Plano de Curso APC Serv Adm Final 05-06-15

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Plano de

Curso

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos

Tipo de Curso: Aprendizagem

Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Segmento: Gestão

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1. Identificação do Curso

Título do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Segmento: Gestão

Carga Horária: 480 horas (teóricas) e de 480 a 1.120 horas (prática na empresa)1_.

Código DN: 1612 Códigos CBO:

- Recepcionista: 4221 – 05;

- Assistente Administrativo: 4110 -10;

- Assistente de Pessoal: 4110 (agentes, assistentes e auxiliares administrativos). 2. Requisitos e Formas de Acesso2

Requisitos de acesso:

 Idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos. Ao completar 24 anos, conforme legislação, o aprendiz terá seu contrato encerrado, dessa forma recomenda-se que seja calculada a idade máxima para contratação. Não há limite máximo de idade para pessoas com deficiência;

 Escolaridade mínima: cursando o ensino fundamental. Documentos exigidos para matrícula:

 Documento de identidade;  CPF;

 Comprovante de escolaridade;  Contrato de trabalho e CTPS;  Comprovante de residência.

Quando a oferta deste curso ocorrer por meio de parceria, convênio ou acordo de cooperação com outras instituições, deverão ser incluídas neste item as especificações, caso existirem. Quando menor de idade, este deverá vir acompanhado de responsável, portando os documentos RG e CPF.

3. Justificativa e Objetivos

1_C_{arga horária exata a ser definida regionalmente, conforme limites estabelecidos pela legislação.}

2_{Os requisitos de acesso indicados neste plano de curso consideram as especificidades técnicas da ocupação e}

legislações vigentes que versam sobre idade mínima, escolaridade e experiências requeridas para a formação profissional e exercício de atividade laboral. Cabe a cada Conselho Regional a aprovação de alterações realizadas neste item do plano de curso, desde que embasados em parecer da Diretoria de Educação Profissional.

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Diferentes segmentos do comércio de bens, serviços e turismo necessitam de profissionais capacitados e com competências diferenciadas para apoiar o fluxo de serviços das organizações, que abrange desde a recepção até a assistência aos diversos setores. Todavia, há um número significativo de jovens que estão sem trabalhar e sem estudar, o que gera uma demanda não atendida por profissionais qualificados. Tendo em vista suprir esta carência, surge uma série de iniciativas do governo e dos empresários.

Diante deste cenário, o Senac estruturou o curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos com base na Lei nº 10.097/00, cujos objetivos são qualificar adolescentes e jovens para desempenhar atividades relacionadas aos serviços administrativos e promover o desenvolvimento de competências que favoreçam a empregabilidade e a permanência no mundo do trabalho.

O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos é constituído pelas ocupações “recepcionista”, “assistente administrativo” e “assistente de pessoal”. Esta composição foi proposta pelo Senac e aprovada pelo Ministério do Trabalho e Emprego – TEM, com posterior publicação no Catálogo Nacional de Aprendizagem Profissional – CONAP. As ocupações citadas se relacionam e permitem uma formação mais abrangente, além de ampliar a possibilidade de inserção do jovem no mundo do trabalho. A vivência prática em mais de uma ocupação dentro da mesma organização permite ao jovem desenvolver atividades com características complementares, além de se relacionar com diferentes equipes e trocar experiências com outros jovens durante o curso.

Nesse contexto, as ocupações que integram o curso visam atender de forma abrangente o universo corporativo, entendendo que as atividades desempenhadas em cada ocupação perpassam os diferentes setores de uma organização em níveis de complexidade crescente, englobando a excelência no atendimento, a participação nos processos administrativos e nos processos e rotinas de pessoal.

O Programa de Aprendizagem Comercial do Senac prepara jovens para atuar de forma comprometida com a qualidade de seu trabalho e cônscio de seu papel na sociedade, tendo em vista o desenvolvimento das marcas formativas do Senac e das marcas que são próprias a este programa: o protagonismo juvenil, social e econômico e a atitude sustentável, reforçando o compromisso do Senac com a formação integral do ser humano. Desta forma, os benefícios dessa ação se convergem e se complementam em um processo que vai além do cumprimento da legislação, uma vez que fortalece o princípio da responsabilidade social e a promoção da cidadania.

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Objetivo geral:

Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados.

Objetivos específicos:

 Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo;

 Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis, atitudes saudável, protagonismo juvenil, social e econômico e colaborativo nos alunos;

 Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas;

 Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem;

 Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

4. Perfil Profissional de Conclusão

O Aprendiz em Serviços Administrativos é qualificado para executar atividades de recepção, atividades administrativas e de pessoal nas organizações do comércio de bens, serviços e turismo, e demais setores da economia.

Este profissional recepciona clientes, executa rotinas trabalhistas e demais atividades administrativas nas diversas áreas das organizações. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da organização.

O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac, além de ter como marcas formativas domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados, destaca-se pela atitude saudável e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econômico, específicas do programa. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do

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aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos do Senac está amparado pela Lei nº 10.097/2000, é regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013, destina-se a jovens maiores de quatorze anos e menores de vinte e quatro anos. No caso de pessoas com deficiência, o limite de idade não se aplica.

O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes ocupações: Recepcionista, Assistente Administrativo, Assistente de Pessoal, conforme previsto no Catálogo Nacional de Aprendizagem - CONAP.

Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é “gerir”, e pertence ao segmento “Gestão”.

A seguir, as competências das ocupações que compõem o perfil do aprendiz em Serviços Administrativos:

Recepcionista:

 Recepcionar e atender pessoas;

 Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção. Assistente Administrativo:

 Organizar e executar atividades de apoio aos processos organização;  Elaborar, organizar e controlar documentos da organização.

Assistente de Pessoal:

 Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores;

 Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização;

 Auxiliar na elaboração da folha de pagamento.

5. Organização Curricular

O modelo pedagógico nacional traz a competência para o ponto central do currículo dos cursos qualificação profissional, sendo a competência a própria unidade curricular.

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Unidades Curriculares Carga horária U C 1 1 - P rá ti ca P ro fi ss io n al d a A p re n d iz ag em e m S er vi ço s A d m in is tr at iv o s ( 48 0h a 1 12 0h ) U C 3 – P ro je to In te g ra d o r A p re n d iz a g e m e m S e rv iç o s A d m in is tr a ti vo s 1 (1 6 h o ra s)

UC1: Recepcionar e atender pessoas. 60 horas

UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de

recepção. 84 horas U C 6 – P ro je to In te g ra d o r A p re n d iz a g e m e m S e rv iç o s A d m in is tr a ti vo s 2 (1 6 h o ra s)

UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos

processos da organização. 84 horas

UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da

organização. 60 horas U C 1 0 – P ro je to In te g ra d o r A p re n d iz a g e m e m S e rv iç o s A d m in is tr a ti vo s 3 (1 6 h o ra s)

UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas de

admissão e demissão de colaboradores. 36 horas UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefícios

legais e espontâneos concedidos pela organização. 36 horas

UC9: Auxiliar na elaboração da folha de pagamento. 72 horas

Carga Horária Total _horasXX*

* Cada Departamento Regional deve incluir a carga horária total do curso, considerando as 480 horas teóricas somadas à carga horária da prática profissional da aprendizagem.

 Correquisitos:

- A UC3 Projeto Integrador 1 deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 1 e 2;

- A UC6 Projeto Integrador 2 deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 4 e 5;

- A UC10 Projeto Integrador 3 deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 7, 8 e 9;

- A UC11 Prática profissional da Aprendizagem deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 1 a 10.

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5.1. Detalhamento das Unidades Curriculares:

UC1: Recepcionar e atender pessoas. Carga horária: 60 horas

Indicadores

1. Recebe pessoas e identifica suas necessidades, registrando as demandas e encaminhando para os setores responsáveis, por meio dos canais de comunicação institucionais, dando retorno quando necessário, com cordialidade; 2. Atende, realiza e retorna contatos telefônicos e virtuais, fornecendo informações

precisas e atualizadas, conforme solicitações;

3. Orienta pessoas prestando informações atualizadas sobre a organização, suas mercadorias, produtos e serviços;

4. Faz mediação, conforme diretrizes da organização, realizando os devidos encaminhamentos;

5. Auxilia na movimentação de pessoas com deficiências e/ou prioritárias, de acordo com suas características e contribuindo para a sua segurança.

Elementos da Competência Conhecimentos

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 Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho;

 Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos;  Funções administrativas e organizacionais;

 Organograma e departamentalização;

 Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;

 Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback;

 Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com deficiência, gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos;

 Atuação em rede, etiqueta e network;

 Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução;

 Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres;  Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26);

 Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: ações que auxiliam na manutenção da saúde física e mental;

 Consumo consciente na utilização de recursos. Habilidades

 Ter visão sistêmica;

 Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;  Ler e interpretar relatórios e documentos;

 Pesquisar e organizar dados, documentos e informações;  Demonstrar capacidade de análise e síntese;

 Trabalhar em equipe;

 Negociar com pessoas em situações diversas;  Gerenciar tempo e atividades de trabalho. Atitudes/Valores

 Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais;  Cordialidade no trato com pessoas;

 Respeito à diversidade;

 Proatividade, disponibilidade e dinamismo no atendimento;

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cliente e da organização;  Zelo na apresentação pessoal;  Adoção de práticas sustentáveis.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 1:

 Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;  Diversidade cultural brasileira;

 Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política;

 Formas alternativas de geração de trabalho e renda, com enfoque na juventude e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;

 Educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;

 Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;

 Educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero;

 Políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens;

 Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.

