MODELO E INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

Para fins de coleta de dados, utilizou-se como base a revisão bibliográfica e como instrumento a entrevista semiestruturada. Para tanto, pode-se considerar a revisão de literatura como o modo de “detectar, consultar e obter a bibliografia e outros materiais úteis para os propósitos do estudo, dos quais são extraídos e sintetizados informação relevante e necessária para o problema de pesquisa” (HERNÁNDEZ SAMPIERE, 2013, p. 76). Desse modo, este estudo partiu de uma revisão bibliográfica acerca dos temas marketing de serviços, tomada de decisão e processo decisório do consumidor.

A entrevista é um método muito utilizado em pesquisa qualitativa, pois permite abordar temáticas complexas em profundidade e que ainda possuam pouca base teórica a respeito (ROESCH, 1999). Ressalta-se que todas entrevistas ocorreram de modo presencial, individualmente, no local indicado pelos respondentes, tendo sido gravadas (com a devida autorização) e transcritas para facilitar a identificação de seus atributos.

Levando-se em consideração os objetivos delineados, o roteiro de entrevista foi baseado nos seguintes dados: processos decisórios do consumidor utilizados pela literatura (ZEITHAML; BITNER, 2003; BLACKWELL et al., 2011); dissertações e teses voltadas ao processo decisório (PRADO, 2008; BARCELLOS, 2002); estudo anterior com autores de livros da Editora UFSM realizado por Ceretta (2018); consulta a especialistas com profissionais da área de pesquisa, que são professores doutores de instituições públicas no Brasil e diretores de editoras universitárias. Portanto, a partir da combinação das fontes listadas, houve a estruturação e validação do instrumento de coleta aplicado neste estudo.

Desse modo, o roteiro de entrevistas aos autores é composto por dois blocos de perguntas. O primeiro é composto por questionamentos que visam identificar o perfil dos respondentes; e o segundo é composto pelo roteiro da entrevista. A Figura 4 esquematiza o fluxo das entrevistas realizadas.

Figura 4 – Esquema dos procedimentos de entrevista

Fonte: Elaborado pela autora (2018)

O bloco referente ao perfil dos respondentes (Apêndice 1) é composto por 13 questionamentos que percorrem: gênero, idade, escolaridade, perfil profissional e perfil das publicações acadêmicas. Ademais, com vistas a encontrar respostas para a problemática central desta pesquisa, que se propõe a compreender e identificar o processo de decisão por uma editora para a publicação de livros científicos, técnicos e profissionais adotada pelos docentes da UFSM, as demais partes do roteiro de entrevista partiram de uma adaptação da estrutura de processo de decisão em consumidores proposta Zeithaml e Bitner (2003).

O bloco de roteiro da entrevista (Apêndice 2) é constituído por quatro partes. A primeira etapa corresponde à busca de informações, que se inicia com questões gerais e, posteriormente, percorre questionamentos que visam identificar a fonte de busca de informações, conforme foram abordadas por Kotler e Keller (2006) e Zeithaml e Birtner (2003). Por fim, levanta-se uma questão relativa aos riscos percebidos, conforme mencionado por Blackwell et al. (2011) e Lovelock et al. (2011). O Quadro 7 evidencia cada questionamento, assim como a referida fundamentação teórica.

Quadro 7 – Roteiro básico de questões referentes à busca de informações e suas respectivas fundamentações teóricas

Busca de informações Fundamentação teórica

1) Ao ter seu original em mãos, como você busca informações sobre as editoras

disponíveis para publicação do seu material? Geral

2) Quais informações você considera necessárias na escolha por uma editora? Avaliação ou legitimação

3) Onde você busca estas informações? Informativa

4) As editoras costumam oferecer estas informações para o autor? De que modo? Experiência 5) De que modo os critérios de avaliação utilizados pela CAPES (Qualis Livros)

influenciam na escolha da editora? Órgão de classificação

6) Existe algum aspecto que você teme que possa gerar complicações futuras ao escolher uma editora? (Desempenho, custos, tempo/atrasos, perdas e danos, emoções, reações etc.)

Risco percebido Fonte: Elaborado pela autora (2018).

Com relação à segunda etapa, referente à avaliação das alternativas de serviços, conforme Koltler e Keller (2006), os atributos variam de acordo com o produto ou serviço desejado no momento. Nesse sentido, os atributos foram estabelecidos baseados na verificação dos portais das editoras de algumas das maiores universidades brasileiras (USP e UNICAMP), assim como em observação empírica na Editora UFSM. Portanto, o roteiro encontra-se dividido em dois blocos: geral e setorial. O Quadro 8 evidencia cada questão em seu referido bloco de atributo.

Quadro 8 – Roteiro básico de questões referentes à avaliação de alternativas em serviços e seus respectivos atributos

Avaliação de alternativas em serviços Atributos

1) Você considera importante conhecer previamente a editora? Quais elementos? 2) Você tem alguma preferência por edições impressas ou digitais (e-books)? Por quê?

3) A possibilidade de uma editora optar em publicar seu livro somente em e-book poderia afetar sua decisão por tal editora? Por quê?

4) Você tem alguma preferência por editoras universitárias ou comerciais?

5) Você costuma optar por editoras que são reconhecidas na área de conhecimento que seu livro envolve? Por quê?

6) O que você costuma observar com relação ao custo da publicação?

7) Levando em consideração situações reais, qual o prazo que você considera aceitável para realização da publicação (todo o processo)? A extensão desse prazo poderia vir a optar por outra editora?

8) O que você acha sobre a editora retribuir o autor em percentual de livros? E em valor monetário?

Geral

9) O que você costuma observar com relação ao Conselho Editorial?

10) O que você costuma observar com relação à revisão gramatical e ortográfica (rigor, qualidade e prazo)? Considera como um aspecto relevante ao optar por determinada editora?

11) O que você costuma atentar com relação à editoração do livro (miolo, capa, qualidade final)? 12) O que você costuma observar com relação à distribuição e divulgação dos livros?

Setorial

Fonte: Elaborado pela autora (2018).

O terceiro bloco de questionamentos refere-se ao consumo de serviços e é composto por questões gerais (BARCELLOS, 2002) e uma pergunta fundamentada nos fatores de interferência (JAGDISH, 1974). O Quadro 9 evidencia cada questionamento, assim como a referida fundamentação teórica que justifica cada pergunta.

Quadro 9 – Roteiro básico de questões referentes ao consumo de serviços e suas respectivas fundamentações teóricas

Consumo de serviços Fundamentação teórica

1) Com base na sua experiência, quais elementos você considera como

primordiais na escolha por uma editora? Geral

2) Na sua experiência como autor, você recebeu algum auxílio nesta decisão? Fatores de interferência Fonte: Elaborado pela autora (2018).

O último bloco do roteiro refere-se à avaliação pós-consumo. As perguntas foram separadas em três partes: satisfação, dissonância cognitiva e lealdade (LOVELOCK et al., 2011; ZEITHAML; BITNER, 2003; KOTLER; KELLER, 2006; PRADO, 2008; SOLOMON, et al., 1985). No Quadro 10 pode ser conferido cada questionamento de acordo com seu direcionamento. A partir disso, conforme Figura 4, ao realizar a avaliação da Editora UFSM, as questões foram adaptadas e voltadas para esta; para os demais, seguiu esta sequência.

Quadro 10 – Roteiro básico de questões referentes à avaliação pós consumo de serviços e suas respectivas fundamentações teóricas

Avaliação pós-consumo Fundamentação

teórica 1) Você se considera satisfeito com suas publicações nas editoras pelas quais

publicou seu(s) livro(s)? Por quê? Satisfação

2) Os processos de publicação dos seus livros ocorreram de forma agradável e fluida? 3) Caso você escreva uma nova obra, considera a possibilidade de envio para as mesmas editoras com as quais já publicou?

4) Algum elemento desagradou você nestas parcerias? Quais?

Dissonância cognitiva, emoção e humor,

papeis e roteiro 5) Caso alguma outra editora venha a contatá-lo para publicação, você estaria

disposto a verificar as condições e, quem sabe, encaminhar futuras obras para esta organização?

Lealdade Fonte: Elaborado pela autora (2018).

Como procedimento de conferência e validação, foi implementado um pré-teste ou teste piloto (CHURCHILL Jr., 1999), o qual consiste na aplicação do roteiro de entrevista para uma amostra de pessoas, visando corrigir falhas no instrumento de coleta de dados e verificar o seu tempo de aplicação. Ainda que esta seja uma prática mais voltada às pesquisas quantitativas, entende-se que pode contribuir para deixar os questionamentos mais claros e pertinentes aos respondentes. O teste piloto foi aplicado em um docente da UFSM com características semelhantes aos demais participantes. A partir disso, verificou-se que eram necessários em torno de 40 minutos para realização da entrevista. Ressalta-se que essa entrevista não se encontra somada às respostas finais da pesquisa.

De posse das informações referentes ao instrumento de coleta de dados, o subcapítulo sequente propõe-se a delinear a população pesquisada, bem como a forma de seleção dos sujeitos da pesquisa.