OS TWEETS FALAM: COLETA E ANÁLISE DE DADOS

Após o processo inicial de definição de local, objeto de estudo e do entendimento mais a fundo sobre as propriedades da rede social analisada, o próximo passo foi de começar a coletar o material selecionado. Dentro de todas as possibilidades, a primeira impressão foi a partir da delimitação quantitativa: no período selecionado, a Netflix Brasil realizou um total de 98 conteúdos, ou seja, não considerando ostweetsem sequência ou respostas à postagem principal.

A partir desse número, foram encontrados três grandes blocos de conteúdo que funcionaram como eixos temáticos norteadores dos conteúdos por lá: um eixo voltado para divulgação de conteúdos institucionais, vendas de séries e filmes (tanto que já estão no catálogo quanto que estão por vir); outra seção voltada apenas para produzir conteúdo que fomente a interação e engajamento dos usuários; e o último, nesse caso, um eixo voltado para a temática do Covid-19, onde é possível encontrar postagens mais leves e relacionadas aos novos hábitos do contexto pandêmico.

Dessa forma, é possível entender de maneira mais estratégica a atuação da Netflix no Twitter durante o início da pandemia: venda institucional e do seu catálogo, interação direta com o seu público e introdução dos seus filmes e séries no cenário de quarentena, novos hábitos e cuidados. Para ilustrar a forma como foram distribuídos os tweets entre os dias, são apresentados os Quadros 2 e 3. Eles resumem e mapeiam, de maneira quantitativa, a distribuição dos tweets. Dessa forma, facilita-se a identificação e a compreensão do planejamento de comunicação da Netflix Brasil no Twitter.

QUADRO 2 - QUANTIDADE DE TWEETS DA NETFLIX BRASIL FEITOS POR DIA DENTRO DE CADA EIXO TEMÁTICO

Data Tweets de divulgação Tweets Interativos Tweets Covid-19

02/04 3 0 1

Pelo Quadro 2, é possível observar, primeiramente, que dentro do Twitter, a Netflix Brasil não possui uma distribuição padrão considerando a quantidade de tweets realizados por dia. Nesse sentido, existe uma certa flexibilidade e adaptabilidade que pode ser percebida por esses números e que também é validada pelo contexto de pandemia, onde tudo era muito novo - exigindo um olhar mais aberto, e também pelas próprias características de dinamicidade e rapidez da rede.

Veja: em alguns momentos o perfil da empresa consegue disparar seis postagens institucionais apenas, porém, em outro momento na mesma semana, a distribuição se torna mais equilibrada e é possível encontrar um tweet voltado para interação e outro destinado ao covid-19. Porém, quando somados, não chegam aos seis tweets feitos anteriormente, por exemplo. Isso demonstra, mais uma vez, que o Twitter é uma rede pautada por conversas: em alguns momentos são mais frequentes, em outro são menos, mas todas acontecem rapidamente. Segundo Alexandre Matias (2010):

É uma rede social sim, mas também uma enorme conversa online em que pessoas, marcas e instituições conversam simultaneamente, usando linguagens formal, informal e até mesmo cifrada, criando um enorme mosaico de informação rápida que funciona como ummashup de MSN, SMS, RSS e sala de bate-papo [...] A grande mudança, portanto, não diz respeito à interface, mas a uma noção nova de um jargão que ficou banalizado desde a popularização da web, nos 90 - o chamado “tempo real” (grifo do autor).

Quando observado percentualmente, a divisão dos tweets se torna ainda mais clara, afinal, é possível entender quanto, de maneira mais estratégica, de recursos foi destinado para cada categoria de conteúdo. Confira o Quadro 3, a seguir, para visualizar os números percentuais:

QUADRO 3 - PERCENTUAL DE TWEETS DA NETFLIX BRASIL FEITOS EM CADA EIXO TEMÁTICO

Tweetsde divulgação

TweetsInterativos TweetsCovid-19

Total 81tweets 8tweets 9tweets

Porcentagem do eixo com

relação ao total do período 82,8% 8,1% 9,1%

Fonte: O autor (2021)

Através do Quadro 3 é possível entender que quase 10% dos conteúdos da Netflix no Twitter durante o período analisado foi destinado à temática do Covid-19,

entendendo tamanha importância e impacto dessa calamidade na vida das pessoas, que consequentemente, conversavam sobre esse assunto nas redes sociais.

No entanto, é importante ressaltar a importância, juntamente do foco pandêmico, dos outros dois outros eixos temáticos encontrados na pesquisa: o de divulgação/institucional, e de interação. Juntos, eles funcionam em um balanço muito funcional, trazendo para perto da empresa a temática do novo coronavírus, a interação com a comunidade digital, porém, sem deixar de vender os serviços, promover novas atrações e, ainda, fortalecer a marca.

Na prática, existem algumas interseções nesse processo. Algumas vezes se torna possível encontrar tweets que falam sobre a rotina do novo coronavírus, mas, que ao mesmo tempo, divulga filmes. Do mesmo jeito que existem publicações interativas que abordam conteúdos de produções existentes no catálogo. Porém, para não haver dúvidas, a seleção foi feita pelo conteúdo principal, ou seja, considerando a análise, a principal abordagem/temática levantada em cada publicação.

