9.3 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
9.5.6 Pesquisa de satisfação dos clientes
Como forma de assegurar que os requisitos dos clientes sejam atendidos, a Koncor aplicará uma pesquisa de satisfação aos seus clientes. Esta pesquisa deverá ser entregue em forma de folheto ao cliente pelo representante, e o mesmo deverá retorna-lo a empresa. O uso da pesquisa de satisfação auxilia na comunicação cliente – empresa, e facilita o reconhecimento, por parte da direção, dos problemas da organização e defeitos dos produtos. A pesquisa de satisfação também poderá ser usada como banco de dados para o Indicador de Desempenho “percentual de clientes exclusivos”. Abaixo uma demonstração prévia da pesquisa de satisfação a ser impressa.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
É de suma importância a sua colaboração em nossa pesquisa de satisfação para que possamos continuar com a melhoria em todos os setores da empresa.
Você utiliza pigmentos de outras marcas? ( ) Sim, as vezes. ( ) Não, só utilizo
Koncor.
Assinale com um ‘’X” sua opinião sobre os descritos abaixo:
ÓTIMO REGULAR RUIM
Atendimento (Educação e cordialidade)
Prazo de entrega (Entrega na data combinada) Prazo de pagamento (Atende duas necessidades) Transporte (O serviço é satisfatório)
Agilidade (Reclamações são atendidas e resolvidas com rapidez)
Qualidade (Os produtos atendem suas necessidades)
Embalagens (Garante a proteção e movimentação) Variedade (existem todos os produtos para sua necessidade)
Se desejar, deixe sua sugestão de melhoria no verso. Obrigada pela participação! Nome/ Empresa: ___________________________Telefone:______________
Fonte: Os autores, 2017. 9.6 CONCLUSÃO
Devido à alta concorrência e clientes cada vez mais exigentes, fornecer produtos ou serviços com qualidade é imprescindível atualmente. O sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) envolve diretrizes que deverão ser aplicadas em cada processo da rotina da organização.
A Koncor utilizará ferramentas da qualidade que auxiliam no gerenciamento da qualidade. Com base nas técnicas “Diagrama de causa e efeito” e “brainstorming” elaborou-se o formulário Resolução de Problemas, onde cada situação
problema poderá ser tratada e acompanhada visando a não recorrência de erros. Já a ferramenta 5S será inserida com o objetivo de organização empresarial.
Os controles da qualidade dos produtos serão executados através de análise de matéria prima e do produto final com ensaios laboratoriais que garantam parâmetros conforme o planejado.
Com política e objetivos da qualidade definidos, a Koncor realizará sua tomada de decisões com base nos princípios dos mesmos e também através do acompanhamento dos resultados de seus indicadores de desempenho.
Com o objetivo de aprimorar os seus produtos e serviçosem relação a expectativas do cliente a Koncor aplicará um questionário para conhecimento do feedback do mesmo, chamado Pesquisa de Satisfação de clientes.
Por fim, após uma boa estruturação do SGQ, a Koncor planeja obter o certificado ISO 9001, visando maior respeito da marca perante a concorrência e seus clientes.
10 ENGENHARIA FINANCEIRA
10.1 INTRODUÇÃO
Dentre todo e qualquer tipo de organização a análise econômica e financeira do plano de negócios é de suma importância, pois a partir dos norteadores relacionados a essa designação é possível fazer projeções, avaliar o investimento, analisar a situação e rentabilidade do empreendimento.
De acordo com Dornelas e José Carlos Assis (1971, pag. 85) uma pesquisa realizada com ex-alunos de administração da Harvard Business School, nos Estados Unidos, concluiu que o plano de negócios aumenta em 60% a probabilidade de sucesso dos negócios.
A análise financeira por sua vez baseasse no planejamento e aprimoramento do negócio, onde com o detalhamento das informações da atividade industrial, consegue-se identificar os pontos fortes e fracos do projeto.
O presente capítulo abordará o estudo de pré-viabilidade do empreendimento, os investimentos, a taxa de retorno do negócio, os preços de comercialização dos produtos, bem como demais informações referentes à análise econômica e financeira para implementação do projeto.
10.2 OBJETIVOS
10.2.1 Objetivo geral
Analisar a viabilidade econômica e financeira para o projeto de implantação da empresa Koncor Cia Ltda.
