO 3 – NOVOS MÍDIA NAS ORGANIZAÇÕES/CLUBES DESPORTIVOS: