Perfil dos colaboradores da empresa representante do setor comercial

É importante conhecer qual é o perfil demográfico da equipe, ou seja, o gênero, a faixa etária, a escolaridade e o tempo do colaborador na empresa.

A partir desta constatação, foi realizada uma pesquisa com o intuito de perceber como os colaboradores vendedores realizam suas práticas de Marketing Pessoal. Para tanto foi escolhido uma amostra de 125 colaboradores.

a) Gênero dos colaboradores da empresa representante do setor comercial

Verificou-se que o gênero feminino é predominante, correspondendo a 81% do total da amostra. É possível perceber que, para o cargo de vendedor, a empresa prefere mulheres, já para o cargo de gestão, a maioria são homens, porém estes não fizeram parte desta pesquisa, pois ela aconteceu somente com vendedoras. Mesmo a preferência da empresa por vendedoras, existe 19% que representam a força e a habilidade masculina no momento da venda. O gráfico 24 apresenta essas informações.

Gráfico 24 - Gênero dos colaboradores da empresa representante do setor comercial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

b) Faixa etária dos colaboradores representantes do setor comercial

No gráfico 25, é possível perceber que existe uma distribuição uniforme entre as faixas etárias, desde aqueles que estão iniciando suas carreiras até aqueles que estão em pleno desenvolvimento buscando aperfeiçoamentos. Desses 4% correspondem aos jovens até 20 anos. Os jovens de 21 a 25 anos correspondem a 18%, e os colaboradores de 26 a 30, 43%. Os colaboradores que possuem de 31 a 35 anos representam 13% da amostra e aqueles mais experientes, com mais de 36, anos representam 22%.

Gráfico 25 – Faixa etária dos colaboradores representantes do setor comercial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

c) Escolaridade dos colaboradores representantes do setor da indústria

Quanto à escolaridade, 11% dos colaboradores da empresa possuem apenas o ensino fundamental, e 58% possuem o ensino médio. Essa amostra conta com 21% dos colaboradores com ensino superior completo, e apenas 10% cursando o ensino superior. Logo, o gráfico 26 apresenta a escolaridade desta amostra.

Gráfico 26 – Escolaridade dos colaboradores representantes do setor comercial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

d) Tempo em que os colaboradores da empresa representante do setor comercial permanecem em suas funções

O tempo que os colaboradores desta empresa permanecem em suas funções está representado no gráfico 27. Apesar desses colaboradores apresentarem um grau de escolaridade relativamente baixo, é possível perceber que 62% estão na empresa de 2 até 3 anos, o que demonstra que a experiência é fundamental para a sua profissão. Mais de 3 anos estão 9%, e de 1 até 2 anos, 10%. Menos de 1 ano 19%.

Gráfico 27 – Tempo em que os colaboradores da empresa representante do setor da comercial permanecem em suas funções

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

4.2.2 Marketing Pessoal e sua relação com os colaboradores da empresa representante do setor comercial

Para compreender a relação do Marketing Pessoal com os colaboradores foi importante questioná-los sobre quais ferramentas lembram o Marketing Pessoal, bem como quais ferramentas são utilizadas por eles para diferenciação frente aos colegas, e, na opinião deles, no que se refere ao que a empresa considera mais importante e valoriza em seus colaboradores.

a) Ferramenta que lembra o Marketing Pessoal para os colaboradores da empresa representante do setor comercial

Quanto ao entendimento desse grupo de colaboradores sobre o que é o Marketing Pessoal, é possível realizar algumas afirmações a partir da análise do gráfico 28. Do total da amostra, 47% relacionam o Marketing Pessoal a competências, ou seja, uma pessoa estará realizando seu Marketing Pessoal se for realmente competente e utiliza seus conhecimentos, suas habilidades e atitudes para se promover. 14% pensam que o Marketing Pessoal está

relacionado com a aparência, e 19%, com as redes de relacionamentos que se formam dentro e fora da empresa. Já 20% acreditam que apresentar um bom currículo profissional é demonstrar que está realizando Marketing Pessoal com sucesso.

