O modelo do sistema de franquias da COPEL

A implantação do franchising na COPEL foi precedida de profundos estudos, de visitas a franqueadores de grande porte, no Brasil e no exterior, e de um rigoroso planejamento, com especialistas brasileiros no assunto. O modelo definido para a empresa é o de franchising de conversão, que prevê a conversão de unidades de atendimento convencionais da COPEL para franquias.

Os investimentos iniciais do franqueado somam de R$300 mil a R$500 mil, dependendo do tipo de franquia a ser operado e do tamanho e complexidade do negócio. Neste investimento estão previstos a taxa de franquia, as instalações e o mobiliário, a padronização visual, os veículos, o ferramental, os equipamentos e os recursos humanos.

A seleção do franqueado se dá através de concorrência pública pelo fato de a COPEL ser uma empresa sujeita à Lei Federal n.° 8.666/83, denominada Lei das Licitações e Contratos Administrativos.

A COPEL iniciou seu sistema de franquias em 1997, com o estabelecimento de uma agência pré-piloto, que operou por 1 ano e 5 meses em Borda do Campo, no município de São José dos Pinhais, PR. Este pré-piloto foi fundamental para testar os procedimentos e a operação do negócio.

A primeira franquia oficial da rede foi implantada em Palmeira, PR, cujas atividades começaram em janeiro de 1999. O município foi escolhido por apresentar características que atendiam a requisitos preestabelecidos na formação da franquia, como número de consumidores mesclados entre rurais e urbanos, área territorial, localização próxima a Curitiba e a uma sede de Superintendência de Distribuição, além de condições satisfatórias do sistema de distribuição.

Depois da cidade de Palmeira, seguiu-se a implantação de mais quatro franquias: Afonso Pena, em São José dos Pinhais, no mês de fevereiro de 2000; Prudentópolis, em maio de 2000; Iretama em junho de 2001; e Faxinal, em julho de 2001. Estas cinco franquias têm um formato semelhante, o foco é nos serviços convencionais de atendimento ao consumidor, e podem atuar no ramo de instalações elétricas e venda de material.

consumidores livres e a conseqüente elevação dos níveis de competitividade das empresas, a qualidade e a produtividade são mais cobradas pelos consumidores. As empresas estão em busca da diferenciação como estratégia para ganhar, manter mercado, bem como aumentar a rentabilidade e benefícios sociais.

Neste contexto, são consideradas relevantes as franquias como canal de distribuição e marketing, através do qual a empresa se aproxima do consumidor e consegue se diferenciar, utilizando o desenvolvimento, refinamento, domínio e inovação do negócio.

Para a COPEL, o sistema de franquias apresenta como principais vantagens, enquanto canal de distribuição, as evidenciadas no Quadro 5.

VANTAGENS DO SISTEMA DE FRANQUIAS PARA A COPEL

• Alta flexibilidade de adaptação, podendo atuar na prestação de serviços diferenciados; • Fácil expansão geográfica;

• Possibilidade de estar sempre mais perto do consumidor, com a oferta de uma gama maior de serviços; • Custos operacionais diretos 30% menores do que de unidades de atendimento convencionais da COPEL; • Melhoria do índice de rentabilidade sobre o patrimônio da COPEL, com grande redução do imobilizado (veí-

culos móveis e equipamentos);

• Tendência de melhoria contínua dos resultados, devido ao alto comprometimento do franqueado, pois afetam a sua remuneração mensal;

• Manutenção da qualidade pela utilização dos padrões COPEL de qualidade;

• Preservação do valor da marca, com a manutenção do controle do negócio pela concessionária; e

• Negócio auto-financiado por meio de royalties e taxas de franquias.

Quadro 5 – Principais vantagens do sistema de franquias para a COPEL Fonte: Circular de Oferta de Franquia (2000).

Além da redução dos custos, já contemplada nesta dissertação, é possível notar que o uso da franquia como canal de distribuição oferece outras vantagens à franqueadora.

É possível a expansão geográfica rápida a um baixo custo, como também tornar acessível aos clientes serviços personalizados. Uma vez que a COPEL procura assegurar a satisfação dos clientes, este tipo de atendimento ajuda nesta ação. A franqueada atende a certas exigências padronizadas pela franqueadora, o que garante padrões de qualidade e reforço à marca.

Por outro lado, também há vantagens num sistema de franquias para o franqueado, conforme demonstrado no Quadro 6.

VANTAGENS DO SISTEMA DE FRANQUIAS PARA O FRANQUEADO DA COPEL • Aquisição de um know-how formatado;

• Maior oportunidade de sucesso e vantagem competitiva, pela utilização da marca; • Plano de negócios estruturado e testado;

• Economia com a possibilidade de adquirir produtos por meio de uma central de compras e outras facilidades com a rede de franqueados;

• Maior facilidade de crédito; e

• Integrar uma corporação.

Quadro 6 – Principais vantagens para o franqueado da COPEL Fonte: Circular de Oferta de Franquia ( 2000).

Infere-se do exposto que, em contrapartida, o sistema de franquias também oferece vantagens ao franqueado. Ele tem oportunidade de iniciar sua experiência empresarial num negócio já estruturado, recebe treinamento para execução das atividades, como também segue padrões de qualidade que o deixam mais seguro.

Por ser um negócio de parceria, o sistema de franquias envolve o franqueador e o franqueado. Apresenta para ambos resultados positivos na opção, principalmente por compor um negócio já estruturado como é o caso de uma franquia.

Fazendo um comparativo entre o sistema de franquias e o sistema convencional de terceirização, também podem ser observadas vantagens daquele sistema em relação a este, conforme se demonstra no Quadro 7.

VANTAGENS DE UM SISTEMA DE FRANQUIAS VERSUS UM CONVENCIONAL DE TERCEIRIZAÇÃO

• O período de vigência do contrato é normalmente maior, permitindo um relacionamento mais próxi- mo entre as partes;

• O controle da qualidade do desempenho do franqueado é feito pela franqueadora;

• A qualidade e a padronização do desempenho do franqueado e sua equipe são estimuladas com o treinamento e a utilização de procedimentos e manuais oferecidos pela franqueadora;

• Ausência do risco de vínculo empregatício.

Quadro 7 – Vantagens de um sistema de franquias versus um de terceirização Fonte: Circular de Oferta de Franquia (2000)

Na adoção de um sistema de franquias, há vantagens para ambas as partes envolvidas, para o franqueador e para o franqueado, como também da empresa para o terceirizado.

Contudo, há de se ponderar e identificar a melhor alternativa de expansão do negócio e uso como canal de distribuição.