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UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção. Carga horária: 84 horas

Indicadores

1. Organiza as atividades de recepção estabelecendo prioridades, conforme procedimentos e necessidades organizacionais;

2. Recebe, protocola, arquiva ou encaminha documentos, de acordo com os processos de trabalho;

3. Encaminha as demandas dos clientes aos departamentos responsáveis, contribuindo para o fluxo e a autenticidade das informações, proporcionando um atendimento efetivo;

4. Registra e controla a entrada e saída de pessoas, equipamentos e materiais dos ambientes da organização, de acordo com regras específicas;

5. Recebe e efetua pagamentos a cliente e fornecedores, realizando registros conforme procedimentos organizacionais.

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 Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra;

 Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas

telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;

 Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e organização dos dados;

 Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);

 Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção;  Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de

acesso;

 Consumo consciente na utilização de recursos. Habilidades

 Organizar o ambiente de trabalho;

 Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;

 Pesquisar e organizar dados, documentos e informações;  Ler e interpretar relatórios e documentos;

 Preencher documentos;

 Gerenciar tempo e atividades de trabalho;  Negociar com pessoas em situações diversas;  Ter visão sistêmica.

Atitudes/Valores

 Sigilo no recebimento, na manipulação e no encaminhamento das informações da organização;

 Responsabilidade no cumprimento de prazos;

 Proatividade na proposição de melhorias nos procedimentos de recepção;  Adoção de práticas sustentáveis.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo, sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de

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forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 2.

 Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;  Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados

estatísticos;

 Educação fiscal para o exercício da cidadania.

UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização. Carga horária: 84 horas

Indicadores

1. Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua estrutura, processos internos e interfaces; 2. Atende clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, sigilo e correção

das informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações; 3. Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo,

conforme demandas recebidas e processos institucionais.

 Noções da evolução histórica da administração: administração científica, teoria clássica, administração humanista, teoria neoclássica, modelo japonês,

administração nos tempos atuais;

 Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle;

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(estrutura, níveis e áreas funcionais);

 Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos;

 Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade;

 Noções das principais funções organizacionais: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados;

 Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos.

Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação;

 Planejamento de Carreira: marketing e apresentação pessoal. Habilidades

 Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito;  Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

 Pesquisar e coletar informações;

 Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo;  Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação. Atitudes/Valores

 Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes;

 Apresentação pessoal;  Postura profissional;

 Colaboração com colegas e equipes de trabalho;

 Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;

 Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;  Utilização consciente de recursos e insumos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo, sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de

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forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 4.

 comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;  organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em

equipe.

UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. Carga horária: 60 horas

 Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia aplicáveis;

 Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);

Indicadores

1. Elabora e atualiza documentos administrativos e comerciais, operando os recursos de tecnologia da informação e comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização;

2. Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, garantindo integridade e sigilo;

3. Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com eficiência, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.

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 Modelo de Documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, procuração, recibo, requerimento, aviso, convocação, petição inicial, contrato, edital;

 Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação;

 Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet e e-mail.

Habilidades

 Ler e interpretar textos;

 Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade;  Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

 Ter visão sistêmica;

 Utilizar recursos de tecnologias da Informação e comunicação. Atitudes/Valores

 Zelo na apresentação pessoal;

 Postura profissional no relacionamento com stakeholders;

 Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;

 Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;  Utilização consciente de recursos e insumos;

 Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 5.

 comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;  raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados

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UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores.

Carga horária: 36 horas Indicadores

1. Abre o prontuário do colaborador, guardando a documentação e atualizando os dados e informações sempre que necessário, garantindo seu sigilo;

2. Preenche formulários, recolhe, organiza e guarda documentos relacionados às rotinas de admissão e demissão, garantindo sua integralidade e respeitando a temporalidade, conforme requisitos legais e fluxo estabelecido pela organização; 3. Tabula dados provenientes dos questionários de desligamento e efetua o

levantamento de pendências financeiras e dos materiais que necessitam ser devolvidos, dando encaminhamentos devidos e conforme procedimentos da organização para elaboração do termo de rescisão do contrato de trabalho; 4. Recolhe documentação, agenda exames admissionais e demissionais, bem

como a homologação nos sindicatos, conforme requisitos legais e procedimentos da organização.

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 Fundamentos da legislação trabalhista: conceitos de empregado, empregador, autônomo, avulso, estagiário, relação de emprego; admissão e demissão de empregados, remuneração; jornada de trabalho, férias, poder disciplinador do empregador;

 Constituição da República Federativa do Brasil, artigo 7º: dos direitos e garantias fundamentais dos trabalhadores. Relações de trabalho: conceito, histórico, relação homem e trabalho. Tipos de contrato de trabalho e formas de rescisão;

 Estrutura do Departamento de Pessoal;

 Processo de Admissão: documentos necessários, ficha de registro de empregado, registro/anotações/atualizações em carteira de trabalho, cadastro do Programa de Integração Social / Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS/PASEP), declaração de encargos de família para fins de imposto de renda, ficha de salário-família, vale transporte, exame admissional;  Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) – Decreto lei nº 5.452 e alterações:

definição e consulta.

