A C&A é uma loja de produtos de varejo que se destaca entre os concorrentes em quesito de estilo e comunicação. Foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August e hoje está entre a maior cadeia de varejo do mundo, além disso, somam mais de 1,8 mil unidades em 24 países da Europa, América Latina e Ásia. (C&A, 2016)
A marca pode ser considerada com uma loja de departamentos de linha especializada utilizando de novas tendências e aperfeiçoamentos para diversificar
em relação às boutiques. O foco é a venda de roupas, acessórios, celulares e eletrônicos, além de ter como estratégia a tradução das tendências do mundo para a moda brasileira.
A primeira loja a ser aberta no Brasil foi em 1976 na cidade de São Paulo. A aceitação da loja foi tão grande que atualmente existem aproximadamente 240 lojas no território nacional. A cada ano a marca C&A tem se tornado um exemplo no mercado de varejo, tendo como premissas a responsabilidade social e a transparência. É possível perceber a todo, momento através dos funcionários, fornecedores, comunidade e clientes.
FIGURA 07: Em 1976 a primeira loja da C&A, no Shopping Ibirapuera em São Paulo
Fonte: ABDALLAH, 2014.
A marca holandesa possui grandes marcas concorrentes no mesmo segmento sendo Riachuelo, Renner e Marisa. Porém a C&A permanece sendo a pioneira entre todos, contendo produtos e serviços financeiros diferenciados como cartão de crédito, seguros, títulos de capitalização, entre outros.
“...é nítida a função da comunicação que a moda exerce na sociedade de consumo atual: podemos explicitar qualquer coisa que quisermos e até mesmo o que não quisermos – o que está guardado na subjetividade” (ZOVIN, 2010, p. 37).
Ao analisar os desejos de consumo da sociedade é possível perceber que todos possuem uma maneira de se expressar e fixar sua imagem demonstrando na forma de vestir. As tendências são de suma importância, porém quem realmente
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transparece a moda é o estilo de cada consumidor. E é nisso que a marca se inspira.
As lojas de departamentos sempre eram desprezadas por terem peças sem estilo e preço baixos para público que não possui condições de comprar em boutiques. A C&A mostrou que todos têm o direito de se vestir bem, sem precisar gastar muito, as diferentes classes sociais não precisam ser rotuladas pelas vestimentas, a moda é para todos.
Foi aqui que, em 1989, a empresa se deixou ser representada pelo ator e bailarino Sebastian Fonseca, hoje com 47 anos. Segundo os executivos da C&A, ele revolucionou o marketing da companhia e foi “o primeiro afro- brasileiro a atuar como garoto-propaganda de uma marca no país”. Foi aqui também que a empresa deu início a uma prática que a diferenciou das demais filiais: o toque fashion em suas coleções, antes vistas apenas como moda popular (ABDALLAH, 2014).
A marca criou um ícone do marketing que é lembrado até hoje, por sua irreverência em enfatizar as vantagens em comprar nas lojas. No início dos anos 90, os comerciais eram passados na maioria dos horários televisivos e também no cinema, ou seja, as pessoas se sentiam motivadas em comprar o que deixava ainda mais a marca popular.
A comunicação da marca C&A foi se reinventando a cada ano com campanhas atrativas, envolvendo o consumidor fazendo este se sentir acolhido, para comprar em qualquer loja da marca. Vender produtos é importante, mas o que está conquistando cada vez mais é o ato de demonstrar preocupações com cotidiano das pessoas.
Foi a primeira empresa que conseguiu parcerias com estilistas famosos do mundo inteiro para criar peças exclusivas nas lojas, o que acarretou ainda mais para consolidar a marca, sendo de qualidade e bom preço. Por mais que tenha sido comparada a uma loja de departamento comum, a C&A soube revolucionar este conceito abrangendo ainda mais o seu público.
Em 2003, a marca possuía um projeto para criar uma loja virtual e acabou não se concretizando na época, pois o negócio era incipiente. Em entrevista para o site Exame.com o vice-presidente comercial Paulo Correa afirma “desistimos na primeira fase por dois motivos principais. Primeiro, a infraestrutura do país era bem diferente da que temos hoje. Segundo, o nível de interesse das pessoas por
compras online era bem menor, por isso o negócio não tinha relevância” (VAZ, 2015).
Grandes marcas como a C&A necessitam de profissionais que analisam qual será a melhor época para elaborar uma campanha ou projeto, tendo como base um planejamento estratégico bem definido com foco no público-alvo. O planejamento estratégico é decisivo e auxilia como as marcas devem proceder para ações futuras, principalmente se tratando do ambiente digital.
A internet no século XX se tornou o meio mais utilizado em todo o mundo, a marca decidiu que a presença digital seria tão importante quanto suas lojas físicas. Além de inovações em campanhas, tecidos e programas de sustentabilidade a marca se preocupou em oferecer seus produtos para a comodidade de clientes, criando em Janeiro de 2015, a loja virtual.
Nosso sortimento será muito similar aos das lojas físicas. Desde a criação do site nossa ideia era trazer a nossa loja física para a internet. A ideia é dar comodidade a nossas clientes. Elas poderão comprar na web e trocar na loja física em até 30 dias. No site, elas também terão acesso a todas as coleções de estilistas parceiros que antes não eram encontradas em todas as lojas. Também encontrarão um conteúdo similar ao que oferecíamos em nosso blog, com dicas de estilistas do que vestir e combinar (VAZ, 2015).
Porém não é uma simples loja virtual, é uma página onde os usuários encontram dicas de como se vestir, interação para filtragem de produtos, sugestões de roupas que a própria loja oferece e também houve a preocupação de desenvolver um web site responsivo. O grande objetivo é fazer com que o consumidor se perceba no site como se estivesse em alguma loja física, procurando os produtos.
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FIGURA 08: Site da C&A visualizado em diversas plataformas.
Fonte: Adaptado pelo autor, 2016.
Ao elaborar um projeto de web site responsivo é necessário o planejamento do layout adequado para todas as plataformas. Os layouts de sites cada vez mais se tornam descomplicados e interativos, dando ênfase nos produtos e serviços que oferecem.
A dinâmica do web site responsivo é fundamental para a navegabilidade nas plataformas, pois o usuário que estiver acessando de um smartphone não quer se sentir oprimido em deixar de realizar uma interação. Portanto as mesmas funções do site deverão estar dispostas em todas as plataformas sem perder a identidade da marca no layout.
4.2 A PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE A COMUNICAÇÃO NO