Em uma primeira instância pode-se afirmar que o e-learning trata de vários processos diferentes de negócios, aceleração e transferência de conhecimentos, unindo grupos de pessoas diferentes para interagirem e se comunicarem entre si, passando a informação
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SCHEER, Wilhelm-August. Reitor do Institute of Information System, da Univeridade Saarland, na Alemanha
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correta para as pessoas certas, na hora certa, no formato certo, podendo ser visto como algo além de um simples treinamento.
O software aplicado no e-learning é o principal meio de capacitação para novas formas de aprendizagem, colaboração e participação, com o software adequado e a internet, encontramos inúmeras formas de capacitação e preparação dos profissionais.
É do conhecimento de todos de que tempos atrás os processos de realização de negócios eram diferentes. Hoje em dia geralmente ocorre: lançamento de produtos novos, software, construção de força de trabalho, interação com os clientes, trabalho virtual em equipes ou mesmo venda de conhecimento aos clientes. Esses são os processos principais de geração de negócios que não têm sido devidamente cuidados pela tecnologia hoje em dia. O que na verdade temos visto é o uso da tecnologia em: salas-de-aula, reuniões, áudio e vídeo conferências, até mesmo o treinamento em computadores está mais popular nestes contextos.
Com o surgimento da internet as pessoas passaram a poder usufruir aulas virtuais, também passamos a contar com “sites”, sistemas de áudio e vídeo conferências, tecnologias de colaboração baseadas em navegadores e também inovações interessantes baseadas em treinamento de computadores, tudo isso é tecnologia da primeira geração, é sem dúvida um bom começo, mas há muito mais que pode se fazer e está por vir, a proposta para a próxima geração é uma plataforma de aprendizagem colaborativa e aplicativos.
A aprendizagem é um processo de abrangência e organização de conteúdo que o torna reutilizável, gerenciável, personalizado e com um alvo, incluindo as experiências do usuário, seja em grupo ou individualmente, acessando o conteúdo personalizado ou especificamente requisitado.
A perspectiva central é a de que precisamos de uma plataforma para acessar o processo. Qualquer negócio necessita de uma plataforma que proporcione um cenário completo de capacitação para o processo total de aprendizagem híbrida colaborativa. Na plataforma deve haver um sistema de gerenciamento de aprendizagem de alta performance, onde o conteúdo possa ser criado e gerenciado.
Também precisamos de capacidade de colaboração em tempo real, um sistema que possibilita o que vemos hoje, muitos recursos que atendem a milhares de pessoas simultaneamente. Todo bom sistema precisa ser integrado com outras fontes de informação. Também existe a necessidade de composição de conteúdo, ferramentas que acelerem a
capacitação de especialistas em assuntos específicos, pessoas como nós que tenham seus conteúdos no sistema para que possam ser reusados. Sistemas de aprendizagem precisam ser autogerenciáveis e capazes de extrair dados, relatar e extrair informações e etc, para que a organização saiba o que está acontecendo com seus sistemas.
Uma vez que tenhamos a plataforma e o cenário de aplicação, podemos manter as soluções. E o futuro do e-learning consiste em manter os processos fundamentais de negócios que requerem que indivíduos ou grupos de pessoas se comuniquem e colaborem no contexto diário do trabalho virtual, incluindo o que fazem internamente com suas equipes e externamente com seus clientes.
O futuro se refere à informação em tempo real, acesso às pessoas em tempo real e capacitações em tempo real, e é esse o futuro da tecnologia do e-learning: Conseguir a informação correta para as pessoas certas na hora certa. O futuro do e-learning é atingir a todos e esta é uma oportunidade que pode realmente mudar o mundo de uma forma profunda. O e-learning tem tomado e sua evolução histórica, no início podíamos o e-learning simplesmente de treinamento com base na internet, mas com o desenvolvimento ao longo dos tempos passou de um foco de treinamento e seu uso de internet para um universo de aprendizagem, de medida de conhecimento e gerenciamento de conteúdo que tem mudado radicalmente com o tempo.
Em primeiro passo podemos associar aos atermos da eficiência do departamento de treinamento e seu gerenciamento. Recentemente surgiu o que podemos chamar de SGA (Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem), o qual se concentra em como tornar o processo de treinamento mais eficaz para aumentar a idealização da sala-de-aula e de instrutores e reduzir custos do processo de treinamento. Isso tudo resultou em uma intersecção muito interessante de gerenciamento de conhecimento, de conteúdo e de aprendizagem, processo denominado de troca de conhecimento. Hoje o foco está na habilidade de aprimoramento da eficiência das pessoas dentro da empresa, mas não somente quanto ao processo de aprendizagem ou treinamento.