10.2.2 Objetivos específicos
Estudar os índices econômicos e financeiros do projeto;
Calcular os investimentos necessários para construção, manutenção e produção;
Avaliar as fontes de fomento (instituição financeira e capital próprio de sócios); Destacar os custos fixos e variáveis;
Estimar o fluxo de caixa e demais demonstrativos; Analisar o retorno do investimento.
Analisar a viabilidade do projeto.
10.3 INVESTIMENTOS
Conforme menciona Emilson (2014) a definição de investimento consiste, para uma organização empresarial, em comprometer capital, monetário ou não, de modo durável, e a expectativa de manter ou agregar valor em sua situação econômica. Os gastos com aquisição de equipamentos, infraestrutura, mobília, veículos, equipamentos, utensílios entre outros são considerados como investimento.
De acordo com Emilson (2014) as características relevantes da definição de investimentos são: o caráter durável do comprometimento de recursos e o caráter esperança sobre o futuro negócio.
Tabela 22 - Investimento Inicial.
DESCRIÇÃO
VALOR
Despesas pré- operacionais
R$ 1.011.997,30
Despesas administrativas
R$ 93.428,63
Capital de giro
R$ 3.216.284,76
TOTAL
R$ 4.400.000,00
Fonte: Os autores, 2017.Sendo que as despesas pré-operacionais referem-se aos equipamentos/maquinários e infraestrutura. O capital de giro consiste no estoque e reserva de capital, estabeleceu-se 20% de reserva com base nas despesas de fornecedores e funcionários, a fim de cobrir eventuais custos durante o funcionamento da empresa, já as despesas administrativas são aquelas relacionadas às demais aquisições da empresa, tais como: funcionários, taxas, materiais, móveis e etc..
10.3.1 Recursos financeiros
Foram duas as fontes provedoras de recursos financeiros para composição do capital necessário para o investimento: o de sócios e credores. Os sócios da Koncor participarão com R$50.000,00 cada e o restante do valor necessário será captado através de financiamento. O BDNES foi à instituição financeira que melhor atendeu as necessidades da Koncor.
Banco: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social Linha de Crédito: BNDES Finame
Valor do Financiamento: R$ 4.150.000,00 Prazo: 60 meses
Carência: 6 meses Taxa de 1,04% a.m.
Tabela 23 - Capital próprio.
Fonte: Os autores, 2017.
Gráfico 1 - Participação dos acionistas na empresa Koncor e Cia Ldta.
20.00% 20.00%
20.00% 20.00%
20.00% Barbara Furlan Hubbe
Bianca Botellho Rousenq Davi Martins Espesim Rogério de Souza Júnior Thalita Martins Goulart
Fonte: Os autores, 2017. Gráfico 2 - Composição do capital.
5.68%
94.32%
Recursos financeiros
Proprietários BNDES FinameFonte: Os autores, 2017.
10.4 ANÁLISE DE CUSTOS
Os custos caracterizam-se por gastos efetuados pela empresa na elaboração, na aquisição de produtos ou prestação de serviços. Diferentemente, as despesas consistem nos gastos de modo geral, aqueles que são necessários para que uma empresa possa exercer suas atividades.
O levantamento dos custos dos produtos vendidos, dos impostos, custos operacionais, bem como a margem de lucro desejada é indispensável para que se possa calcular posteriormente o preço de venda no mercado.
10.4.1 Custos Fixos
São considerados como custos fixos aqueles que independem do volume de produção, logo, a empresa saberá que em todos os meses serão gastos estes valores específicos. A Koncor classifica como seus custos fixos, os valores destinados a materiais de limpeza, plano de telefonia, manutenção de equipamentos e salários dos funcionários (se encaixando no custo fixo, devido ao fato da empresa não trabalhar com hora extra). Destaca-se que os valores podem oscilar de acordo com reajustes de preço destes itens.
Tabela 24 - Custos fixos da empresa Koncor.
10.4.2 Custos variáveis
Os custos variáveis são aqueles que variam no ritmo da produção, sofrendo alterações de período para período. Destacamos como custos variáveis a matéria-prima, energia, água e demais custos relacionados à produção.
Tabela 25 - Custos variáveis da empresa Koncor.
Fonte: Autores, 2017. 10.5 PRECIFICAÇÃO
O preço é determinante no momento em que o consumidor escolhe uma mercadoria, porém juntamente com ele outros fatores interferem. O Sebrae (2010) ressalta que saber formular o preço de forma correta vai aumentar em muito a competitividade de sua empresa, mas não se pode levar apenas ele em consideração, é fundamental que você acompanhe o que está ocorrendo no mercado. Manter o equilíbrio entre os fatores internos e externos pode proporcionar o desejado lucro.
