A internet tem modificado a vida centenas de povos espalhados pelo mundo que veem na rede uma chance de mobilidade social e os que não saberão utilizar a internet em um futuro próximo será como não saber abrir um livro (ADOLPHO, 2011, p.56). O indivíduo conectado conseguirá exercer sua cidadania de forma mais ativa.
No início o processo de inclusão digital acaba sendo difícil, mas após a prática constante e o acesso à tecnologia, as pessoas não se desvinculam mais da internet. A leitura periódica de informações acessadas estimula o ser humano a estar com a mente ativa e saudável.
Investigadores americanos comprovaram que navegar na Internet aumenta a capacidade de raciocínio e estimula o cérebro das pessoas de terceira idade num curto espaço de tempo. A investigação liderada pelo Center of
Excellence for Aging and Brain Repair, da Universidade da Flórida, recorreu
a 24 voluntários com idades compreendidas entre os 55 e os 78 anos, que por sua vez foram divididos por dois grupos, um com experiência no uso da Internet e outro para quem as novas tecnologias são completamente desconhecidas (REIS, 2010).
Há o entendimento de que a internet é somente para os jovens, mas os idosos estão se tornando cada vez mais ativos, interagindo na comunicação e na exploração de novas culturas e conhecimentos no meio digital. Para Cavallini (2009) o consumidor está em todo lugar e passa a acessar muitos meios e veículos, inclusive vários ao mesmo tempo. São muitas opções e não faz mais sentido focar em cada uma delas para entender como as pessoas estão consumindo mídia. Medir computador ou um celular passa a ser impreciso demais. É preciso medir o consumidor: a pessoa.
O surgimento das tecnologias possui um objetivo principal, facilitar as necessidades dos consumidores. Nos últimos 10 anos, a tecnologia se tornou muito acessível para boa parte das pessoas, a utilização dos smartphones é um grande exemplo disso.
A incorporação da tecnologia na rotina das pessoas foi um dos fatores que transformou pessoas em usuários multitarefas, por desempenhar diversas atividades ao mesmo tempo. Os smartphones com acesso à internet permitiram que o usuário pudesse se atualizar das principais informações do dia, além de facilitar a comunicação rápida, efetuação de compras em lojas virtuais e entretenimento. As atividades simultâneas que os usuários desempenham no ambiente digital, evidenciam ainda mais a importância das marcas em qualificar seus sites, em torná- los rápidos, acessíveis e interativos em qualquer plataforma.
Além disso, a compra pelas lojas virtuais estão sendo cada vez mais frequentes um dos assuntos discutidos foi sobre a segurança em efetuar a compra pelos dispositivos móveis, e o Participante 2 contribui "minha mãe tem 50 anos e ela
largou o computador a muito tempo, só usa o tablet, ela faz tudo, transferência, compras..." e todos afirmam que se sentem seguros e já efetuaram compras através
do smartphone e o Participante 6 afirma com convicção "totalmente seguro", além disso complementa "a minha vida financeira é praticamente toda virtual, porque eu
recebo direto na conta e daí todos os meus gastos são em cartão de crédito, e o cartão de crédito debita direto na minha conta, então o dinheiro entra e sai da minha conta sem eu ver." Isso explica que a mobilidade é uma realidade que muitos estão
CONCLUSÃO
O ambiente digital denominado também como o ciberespaço, ao longo dos últimos anos está evoluindo constantemente. No início era possível estar conectado apenas no computador que estivesse interligado por cabos de redes. Hoje num simples toque de dedo é possível mergulhar na imensidão que a internet proporciona.
Os tablets e smartphones foram os sinônimos da mobilidade no mundo. As pessoas passaram a estar conectadas a internet 24 horas por dia, desempenhando diversas funções ao mesmo tempo, comunicação, pesquisas, entretenimento e tarefas no trabalho. As tecnologias se tornaram tão acessíveis que a maioria da população mundial tem acesso seja em um computador, tablet ou
smartphone.
A internet ampliou a possibilidade de acesso, todos possuem a liberdade de se conectar, comunicar, informar e compartilhar. As pessoas que estão conectadas possuem se tornam mais atualizadas, pois com a quantidade imensurável de informação que está on-line é possível ser acessada a qualquer momento. O tempo torna-se mais rentável, dúvidas que antes eram necessários dias para buscar em livros, hoje os mecanismos de busca permitem detectar as melhores as melhores combinações de resultados de acordo com o assunto pesquisado.
Além disso, o ambiente digital gerou oportunidades para que as marcas pudessem mostrar produtos e serviços através dos sites. Porém como as tecnologias sempre estão se renovando, as marcas que estão inseridas na internet devem se atualizar e estarem em constante monitoramento para possíveis reclamações de usuário. Os consumidores estão atentos para interagir e é nesta
hora que as marcas devem estar preparadas para o relacionamento com seus públicos.
Os sites desenvolvidos a cinco anos atrás estão entrando em colapso pelo surgimento dos dispositivos móveis, isto porque quando um site deste é acessado em um dispositivo móvel nota-se que há desconfigurações de texto, imagens nas quais fará com que os usuários a navegação por conta disso. Apesar de constituir-se em um novo foco de estudo para a comunicação das marcas, o
design responsivo auxilia na adaptação do site em qualquer tipo de plataforma.
Diante do estudo realizado, denota-se que ambiente digital proporcionou oportunidades para que as marcas pudessem criar publicidades e se tornarem relevantes para os usuários. Primeiramente, foram feitas as pesquisas bibliográficas para a elaboração do embasamento teórico, no qual constata-se que web site responsivo é a inovação das páginas web e que com o tempo acredita-se que todas os sites atualizarão para este formato, com o intuito que melhorar a navegabilidade para o consumidores, sem restringir de qual plataforma está utilizando.
Analisando assim, percebe-se a partir do estudo elaborado que o mundo está vivendo a era da mobilidade onde a distinção entre o mundo real e o virtual se torna cada vez mais tênue. A forma como as marcas se apresentam e comunicam no meio digital pode influenciar nas decisões de compra do comportamento do consumidor. O consumidor na internet quer interagir e se tornar importante para as marcas, porque as marcas devem se comunicar de forma humana.
A análise do estudo de caso do site da C&A, através da percepção dos participantes do focusgroup, foi fundamental para o resultado da pesquisa. Demonstrou que as marcas devem investir mais na publicidade digital e um relacionamento mais próximo com seu público. O web site responsivo da marca C&A adaptou-se nas diversas plataformas utilizadas, tornou-se evidente que a comunicação se torna muito mais fácil, pois todas as características dispostas no site estão iguais para todos os dispositivos móveis.
Concluindo que mesmo de forma empírica, a partir da comparação entre os dois sites (Grazziotin e C&A) nas demais plataformas, ficou evidente aos participantes da pesquisa que os benefícios dos web sites responsivos têm a contribuir para as marcas, sendo: flexibilidade, interatividade e agilidade na obtenção de informações, sem restrições de plataformas de acesso.
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APÊNDICES
QUESTIONÁRIO APLICADO NA DISCUSSÃO DO FOCUSGROUP
1 - Qual a importância das marcas como a C&A estarem no meio digital? 3 aspectos:
Aluno 1: Para facilitar a vida das pessoas, para gente que não quer ou não pode ir na loja comprar.
Aluno 2: Ou que não tem loja na cidade.
Aluno 3: Conseguir um maior numero de público.
Aluno 4: Eu acho muito básico até para lojas pequenas e locais ter um site, por exemplo, eu quando vou comprar uma coisa que eu sei que tem em Ijuí antes de eu levantar a bunda de casa, pra sair pro centro catar o negócio, eu vou acessar vê se eu não acho na Deltasul, Multisom ou no facebook de alguém. E daí eu acho revoltante, que as vezes é uma loja que vou até lá sem saber que tem o negócio, eu gostaria de saber se tem, sem ter que ligar. É muito fácil eu vejo se não tem mais coisas que me interessam ou algo parecido.
Aluno 4: Cada vez essa história do planfleto vai cair fora mais rápido, tipo assim ó, eu só quero ter acesso a informação ou as coisas que eu tenho interesse no momento que eu estou procurando, se eu passo na rua, por uma loja, e cara me dá um planfleto, eu pego amasso e boto na primeira lixeira que eu encontrar, nem eu leio e isso acontece com quase todo o mundo sem contar que gasta papel, dinheiro
e não tem eficiência. Ai acontece o seguinte vai uma Grazziotin da vida tem um monte de coisas pra vender os caras tão planfleteando e ninguém ta vendo o planfleto. E essa história do microfone ao invés de tu entrar na loja o cara tá gritando, assusta e constrange o consumidor.
Aluno 5: Pra empresa a possibilidade de compra agregada. "ta quero ver uma calça" e se ela estiver num look com uma camiseta, você pensa "Bah mas com essa camisa fica massa".
Aluno 5: Mas isso é um fenômeno recente.
Aluno 6: Eu acho que a C&A demorou muito para entrar no ambiente digital. Eles já era grandes.
Analisando o site da C&A o que vocês acham em relação a adaptação do layout, no formato, design..Vocês acham que eles estão na comunicação certa?
Aluno 4: E quanto vocês acham que uma Grazziotin não gasta com a fabricação de panfletos em todo o estado? Acho que com esse valor daria para fazer um site bem bacana.
Aluno 4: Eu acho que se tratando desse ramo aí, todos deveriam investir melhor e se incluírem no ambiente digital.
Aluno 5: Os banners são adaptados, é a mesma identidade para todas as plataformas. E é a mesma identidade.
Aluno 6: Tem uma navagabilidade muito boa em todas as plataformas.
Aluno 7: Acho interessante que tem o contato logo acima no cabeçalho. Facilita para entrar em contato, porque muitos sites tu não acha o telefone.
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Vocês acreditam que o web site responsivo está se tornando importante, principalmente para as lojas de departamento?
Aluno 4: Com certeza.
Aluno 5: Sim, básico.
Aluno 4: Acho que é uma coisa obrigatória, independente do público e de qualquer situação. Levando em consideração isso que foi falado, que hoje em dia as pessoas preferem comprar um smartphone ou tablet do que um computador.
A diferença entre entre o site da C&A e o da Grazziotin são relevantes aos usuários?
Aluno 1: Com certeza. Fecho na hora o site da Grazziotin.
Aluno 4: E não compro lá.
Aluno 7: Eu acho que ficaria perdido no site da Grazziotin e no da C&A não.
Aluno 4: Eu acho que a tendência é cada vez mais a gente pesquisar on-line antes de comprar, mesmo que tu vai na loja física pegar o produto, comprar ele, mas já ir direcionado, sabendo que tem na loja e quanto custa. E o que acontece, quem fica fora disso, tipo a Grazziotin, vai ficar com o público não aderiu isso ainda, que é a galera mais de idade e tal. Mas que devagarinho vai acabar se obrigando a entrar.
Aluno 5: É e não é, porque a quantidade de vovó que tem tablet e computador não é tão pequena assim.
Aluno 4: Não, é que assim o número de idosos que é adepto na internet é maior que o numero de jovens que não navegam na internet. Até com os idosos isso funcionaria.
Como você se relaciona com site de marcas preferidas, mas que demoram para carregar?
Aluno 7: que raiva!
Aluno 5 : No site da Grazziotin demorou um horror para carregar no smartphone. E o site da C&A não.
Aluno 1: E o site da Grazziotin nem abriu a logo no smartphone.
Ao visualizar um site que não é responsivo transmite um certo desconforto? Aluno 5: Muito! Tanto desconforto que logo aperto no sair.
Aluno 7: Total.
Aluno 4: Eu deixo de usar, simples.
Aluno 4: Eu atualmente pra falar vem a verdade, eu acabo optando por aplicativos.
Aluno 5: Tem sites que são tão bons quer parecem aplicativos, caso da Gaston. Muito bom!
Vocês se sentem seguros para efetuar uma compra através do smartphone? Aluno 1: Já.
Aluno 4: Totalmente.
Aluno 6: Sim!
Aluno 4: Minha mãe tem 50 anos, e ela largou o computador a muito tempo e só usa o tablet até então, ela faz tudo pelo tablet, transferência, compras, tudo. Hoje é dia, não porque as pessoas irem ao banco a não ser que por algum serviço que não é disponibilizado na internet, por exemplo, um depósito.
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Aluno 1: A minha vida financeira é praticamente toda virtual, porque eu recebo direto na conta e daí todos os meus gastos são em cartão de crédito, dai o cartão de crédito debita direto na minha conta, então o dinheiro entra e sai da minha conta sem eu ver.