Gráfico 28 – Ferramenta que lembra o Marketing Pessoal para os colaboradores da empresa representante do setor comercial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

b) Ferramentas utilizadas pelos colaboradores da empresa representante do setor de serviços para diferenciação frente aos colegas

Além de entender como o Marketing Pessoal é visto por esse grupo de colaboradores é preciso entender como eles julgam que se destacam dos demais colegas com relação às ferramentas do Marketing Pessoal. Conforme mostra o gráfico 29, em sua maioria, 56% acreditam que as competências individuais são fatores que fazem um se destacar perante o outro, 11%, através de suas aparências, 22% através de suas relações estabelecidas e 11% através do currículo que apresentam.

Gráfico 29 – Ferramentas utilizadas pelos colaboradores da empresa representante do setor comercial para diferenciação frente aos colegas

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

c) Opinião dos colaboradores da empresa representante do setor de serviços no que se refere ao que a empresa considera mais importante e valorizado em seus colaboradores

Esses colaboradores foram questionados sobre o que eles acreditam que as empresas consideram mais importante em seus colaboradores para futuras promoções. As competências continuam sendo o foco, na opinião dos respondentes com 71% das contribuições. O currículo passa a ter importância para 12%; a aparência pessoal para 2%; e as redes de relacionamento para 15%. No momento de contratação, um bom currículo e uma boa aparência pessoal são fatores determinantes, da mesma forma, a inserção em uma rede de relacionamentos duradoura para influenciar em decisões e oportunidades. Esses dados estão representado pelo gráfico 8.

Gráfico 30 - Opinião dos colaboradores da empresa representante do setor da comercial no que se refere ao que a empresa considera mais importante e valorizado em seus colaboradores

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

4.2.3 Práticas de Marketing Pessoal utilizadas pelos colaboradores da empresa representante do setor comercial

As ferramentas de Marketing Pessoal são aplicáveis à formação de uma imagem pessoal e contribuem para a formação de estratégias profissionais para se obter sucesso. É a partir delas que os colaboradores põem em prática o seu Marketing Pessoal. Essas ferramentas são definidas como: currículo, competências, aparência pessoal, rede de relacionamentos – Networking.

 Currículo

Foi possível analisar que 87% possuem um currículo atualizado e apenas 13% não se preocupam em possuir esse documento atualizado. Em muitos casos, o currículo é fator determinante para contratações. Esses dados estão representados pelo gráfico 31.

Gráfico 31 – Percentual de currículos que estão atualizados dos colaboradores da empresa representante do setor comercial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

 Competências

A habilidade em lidar com pessoas foi definida como a competência de 60% desses colaboradores. A atitude apresentou um índice de 9%; visão estratégica de 6%; experiência 18%; e liderança apenas 7%. Importante saber tratar pessoas por que neste setor realiza-se diariamente o atendimento direto ao público, e equipe unida consegue alcançar maiores resultados. Conforme gráfico 32, as competências destes funcionárias estão distribuídas da seguinte forma:

Gráfico 32 – Competências dos colaboradores da empresa representante do setor comercial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

 Apresentação Pessoal

Ao questionar esses colaboradores como estão realizando sua apresentação pessoal, 67% afirmaram que estão trabalhando a sua imagem pessoal e profissional; 16%, ao se vestir, seguem os padrões profissionais adequados; 11% falam corretamente e apenas 6% possuem boa aparência. Dificilmente uma empresa contrata uma pessoa com uma aparência desagradável aos olhos de seus clientes, porém foi possível perceber que esses colaboradores afirmam que estão trabalhando a sua imagem pessoal e profissional, porém, não estão cuidando de suas aparências. Há divergência nas informações, imagem é um conjunto de características de um ser humano e aparência é apenas uma característica, o gráfico 33 apresenta essa informação.

Gráfico 33 – Padrões de apresentação pessoal dos colaboradores da empresa representante do setor comercial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

 Redes de relacionamento

Conforme gráfico 34, 58% dos colaboradores que responderam ao questionário estão realizando suas redes de relacionamento fora da empresa, relacionando-se com profissionais de outras áreas. 38% comparecem a confraternizações da empresa, e apenas 4% divulgam sua imagem em redes sociais.

Gráfico 34 – Técnicas de aproximação com objetivo de criar redes de relacionamentos dos colaboradores da empresa representante do setor industrial

Fonte: Dados da pesquisa, 2014.

4.2.4 Gestão de Carreira: o que os colaboradores da empresa representante do setor