Figura47 - Fatores externos e internos.
Fonte: Sebrae,2010.
Os preços foram formados levando em consideração o preço de custo relacionado à matéria-prima, a mãodeobra, os custos fixos da produção e regime de ST, após os devidos cálculos estipulou-se uma margem de contribuição de 30%, tendo por fim o preço final do produto.
A MVA aplicada para cálculo de regime de ICMS ST foi de 50% e 17% de ICMS conforme a Legislação Tributária estipula para NCM 3206.11.20, em relação ao IPI, não se aplica a mesma NCM 3206.11.20 de acordo com a tabela de incidência do imposto sobre produtos industrializados. Fez-se o custo da mão de obra, de acordo com o número de funcionários da produção, horas trabalhadas/dia e dias úteis/mês (média de 22 dias).
Tabela 26 - Preço de venda dos pigmentos.
Fonte: Os autores,2017.
Analisando os preços com os da concorrência, sabe-se que a Koncor pode ser competitiva, pois apesar de estarmos com valores de venda um pouco acima, outros fatores como facilidade quanto ao SAC (Serviço de Atendimento ao
Cliente), lead time, garantia de qualidade com análises laboratoriais, não ter oscilação do preço de acordo com o dólar, dentre outros favorecimentos cabíveis a uma marca nacional.
Um estudo financeiro referente a uma das matérias-primas utilizadas no processo foi realizado. O projeto foi feito com o intuito de utilizar sucatas para produção da principal matéria-prima principal, o cloreto férrico. Contudo o valor agregado deste sendo produzido na Koncor ficou próximo, ou até equivalente em relação ao mesmo comprado (fornecedor - PUREWATER), pois o orçamento realizado não incluiu frete.
O cálculo para obtenção dos valores da tabela abaixo foi feito por batelada (5 toneladas).
Tabela 27 - Preço estimado para produção de FeCl3.
Fonte: Os autores,2017.
Abaixo, mostram-se os valores de venda dos produtos caso tivéssemos utilizado o FeCl3comprado de fornecedores.
Tabela 28 - Preço de venda dos pigmentos com FeCl3 comprado.
A Koncor buscará incentivos fiscais com base nos requisitos de geração de emprego e renda à sociedade catarinense, incrementação de tecnologia e competitividade na economia de Santa Catarina e contribuição do desenvolvimento sustentável do meio ambiente.
10.6 DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS
Segundo Weil e Stickeney(2001), as empresas preparam suas demonstrações financeiras para vários usuários externos: proprietários, credores, órgão reguladores, empregados. As demonstrações tentam apresentar informação relevante sobre as atividades por elas desenvolvidas.
10.6.1 Depreciação
A Depreciação é a perda de valor de um bem, que pode ser dada pelo desgaste ou perda de utilidade por uso, ação da natureza ou obsolescência. A determinação da taxa de depreciação por vezes não é possível com exatidão, no entanto a Secretaria da Receita Federal estipula prazos para cada modalidade de ativo.
As taxas anuais utilizadas para estimativa da depreciação dos bens foram: Edificações: Taxa de depreciação 4% - Prazo de vida útil 25 anos; Máquinas, equipamentos, instalações, móveis e utensílios: Taxa de depreciação 10% - Prazo de vida útil 10 anos.
Tabela 29 - Depreciação dos bens da Koncor.
10.6.2 Fluxo de caixa
O Sebrae (2011) caracteriza o fluxo de caixa como instrumento de gestão financeira que projeta para períodos futuros todas as entradas e as saídas de recursos financeiros da empresa, indicando como será o saldo de caixa para o período projetado.
É uma importante ferramenta para o planejamento financeiro do empreendedor. Para sua elaboração, devem ser feitos registros de tudo que entra e sai do caixa da empresa diariamente, sendo que o saldo refletirá no retorno ou não do investimento. As diferenças e entre as entradas e saídas demonstrará o saldo do período.
Para calcular o fluxo de caixa da Koncor, atribuíram-se como saídas os custos fixos, variáveis (de acordo com os dias úteis mês), depreciação (estimativa), empréstimos bancários e impostos. Os impostos apurados foram de acordo com as alíquotas do Lucro Real (PIS 1,65% e COFINS 7,60% – não cumulativo, IRRJ 15%, - IRRJ adicional 10%, CSSL 9%), que totalizam cerca de 43% do valor do lucro real.