A seguir, os eixos serão analisados com mais profundidade com a intenção de entender como se caracterizavam cada categoria de conteúdo na estratégia no início da pandemia, mesmo que não sejam o foco principal do trabalho, mas que foram igualmente relevantes para a comunicação da empresa naquele período.

O eixo temático de divulgação, por exemplo, corresponde à produção de conteúdo voltada, em sua maioria, para a propagação da mensagem da empresa, anúncios dos seus materiais, filmes, séries, documentários, entre outros. Como visto na análise de estratégia de distribuição, esses conteúdos refletem quase 80% de todas as publicações realizadas na rede, um quantitativo que demonstra o protagonismo dessa linha na estratégia adotada pela empresa. Afinal, é importante, apesar das circunstâncias, realizar uma boa divulgação das produções que chegam, visto que gerar o conhecimento desses materiais para as pessoas consumirem, desejarem e, principalmente, gerarem valor, é vital para qualquer negócio.

Porém, essa divulgação acontece de maneiras distintas. Algumas vezes, existe a necessidade da empresa comunicar a chegada de novos materiais. Para isso, utiliza-se de um conteúdo mais comercial, anunciando apenas informações importantes, como data de chegada, nome da série, etc. Em outros momentos, promovem campanhas específicas para aqueles materiais que já estão no catálogo.

Nesse contexto, inclusive, é importante fazer a distinção entre a divulgação de filmes

que chegaram recentemente e a de outras produções que já estão há bastante tempo na lista. Para representar como isso funcionou na prática, será apresentada a Figura 7:

FIGURA 7 - EXEMPLO DETWEETDE DIVULGAÇÃO

Fonte: Twitter Netflix Brasil (2020)

Neste tweet de 19 de abril, por exemplo, a empresa produz um conteúdo de divulgação temático, fazendo referência a filmes especificamente da atriz Anne Hathaway. Nele, existe a intenção de divulgar seu catálogo, porém, não de uma maneira tradicional, mas inserindo uma narrativa que faz sentido com os filmes da atriz, com a própria atriz e com a marca, como é possível ver no “...eu não sou princesa”, fazendo referência ao famoso filme protagonizado por ela. O mesmo acontece com a divulgação de um filme feito pelo ator Chris Hemsworth, que também faz Thor nos cinemas. Neste último, a Netflix se apropria do humor e da narrativa dos personagens fazendo apenas uma menção ao filme, sem adotar diretamente o discurso de: “assistam ao filme agora”, por exemplo.

Quanto aos tweets do eixo de interação, eles são a minoria na estratégia, porém, mesmo com cerca de 8% de participação, o fato de ter sido identificada uma categoria específica para esse tipo de conteúdo consegue ser reveladora para os estudos. Afinal, é perceptível que a Netflix se preocupa com manter um relacionamento, gerenciar a sua comunidade, conversar e provocar diálogo com seu público há anos, e, por conta desse eixo, isso se torna evidente.

Considerando estudos de Comunicação e Sustentabilidade, a ideia de interação está inserida diretamente ao conceito de engajamento, junta, também, aos

preceitos de relacionamento e envolvimento (HIGGINS, 2006). Isso demonstra a importância desse modelo de visão que o perfil da Netflix Brasil no Twitter promove ao produzir conteúdos voltados para a conversa. Ao incentivar o diálogo, a empresa gera aproximação com o seu público e, dessa forma, faz com que a marca esteja no dia a dia dessas pessoas.

A maneira como a Netflix materializa esse eixo temático no Twitter varia.

Porém, na maioria das vezes, acontece quando propõe ao usuário que realize alguma atividade ou prática em troca de outra realizada por ela - um claro efeito de ação e retribuição, como ocorre, por exemplo, quando pede: "comente que eu indico". Conteúdos dessa categoria podem ser vistos nas Figuras 8 e 9 disponibilizadas a seguir:

FIGURA 8 - EXEMPLOS DETWEETDE INTERAÇÃO

Fonte: Twitter Netflix Brasil (2020)

Nesse sentido, é válido observar como a empresa consegue gerar mais comentários, representados pelo ícone de balão à esquerda, através dessa estratégia de argumentação. Porém, esse eixo temático, assim como o de divulgação, possui variáveis. Por exemplo, em um dessas publicações interativas, a empresa, inclusive, chega a incentivar a leitura. Esse apelo de conteúdo pode ser visto em umtweetrepresentado na imagem a seguir.

FIGURA 9 - EXEMPLOS DETWEETDE INTERAÇÃO

Fonte: Twitter Netflix Brasil (2020)

Através deste tweet, é possível identificar a gama de conteúdos que a empresa consegue fazer para conversar com o seu público na rede. Essas conversas, inclusive, acontecem sobre diversos contextos, e em 2020, o tema do Covid-19 foi um dos principais deles. Embora os eixos de divulgação e interação terem sido importantes para construir uma comunicação mais assertiva, que vende e gera pontes de conexão com o público, será analisando mais a fundo o eixo temático da pandemia, o último até aqui, que se torna plausível identificar os mais novos e importantes aprendizados da comunicação em um período tão atípico, porém transformador da história da humanidade moderna.