Com o objetivo de verificar a importância do treinamento operacional na empresa XYZ a pesquisa foi aplicada nas áreas de administração de pessoas, para que através dos próprios funcionários da empresa fosse possível analisar se o treinamento recebido foi satisfatório e buscando melhores formas de aplicar o treinamento visando o desenvolvimento do colaborador e administração da produção, levando em consideração as melhores técnicas e modos corretos de aplicar os treinamentos buscando o desenvolvimento do profissional e da empresa.
31 3.3 POPULAÇÃO E AMOSTRA
É inviável no espaço de tempo destinado ao estudo obter informações de todos os indivíduos que fazem parte do grupo estudado, por razão de que o numero de indivíduos ser consideravelmente alto. Richardson (1999) explica que quando existe alguma razão que impossibilite obter informações de todos os integrantes do grupo de estudo deve-se trabalhar com uma amostra de parte desses elementos.
As informações necessárias para elaboração do estudo serão obtidas de apenas uma área da empresa XYZ, sendo esta a de programação de CNC (Computer Numeric Control) contando com 5 funcionários. A partir dessa amostra será foi possível chegar a resposta do problema apresentado no início desse estudo.
3.4 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
Os dados foram coletados a partir de uma pesquisa com questionário fechado feita com as pessoas selecionadas para a amostra. Essa questionário conteve perguntas que fizeram com que as carências de treinamento presentes na área hoje fossem identificadas a fim de buscar um modo de supri-las. As perguntas que fizeram parte do questionário podem ser observadas no apêndice.
O questionário elaborado para esse estudo foi impresso e entregue aos 5 funcionários da empresa XYZ que fizeram parte da amostra. Cada funcionário respondeu o questionário de forma anônima e logo após o término houve uma curta conversa com cada um deles sobre o que foi respondido.
3.5 TRATAMENTO DE COLETA DE DADOS
Após coletados os dados, todas as respostas foram analisadas de forma a identificar quais as principais necessidades de treinamento nas áreas identificadas e estudar essas necessidades, a partir desse estudo será possível desenvolver métodos de suprir as carências identificadas. Lakatos & Marconi (2001) definem questionário como uma lista de perguntas ordenadas a serem respondidas por escrito e sem a presença do pesquisador.
4 APRESENTAÇÃO DA PESQUISA
Este estudo teve como base uma empresa de automação situada na cidade de Joinville, sendo a pesquisa realizada com 5 funcionários da empresa. Esse numero de funcionários foi determinado como amostragem para que o resultado do estudo fosse viabilizado.
Um questionário será aplicado com 5 funcionários da empresa selecionada a fim de levantar quais as necessidades de treinamento existentes na empresa de acordo com a visão dos funcionários que lá trabalham.
De acordo com o gestor responsável na empresa, todos os funcionários recebem treinamento adequado assim que ingressam na empresa, o questionário será aplicado para verificar se o treinamento recebido é bem aproveitado pelo profissional, tira suas duvidas e possibilita que ele desempenhe suas tarefas com qualidade.
Mesmo que o novo colaborador já tenha experiência na operação das máquinas ele recebe o mesmo treinamento que um colaborador que esta exercendo a função pela primeira vez. A presente pesquisa tem o intuito de levantar quais as necessidades que ainda existem após receber o treinamento ao ingressar na empresa, pois mesmo que o colaborador já tenha exercido a função ainda podem existir inconformidades.
A empresa selecionada para responder ao questionário foi escolhida através de afinidade com os gestores, possibilitando uma visão mais afundo da empresa..
Em um primeiro momento houve uma conversa com o gestor da empresa, apresentando o intuito da pesquisa e perguntando se a empresa estaria disposta a responder o questionário desenvolvimento para este estudo. Após o aceite do gestor os questionários foram distribuídos para os colaboradores.
O questionário respondido pelos funcionários conta com 6 questões. Após o retorno dos questionários respondidos os dados foram tabulados e analisados para chegar ao resultado final.