 Processo de Demissão: documentos necessários, modalidades de saque do FGTS, comunicação e homologação da rescisão contratual, prazos, direito do empregado conforme o tipo de contrato, cálculo das verbas rescisórias, seguro-desemprego, exame demissional;

 Prontuário do colaborador: conceito e documentos a serem arquivados;

 Poder disciplinar do empregador: advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem justa causa, aviso prévio, dispensa do empregado estável, apuração de faltas graves;

 Noções da organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura e níveis).

Habilidades

 Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;  Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

 Pesquisar e organizar dados e informações;

 Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;  Trabalhar em equipe;

 Ler e interpretar textos legais. Atitudes/Valores

 Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;  Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;

 Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e fornecedores;

 Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos processos;

 Responsabilidade no cumprimento de prazos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico

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UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização.

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Carga horária: 36 horas

Indicadores

1. Recebe, protocola e encaminha a documentação necessária para que o benefício seja concedido, respeitando as normas legais e os procedimentos da organização;

2. Atualiza dados e informações dos colaboradores sempre que necessário, garantindo o sigilo e registro conforme informações recebidas;

3. Preenche, recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de controle da entrega de benefícios legais e espontâneos, garantindo sigilo e integridade conforme requisitos estabelecidos;

4. Monitora e registra a entrega dos benefícios concedidos em razão de determinação legal e benefícios espontâneos concedidos pela organização, indicando aqueles colaboradores que tem direito ao recebimento, observando os prazos para concessão, os procedimentos e as políticas internas da organização e a legislação vigente.

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 Benefícios: conceitos, fontes, princípios, características e direitos, previdência social, benefícios obrigatórios e requisitos para concessão e gozo, benefícios espontâneos;

 Benefícios legais:

- férias: conceito, período de férias, perda do direito de férias, abono pecuniário, parcelamento, comunicação do período de férias, pagamento das férias, adicional de 1/3 de férias, férias coletivas, encargos sociais, atraso e não concessão de férias.

- gratificação Natalina (13º salário): cálculo, prazo e forma de pagamento, multa. - demais benefícios: vale-transporte, depósito do FGTS (fundo de garantia por tempo de serviço), hora extra, hora noturna, verbas rescisórias e adicionais de periculosidade e insalubridade;

 Benefícios espontâneos: política da organização, benefícios mais comuns. Habilidades

 Ler e interpretar textos legais. Atitudes/Valores

 Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e fornecedores;

 Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos processos;

 Responsabilidade no cumprimento de prazos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 8.

 comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;  noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no

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UC9:Auxiliar na elaboração da folha de pagamento. Carga horária: 72 horas

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Indicadores

1. Monitora, recebe e coleta dados e informações para atualização do cadastro de colaboradores, efetuando o registro no sistema operacional da organização com agilidade e exatidão.

2. Recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de elaboração de folha de pagamento, garantindo sigilo e integridade e conforme requisitos estabelecidos.

3. Atende clientes internos com cordialidade, registrando necessidades, dando retorno às solicitações, garantindo o fluxo das informações, o cumprimento da legislação vigente e das normas adotadas pela organização.

4. Efetua, sob supervisão, cálculo dos proventos e descontos, de tributos trabalhistas e previdenciários, considerando a legislação vigente, os dados resultantes do controle de frequência e do banco de horas.

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 Planejamento de Carreira: preparação de currículos, entrevista de emprego;  Controle de ponto: sanções; marcação manual, mecânica, eletrônica e

magnética;

 Salário, remuneração, adicionais, benefícios e encargos sociais, intervalos, FGTS e PIS. Contrato por prazo determinado e indeterminado;

 Suspensão e interrupção do contrato de trabalho e ausências legais;

 Jornada de trabalho: conceito, duração, intervalos, prorrogação, compensação de horas, escala de revezamento, categorias diferenciadas, descanso semanal remunerado (DSR), trabalho noturno, jornada de trabalho mensalista, jornada de trabalho horista;

 Processo de Controle de frequência: formas de registro, empregados desobrigados da marcação, registro de serviço externo, quadro de horários, registro dos intervalos de refeição e descanso, registro das horas extras, registro de faltas e atrasos;

 Remuneração: conceitos, diferença entre remuneração e salário, adicionais (hora extras, trabalho noturno, insalubridade, periculosidade, abonos, gratificações, prêmios ou comissões, salário utilidade, gorjetas, diárias de viagem), prazos e formas para pagamento, recibo/holerite do pagamento; políticas de remuneração, prêmios e campanhas, programa motivacional;

