Papel estratégico da comunicação organizacional

Relembrando, o papel estratégico da comunicação organizacional em processo de mudança, consiste em: informar, disseminar a cultura e engajar colaboradores.

4.6.1 Informação e canais de comunicação

Sobre a informação acerca da mudança, pode-se verificar que os funcionários respondem favoravelmente a essa questão, conforme os depoimentos abaixo:

Sim, estamos sempre recebendo informações sobre as mudanças ocorridas (R. 3).

Sim, tem sido bem informada [...] Contudo, caso ocorra mudanças significativas espero que sejam informadas antecipadamente (R. 4).

Muito bem informada. Na medida que (sic) as coisas vão acontecendo percebemos que todos estão sendo informados. (R. 8)

Sim, a newsletter Notícias da Integração tem atendido à necessidade de informação (R. 11).

Sim, a comunicação está fluindo bem (R. 12).

Pelo menos para eu que tenho acesso a intranet e e-mail, temos recebido muitas informações sobre a integração (R. 13).

Sim, a informação tem sido bem satisfatória desde o princípio [...] (R. 16). Acredito que a informação tem sido bem transparente. Não tenho do que reclamar (R. 17).

Sim estamos bem informados [...] (R. 25).

Esse resultado mostra que a maioria dos respondentes afirma estar bem informada sobre a estratégia da empresa nesse processo de mudança organizacional e ainda ajuda a compreender o porquê da não resistência à mudança, nessa empresa, de acordo também com a maioria dos depoimentos.

Essa afirmação toma como base a citação de Giroux (1993 citado por Silva e Vergara, 2003) o qual tem observado que as diversas falhas em mudanças organizacionais têm sido quase sempre atribuídas a problemas operacionais de comunicação.

Neste mesmo sentido, Kets de Vries e Balazs (1999 citados por Silva e Vergara, 2003) identificando as principais fontes de resistência à mudança, destacam o medo do desconhecido, que causa ansiedade e perda da segurança. Para tanto, quanto mais informação sobre o processo de mudança, menores serão os risco da disseminação do medo ora sobre a perda de responsabilidade e autoridade, perda de status, direitos ou privilégios, ora incompetência diante de novas exigências.

Também foram identificados pelos funcionários entrevistados, alguns canais de comunicação utilizados pela empresa para a disseminação de informações sobre as mudanças organizacionais.

Nota-se (cof. Quadro 07) que o mix de canais de comunicação utilizado pela empresa é bastante variado, e isso deve contribuir para que o público interno da empresa sinta-se informado sobre os acontecimentos. Percebe-se, também, que conversas informais ocupam um lugar intermediário no ranking, o que pode ser um ponto de melhoria, é sempre melhor quando os funcionários se informam por canais oficiais.

Quadro 07 – Ranking de menções dos canais de comunicação

RANKING CANAL FREQÜÊNCIA

1 E-mail 18 menções

2 Intranet 15 menções

3 Quadro Mural 7 menções

4 Reuniões 6 menções

5 Conversas

Informais 5 menções 6 Treinamentos 2 menções

7 Banners 1 menção

Fonte: Elaboração própria, 2013

Esse resultado é importante, na medida em que ele indica os principais canais de comunicação nessa empresa e, ainda, um subsídio para o gerenciamento da parte do setor competente.

4.6.2 Disseminação da cultura organizacional

Percebe-se pelos depoimentos que os funcionários respondem afirmativamente, em sua maioria, a respeito da disseminação da informação sobre a nova cultura organizacional.

Sim. Principalmente a cultura do NO COMPLIANCE (R. 1).

Identifiquei uma maior atuação para informar o que está ocorrendo (R. 2). Sim, por e-mails ou reuniões, recebemos as novas diretrizes que acompanham a aquisição e movimentação da multinacional (R. 3).

Sim, para divulgação das novidades relacionadas ao andamento da integração e evolução das negociações a comunicação está sendo bem eficiente [...] (R. 6).

Sim. Através da intranet e de outros meios de comunicação de forma clara e objetiva (R. 10).

Sim, pois além de recebermos e-mails informando o que está acontecendo, é possível encontrar essas informações nos murais e na Intranet, ou seja, é muito difícil alguém ficar desinformado (R. 13).

[...] sim, como repassando informações sobre a política de anti-corrupção (R. 18).

Sim, ética, legalidade, postura, comprometimento e comportamento (R. 21).

Sim. E de forma gradativa para cada público-alvo interno (R. 25). Em partes sim. Mas tais normas e regras ainda não foram incorporadas totalmente, o que limita muito essa disseminação [...] (R. 15).

Poucos respondem contrariamente a essa questão e declaram que não se sentem bem informados sobre a mudança de cultura.

Acredito que esse ponto é o principal e ainda precisa ser melhorado. [...] (R. 14).

Poderia disseminar mais. Não temos conhecimento de muitas mudanças ainda (R. 22).

Muito pouco, até porque as novas normas e regras de comportamento não foram informadas (R. 24).

Este é um resultado importante sobre a ação do setor responsável pela comunicação organizacional, nessa empresa. Apesar disso, vale à pena intensificar esse processo a fim de que todos possam se sentir informados e aderirem à mudança em curso, cada vez mais, em prol da organização e deles próprios, em termos de engajamento.

4.6.3 Engajar colaboradores

Nessa questão se desejou conhecer até que ponto a comunicação organização tem contribuído para engajar os funcionários nesse processo de mudança organizacional. Os depoimentos abaixo deixam claro que muitos se declaram engajados.

Sim, deixando todos a par de cada passo da integração (R. 9).

Sim. A mudança só é satisfatória quando todos os envolvidos entendem o propósito e assim contribuem para a mudança (R. 10).

Com certeza, pois faz com que os colaboradores entendam esse momento de transição e passem a agir de forma pró-ativa (R. 13).

Acredito que sim. Mas ainda temos muitas oportunidades de melhorias, principalmente para engajar os colaboradores da base operacional (R. 25).

Para aqueles que não responderam afirmativamente, a dificuldade está para o grupo que tem não tem acesso à intranet ou que não faz parte da equipe de integração. Sugerem, ainda, que a informação está retida e que o processo não anda como deveria.

[...] Para quem não esta (sic) no processo de integração acho que tem tido pouco envolvimento (R. 8).

Não, acredito que a comunicação esta muito tímida!(R. 16).

Não. As informações são enviadas porém, apenas os grupos que fazem parte da integração detem (sic) a informação que não é repassada aos demais colaboradores. Assim, os colaboradores não se sentem engajados no processo de integração, mesmo recebendo notícias sobre o processo (R. 19)

Não. O desconhecimento da maioria dos colaboradores sobre que mudanças estão vindo pela frente e qual seu papel na mudança não contribui com isto (R. 22).

O que podemos perceber a partir deste objetivo específico é que a comunicação tem informado, mas que as pessoas não se sentem engajadas ainda, ou por não acreditarem que realmente existem mudanças ou por acreditarem que as informações estão retidas em grupos específicos dentro da companhia.