As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de desenvolvimento de competências, estas entendidas como “ação/fazer profissional observável, potencialmente criativo(a), que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e que permite desenvolvimento contínuo”.
As competências presentes na organização curricular do curso foram definidas com base no perfil profissional de conclusão das ocupações que o compõem, considerando a área de atuação, e os processos de trabalho. Para o desenvolvimento das competências foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada, colocando o aluno frente a situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para a ação e para a solução de questões inerentes à natureza das ocupações.
A mobilização e a articulação dos elementos da competência requerem a proposição de situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem níveis crescentes de complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto das ocupações. Para mobilizar o elemento Planejamento de Carreira, o docente deve propor atividades relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho como, por exemplo, simulações de entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem pessoal, postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse elemento, três etapas: i) ponto de partida: momento de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo, remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu histórico
profissional; ii) objetivos: o que o aluno pretende em relação à sua carreira a curto, médio e longo prazo, e; iii) estratégias: o que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos. No que concerne às orientações metodológicas para as unidades curriculares de natureza diferenciada Projeto Integrador, ressalta-se que os temas geradores correspondentes a cada ocupação do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos devem se basear em problemas da realidade destas ocupações, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa a partir de diferentes temas e ações, relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está vinculado. Devem também contemplar conteúdos da formação humana e científica indicados no inciso III, art. 10 da Portaria 723/12. Nesse sentido, as propostas devem contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes e ter como foco a vida e a carreira do jovem aprendiz, ultrapassando, portanto, a mera sistematização das informações trabalhadas durante as demais unidades curriculares.
Caso o Departamento Regional possibilite, excepcionalmente, a flexibilidade de ingresso de aprendizes no curso em andamento, atendendo ao que consta no Manual da Aprendizagem do Ministério do Trabalho e Emprego, este deve ocorrer, obrigatoriamente, na primeira Unidade Curricular de cada ocupação, ou seja, UC 1, UC 4 e UC 7.
Orientações Gerais para todas as Unidades Curriculares:
Recomenda-se ao docente a realização de atividades que envolvam dramatizações, resolução de situações-problema, pesquisas, debates e júri simulado. Essas estratégias possibilitam ao docente avaliar Marcas Formativas como o domínio técnico-científico e a visão crítica, uma vez que podem ser observadas quando os alunos apresentam a fundamentação da análise de um caso, a resolução de uma situação-problema ou a defesa de um ponto de vista, além de subsidiarem a avaliação do desenvolvimento das competências. Da mesma forma, trabalhos em grupo, desenvolvimento de projetos que contemplem pesquisa, problemas a serem solucionados e propostas de melhoria, fornecem possibilidades de desenvolvimento das atitudes colaborativa, sustentável, empreendedora e saudável, bem como o protagonismo juvenil, social e econômico.
Entrevistas com profissionais da área, roteirizadas pelo docente em conjunto com os alunos, podem ser realizadas nos ambientes das organizações, já que proporcionam momentos de análise e síntese quando seus resultados são apresentados e debatidos em sala de aula.
Orientações metodológicas específicas para a UC1:
Nesta Unidade Curricular, ao abordar o elemento “planejamento de carreira”, o docente deverá contextualizar os conteúdos de formação humana e científica, indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 e descritos a seguir: formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho; educação financeira e para o consumo; educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero; políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.
Os alunos devem ser orientados a realizar o planejamento de sua carreira, tendo em vista a análise dos cenários de trabalho e emprego em sua região e perspectiva de investimento pessoal e profissional.
Os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser contextualizados quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12
Elementos da competência para contextualização
Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.
Técnicas e tipos de atendimento e os elementos da comunicação.
Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas.
Etiqueta social e profissional e zelo na apresentação pessoal.
Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.
Consumo consciente e adoção de práticas sustentáveis.
Diversidade cultural brasileira e direitos humanos com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política.
Respeito à diversidade.
Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor discussões relacionadas ao atendimento, abordando a diversidade tanto no que se refere ao público (pessoas com deficiência, clientes no contexto da diversidade cultural, religiosa, de gênero, faixa etária, dentre outros), como no que diz respeito ao mundo e ao mercado de trabalho, tendo em vista as diversas possibilidades de atuação do recepcionista. Para isso, sugere-se a realização de simulações de atendimento, levando em consideração a postura e a etiqueta social e profissional, a desenvoltura verbal, o consumo consciente, além da proposição de resolução de conflitos e atendimentos específicos, de acordo com as situações propostas.
Orientações metodológicas específicas para a UC 2:
Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12
Elementos da competência para contextualização
Educação fiscal para o exercício da
cidadania. Tipos e funções de documentos.
Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.
Equipamentos e materiais de trabalho, métodos e técnicas de arquivo e protocolo
e leitura e interpretação de relatórios e documentos.
Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados
estatísticos.
Matemática básica.
Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor atividades do cotidiano dos recepcionistas no que se refere aos procedimentos operacionais. Para que essa competência possa ser efetivamente desenvolvida, é essencial que a proposta de trabalho englobe atividades que permitam ao aluno exercer na prática os diversos procedimentos técnicos de sua função, tais como a realização de cadastros, protocolos, identificação de tipos de documentos, dentre outros. A utilização de simulações práticas, situações- problema e dramatizações são alguns dos tipos de atividades que podem auxiliar no desenvolvimento dessa competência.
Recomenda-se que atividades como produção e edição de textos, de planilhas eletrônicas, uso da internet e de outras ferramentas tecnológicas sejam realizadas em laboratórios de informática. Cabe ao docente orientar e acompanhar os alunos, efetuando as correções gramaticais necessárias, incentivando a escrita e a utilização de diferentes tipos de recursos. As atividades tem com foco a simulação de atividades do cotidiano da função, tais como a tramitação e preenchimento de documentos e planilhas, pesquisas virtuais e demais procedimentos que envolvam recursos tecnológicos nos processos da organização.
Orientações metodológicas específicas para a UC4:
Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12
Elementos da competência para contextualização
Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.
Introdução às funções da administração e organização do ambiente de trabalho. Comunicação oral e escrita, leitura e
compreensão de textos e inclusão digital.
Atendimento ao cliente e comunicação com clareza e assertividade, oralmente e por escrito.
Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.
Orientações metodológicas específicas para a UC5:
Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12
Elementos da competência para contextualização
Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.
Técnicas de redação empresarial e oficial, métodos e técnicas de arquivo e protocolo, sistema operacional cliente, recursos de Tecnologias da Informação e
comunicação, leitura e interpretação de textos e utilização de recursos de
tecnologias da Informação e comunicação. Raciocínio lógico-matemático, noções de
interpretação e análise de dados estatísticos.
Planilhas para organização de dados e modelo de documentos.
Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.
Orientações metodológicas específicas para a UC7:
Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12
Elementos da competência para contextualização
Noções de direitos trabalhistas e
previdenciários, de saúde e segurança no trabalho no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA.
Fundamentos da legislação trabalhista, constituição da república federativa do Brasil.
Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.
Trabalho em equipe. Comunicação oral e escrita, leitura e
compreensão de textos e inclusão digital.
Comunicação de forma oral e escrita com clareza e assertividade, pesquisa e organização de dados e leitura e interpretação de textos legais. Raciocínio lógico-matemático, noções de
interpretação e análise de dados estatísticos.
Pesquisa e organização de dados e informações.
Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.
Orientações metodológicas relacionadas à UC8:
Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12
Elementos da competência para contextualização
Noções de direitos trabalhistas e
previdenciários, de saúde e segurança no trabalho no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA.
Benefícios. Comunicação oral e escrita, leitura e
compreensão de textos e inclusão digital.
Comunicação oral e escrita, pesquisa e organização de dados e informações, leitura e interpretação de textos legais. Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.
Orientações metodológicas relacionadas à UC9:
Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12
Elementos da competência para contextualização
Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados
estatísticos.
Operações matemáticas. Comunicação oral e escrita, leitura e
compreensão de textos e inclusão digital.
Comunicação oral e escrita e a leitura e interpretação de textos legais.
Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.