 Processo de elaboração da folha de pagamento: cálculo de proventos (salário, salário-família, horas extras, comissões, abonos, gratificações, prêmios, adicional de insalubridade, adicional de periculosidade, adicional noturno), afastamentos, salário-maternidade, cálculo de descontos (INSS, Imposto de Renda, descontos para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso semanal remunerado, transporte, pensão alimentícia, adiantamento de salário, seguro de vida, vale-refeição, plano de saúde);

 Obrigações mensais do empregador: recolhimento e repasse dos encargos para o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), prestar informações ao Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED);  Obrigações anuais do empregador: Declaração de Informações de Rendimento

na Fonte (DIRF), Relação Anual de Informações Sociais (RAIS), Comprovante de Rendimentos Pagos e de Retenção de Imposto de Renda na Fonte (Informe de Rendimento), Livro de Inspeção e Fiscalização do Trabalho;

 Operações matemáticas: as quatro operações básicas, porcentagem, razão e proporção.

Habilidades

 Ler e interpretar textos legais;  Executar cálculos matemáticos. Atitudes/Valores

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UCs 3, 6 e 10: Projeto Integrador da Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos

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O Projeto Integrador é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na metodologia de ação-reflexão-ação, que se constitui na proposição de situações desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Esta unidade curricular é obrigatória nos cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificação Profissional, Habilitação Técnica e respectivas certificações intermediárias.

O planejamento e execução do Projeto Integrador propiciam a articulação das competências previstas no perfil profissional de conclusão do curso, pois apresenta ao aluno situações que estimulam o seu desenvolvimento profissional ao ter que decidir, opinar e debater com o grupo a resolução de problemas a partir do tema gerador.

Durante a realização do Projeto, portanto, o aluno poderá demonstrar sua atuação profissional pautada pelas marcas formativas do Senac, uma vez que permite o trabalho em equipe e o exercício da ética, da responsabilidade social e da atitude empreendedora. O projeto integrador prevê:

 Articulação das competências do curso, com foco no desenvolvimento do perfil profissional de conclusão;

 Criação de estratégias para a solução de um problema ou de uma fonte geradora de problemas relacionada à prática profissional;

 Desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos, de maneira autônoma e responsável;

 Geração de novas aprendizagens ao longo do processo;  Planejamento integrado entre todos os docentes do curso;

 Compromisso dos docentes com o desenvolvimento do Projeto no decorrer das Unidades Curriculares, sob a coordenação do docente responsável pela unidade curricular Projeto Integrador, que tem papel de mediador e facilitador do processo;  Espaço privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac:

 - domínio técnico-científico - atitude empreendedora - visão crítica - atitude sustentável - atitude colaborativa

- protagonismo juvenil, social e econômico (marca formativa da Aprendizagem) - atitude saudável (marca formativa da Aprendizagem)

Ao indicar as marcas formativas específicas dos Programas de Aprendizagem Comercial, o Senac reconhece a especificidade deste tipo de formação e de seu público-alvo. As marcas “protagonismo juvenil, social e econômico e atitude saudável” se articulam com os conteúdos de formação humana e científica (inciso III, do artigo 10, da Portaria nº 723/12) da seguinte forma:

Protagonismo Juvenil, social e econômico:  Diversidade cultural brasileira;

 Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA;

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 Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política;

 Educação fiscal para o exercício da cidadania;

 Formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude;  Educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do

trabalho;

 Políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens. Atitude saudável:

 Noções de direitos de saúde e segurança no trabalho;  Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;

 Educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero.

O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos é composto por três ocupações, sendo que cada uma possui um projeto integrador, com carga horária de 16 horas, totalizando 48 horas. O desafio é elaborar propostas de Projetos Integradores que permitam a articulação das competências de cada ocupação e que, ao mesmo tempo, mantenham entre si uma unidade – tema central – relacionada à vida profissional e pessoal dos aprendizes.

Os Projetos Integradores do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos, conforme exposto, tem como fio condutor a vida e a carreira do jovem aprendiz. Cada Projeto está vinculado a uma das ocupações profissionais, sendo que, em cada uma delas, o docente apresentará casos fictícios ou reais articulados à experiência profissional vivenciada pelos aprendizes. Podem ser utilizadas estratégias como dramatizações, estudos de caso e debates, de forma que os temas relacionados sejam abordados com um viés humano, trazendo para o âmbito dos projetos as situações da vida cotidiana para reflexão. Esta abordagem possibilita o debate a respeito de questões importantes da vida do jovem, além de constituir oportunidade de contextualização de todos os conteúdos do artigo 10, inciso III, da Portaria MTE nº 723/12.

O primeiro Projeto Integrador relaciona-se à ocupação Recepcionista e tem como proposta de tema gerador o Atendimento em Serviços de Recepção, o qual exige a mobilização de uma série de recursos necessários para atender públicos diversos. Para o jovem, significa atuar com pessoas de gerações, etnias, orientação sexual, credos, gêneros e linguagens que podem ser diferentes daquelas de sua convivência.