33 4.1 ANÁLISE DA PESQUISA
A análise da pesquisa foi baseada nos dados obtidos através do questionário desenvolvido para este trabalho. Abaixo são apresentados os gráficos desenvolvidos, para melhor visualização dos resultados.
Questão 1 : Em que modelo de máquina trabalha na empresa?
Gráfico 1. Qual modelo de máquina o colaborador trabalha Fonte: Primária (2015)
A empresa possui 5 máquinas para que seus colaboradores desempenhem suas funções, conforme o gráfico 1 dois colaboradores trabalham na maquina de modelo torno mecânico, dois colaboradores trabalham na máquina de modelo fresadora convencional e 1 colaborador trabalha na máquina de modelo fresadora CNC.
A máquina de modelo torno mecânico desempenha não só funções de tornearia, mais segundo pode também executar atividades que são feitas por outras máquinas, como furadeira, fresadeira e retificadora.
A diferença entre as fresadoras convencional de acordo com (artigo 2 analise) é que a convencional segue estímulos manuais de seus operadores enquanto a CNC conta com um painel com vários botões e teclas.
A empresa conta com três modelos de máquinas, por esse motivo precisou desenvolver três tipos diferentes de treinamento para os funcionários, cada treinamento destinado a um tipo de máquina. Todos os treinamentos foram
desenvolvidos através de estudo dos manuais técnicos que acompanhavam as máquinas de fábrica.
Questão 2: Já possuía experiência na operação dessa máquina?
Gráfico 2. Colaborador já possuía experiência na operação da máquina?
Fonte: Primária (2015)
Conforme o gráfico 2, quatro dos cinco colaboradores pesquisados na empresa já possuíam experiência profissional para desempenhar suas funções na máquina em que trabalham atualmente na empresa. Apenas um funcionário da fresadora convencional não possuía experiência, apenas conhecimento teórico e prático obtidos em um curso preparatório.
Mesmo com esse dado não é possível saber se na empresa onde atuavam anteriormente os funcionários que já possuíam experiência receberam o treinamento adequado para desempenhar suas tarefas.
Questão 3: Quando ingressou na empresa, recebeu o treinamento adequado para desempenhar suas tarefas?
35
Gráfico 3. Quando o colaborador entrou na empresa recebeu o treinamento necessário?
Fonte: Primária (2015)
Três dos cinco colaboradores questionados dizem que o treinamento que receberam ao ingressar na empresa não foi suficiente. Dois dos colaboradores que responderam que o treinamento não foi suficiente operam com a máquina de modelo Torno mecânico e o outro com a máquina fresadora CNC.
Um dos fatores que podem fazer com que o treinamento não seja 100%
eficiente é que o gestor responsável pelo treinamento não opera ou nunca teve experiência na operação das máquinas da empresa, apenas estuda manuais de fabricantes para desenvolver o treinamento aplicado na entrada dos colaboradores.
Segundo Boog (1999) o treinamento é importante para eliminar carências de conhecimento e permitir avanço na produção com qualidade, com produtividade, menor custo de produção e mais segurança. É necessário que alguém com alto nível de conhecimento na operação das máquinas desenvolva o treinamento, somente assim será possível estar certificados de que todos os comandos e diferencias da máquina estarão presentes no treinamento, pois manuais de fabricante podem, por exemplo, conter falhas ou insuficiência de informações.
Questão 4: Existe algum manual onde ensine passo a passo das tarefas que devem ser desempenhas na máquina em que trabalha?
Gráfico 4. Existe algum manual onde ensine passo a passo das tarefas que devem ser desempenhas na máquina em que trabalha?
Fonte: Primária (2015)
Todos os colaboradores confirmam que existe um manual para cada máquina. Os manuais existentes são apenas são os manuais de fabricante das máquinas, a linguagem utilizada nesses materiais é extremamente técnica, e em alguns casos os profissionais possui apenas conhecimento de operação e não de cunho técnico, se tornando difícil a utilização desses materiais para auxilio durante o desempenho de suas atividades.