O que irá acontecer no futuro será a melhoria do desempenho nos negócios, empregando o ganho da eficácia para lidar com metas e objetivos. Isso acarretará em um aumento geral de vantagens sobre a concorrência e tornará possível mensurar o crescimento dos negócios e do aprendizado em termos de renda, satisfação dos profissionais, redução de
custo, mercado e outras atividades semelhantes, indo muito mais além do campo de aprendizagem como vem ocorrendo nos últimos anos.
Algumas das tendências-chave que iremos presenciar nos próximos anos:
• Aprendizagem híbrida: Hoje em dia temos muitos diferentes tipos de aprendizagem que são tratados como entidades separadas. No futuro tudo isso estará junto em uma única solução, sendo esse o motivo pelo qual "e" poderá desaparecer, e apenas falarmos sobre soluções de aprendizagem de um modo geral. A distinção entre o tipo de apresentação seja eletrônica, física, por meio de livros ou vídeo será menos importante do que a qualidade do conhecimento da informação entregue às pessoas.
• Os sistemas serão muito mais divulgados e as implementações serão mais globalizadas: Ao longo dos anos as pessoas têm propagado o e-learning como uma solução incomum, talvez para um aplicativo ou departamento. Porém, agora tem sido divulgado em toda a organização e corriqueiramente usado por empresas que são de uma natureza globalizada. Isso significa que temos de ter um aplicativo que conserve as múltiplas partes das organizações muito amplas, distribuídas de forma geográfica. Além disso, que se conecte a vários outros aplicativos por toda a empresa que proporcionarão geração de negócios e informação sobre desempenho de negócios, tais como alguns sistemas corporativos que apresentam administração em CRM49 e ERP50.
• Escolhas diferentes de veículos de apresentação de informação de aprendizagem: Hoje em dia temos a tendência de vermos o e-learning como apresentação por meio de navegador de web em um laptop ou computador desktop, mas no futuro veremos muitos diferentes tipos de equipamentos que serão sem fio e sem conexão, portanto possíveis de serem utilizados fora do trabalho e em qualquer momento.
• Componente analítico: Significa ir além de simplesmente considerarmos a métrica do departamento de treinamento para análise de custo. Ao invés disso, passamos a analisar informações para obtenção de resultados melhores em desempenho de negócios, conectando tais informações a outros aplicativos da empresa, tais como o ERP e os sistemas CRM.
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CRM – Customer Relationship Manager
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• A forma de composição de conhecimento ou criação de conteúdo irá mudar radicalmente: Tradicionalmente tem-se um número muito pequeno de pessoas nas organizações denominados "designers instrucionais", que criam o conteúdo e o apresentam em um formato muito parecido com o de um curso. Entretanto, termos mais compartilhamento de informações por especialistas em determinadas áreas, os quais irão criar pequenos objetos de conhecimento usando as ferramentas às quais já têm acesso atualmente e vamos distribuir e trocar informações com mais pessoas que dela necessitam na organização. • Se agora temos centenas de objetos de aprendizagem criados por várias pessoas através da
organização, como iremos administrar todo o conteúdo e dar a informação certa à pessoa certa na hora certa para produzirmos este aprimoramento significativo e mensurável no desempenho? Isso significa que teremos de implantar um SGCA51 que ficará entre o gerente de sistemas de aprendizagem e os usuários, para ajudar a personalizar e dar a informação correta para a pessoa conforme suas exigências e necessidades individuais.
O antigo método de curso não é eficaz quando nos deparamos com a necessidade de demanda de conhecimento. Vemos pessoas precisando de informações imediatas para solucionar problemas que surgem de uma hora para outra. Obviamente não irão gastar horas com um material para resolverem um problema específico nos negócios. Também temos de tornar a experiência de aprendizagem muito pessoal, dinâmica e mensurável para que possamos avaliar os ganhos com um determinado conteúdo. Tudo isso nos leva à utilização de objetos cada vez menores de apresentação de conteúdo que podem ser combinados com atividades maiores de aprendizagem, mas não tão extensos quanto os modelos de cursos.
Quanto aos padrões, estes são fundamentais para os que estiverem utilizando o e- learning nas empresas, porque proporcionam integração e interoperabilidade, porém não conseguem dar a solução completa do problema. Precisa-se reconhecer que hoje existem sérias limitações e falta de funcionalidade nos padrões e que precisamos continuar indo além. Temos de fazer com que os padrões forneçam cada vez mais e mais suporte para o tipo de funcionalidade de que precisamos em termos de definição de navegação de usuário, personalização de experiência de aprendizagem e definição visual integrada à experiência do aluno, para conseguirmos um registro de dados superior aos padrões de aprendizagem existentes hoje.
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