O segundo Projeto Integrador, relacionado à ocupação Assistente Administrativo, tem como proposta de tema gerador a análise do Fluxo de documentos e dos processos administrativos, o qual requer o atendimento à diversos procedimentos e normas das organizações. Estas atividades envolvem o trabalho em equipe e postura profissional condizente com a carreira que o jovem pretende seguir, assim como direitos e deveres inerentes ao seu perfil e área de atuação.

O terceiro Projeto Integrador, relacionado à ocupação Assistente de Pessoal, tem como proposta de tema gerador a elaboração de Folha de Pagamento, uma vez que contempla as rotinas de pessoal da organização e exige o atendimento às normas, benefícios, legislações trabalhistas e previdenciárias. Para tanto, é necessário que o jovem atue de

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forma profissional ao orientar e mediar conflitos, uma vez que o tema perpassa questões de políticas públicas e respeito à diversidade e aos direitos humanos.

Os Projetos Integradores podem ser desenvolvidos por meio de espaços virtuais de produção individual ou colaborativa, como blogs, comunidades e ferramentas de hipertexto. O aprendiz pode criar um personagem fictício, cuja vida pessoal e profissional pode servir de base para a contextualização das situações de trabalho. Para as Unidades Operativas que tiverem esta possibilidade, recomenda-se o uso de ambientes de simulação da vida e/ou jogos interativos virtuais de negócios, como Second life3_{e a criação}

de avatares. Essas ferramentas contribuem para despertar o interesse dos alunos, dado que o uso das tecnologias de informação e comunicação é se tornou um fator motivacional para as novas gerações.

Sugere-se a consulta aos exemplos de Projetos Integradores no apêndice A.

3_{O Second Life é um ambiente virtual e tridimensional que simula em alguns aspectos a vida real e social do ser humano. Disponível}

em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Second_Life. Acesso em 05/12/2014 e em:

http://secondlife.com/?lang=pt-BR&gclid=CjwKEAiAzIWkBRDO5LDEn8G1nAUSJADnHq_5j-re-IOsOG6ON6XY6wg5FbqOky3MHy0my-ZklVUmshoCctnw_wcB. Acesso em 05/12/2014.

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O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do art. 10. Desse modo, para que o modelo pedagógico nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução das Unidades Curriculares 03, 06 e 10:

 comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;  raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados

estatísticos;

 diversidade cultural brasileira;

 organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe;

 noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do estatuto da criança e do adolescente - ECA;

 direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política;

 educação fiscal para o exercício da cidadania;

 formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude; educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;

 prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;

 educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero;

 políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens; e

 incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.

A partir dos temas geradores, são necessárias três etapas para a execução do Projeto Integrador:

1°. Problematização: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definição do tema gerador, deve-se ter em vista uma situação plausível, identificada no campo de atuação profissional e que perpasse as competências do perfil de conclusão do curso. Neste momento, é feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das questões que irão nortear a pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questões devem mobilizar ações que articulem as competências do curso para a resolução do problema.

2°.

Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, é necessário que os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse é o momento em que são elaboradas as estratégias para atingir os objetivos e dar respostas às

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questões formuladas na etapa de problematização. O plano de trabalho deve ser realizado conjuntamente pelos alunos e prever situações que extrapolem o espaço da sala de aula, estimulando a pesquisa em bibliotecas, a visita aos ambientes reais de trabalho, a contribuição de outros docentes e profissionais, além de outras ações para a busca da resolução do problema.

3º. Síntese: momento de organização e avaliação das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. Nesta etapa, os alunos podem rever suas convicções iniciais à luz das novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentação teórica e prática, além de gerar produtos de maior complexidade. Ressalta-se que a proposta de solução deve trazer aspectos inovadores, tanto no próprio produto, quanto na forma de apresentação.

Indicadores para avaliação:

Para avaliação do Projeto Integrador, são utilizados os seguintes indicadores:

 Adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac, inclusive as específicas do Programa de Aprendizagem Profissional Comercial, na resolução dos desafios apresentado;

 Elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador;

 Apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento;

 Articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador. Unidade Curricular 11: Prática Profissional da Aprendizagem

Entende-se Prática Profissional da Aprendizagem como atividades profissionais metodicamente organizadas em tarefas de complexidade progressiva, desenvolvidas no ambiente de trabalho (BRASIL, 20004_{). No entanto, a Portaria MTE nº 723/12, atualizada}

pela Portaria MTE nº 1.005/135_{, destaca que}

a carga horária prática do curso poderá ser desenvolvida, total ou parcialmente, em condições laboratoriais, quando essenciais à especificidade da ocupação objeto do curso, ou quando o local de trabalho não oferecer condições de segurança e saúde ao aprendiz.