Seria de extrema importância a disponibilidade de matérias de mais fácil entendimento do funcionário, que possam trazer informações uteis, mais em uma linguagem utilizada diariamente por eles. Segundo (guia do negócio online), o manual não serve apenas para fornecer o treinamento para um novo funcionário, mais também para fornecer o conteúdo do trabalho escrito a qualquer momento e descrever regras e orientações importantes na manipulação das máquinas.
Questão 5: Tem dificuldade em desempenhar algumas funções por não ter recebido um treinamento adequado?
37
Gráfico 5. Tem dificuldade em desempenhar algumas funções por não ter recebido um treinamento adequado?
Fonte: Primária (2015)
O gráfico 5 mostra que três dos cinco colaboradores tem dificuldade em desempenhar alguma tarefa da sua função. Dois dos colaboradores desempenham suas atividades na máquina de modelo torno mecânico e o terceiro na máquina de modelo fresadora CNC.
É possível fazer a ligação dos dados obtidos no gráfico 5 com os obtidos no gráfico 3. 100% dos funcionários que alegam ter recebido treinamento insuficiente ao ingressarem na empresa são os mesmos que respondem que tem dificuldade para desempenhar algumas tarefas do seu dia-a-dia em função do treinamento insuficiente.
Questão 6: Quando encontra dificuldade, a quem recorre?
Gráfico 6. Quando encontra dificuldade, a quem recorre?
Fonte: Primária (2015)
Todos os cinco colaboradores responderam que quando encontram alguma dificuldade recorrem ao gestor imediato. Verificando o modelo de gestão da empresa é possível perceber que recorrer ao gestor imediato em caso de duvida é a regra para todos os colaboradores.
Tegon (2000) é necessário que seja selecionado um instrutor com algumas qualidades evidentes como a comunicação e domínio do conteúdo. Na empresa o instrutor do treinamento é o gestor imediato dos funcionários pesquisados, é a ele que os funcionários recorrem quando possuem duvidas, por isso deveria ter domínio total do conteúdo e conhecimento fundamental na utilização das máquinas.
Questão 7: Em que momento do desenvolvimento do seu trabalho você sente mais dificuldade por falta de treinamento adequado? Assinale quantas alternativas forem necessárias.
Gráfico 7. Em que momento do desenvolvimento do seu trabalho você sente mais dificuldade por falta de treinamento adequado?
Fonte: Primária (20115)
O gráfico da questão 7 mostra que 100% dos funcionários encontram dificuldade em executar as tarefas do dia-a-dia. Alguém em proporção maior outros com poucas dívidas, mais é percebido que nenhum dos funcionários da empresa estão totalmente capacitados para desempenhas suas tarefas a partir do treinamento recebido.
Para competir por uma fatia de mercado as empresas precisam ser competitivas e oferecer um produto ou serviço de qualidade, Boog (1999) diz que
39 para isso seus profissionais devem ser desenvolvidos de forma a realizar o que lhes foi designado da melhor forma possível.
Com esse gráfico é notável que possivelmente os funcionários podem ser mais desenvolvidos com um programa de treinamento mais completo e conseqüentemente entregar produtos ou serviços com mais qualidade.
Questão 8: Você se sente desmotivado, em algum momento, por não conseguir desempenhas suas funções do dia-a-dia por conta de um treinamento não eficiente?
Gráfico 8. Você se sente desmotivado, em algum momento, por não conseguir desempenhas suas funções do dia-a-dia por conta de um treinamento não eficiente?
Fonte: Primária (2015)
É possível perceber a partir do gráfico 8 que quatro dos cinco funcionários se sentem desmotivados por não conseguirem desempenhar suas tarefas perfeitamente, sem dúvidas durante o processo, isso faz com que a produtividade caia e segundo Gomes e Michel (2007) quando as pessoas são motivadas elas levam a um aumento de produtividade e consequentemente traz benefícios para a empresa.
5 NECESSIDADES DE TREINAMENTO LEVANTADAS
A pesquisa realizada teve o intuito de perceber quais as maiores dificuldades encontradas pelos funcionários da empresa XYZ para desempenhar suas funções nas máquinas em que trabalham mesmo com o treinamento que é recebido por todos quando iniciam seus trabalhos na empresa.
A partir do levantamento das necessidades de treinamento foi possível perceber que os cinco funcionários pesquisados nesse estudo têm dificuldades em tarefas básicas do dia-a-dia, como programação da máquina para produzir as peças solicitadas pelo cliente, manipulação de ferramentas como paquímetros, micrômetros e comparadores ópticos e tarefas básicas de manutenção que são extremamente importantes para o bom funcionamento da máquina.
41
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A pesquisa realizada para este estudo teve como principal objetivo levantar as necessidades de treinamento da empresa XYX, empresa de usinagem situada em Joinville. Através desta pesquisa foi possível levantar todas as necessidades e dificuldades de treinamento presentes na empresa para que futuramente os gestores possam realizar um programa de treinamento capaz de suprir essas carências.
Todos os objetivos específicos tiveram o papel de auxiliar no desenvolvimento deste trabalho, e fizeram com que fosse possível o resultado final e análise da pesquisa, levantar as maiores carências de treinamento existente dentro da empresa pesquisada e os impactos que essas carências podem trazer para a empresa.
Durante a pesquisa foi possível perceber que o programa de treinamento utilizado atualmente na empresa foi desenvolvido a partir de manuais de fabricante das máquinas em operação na empresa, em nenhum momento um profissional com experiência nas tarefas desenvolvidas pelas máquinas participou da elaboração desse programa, esse é o motivo mais relevante para existirem dificuldades no treinamento dos funcionários.
O gestor responsável pela área de treinamento dentro da empresa tem conhecimento de que um bom treinamento pode aumentar a qualidade dos produtos desenvolvidos pelos seus funcionários e que o investimento em treinamento pode trazer muitos benefícios para a empresa a longo prazo pois aumenta a produtividade e nível de eficiência e eficácia das operações realizadas. Porém não era de seu conhecimento que praticamente todos os seus funcionários apresentavam alguma dificuldade na execução das tarefas necessárias para a entrega final dos produtos.
A partir do resultado da pesquisa realizada a empresa deverá estudar o programa de treinamento existente atualmente e verificar quais os pontos a serem melhorados, para isso é necessário que contem com profissionais que tenham grande experiência no manuseio das máquinas, assim, todas as tarefas que podem ser realizadas pelas máquinas, pequenas manutenções que podem ser realizadas pelo próprio funcionário e manuseio de manuseio de ferramentas serão especificados de forma clara fazendo com que todos que receberem o treinamento
estejam aptos a desempenharem suas funções de com qualidade e também possuam um material onde possam recorrer em caso de duvidas em qualquer situação.
Tornaram-se verdadeiros os pressupostos apresentados no inicio desse estudo, pois após o levantamento das necessidades de treinamento realizado nas áreas especificas é possível criar o melhor plano de treinamento que irá auxiliar tanto o desenvolvimento individual do profissional quando os resultados da empresa por ser possível elevar o nível de qualidade dos produtos oferecidos ao mercado.
Durante todo o desenvolvimento do trabalho foi possível perceber que a empresa pesquisada não havia percebido que alguns problemas com erros de processo dos seus produtos se davam por falta de conhecimento dos funcionários nas atividades exercidas. A partir do estudo realizado o gestor pode perceber que o investimento em um novo programa de treinamento a partir das necessidades levantadas seria necessário para que os funcionários pudessem receber um treinamento satisfatório aumentando assim a qualidade dos seus serviços.
43
REFERÊNCIAS
BOOG, Gustavo G. Manual de treinamento e desenvolvimento. 3. ed. São Paulo:
MAKRON Books, 1999.
BORDREAU, John W.; MILKOVICH, George T. Administração de recursos humanos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
BOWDITCH, James L.; BUONO, Anthony F. Elementos de comportamento organizacional. 1. ed. São Paulo: Pioneira, 1992.
CAMPOS, Jorge de Paiva; GUIMARÃES, Sebastião. Em busca da eficácia no
Treinamento. (2008). Disponível em:
<http://ucbweb2.castelobranco.br/webcaf/arquivos/120350/18716/Eficacia_no_Treina mento.pdf>. Acesso em: 22 mai. 2015.
CAVALCANTE, André Murilo de Souza. Treinamento como ferramenta estratégica para o crescimento organizacional. (s.d). Disponível em:
<http://www.novomilenio.br/foco/1/artigo/4_Artigo_TreinamentoANDRE.pdf>. Acesso em: 21 mai. 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 2. ed. São Paulo: Makron Books, 1994.
_______. Gestão de pessoal: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 13. Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
_______. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6. Ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2000.
_______. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na empresa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. 1. Ed. São Paulo: Atlas, 2013.
FRAGA, Leandro Duarte. Motivação nas organizações. (s.d). Disponível em:
<http://catolicaonline.com.br/revistadacatolica2/artigosv3n5/artigo05.pdf>. Acesso em: 19 mai. 2015.
GALVAO, Erica Cristiane Belon el al. Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: O Sucesso das Organizações. (s.d). Disponível em:
<http://www.escoladenegocios.info/fgh/revistaalumni/artigos/edEspecialMaio2012/vol 2_noespecial_artigo_29.pdf>. Acesso em: 25 mai. 2015.
GOMES, Elaine Dias; MICHEL, Murillo. A motivação de pessoas nas organizações para obtenção de resultados. (2007). Disponível em:
<http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/kC7xKUQpezmWbO8 _2013-4-30-10-35-34.pdf>. Acesso em: 23 mai. 2015.
KWASNICKA, Eunice Lacava. Teoria geral da administração: uma síntese. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 1989.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo:
Editora Atlas, 2004.
OSAWA, Jose Luis Tamekishi et al. Importância da Motivação Dentro das
Organizações. (2012). Disponível em:
<http://www.revistareage.com.br/artigos/primeira_edicao/05_a_importancia_da_motiv acao_dentro_das_organizacoes.pdf>. Acesso em: 22 mai. 2015.
ROASCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estágio e de pesquisa em administração. 3. Ed. São Paulo: Atlas, 1999.
RODRIGUES, Pâmella Azevedo; CHINELATO, Renata Silva de Carvalho. O papel do treinamento e desenvolvimento na motivação dos colaboradores dentro das
organizações. (s.d). Disponível em:
<http://portal.estacio.br/media/4442874/o%20papel%20do%20treinamento%20e%20 desenvolvimento%20na%20motiva%C3%A7%C3%A3o%20dos%20colaboradores%
20dentro%20.pdf>. Acesso em 19 mai. 2015.
TEGON, Cezar Antonio. Treinamento e desenvolvimento de Pessoal. (2000).
Disponível em:
<http://www.tegon.com.br/webnew/gpAZ/gp_az_treinamento_desenvolvimento_pess oal.pdf>. Acesso em: 19 mai. 2015.
45
APÊNDICE
APÊNDICE 1: QUESTIONÁRIO
47 INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR SANTO ANTÔNIO
Curso de Bacharelado em Administração treinamento recebido por você quando ingressou na empresa.
Em que modelo de máquina trabalha na empresa?
( ) Torno mecânico ( ) Fresadora convencional ( ) Fresadora CNC Já possuía experiência na operação dessa máquina?
( ) Sim ( ) Não
Quando ingressou na empresa, recebeu o treinamento adequado para desempenhas suas tarefas?
( ) Sim, suficiente ( ) Sim, insuficiente ( ) Não
Existe algum manual onde ensine passo a passo das tarefas que devem ser desempenhas na máquina em que trabalha?
( ) Sim ( ) Não
Quando encontra dificuldade, a quem recorre?
( ) Gestor imediato ( ) Colega de trabalho ( ) Manual ( ) Continua a tarefa mesmo com duvida.
Em que momento do desenvolvimento do seu trabalho você sente mais dificuldade por falta de treinamento adequado? Assinale quantas alternativas forem necessárias.
( ) Programação ( ) Manipulação de ferramentas ( ) Tarefas básicas de manutenção
Você se sente desmotivado, em algum momento, por não conseguir desempenhas suas funções do dia-a-dia por conta de um treinamento não eficiente?
( ) Sim ( ) Não