O Método de Recolha de Dados

No nosso estudo utilizamos o questionário Práticas de Gestão de Recursos Humanos (Martins, 2004), sendo que este é composto por 13 questões.

Esta última forma de abordagem de recolha de dados permitiu-nos assegurar que teríamos respostas suficientes para dar continuidade ao estudo. No que respeita à estrutura do inquérito por questionário e de forma a conseguirmos estudar as variáveis em estudo, a estrutura obedecida pelo mesmo comportava:

a. Uma breve caracterização da empresa – setor de atividade, ano de início de atividade da empresa, concelho onde está localizada a empresa e o número de colaboradores da empresa (correspondente à questão 1;2;3;4 e 5);

b. Certificação de um algum Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – nesta questão, os inquiridos têm que escolher qual a resposta que representa a sua realidade, isto é, se a sua empresa é ou não certificada por algum SGQ, e se sim devem descrever qual (correspondente à questão 6 e 7);

c. Práticas de GRH – nesta pergunta, são enumeradas várias práticas de GRH, em que o inquirido deve assinalar todas as PGRH que são utilizadas na sua empresa. Todas as PGRH apresentadas e tendo por base o Modelo de Administração de Pessoal ou Modelo de Gestão Estratégica, produzida pela revisão teórica efetuada anteriormente, e onde são descritas 22 práticas de RH: Análise e Descrição de Funções; Avaliação de Desempenho; Comunicação e Partilha de Informação; Contratação; Formação Profissional; Gestão de Expatriados; Gestão e Desenvolvimento de Carreira; Gestão Previsional de Competências; Higiene e Segurança no Trabalho; Integração e Acolhimento; Inquéritos de Satisfação dos Colaboradores; Levantamento

45 de Assiduidade/Taxa de Absentismo; Melhoria das Condições de Trabalho na Empresa; Práticas de Remuneração Direta ou Económica; Práticas de Remuneração Indireta/Não Económica;

Prática de Redução de Efetivos; Participação e Envolvimento dos Trabalhadores; Recrutamento e Seleção; Relatório único da Atividade Social da Empresa; Relações de Trabalho na Empresa;

Resolução Formal de Conflitos e Retenção de Empregados (correspondente à questão 8 de carácter obrigatório);

d. Grau de Intervenção que o Departamento de RH tem no desenvolvimento das PGRH existentes na empresa onde opera – é apresentado ao inquirido nesta questão, várias opções de resposta, numeradas de (1) a (5), sendo que, às numerações correspondem os seguintes significados:

1. Ausência de intervenção do Departamento de RH na auscultação, poder de decisão e implementação das práticas de GRH;

2. Há intervenção do Departamento de RH na auscultação, mas não tem poder de decisão nem de implementação das práticas de GRH;

3. Há intervenção do Departamento de RH na auscultação, tem poder de decisão mas não implementação de práticas de GRH;

4. Há intervenção do Departamento de RH na auscultação, tem poder de decisão e implementa das práticas de GRH;

5. O Departamento de RH é auscultado, tem total poder de decisão e implementa totalmente as práticas de GRH;

Era apresentado nesta questão os diferentes tipos de Práticas de GRH já anteriormente descritos, e o inquirido deveria assinalar apenas com uma cruz qual a opção mais correta que representa a realidade existe para as diferentes PGRH na sua empresa (correspondente à questão 9 de carácter obrigatório);

e. Práticas de RH que requerem mais tempo – Tendo por base os diferentes tipos de PGRH utilizadas na empresa do inquirido, o mesmo deverá assinalar as 5 primeiras Práticas que lhe ocupam mais tempo, sendo que à (1) corresponde a de maior tempo e a (5) a de menor tempo (corresponde à questão 10);

f. Recurso ao Outsorcing – É pedido aos inquiridos nesta questão que coloquem, caso se verifique na sua empresa, quais as Práticas de GRH a que a empresa recorre (correspondente à questão 11);

46 g. Projetos futuros na área de GRH pretendidos para o ano de 2015 – É pedido ao inquirido que descreve qual (ais) o (s) projeto (s) que pretende desenvolver na empresa no que respeita à GRH (corresponde à questão 13);

h. Informações Adicionais – Nesta última fase, é pedido ao inquirido algumas informações adicionais ao estudo, nomeadamente, a existência/ inexistência de trabalhadores sindicalizados, e se sim deveria indicar desde que ano e qual a percentagem desses mesmos trabalhadores sindicalizados (correspondente à questão 14,15 e 16). De seguida, as questões apresentadas são meramente demográficas referentes ao inquirido, sendo qual a função e o número de anos em que a pessoa está nessa função, quais as suas habilitações literárias, isto é, a sua formação escolar, qual a idade da pessoa e o seu sexo (correspondente à questão 17, 18,19 e 20).

Por forma a aferir a existência de associação entre as variáveis em estudo foi considerado um nível de confiança de 95%, isto é, ρ ≤0.05.

Sendo este um estudo quantitativo, justificado pela necessidade de obter o maior número de respostas ao inquérito, foi para nós considerado o método mais eficaz para o objetivo de estudo, mesmo consideradas todas as desvantagens na utilização deste mesmo processo.

No que concerne às respostas abertas, ainda que a existência de algumas no estudo, as opções de grande diferenciação de respostas perante os diferentes inquiridos não apresentaram grandes obstáculos no tratamento de dados.

4.8. Procedimento

Todo o processo de recolha de dados obedeceu às questões éticas e confidenciais provenientes tanto nos dados dos inquiridos como nas suas opções de resposta. No que respeita ao procedimento, podemos descrever que após a autorização concedida pelo autor do questionário, a sua aplicação foi efetuada a Responsáveis de Recursos Humanos ou Diretores Gerais do sector hoteleiro e empreendimentos turísticos, via on-line e presencialmente.

Numa primeira abordagem, o procedimento adotado para a entrega do inquérito por questionário foi via on-line. Neste método, para que fosse possível chegar a um maior número de inquiridos, foi efetuada uma base de dados, com a ajuda de algumas plataformas de Empreendimentos Turísticos, para o acesso aos contactos do Responsável de Recursos Humanos. Aquando a inexistência do mesmo, foi pedido o encaminhamento do questionário ao indivíduo responsável pela GRH.

47 O que nos levou a ter esta atuação, foi pelo fato de ser mais rápido e mais fácil fazer chegar o inquérito por questionário aos diferentes setores dos Empreendimentos Turísticos, e especificamente ao (s) Responsável (eis) de RH. Contudo, após algum tempo da cessante persistência na resposta ao mesmo, fomos nos apercebendo que este método não deveria continuar, pelo que iniciamos a entrega em mão do mesmo.

Esta entrega era feita presencialmente, e sempre que possível ao (s) Responsável (eis) de RH, de forma a garantir que o inquérito por questionário chegava à pessoa correta. Após essa entrega em mão do inquérito por questionário, era calendarizado um dia juntamente com o Responsável de RH, para procedermos ao levantamento do inquérito já preenchido.

A recolha dos dados foi efetuada entre o mês de Novembro a Dezembro de 2014.