A Prática Profissional da Aprendizagem abrange atividades pedagógicas, sob a orientação da entidade qualificada em formação técnico-profissional e vivência na empresa, sob a orientação do empregador6.

A carga horária da Prática Profissional da Aprendizagem é definida de acordo com a legislação e pode variar entre 480 e 1.120 horas que, somadas às 480 horas teóricas,

4_{Decreto nº 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria} MTE nº 1.005/2013.

5_{Portaria MTE nº 1.005/2013, art. 11, § 1º.}

6_{Decreto nº 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria} MTE nº 1.005/2013.

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totalizará como carga horária total do curso 960 a 1.600 horas, conforme definição dos Departamentos Regionais.

O desenvolvimento da Prática Profissional da Aprendizagem deve considerar o Decreto nº 6481/2008, que “regulamenta os artigos 3º, alínea “d”, e 4º da Convenção 182 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), que trata da proibição das piores formas de trabalho infantil e ação imediata para sua eliminação”.

Para verificar se o objetivo da unidade curricular de natureza diferenciada Prática Profissional da Aprendizagem foi alcançado, torna-se necessário avaliar se os indicadores descritos a seguir foram atendidos pelos alunos:

 Cumpre o compromisso assumido no prazo determinado, respeitando as normas da Prática Profissional da Aprendizagem;

 Apresenta os resultados da Prática Profissional da Aprendizagem com coerência e coesão, posicionando-se a partir da visão crítica e do fazer profissional no segmento de atuação;

 Realiza a Prática Profissional da Aprendizagem, conforme a descrição das atividades, demonstrando comprometimento com o fazer profissional.

6. Orientações Metodológicas

As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de desenvolvimento de competências, estas entendidas como “ação/fazer profissional observável, potencialmente criativo(a), que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e que permite desenvolvimento contínuo”.

As competências presentes na organização curricular do curso foram definidas com base no perfil profissional de conclusão das ocupações que o compõem, considerando a área de atuação, e os processos de trabalho. Para o desenvolvimento das competências foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada, colocando o aluno frente a situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para a ação e para a solução de questões inerentes à natureza das ocupações.

A mobilização e a articulação dos elementos da competência requerem a proposição de situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem níveis crescentes de complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto das ocupações. Para mobilizar o elemento Planejamento de Carreira, o docente deve propor atividades relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho como, por exemplo, simulações de entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem pessoal, postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse elemento, três etapas: i) ponto de partida: momento de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo, remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu histórico

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profissional; ii) objetivos: o que o aluno pretende em relação à sua carreira a curto, médio e longo prazo, e; iii) estratégias: o que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos. No que concerne às orientações metodológicas para as unidades curriculares de natureza diferenciada Projeto Integrador, ressalta-se que os temas geradores correspondentes a cada ocupação do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos devem se basear em problemas da realidade destas ocupações, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa a partir de diferentes temas e ações, relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está vinculado. Devem também contemplar conteúdos da formação humana e científica indicados no inciso III, art. 10 da Portaria 723/12. Nesse sentido, as propostas devem contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes e ter como foco a vida e a carreira do jovem aprendiz, ultrapassando, portanto, a mera sistematização das informações trabalhadas durante as demais unidades curriculares.

Caso o Departamento Regional possibilite, excepcionalmente, a flexibilidade de ingresso de aprendizes no curso em andamento, atendendo ao que consta no Manual da Aprendizagem do Ministério do Trabalho e Emprego, este deve ocorrer, obrigatoriamente, na primeira Unidade Curricular de cada ocupação, ou seja, UC 1, UC 4 e UC 7.

Orientações Gerais para todas as Unidades Curriculares:

Recomenda-se ao docente a realização de atividades que envolvam dramatizações, resolução de situações-problema, pesquisas, debates e júri simulado. Essas estratégias possibilitam ao docente avaliar Marcas Formativas como o domínio técnico-científico e a visão crítica, uma vez que podem ser observadas quando os alunos apresentam a fundamentação da análise de um caso, a resolução de uma situação-problema ou a defesa de um ponto de vista, além de subsidiarem a avaliação do desenvolvimento das competências. Da mesma forma, trabalhos em grupo, desenvolvimento de projetos que contemplem pesquisa, problemas a serem solucionados e propostas de melhoria, fornecem possibilidades de desenvolvimento das atitudes colaborativa, sustentável, empreendedora e saudável, bem como o protagonismo juvenil, social e econômico.

Entrevistas com profissionais da área, roteirizadas pelo docente em conjunto com os alunos, podem ser realizadas nos ambientes das organizações, já que proporcionam momentos de análise e síntese quando seus resultados são apresentados e debatidos em sala de aula.

