Dimensões e
subdimensões Variáveis
Planejamento de TIC
Define Planejamento de TIC global alinhado com os planos setoriais/operacionais de TIC.
Planejamento de TIC e questões-chave para as que a tecnologia contribua com os objetivos organizacionais.
Processo de planejamento plurianual de tecnologia de informação operando. Quão eficaz é o seu uso?
Define a maturidade do planejamento estratégico da organização e o planejamento estratégico de TI.
Analisa o ambiente político, regulatório, mercado e os agentes intervenientes (cidadãos, negócios e governos).
Levantamento de necessidades em TIC.
Arquitetura de TIC e Integração e
alinhamento inter- organizacional
Combinação/alinhamento da coordenação central e o controle de tecnologia da informação das secretarias.
Define a Arquitetura de TIC adequadamente com a estratégia.
Define a arquitetura de TIC favorável, contemplando os recursos técnicos, competências e habilidades requeridas.
Define um comitê e os objetivos e indicadores desta instância. Combinação/alinhamento da coordenação central e o controle de tecnologia da informação das secretarias.
Em que extensão há a integração das tecnologias da informação nos processos de produção e gestão.
Informação
Critérios de qualidade e uso da informação (efetividade, eficiência, confiabilidade, integridade, disponibilidade e conformidade). Direciona o fornecimento de informações para as necessidades de gestores, partes interessadas e objetivos estratégicos.
Há a acessibilidade da informação por toda a organização. A informação é exaustiva e cobre toda a ação institucional. A informação permite a comparabilidade temporal.
Avalia-se periodicamente a qualidade da comunicação e da informação. Utilizam-se tecnologias de informação como meio de acesso fácil à informação pública.
Existem mecanismos que assegurem uma colheita confiável e contínua da informação.
Sistemas informacionais (interno)
Direciona a disponibilização de sistemas/aplicativos para auxílio de gestores e objetivos estratégicos.
Mensura o grau de intensidade do uso dos sistemas informacionais (internos às organizações).
O ambiente organizacional é permeado por sistemas tecnológicos disponíveis para auxiliar os gestores? Os sistemas fornecem o tipo de informação que os gestores necessitam?
Há a disponibilidade de tecnologias da informação consolidadas. Sistemas de Painéis de Controle para o monitoramento e avaliação de resultados.
Existe um sistema público de informação que permite formular e monitorar o plano; o a informação é acessível aos agentes públicos e sociais. Sistema de acompanhamento da execução orçamentária e prestação de contas.
Existem sistemas estáveis de informação e controle de gestão orçamentária.
Dispõe-se de um sistema de controle de gestão econômico-financeira para os gerentes.
A execução de projetos dispõe de um sistema de acompanhamento. Existe um sistema de acompanhamento financeiro com indicadores de resultados da despesa com investimento e custeio.
Estabelece linhas de controle e riscos na dimensão de entrega e suporte. Gerencia a entrega em conformidade com os requisitos.
Identificação de sistemas críticos a serem informatizados.
Serviços on-line
Comunica e provê serviços on-line aos servidores, cidadãos e partes interessadas.
Cria, adota e difunde tecnologias.
Define a estratégia de prestação de serviços por meio de diversos canais de acesso e entrega de serviços.
Mensura o quantitativo de usuários de internet e usuários com o uso de serviços públicos eletrônicos.
Mensura o grau de intensidade do uso dos serviços online. Gerencia a entrega em conformidade com os requisitos. Sistemas de informação de suporte aos processos finalísticos.
Existem sistemas de informação sobre a produção de bens e serviços públicos.
Os gerentes dispõem de informação contínua e estável sobre os serviços e bens ofertados.
A coleta e processamento da informação de produção estão automatizados.
A informação da produção é considerada estratégica na organização. Oferece-se informação sobre a produção média para que cada unidade
Existe um sistema transparente de queixas. Uso dos serviços.
Websites
Quão adequados são os sistemas de tecnologia da informação –
nomeadamente, Web sites, Portais, utilizados para transmitir informações aos cidadãos e outras partes interessadas? Quão bem é a internet utilizada pelos cidadãos para permitir efetuarem transações.
Mensura o grau de intensidade do uso das TIC.
Infraestrutura de TIC
Avalia a disponibilidade e qualidade de infraestrutura. Mensura a prontidão do ambiente.
Define os meios necessários para se ter acesso às TIC e disponibilidade. Define o quantitativo de equipamentos de infraestrutura de TIC necessários (PCs, capacidade de banda etc.).
Processos de TIC (segurança da informação e política de segurança processos de gerenciamento de projetos, gestão de serviços de suporte.
Pessoas
Capacitação de especialistas de TI e de usuários na aplicação e uso das TIC.
Composição quantitativa e qualitativa da força de trabalho e maturidade dos processos de capacitação.
Define o desenvolvimento de habilidade humana para adoção e uso de tecnologia.
Esforço de formação/capacitação da equipe de TI e usuários finais. Há capacitação do pessoal no uso e na gestão dos sistemas de informação.
Verifica o grau de competências para adotar as TIC. Programas de
inclusão digital e em áreas de educação, saúde, segurança pública etc.
Estabelece programas de inclusão digital e de atendimentos a outras áreas setoriais.
Valor da TIC
(impactos/benefícios)
Gerencia a criação de valor das TIC à finalidade da organização. Impactos obtidos pelo uso das TIC.
Gestão de valor e Avaliação de custos, riscos e resultados.
Mensura o retorno dos investimentos em TIC de forma objetiva e direta e avalia em que extensão estão sendo alcançados os benefícios.
Aquisição de TIC: justifica investimentos de TIC e avalia e acompanha os benefícios alcançados e entregues das TIC.
Análise de custo-benefício, retorno sobre investimento ou qualquer outra medida de valor para seus projetos de tecnologia da informação.
Determina o potencial de acesso às TIC.
Acompanhamento até que os benefícios prometidos sejam entregues. Avalia os níveis de impacto dos benefícios obtidos pelo uso das TIC (indivíduos, negócios e governo).
O município exige análise de custo-benefício, retorno sobre investimento ou qualquer outra medida de valor para seus projetos de tecnologia da
informação? Há o acompanhamento até que os benefícios prometidos sejam entregues?
As queixas da sociedade são atendidas e ocasionam ações de melhoria. Acompanhamento intensivo de processos, requisitos segundo graus de conformidade.