MODELO ATUAL

A UFRN não possui uma referência para gestão da qualidade dos serviços prestados pela CIENTEC. Embora não se adote um modelo que faça a medição da qualidade de acordo com a qualidade padrão estabelecida para assim chegar em um processo de avaliação, são realizadas ações de gestão voltadas para qualidade do evento, desde seu planejamento, execução e pós-evento, conforme sistematiza a Figura 03.

Figura 03: Fluxo anual das avaliações no modelo atual

Fonte: Elaborado pelo autor

Pré-evento, durante o planejamento, são realizadas reuniões da Comissão de Organização formada por coordenações, servidores representantes indicados pelos Centros Acadêmicos e representantes de demais unidades institucionais como Pró-Reitorias, Superintendências e secretarias. Essas reuniões tratam de assuntos diversos como período, temática, licitação, editais, estrutura física, segurança, submissão e avaliação dos trabalhos entre outros, sempre buscando uso eficiente dos recursos disponíveis para planejar e executar um grande evento com qualidade para a sociedade.

Foram realizadas, em alguns anos da CIENTEC, pesquisas avaliativas durante o evento. Estas pesquisas estão arquivadas nos documentos da CIENTEC e/ou compõem o relatório final. Ao todo foram localizados 4 tipos de avaliações distintas:

• Avaliações de estandes e pôsteres para premiação

As avaliações de estande e pôsteres com objetivo de premiar os melhores trabalhos não serão descritas no modelo atual, por terem uma finalidade específica diferente do objetivo deste trabalho.

• Pesquisa/Avaliações de satisfação da Feira realizadas pelo PET-Estatística

As pesquisas realizadas pelo PET-Estatística, são pesquisas de satisfação, gerando ao seu término um Relatório da Pesquisa Sobre ao Perfil do Visitante da XVII CIENTEC, resultado de uma atividade do Grupo Programa de Educação Tutorial em Estatística (PET- Estatística), realizada anualmente, durante a Feira de Ciência, Tecnologia e Cultura – CIENTEC, da UFRN. Envolvendo bolsistas do PET e voluntários da CIENTEC.

A última pesquisa do PET-Estatística, a qual a Comissão de Organização da CIENTE teve acesso, foi realizada no período de 17 a 21 de outubro de 2011, durante XVII CIENTEC, na Praça Cívica do Campus Universitário. A partir da estimativa publicada pela Agência de Comunicação da UFRN (AGECOM) de que cerca de 60 mil pessoas circulariam pelo Campus durante o evento foi elaborado um Plano Amostral, não-probabilístico, por conveniência, durante os períodos da tarde e noite, em diferentes pontos do evento, com tamanho de amostra igual a 392 entrevistados e com erro estimado em 5%. O questionário foi dividido em 20 questões de tal forma: dados de identificação dos respondentes (status do entrevistado, identificação, sexo, faixa etária e as perguntas “ É o primeiro ano que visita a Feira? ”, “ Como ficou sabendo do evento? ”.

Oito atributos, relativos a qualidade da CIENTEC, também foram investigados e avaliados em uma escala de 1 a 5 (ruim, muito ruim, regular, bom, muito bom) e não opina. Foram eles: Local, Acesso, Ventilação, Segurança, Higiene e Limpeza, Dimensão dos Estandes, Sinalização e Divulgação. E por fim questões voltadas para conhecer a dinâmica de visitação, tais como atividades das quais participou, o motivo da visita e os estandes com melhor conteúdo e melhor apresentação visual. Os resultados no relatório, para cada item do questionário, são apresentados na forma tabular, seguida de uma correspondente representação gráfica.

• Pesquisa/Avaliações de satisfação da Feira realizadas pela CIENTEC

Uma pesquisa similar, com poucas mudanças, conforme Figura 04, foi aplicada pela própria Coordenação da CIENTEC em 2015 de forma a dar continuidade às pesquisas do PET- Estatística. Ao todo foram 462 entrevistados entre visitantes, expositores e integrantes da equipe de organização. Em 2016 não houve a pesquisa.

Figura 04: Pesquisa de Satisfação da CIENTEC 2015

Fonte: Adaptado pelo autor de arquivos internos da CIENTEC 2016.

Esse instrumento permite conhecer o perfil dos entrevistados, avaliar atributos de qualidade numa escala de 1 a 5, variando entre muito ruim e muito bom, como também obter informações sobre a dinâmica de visitação, motivações e preferências do público visitante. Essa pesquisa adotou os mesmos atributos de qualidade da pesquisa realizada pelo PET-Estatística e acrescentou outros dois: Iluminação e Praça de Alimentação.

• Pesquisa/Avaliações de satisfação de pôsteres realizadas pela CIENTEC

Outra avaliação detectada na CIENTEC é a avaliação de satisfação dos Pôsteres, que por características singulares da exposição não mede a satisfação do visitante, uma vez que a abordagem dos trabalhos é voltada para academia, aplicadas exclusivamente aos avaliadores e expositores. Adota um instrumento numa escala de avaliação que varia entre péssimo e ótimo, na qual são avaliados os seguintes atributos: A composição das sessões –relação de pertinência dos temas; A dinâmica de gestão temporal – duração, horário e formato; A estrutura física utilizada; A interação com a equipe organizadora; e, a qualidade dos trabalhos assistidos e avaliados. Nesse instrumento é possível, opcionalmente, também indicar as principais críticas e sugestões para melhoria do evento conforme Anexo B.

Pós-evento, as avaliações da CIENTEC são realizadas anualmente seguindo quatro etapas distintas. A primeira etapa é realização de uma reunião fechada com os coordenadores, servidores e bolsistas ligados a coordenação para ouvir os pontos positivos e negativos e receber sugestões. Em uma segunda etapa é solicitado aos bolsistas da coordenação um relatório individual sobre o evento. O mesmo é solicitado às instituições externas participantes (e.g. escolas particulares, Secretaria Municipal de Educação, Polícia Rodoviária Federal etc.) e aos setores internos da universidade que desempenham trabalhos específicos, como o Departamento de Assistência ao Servidor (DAS) que cuida do funcionamento do posto médico durante o evento. Na sequência, em uma terceira etapa, é realizada uma reunião aberta de avaliação onde toda a comunidade acadêmica – servidores e alunos – e instituições externas podem participar relatando os pontos positivos e negativos, dificuldades encontradas e sugestões para melhorias.

Por fim, é produzido um relatório final descritivo e quantitativo da CIENTEC. Somente esta última etapa é prescrita pela UFRN. No relatório é possível encontrar informações referentes a CIENTEC como objetivos; centros e unidades participantes, lista de colaboradores,

layout e informações sobre a estrutura física, informações quantitativas referente a estrutura,

equipamentos, trabalhos apresentados, expositores, convidados, público visitante, equipes de coordenação, representantes, parceiros e voluntários, apresentações culturais e outros serviços realizados; demonstrativo financeiro; cronograma de montagem; descrição dos processos de seleção e avaliação; operações da praça de alimentação e ambulantes; pontos positivos e negativos detectados pela coordenação; material gráfico produzido, plantas e mapas; normas; fichas de controle e avaliação; livro de programação e clipping. Nesse relatório final também são anexados relatórios individuais produzidos pelos bolsistas da CIENTEC e demais setores participantes como Posto de Saúde, Mostra de Arte, Ciência e Cultura do Município e Feira de Livros e Quadrinhos.

Observa-se que nas pesquisas de satisfação realizadas durante o evento, os atributos listados para avaliação da CIENTEC são escassos e genéricos, demonstrando uma lacuna nos instrumentos de avaliação.Outro aspecto importante refere-se a utilização dessas informações pela gestão da CIENTEC, pois não há uma matriz para direcionar as prioridades. Apesar dessas ações e de sua relevância, não há atualmente um modelo de gestão sistematizado para a CIENTEC. E em que se pese sua importância, é algo necessário pensar em um modelo que comporte tais aspectos. Nesse sentido, o capítulo a seguir apresentará a proposição de um modelo.

4 UM MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA A CIENTEC/UFRN