Orientações metodológicas específicas para a UC1:

Nesta Unidade Curricular, ao abordar o elemento “planejamento de carreira”, o docente deverá contextualizar os conteúdos de formação humana e científica, indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 e descritos a seguir: formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho; educação financeira e para o consumo; educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero; políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.

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Os alunos devem ser orientados a realizar o planejamento de sua carreira, tendo em vista a análise dos cenários de trabalho e emprego em sua região e perspectiva de investimento pessoal e profissional.

Os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser contextualizados quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:

Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12

Elementos da competência para contextualização

Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.

Técnicas e tipos de atendimento e os elementos da comunicação.

Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas.

Etiqueta social e profissional e zelo na apresentação pessoal.

Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.

Consumo consciente e adoção de práticas sustentáveis.

Diversidade cultural brasileira e direitos humanos com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política.

Respeito à diversidade.

Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor discussões relacionadas ao atendimento, abordando a diversidade tanto no que se refere ao público (pessoas com deficiência, clientes no contexto da diversidade cultural, religiosa, de gênero, faixa etária, dentre outros), como no que diz respeito ao mundo e ao mercado de trabalho, tendo em vista as diversas possibilidades de atuação do recepcionista. Para isso, sugere-se a realização de simulações de atendimento, levando em consideração a postura e a etiqueta social e profissional, a desenvoltura verbal, o consumo consciente, além da proposição de resolução de conflitos e atendimentos específicos, de acordo com as situações propostas.

Orientações metodológicas específicas para a UC 2:

Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:

Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12

Educação fiscal para o exercício da

cidadania. Tipos e funções de documentos.

Equipamentos e materiais de trabalho, métodos e técnicas de arquivo e protocolo

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e leitura e interpretação de relatórios e documentos.

Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados

estatísticos.

Matemática básica.

Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor atividades do cotidiano dos recepcionistas no que se refere aos procedimentos operacionais. Para que essa competência possa ser efetivamente desenvolvida, é essencial que a proposta de trabalho englobe atividades que permitam ao aluno exercer na prática os diversos procedimentos técnicos de sua função, tais como a realização de cadastros, protocolos, identificação de tipos de documentos, dentre outros. A utilização de simulações práticas, situações-problema e dramatizações são alguns dos tipos de atividades que podem auxiliar no desenvolvimento dessa competência.

Recomenda-se que atividades como produção e edição de textos, de planilhas eletrônicas, uso da internet e de outras ferramentas tecnológicas sejam realizadas em laboratórios de informática. Cabe ao docente orientar e acompanhar os alunos, efetuando as correções gramaticais necessárias, incentivando a escrita e a utilização de diferentes tipos de recursos. As atividades tem com foco a simulação de atividades do cotidiano da função, tais como a tramitação e preenchimento de documentos e planilhas, pesquisas virtuais e demais procedimentos que envolvam recursos tecnológicos nos processos da organização.

Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.

Introdução às funções da administração e organização do ambiente de trabalho. Comunicação oral e escrita, leitura e

compreensão de textos e inclusão digital.

Atendimento ao cliente e comunicação com clareza e assertividade, oralmente e por escrito.

Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.

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Técnicas de redação empresarial e oficial, métodos e técnicas de arquivo e protocolo, sistema operacional cliente, recursos de Tecnologias da Informação e

comunicação, leitura e interpretação de textos e utilização de recursos de

tecnologias da Informação e comunicação. Raciocínio lógico-matemático, noções de

interpretação e análise de dados estatísticos.

Planilhas para organização de dados e modelo de documentos.

Noções de direitos trabalhistas e

previdenciários, de saúde e segurança no trabalho no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA.

Fundamentos da legislação trabalhista, constituição da república federativa do Brasil.

Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.

Trabalho em equipe. Comunicação oral e escrita, leitura e

Comunicação de forma oral e escrita com clareza e assertividade, pesquisa e organização de dados e leitura e interpretação de textos legais. Raciocínio lógico-matemático, noções de

interpretação e análise de dados estatísticos.

Pesquisa e organização de dados e informações.

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Orientações metodológicas relacionadas à UC8:

Noções de direitos trabalhistas e

previdenciários, de saúde e segurança no trabalho no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA.

Benefícios. Comunicação oral e escrita, leitura e

Comunicação oral e escrita, pesquisa e organização de dados e informações, leitura e interpretação de textos legais. Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.

Orientações metodológicas relacionadas à UC9:

Conteúdos do inciso III, do art. 10, da Portaria nº 723/12

Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados

estatísticos.

Operações matemáticas. Comunicação oral e escrita, leitura e

Comunicação oral e escrita e a leitura e interpretação de textos legais.

7. Aproveitamento de Conhecimentos e de Experiências Anteriores

De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar conhecimentos e experiências anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil Profissional de Conclusão do presente curso.

O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da educação formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, será feito mediante protocolo de avaliação de competências, conforme as diretrizes legais e orientações organizacionais vigentes.

8. Avaliação

De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem como propósitos: