Metodologia para atendimento aos objetivos

O presente trabalho adota a proposição discutida na revisão da literatura de que o SCG influencia indiretamente o desempenho organizacional. Assim, o SCG favorece a implantação da estratégia, que pode ser mensurada pela presença de competências primárias que geram vantagens competitivas, especificamente a inovação, aprendizagem organizacional, orientação

para o mercado e empreendedorismo, embasados na teoria; e que estas competências levam a uma melhoria da performance corporativa, que pode ser mensurada por indicadores financeiros e não-financeiros.

Desta forma, o estudo se propõe a investigar como e por que ocorre esta influência, conforme o seguinte modelo teórico:

Figura 3- Modelo teórico da pesquisa

Fonte: Elaborado pelo autor.

Após a montagem do modelo teórico decorrente da revisão da literatura, a pesquisa se constituiu de duas fases, conforme a figura 4.

Fonte: Elaborado pelo autor.

Na fase 1, definiu-se o sujeito e amostra da pesquisa, considerando-se as características do SCG, as características das empresas e o cargo hierárquico dos colaboradores, bem como o protocolo de pesquisa e os instrumentos de coleta de evidências.

Para tanto, as instituições de ensino superior selecionadas conforme contextualizado no capítulo 3 atenderam aos seguintes critérios de escolha: i) participaram de um processo de aquisição por um grupo de educação externo; II) após a aquisição, houve a implantação do SCG pelo grupo externo, permitindo investigar a influência deste sob a performance; iii) o SCG deve apresentar as seguintes características, conforme referendado por Simons (2000):

• São congruentes com a estratégia competitiva; • Têm medidas financeiras e não financeiras; • Direcionam/suportam melhorias contínuas;

• Identificam tendências e progressos no desempenho;

• Tornam as informações disponíveis aos usuários no menor tempo possível; • Facilitam o entendimento das relações de causa e efeito;

• Influenciam as atitudes das pessoas;

• São facilmente entendidas e claramente definidas; • Auxiliam na tomada de decisão;

• Têm por base um modelo de negócios;

• Servem para comparações com padrões externos (benchmarking); • Têm alinhamento com o sistema de recompensas;

• Têm medidas de eficiência e eficácia; • Medem os resultados e os processos.

O atendimento destas singulares condições permite pesquisar o impacto do SCG sob o desempenho das IES, mensurado por indicadores financeiros e não-financeiros antes e após a aquisição. Neste trabalho, as IES pesquisadas são a Faculdade São Luís, localizada na cidade de São Luís (Maranhão); Unidez; e Uniol, sendo estas localizadas em João Pessoa (Paraíba). As três instituições foram adquiridas em 2012 pelo grupo educacional Estácio S. A., que implantou o SCG ao longo de biênio 2012 / 2013. O grupo Estácio é o segundo maior grupo educacional do país em base de alunos, e sua estratégia de expansão permite avaliar os efeitos da implantação do SCG no desempenho nas IES adquiridas.

Quanto ao protocolo de pesquisa, Yin (2005) afirma que este é uma das principais táticas para se aumentar a confiabilidade da pesquisa de estudo de caso, especialmente em casos múltiplos, e destina-se a orientar o pesquisador na condução da pesquisa.

Desta forma, o protocolo de pesquisa elaborado contém uma visão geral do projeto, os procedimentos de campo e o guia para o relatório de estudo de caso. O protocolo foi submetido a validação do professor orientador como pré-teste, doutor na área de engenharia e gestão industrial e docente em uma universidade pública. O documento foi revisado e modificado de acordo com os comentários e sugestões obtidas através desta validação. O protocolo de pesquisa encontra-se no apêndice A.

Em relação aos instrumentos de coleta de evidências, Yin (2005) afirma que alguns princípios são importantes no trabalho de coleta de dados e realização dos estudos de casos:

 Utilização de várias fontes de evidências, ou seja, evidências provenientes de duas ou mais fontes, mas que convergem em relação ao mesmo conjunto de fatos ou descobertas;

 Criação de um banco de dados para o estudo de caso, uma reunião formal de evidências distintas a partir do relatório final;

 Gerar um encadeamento de evidências, isto é, ligações explícitas entre as questões feitas, os dados coletados e as conclusões a que se chegou.

Desta forma, este trabalho observou os três princípios, adotando três tipos distintos de fontes de evidências, que foram reunidas em um banco de dados e realizado um encadeamento entre as questões, dados coletados e conclusões. A fontes de evidência são:

 Entrevistas, que o autor considera uma das mais importantes fontes de informações e de evidências para os estudos de casos, já que a maioria delas trata de questões humanas, passíveis de serem captadas e interpretadas pelo pesquisador, além de ajudar a identificar outras fontes de evidências. Nesta pesquisa se utilizou entrevistas semiestruturadas, realizadas pelo pesquisador por telefone com os colaboradores que tomam decisão nos seguintes níveis, indicados para avaliar mais eficientemente o impacto do SCG no desempenho da organização: i) Estratégico: CEO e CFO; ii) Tático: Gestor do SCG, responsável pela sua implantação nas unidades pesquisadas; iii) Operacional: Diretor das IES adquiridas. Para efeitos desta pesquisa e questões de sigilo, os entrevistados serão doravante nomeados CEO; CFO; Gestor do SCG; Gestor da Faculdade São Luís; Gestor da Unidez e Uniol, dado que o mesmo gestor é responsável pelas duas unidades. O roteiro das entrevistas encontra-se no Apêndice B, e sua transcrição no Apêndice C;

 Documentação, que visam corroborar e valorizar as evidências oriundas de outras fontes. Foram utilizados dados oriundos de demonstrativos financeiros, análises de viabilidade financeira, informações disponíveis no website, documentos internos, tabelas e gráficos. O rol dos documentos consultados nesta pesquisa encontra-se no Apêndice D. Além disso, foram coletados e analisados os indicadores financeiros e não-financeiros considerados críticos pela organização, as quais foram validados conforme a seção 3.2. Os indicadores encontram-se no apêndice E;

 Observação, realizada diretamente pelo pesquisador na IES da empresa localizada na cidade de Salvador (Bahia).

As entrevistas e documentos coletados das IES adquiridas possuem prévia autorização do CEO da empresa.

A fase 2 se constituiu da aplicação dos instrumentos de pesquisa revisados e levantamento das evidências documentais, bem como a construção das diretrizes para confecção do relatório do estudo de caso. Nesta fase, foram entrevistados colaboradores da Estácio S. A. que participaram do processo de decisão e acompanhamento da implantação do SCG nas empresas adquiridas. Inicialmente, o CEO e o CFO foram entrevistados por telefone, com duração de cerca de 40 minutos cada, contando com disponibilidade e interesse dos participantes.

Posteriormente, o gestor do SCG e modelo de gestão, responsável pela implantação efetiva do SCG nas unidades adquiridas, foi entrevistado por telefone, com duração de aproximadamente 25 minutos.

Por fim, os diretores das três unidades adquiridas, que acompanharam de perto o processo de aquisição ao mesmo tempo que são um dos principais usuários do SCG, foram entrevistados por telefone, com duração aproximada de 25 minutos. Todas as entrevistas foram gravadas e transcritas pelo próprio pesquisador, utilizando o software de transcrição Express Scribe.

Cabe ressaltar que a organização nomeia internamente o SCG como “Modelo de Gestão Estácio” ou “Sistema de Gestão”. Como forma de aumentar a confiabilidade e coibir possíveis vieses, o conceito de SCG e das quatro competências foi apresentado antes da realização da entrevista pelo pesquisador aos colaboradores entrevistados.

Além das entrevistas, foram coletados documentos que descrevem o processo do SCG, publicados na web, documentos internos, manuais, Procedimentos Operacionais Padrão (POP), visando realizar o procedimento de triangulação para confirmação dos dados (EISENHARDT, 1989).

Foram coletados também documentos como planilhas com demonstrativos e análises financeiras no período de 2012 a 2013, ou seja, no período anterior e posterior a aquisição em 2012. Além disso, documentos com informações qualitativas, como avaliação do clima organizacional e a satisfação dos alunos, foram coletados no mesmo período, permitindo avaliar se houve uma melhora dos indicadores após a implantação do SCG.

Em relação à confiabilidade e validade da investigação, foram tomadas medidas para aumentar o grau de assertividade destes itens, tais como: gravação das entrevistas, análise cruzada de fontes de evidências e conversas informais, seguindo recomendações utilizadas na pesquisa de Barbosa (2012).

Os dados coletados em cada estudo de caso são os seguintes:

 Informações gerais sobre a IES – base de alunos, nota dos indicadores regulatórios;  Cargo das pessoas entrevistadas e estrutura típica da IES;

 Estrutura do SCG da empresa;

 Descrição da forma de acesso às informações do sistema;

 Indicadores de natureza financeira: Ebitda, margem Ebitda e ROL;

 Indicadores de natureza não financeira: base de alunos, notas dos indicadores regulatórios (IGC), avaliação do clima organizacional e da satisfação dos alunos;  Outras informações consideradas relevantes pelo pesquisador.

Por fim, a fase 2 termina com as diretrizes para confecção do relatório de estudo de caso, apresentado na seção seguinte.